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Banco Central estuda interligar Pix com sistemas de outros países

Só Sergipe — Tue, 11 Aug 2026 10:00:54 +0000

O Banco Central (BC) do Brasil estuda interligar o Pix com sistemas de pagamentos de outros países e com mecanismos multilaterais globais de pagamentos instantâneos. A autoridade monetária argumenta que a medida tem o potencial de diminuir tarifas e ampliar o acesso a transações internacionais.

“Estão em discussão tanto interligações bilaterais como a participação em hubs multilaterais. Essas interligações permitiriam a realização de remessas internacionais e de transações de compra com disponibilização dos recursos em moeda local em poucos segundos”, diz o BC.

A agenda de novos produtos e funcionalidades do Pix foi divulgada, nesta segunda-feira (10), no Relatório de Gestão do Pix 2023-2025. O BC informou ainda que monitora os modelos de transações internacionais, com o uso do Pix, que vêm sendo implementadas por empresas nacionais e estrangeiras.

Outras inovações previstas pelo Banco Central para o Pix são a possibilidade de realizar transações por aproximação offline, sem internet, e o uso do Pix automático em substituição ao débito em conta.

Também vem sendo estudada pelo BC a integração do Pix ao mercado de crédito com objetivo de permitir a utilização dos “fluxos futuros de Pix” como garantias para financiamentos.

“Como resultado esperado, a solução pode contribuir para a melhoria da qualidade das garantias e para a redução do custo do crédito, especialmente para empresas com forte uso do Pix”, diz o documento.

Mensagens de texto via Pix

O Banco Central tem identificado o uso abusivo de mensagens nas transações de Pix para ofensas, ameaças ou intimidações “frequentemente associadas a transferências de valor irrisório”.

Originalmente, as mensagens foram pensadas para registrar informações sobre as transações. Com o uso distorcido por parte dos usuários, o BC criou um grupo de trabalho para discutir alternativas para o campo das mensagens do Pix.

“Com base nas conclusões desse trabalho, o BC avaliará e instituirá, se julgar necessário, as medidas regulamentares adequadas para coibir o uso inadequado do campo de mensagens”, destaca o documento.

Sistema antifraude

Além disso, a instituição monetária prevê oito medidas para aprimorar a segurança das transações via Pix. A chamada agenda de segurança conta, entre outras mudanças, com a previsão de criação de “critérios objetivos mínimos” para definição de transações suspeitas de fraude.

“Atualmente, esses critérios ficam a cargo das políticas de cada instituição. Isso gera comportamentos heterogêneos e permite que diversas transações que deveriam ter tratamento diferenciado, como transações de elevado valor durante horário não comercial, sejam autorizadas sem uma avaliação mais cuidadosa”, argumentou o BC.

A agenda de segurança prevê ainda o desenvolvimento de um indicador de “probabilidade de fraude no Pix” a ser calculado pelo BC em tempo real para todas as transações.

“Será construído com base em modelo de machine learning [de Inteligência Artificial] e deverá ser disponibilizado às instituições participantes para alimentarem os seus sistemas antifraude”, diz o informe.

Outras mudanças consistem na padronização obrigatória dos “alertas de fraudes” já previstos por algumas instituições financeiras, assim como o aprimoramento do fluxo de informações para bloqueios cautelares de transações suspeitas.

“A criação de um fluxo direto e automatizado entre as instituições permitirá a troca fluida e tempestiva de informações, o que irá facilitar a avaliação sobre a transação, de forma a aumentar a assertividade na detecção de fraudes”, informa o BC.

Também está prevista a “ampliação do rol de medidas cautelares”, como a restrição de cadastro de novas chaves Pix, para instituições que coloquem em risco o funcionamento do sistema de pagamentos.

Alvo dos EUA

O Pix entrou na mira do governo dos Estados Unidos (EUA), sendo uma das justificativas para o recente tarifaço de 25% contra parte dos produtos do país. A Casa Branca alega que o mecanismo é uma “prática desleal” do Brasil no mercado financeiro, argumento que é refutado pelo governo brasileiro.

