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Criada em Sergipe e já utilizada em cartórios, clínicas de saúde, laboratórios, empresas de serviços, eventos, redes varejistas e até no exterior, a plataforma Filazero está presente em mais de 60 unidades no país, com clientes em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília, Rio Grande do Norte, Recife, Goiás e agora no Rio Grande do Sul, além de ter operado em 22 lojas do Boticário em Portugal no pós-pandemia. Desenvolvida pelo sergipano Hermeval Souza, CEO da Inventione, a solução se consolidou como uma ferramenta de aumento de eficiência, redução de espera improdutiva e incremento de receita, e pode ser contratada por empresas de qualquer porte diretamente com a companhia. Agora, o Filazero dá um passo estratégico: entra no varejo alimentar — considerado um dos mercados mais desafiadores e promissores do país.
A ideia nasceu de uma inquietação pessoal de Hermeval com o tempo perdido em filas, especialmente na área da saúde. Ele era do tipo que contava quantas pessoas estavam na frente e tentava otimizar o tempo usando o telefone da secretária para retornar somente perto do atendimento. Transformou essa inquietação em um projeto apresentado inicialmente apenas em PowerPoint em abril de 2013, durante o lançamento do Demoday Sergip – 1º Desafio de Startups -, evento organizado pelo Conselho de Jovens Empreendedores (CJE).
O aplicativo só foi lançado oficilmente do Inovativa Brasil 2017. “Naquela ocasião, a startup passou por várias etapas do programa, que incluiu capacitação, mentorias e conexão com potenciais investidores. A participação no Inovativa foi crucial para o desenvolvimento do negócio, que lançou sua proposta no mercado, cerca de um ano depois de passar pelos processos de aceleração e testes”, explicou Hermeval.
Com o tempo, percebeu que o problema da espera improdutiva é universal e afeta diversas empresas, expandindo a plataforma para cartórios, instituições de serviços, eventos e até lançamentos imobiliários. Hoje, o Filazero funciona como uma máquina de gestão de filas, usada em 60 unidades de diversos segmentos no país, sendo que mais de 90% dos clientes estão fora de Sergipe.
A pandemia foi um grande desafio para todos e Hermeval Souza vislumbrou que poderia fazer negócios. A plataforma Filazero ganhou duas gigantes do mercado — Boticário e Nike. No Boticário, a plataforma criou uma jornada digital com QR Code para evitar aglomerações, permitindo a reabertura de cerca de 200 lojas no Brasil e 22 em Portugal, levando à internacionalização da solução, agora disponível no português falado em Portugal, inglês e espanhol.
Na Nike, a necessidade era o controle do fluxo intenso de clientes, e o Filazero, também via QR Code, ajudou a organizar o atendimento com apoio de um concierge. O grande impacto veio na Black Friday, quando a Nike solicitou que o lobby virtual exibisse um cupom especial: em três dias, foram gerados 2.580 pedidos. Ali, Hermeval percebeu que a fila poderia ser também um motor de vendas.
Nasce o Filazero Check-out
A partir da percepção de que o cliente livre da fila compra mais, Hermeval iniciou um ciclo de validação. Ao fazer estudos para ampliar o Filazero, ele simulou um supermercado com gôndolas, listas de compras e filas virtuais, e os resultados mostraram que todos os grupos aumentaram o ticket médio. Como a experiência foi positiva, Hermeval buscou os 10 maiores players do varejo nacional. No Brasil, encontrou dificuldades, mas na NRF — maior feira global do varejo, em Nova York — conversou com líderes do setor e abriu portas importantes.
O Filazero Check-out estreou no grupo chileno Cencosud, nas bandeiras Prezunic e Perinício, no Rio de Janeiro, primeiro dos “10 grandes” da meta pessoal de Hermeval. Os resultados mostram crescimento contínuo no número de usuários, aumento de ticket médio em pelo menos 50% das experiências acompanhadas e validação da tese de que a fila virtual, combinada com promoções contextualizadas, gera mais receita.
O segundo grande player é o Grupo Pereira, um dos maiores varejistas do país, com estreia, ainda sem data, no Forte Atacadista, no Rio Grande do Sul. Hoje, Hermeval já alcançou 20% dos players-alvo e parte para avanços maiores.
Como funciona o modelo
No supermercado, o consumidor encontra QR Codes espalhados em vários pontos. Sem precisar instalar o aplicativo, escaneia o código e entra na fila virtual. Enquanto acompanha sua posição, recebe promoções personalizadas de acordo com comportamento e preferências — como no case da Nike.
Hermeval dá um exemplo: “Amigo, que tal aproveitar aquele pack de cerveja belga por apenas R$ 28?”
A plataforma aprende com experiências anteriores e recomenda itens relevantes, similar ao que farmácias fazem com programas de fidelidade, eliminando fricção e aumentando o ticket médio.
Hermeval compara o modelo com duas alternativas comuns no mundo. A Amazon Go, que usa milhares de câmeras e sensores, tem custo proibitivo e não escalou globalmente. Já os self-checkouts, apesar de populares, têm custos altos, exigem operadores, aumentam perdas por mau uso ou má fé e são mais lentos que caixas humanos — sendo que um operador equivale a três self-checkouts. O Filazero surge como alternativa de baixo investimento, sem equipamentos complexos e com maior eficiência.
Qualquer empresa pode contratar a solução diretamente com a Inventione. O serviço atende supermercados, lojas de departamento, farmácias, clínicas e laboratórios, cartórios, eventos, atendimentos públicos e privados e redes varejistas de todos os portes. A plataforma não exige instalação complexa e funciona via QR Code, web e sistemas integráveis.
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