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Por Luiz Thadeu Nunes (*)   Tarde fria do outono europeu. Estou em Leusden, pequena cidade holandesa. Faz 3° lá fora. Da janela do quarto vejo uma garoa fina que começou pela manhã. Árvores desfolhadas, folhagem pelas calçadas e ruas. Arrumei a mala; amanhã começa meu retorno para o Brasil, após trinta e três dias visitando países da Europa e …

Geralmente, quando os profissionais de marketing falam sobre avaliações de clientes, eles estão se referindo às que geram comentários positivos sobre o produto/serviço de uma marca. Não é difícil imaginar o porquê disso. Não existem dúvidas de que avaliações positivas podem ajudá-lo a construir provas sociais e aumentar suas vendas. Mas você sabia que comentários negativos também podem ajudar no …