Especialista consultados pela Agência Brasil ponderam que ação do governo Donald Trump contra o Pix ocorre pelo fato de o modelo nacional desafiar o controle financeiro de Washington sobre a infraestrutura de pagamentos eletrônicos do Brasil.

Ao criar estruturas financeiras de pagamentos sem o controle dos EUA, o Brasil reduz a capacidade de a Casa Branca usar sanções financeiras, por exemplo, para pressionar o país a favor de políticas ou posições que sejam de interesse exclusivo dos norte-americanos.

Fonte: Agência Brasil

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Brasileiros e o ChatGPT: o que 140 milhões de mensagens por dia nos revelam sobre o futuro do marketing

Cleomir Santos — Wed, 27 Aug 2025 10:00:27 +0000

Por Cleomir Santos, Consultor de Marketing Digital (*)

O Brasil é conhecido por adotar rapidamente novas tecnologias, e com a inteligência artificial não foi diferente. Segundo relatório divulgado pela OpenAI, os brasileiros enviam 140 milhões de mensagens por dia para o ChatGPT, consolidando o país entre os maiores usuários da ferramenta no mundo.

Mas o que esse dado significa para empresas, profissionais e para o marketing digital?

Um retrato do comportamento digital brasileiro

O brasileiro sempre esteve entre os povos mais ativos nas redes sociais, e agora repete o comportamento em relação à IA. Isso mostra que estamos abertos a testar, experimentar e incorporar novas tecnologias na rotina, seja para estudar, trabalhar, criar ou até mesmo se divertir.

Essa naturalidade no uso da IA também indica uma mudança no comportamento do consumidor: o público já está cada vez mais acostumado a interagir com inteligências artificiais em diferentes contextos.

Impactos diretos no marketing e nos negócios

Para empresas, esse movimento traz oportunidades e desafios. No atendimento ao cliente, chatbots mais inteligentes podem responder de forma personalizada e rápida, mas a humanização do contato continua sendo um diferencial. Na produção de conteúdo, a IA acelera processos, gera ideias e apoia estratégias, mas os consumidores ainda valorizam autenticidade e voz humana. Já na personalização, o uso de IA permite segmentar campanhas e entender o comportamento do público em tempo real.

O desafio é equilibrar tecnologia e humanidade para criar conexões reais com o consumidor.

Oportunidades para pequenos negócios e profissionais

Não é só para grandes empresas. Pequenos empreendedores, autônomos e profissionais liberais também podem aproveitar esse momento. A IA ajuda a criar textos para redes sociais e blogs, planejar campanhas mais eficientes, organizar dados e insights sobre clientes e economizar tempo em tarefas operacionais para focar em estratégias.

O importante é usar a inteligência artificial como aliada, sem esquecer que, no fim do dia, negócios se fazem com pessoas.

E o futuro?

Se hoje já são 140 milhões de mensagens por dia, imagine o que pode acontecer nos próximos anos. A IA deve se integrar cada vez mais às nossas rotinas e aos processos de marketing, exigindo dos profissionais uma postura de atualização constante.

O brasileiro mostrou mais uma vez sua vocação para se adaptar rápido às novidades, e isso pode ser uma vantagem competitiva enorme para quem souber transformar tecnologia em valor para o cliente.

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Rita Lee, a rainha do rock, morre aos 75 anos

Só Sergipe — Tue, 09 May 2023 14:52:54 +0000

A rainha do rock, Rita Lee, morreu ontem, aos 75 anos. O anúncio foi feito hoje pela manhã pela família da cantora, que estava lutando contra um câncer no pulmão desde 2021. O velório acontecerá amanhã, no Planetário Ibirapuera, das 10 às 17 horas, informou a família no Instagram.

Rita Lee já debilitada

No dia 11 de março deste ano, o articulista Luiz Thadeu escreveu um artigo maravilhoso sobre Rita Lee intitulado “Intestino, o segundo cérebro”, que você pode reler.

Em 2017, quando fez um show na Barra dos Coqueiros, Rita Lee polemizou. Resultado: foi detida e os policiais militares, que a levaram para a Delegacia Plantonista, em Aracaju, e, por decisão judicial, foi obrigada a indenizá-los, com valores médios de R$ 5 mil. Lembre do caso clicando aqui.

