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Por Luiz Thadeu Nunes (*)   Tarde fria do outono europeu. Estou em Leusden, pequena cidade holandesa. Faz 3° lá fora. Da janela do quarto vejo uma garoa fina que …

Geralmente, quando os profissionais de marketing falam sobre avaliações de clientes, eles estão se referindo às que geram comentários positivos sobre o produto/serviço de uma marca. Não é difícil imaginar …