Rita Lee Jones de Carvalho, Rita Lee, nasceu em São Paulo no dia 31 de dezembro de 1947. Ela alcançou a marca de 55 milhões de discos vendidos, sendo a quarta artistas mais bem sucedida no Brasil, ficando atrás de Tonico&Tinoco, Roberto Carlos e Nelson Gonçalves.

Ela construiu uma carreira que começou com o rock mas que ao longo dos anos flertou com diversos gêneros, como a psicodelia durante a era do tropicalismo, o pop rock, disco, new wave, a MPB, bossa nova e eletrônica, criando um hibridismo pioneiro entre gêneros internacionais e nacionais.

Sobre sua autobiografia, “Rita Lee: uma autobiografia”, em 2016, ela escreveu: “O livro marcava, de certo modo, uma despedida da persona ritalee, aquela dos palcos, uma vez que tinha me aposentado dos shows. Achei que nada mais tão digno de nota pudesse acontecer em minha vidinha besta. Mas é aquela velha hsitória: enquanto a gente faz planos e acha que sabe das coisas, Deus dá uma risadinha sarcástica”.

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Defesa Civil emite alerta de continuidade da chuva nas próximas 24h

Só Sergipe — Thu, 28 Apr 2022 18:45:31 +0000

Monitoramento de pontos estratégicos da cidade

A Prefeitura de Aracaju permanece em atenção à instabilidade climática que se instalou na capital. Na manhã desta quinta-feira, 28, por meio da Defesa Civil, foi emitido um novo alerta de chuvas moderadas, para as próximas 24h. A medida foi adotada de maneira preventiva, a partir de aviso do Instituto Nacional de Meteorologia (INMET).

A mensagem foi encaminhada através do serviço de alerta via SMS 40199 aos mais de 51 mil telefones cadastrados, na capital sergipana, com o objetivo de manter a população informada e atenta aos possíveis sinais de anormalidade, especialmente nas áreas de risco.

De acordo com o secretário da Defesa Social e da Cidadania, o tenente-coronel Silvio Prado, as equipes mantêm redobrado o monitoramento da cidade e em atenção para atendimento as demandas que possam surgir.

“Nas últimas 12h, foram contabilizados, pelo monitor de chuva, o total de 34,5 milímetros (mm). Estamos preparados para agir de forma integrada com os demais órgãos que integram o Comitê de Gerenciamento de Crise da Prefeitura de Aracaju, conforme as necessidades que venham ocorrer”, frisa Silvio Prado.

Arte: Secom PMA

Desde as primeiras horas da manhã, as equipes monitoram pontos estratégicos da cidade e atendem aos chamados registrados através do número emergencial 199, da Defesa Civil. Até o momento, no dia de hoje, duas solicitações registradas através desse canal de comunicação foram atendidas. “A equipe, prontamente, realizou a avaliação de risco e adotaram as providências cabíveis”, acrescenta o secretário.

A população deve estar atenta aos possíveis sinais de anormalidade, como inclinação de árvores e postes, rachaduras em paredes, afundamento de piso, movimentação de terra nas áreas de encostas e outras, barulhos no madeiramento do telhado e outros sinais que possam representar risco, para acionar a Defesa Civil o mais rápido possível.

Serviço de Alerta

Esse serviço tem por objetivo manter a população informada, de maneira antecipada, sobre a instabilidade climática, as informações sobre possibilidade de chuvas, alta da maré, ventos fortes e outros fenômenos que demandem maior atenção e cuidados.

Para realizar o cadastro e receber as mensagens é preciso enviar um SMS para o número 40199, indicando no campo do texto o CEP do local sobre o qual deseja receber informações. O serviço é gratuito e permite que uma mesma pessoa cadastre mais de um CEP.

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Começa a valer hoje nova política de privacidade do Whatsapp

Só Sergipe — Sat, 15 May 2021 16:15:06 +0000

Passa a vigorar hoje (15) a nova política de dados do Whatsapp. O aplicativo passará a compartilhar informações de contas de negócios (a modalidade Whatsapp Business) com o Facebook, plataforma central da empresa de mesmo nome que controla o app de mensagem.

A mudança ocorre sob protestos de órgãos reguladores brasileiros. Na semana passada, o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade), a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacom) e o Ministério Público Federal (MPF) emitiram recomendações apontando problemas nas novas políticas.

No documento conjunto, os órgãos avaliam que as mudanças podem trazer riscos à proteção de dados dos usuários do aplicativo, além de impactar negativamente nas relações de consumo estabelecidas entre os usuários e a empresa. No âmbito concorrencial, as novas regras podem impactar negativamente a competição no mercado. Por isso, os órgãos solicitaram o adiamento do início da vigência das normas.

Nessa sexta-feira (14) o Cade divulgou nota na qual diz que o Whatsapp “se comprometeu a colaborar” com os órgãos reguladores que enviaram a recomendação. No prazo de três meses a partir de hoje as autoridades farão novas análises e questionamentos à empresa, que manifestou disposição em dialogar.

“No documento enviado às autoridades, o WhatsApp informa que não encerrará nenhuma conta, e que nenhum usuário no Brasil perderá acesso aos recursos do aplicativo nos 90 dias posteriores ao dia 15 de maio como resultado da entrada em vigor da nova política de privacidade e dos novos termos de serviço nesta data”, diz o texto.

Consultado pela Agência Brasil, o escritório do Whatsapp no Brasil confirmou o acordo divulgado pelo Cade. Com isso, restrições antes anunciadas foram suspensas por 90 dias. Entre elas estavam a impossibilidade de acessar a lista de conversas e a suspensão do envio de mensagens e chamadas para o celular algumas semanas depois, caso o usuário não aceitasse a nova política.

Novas regras para aplicativo de mensagens

Na avaliação do coordenador do Programa de Direitos Digitais do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec), Diogo Moysés, a atuação dos órgãos reguladores e a suspensão das restrições aos usuários que não aceitarem a nova política foram fatos positivos.

“Contudo, o mérito da questão precisa ser analisado pelas autoridades, pois a mudança e o compartilhamento dos dados com o Facebook estão em evidente desconformidade com o marco legal brasileiro. O consentimento já dado pelos usuários, forçado e na base da chantagem, precisa ser invalidado, pois não cumpriu requisitos básicos e, nos termos da LGPD, deve ser considerado inválido”, analisa.

Para Gustavo Rodrigues, coordenador de políticas no Instituto de Referência em Internet e Sociedade (Iris), há possibilidades de conflito com a legislação brasileira na nova política anunciada pelo Whatsapp pela falta de clareza quanto à base legal e quando a empresa condiciona a continuidade do uso à aceitação dessas regras.

“Seria necessário demonstrar qual base legal está sendo usada para embasar este compartilhamento e sempre respeitando os direitos dos titulares. Se houver perda de acesso ao aplicativo aí não seria um consentimento livre, como prevê a legislação”, observa.

Problemas

Na recomendação conjunta divulgada na semana passada, as autoridades afirmam que a alteração nas novas regras de privacidade pode trazer prejuízos ao direito à proteção de dados dos usuários. A ANPD apresentou sugestões de mudança nas novas regras para “maior transparência quanto às bases legais, finalidades de tratamento, direitos dos titulares, tratamento de dados pessoais sensíveis e de crianças e adolescentes, e o reforço de salvaguardas de segurança e privacidade”.

Outro problema seria a falta de transparência e de clareza acerca de quais dados serão coletados. “Sob a ótica da proteção e defesa do consumidor, essa ausência de clareza dos termos de uso e da política de privacidade também pode se traduzir em publicidade enganosa e abusiva, em violação aos arts. 31, 37, 38, 39, caput, do CDC [Código de Defesa do Consumidor], pois a oferta contratual constante dos termos de uso e da política de privacidade não dariam conta da dimensão exata do custo não precificado de uso do serviço pelo consumidor”, pontua o texto.

Do ponto de vista concorrencial, o documento das autoridades aponta que a mudança na política de privacidade pode configurar abuso de posição dominante “por impor o rompimento da continuidade de prestação de serviço essencial de comunicação aos seus usuários em razão de recusa em submeterem-se à condição imposta de compartilhamento obrigatório de dados com a empresa Facebook e seus parceiros”.

Fonte: Agência Brasil

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MPSE alerta cidadãos sobre aplicação de golpes usando nomes de procuradores e promotores de Justiça

Só Sergipe — Tue, 27 Apr 2021 14:53:15 +0000

O Ministério Público de Sergipe faz um alerta para a sociedade sobre a aplicação de golpes com a utilização de nomes de Procuradores e Promotores de Justiça. O Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP), por meio da Comissão de Preservação da Autonomia do Ministério Público (CPAMP), instaurou um procedimento para investigar esse tipo de prática, que se configura como crime de estelionato ou falsidade ideológica.

Integrantes de uma quadrilha estão utilizando o aplicativo de mensagens WhatsApp, identificando-se como Promotores de Justiça e solicitando depósitos bancários, entre outros. Além disso, e-mails estão sendo encaminhados a cidadãos intimando-os para comparecimento em audiências. A mensagem contém um link que, quando clicado, permite ao golpista obter informações do computador da vítima. O Ministério Público não faz intimações por e-mail.

Se algum representante ministerial entrar em contato diretamente com o cidadão é recomendável a conferência dos dados pessoais e dos números de telefones utilizados junto às respectivas Promotorias de Justiça, mediante a consulta direta no site do Ministério Público.

Caso receba comunicações suspeitas em nome do Ministério Público do Estado de Sergipe, procure a nossa Ouvidoria:

Telefone 127 (segunda a sexta-feira, das 7h às 17h)

E-mail ouvidoria@mpse.mp.br

Site – denúncia online

Clique aqui e acesse os e-mails das Procuradorias e Promotorias de Justiça do MPSE

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O que é marketing onicanal?

Cleomir Santos — Wed, 10 Mar 2021 12:15:31 +0000

Cleomir Santos (*)

Só para ilustrar, o marketing onicanal se tornou o centro das atenções nas conversas entre os profissionais de marketing e comércio eletrônico nos últimos meses.

Embora pareça que todo mundo tenha a sua própria definição para o termo, muitos ainda o confundem com outros termos que existem por aí.

Felizmente hoje, temos a explicação completa do que realmente é o marketing onicanal, algumas informações sobre como ele funciona e, também, algumas dicas para quem quer aplicar no seu negócio.

Conceito do marketing onicanal

O marketing onicanal é uma estratégia que tem como objetivo criar uma experiência de compra contínua, desde o primeiro ao último ponto de contato do consumidor, independentemente do canal que ele esteja usando.

Embora pareça vago, ele pode ser implementado de várias maneiras. O fato é que toda vez que um cliente tem uma interação com sua marca ou um ponto de contato dela, essa interação precisa ter uma continuidade com a ação anterior.

E como isso é feito? Certificando-se de que sempre sua marca está sendo vista pelo seu cliente em qualquer um dos canais, e que toda mensagem que a sua marca transmite seja relevante para esse consumidor.

Você deve estar pensando: ” Então eu preciso de muitos canais? Isso não seria marketing multicanal? “

A diferença entre marketing multicanal e onicanal

A maior diferença entre o marketing multicanal e o onicanal é qual a localização do consumidor em sua estratégia.

O marketing multicanal significa ter uma mensagem unificada em todos os canais. No entanto, essa mensagem não será necessariamente relevante para todo cliente. Pode ser relevante para a maioria, mas não haverá o nível de personalização que você tem com marketing onicanal.

A personalização é onde o marketing onicanal se destaca comparando-se com outras estratégias de marketing, isso porque coloca seus clientes no centro de toda estrutura de um plano de marketing. Em cada ponto de contato, as mensagens da sua marca se adaptam às necessidades do cliente, bem como ao canal com o qual ele escolhe se comunicar.

Ao inserir seu cliente no centro da sua estratégia de marketing, não apenas cada mensagem é apropriada para o canal, mas também ela se torna relevante onde eles estiverem na jornada do consumidor.

Quanto melhor forem as experiências desses consumidores ao interagirem com sua marca, mais interações eles vão querer fazer. Isso permite que nós tenhamos cada vez mais dados.

Dito isso, quando integrados a uma poderosa ferramenta de marketing onicanal, esses dados levam a uma melhor personalização e, consequentemente, mais vendas do seu produto ou serviço e melhor afinidade entre os clientes com a sua marca.

Como começar o uso do marketing onicanal

Para realmente adotar o uso de uma abordagem onicanal, você precisa de mudanças significativas na forma como faz negócios. Caso contrário, você estará gastando em uma estratégia multicanal simples que não será capaz de trazer os resultados esperados.

Sim, com certeza será uma grande mudança, mas que resultará em um grande crescimento do seu negócio. Além disso, existe uma ferramenta feita especificamente para este fim e que cobrirá todos os detalhes de funcionamento de um negócio onicanal. O seu papel será preparar a sua empresa para isso.

Confira aqui as etapas mais importantes que você precisa realizar:

#1 – Traga toda sua equipe

A reestruturação de seus processos de marketing para se tornarem centralizados no cliente requer a participação de todas as pessoas em sua empresa, não apenas a equipe de marketing.

Todos terão que trabalhar juntos e cada equipe tem uma função a cobrir em termos de coleta de dados do cliente. Cada um deverá aprender como aproveitar esses dados para personalizar cada interação com o cliente.

Os benefícios de colocar os clientes no centro da sua estratégia eventualmente chegam a todos em sua empresa.

A sua equipe de marketing é capaz de elaborar campanhas relevantes, já a equipe de vendas sabe a melhor forma de fechar negócios e a sua equipe de atendimento sabe exatamente como responder as dúvidas do seu cliente, bem como manter conversas consistentes.

#2 – Use os dados como vantagem

Os dados que você coleta das interações com clientes são uma mina de ouro, mas isso se dá apenas se você souber utilizá-los ao seu favor. Comece auditando toda experiência do cliente. Percorra o processo de compra como todos interagem com todos os seus canais disponíveis.

Além disso, você pode obter retorno dos seus clientes para fazer melhorias com base em suas experiências e avaliações. Fazendo tudo isso, você não apenas obterá ideias sobre o que sua empresa pode melhorar, mas também terá uma avaliação completa de como utilizar seus dados em cada etapa do processo de compra.

Logo após uma melhor avaliação da jornada do cliente, você pode usar os dados na criação de mensagens que não sejam apenas relevantes para o destinatário, mas também adequadas às suas preferências.

Dependendo da plataforma que você está usando, você também pode usar seus dados para criar fluxos de trabalho de automação para alcançar seus clientes com a mensagem certa, no momento certo e isso praticamente sem nenhum esforço.

#3 – Direcione suas mensagens para uma melhor personalização

Nunca é demais enfatizar que o trunfo de uma estratégia de onicanal de sucesso é a personalização. E parte da personalização é saber exatamente quem é seu cliente e a melhor forma para se comunicar com ele.

Para conseguir isso, você precisa segmentar seu público em diferentes grupos de interesse. O que torna mais fácil adaptar suas mensagens para obter a ação desejada.

Dependendo da capacidade de sua ferramenta no que diz respeito à segmentação, você deve ser capaz de alcançar e atingir seu público com mais detalhes. Você pode até criar segmentos dinâmicos que mudam de acordo com a posição do seu público na jornada do cliente.

Por exemplo, você pode identificar aqueles que não compraram de você nos últimos 30 dias e entrar em contato com eles com uma mensagem relevante acompanhada de uma ótima festa. Dessa forma, com os dados que você tem em suas plataformas de comunicação, você será capaz de entrar em contato com o canal certo e provavelmente isso irá resultar em uma compra.

#4 – Teste, monitore e repita

O onicanal funciona, mas pode ser de formas diferentes. Não importa o que aconteça, você precisa construir uma estratégia que seja adequada não apenas para sua loja, mas para seus clientes. Comece com o que você já sabe sobre seu negócio e o seu público e use isso para guiá-lo em cada um dos seus processos.

Conforme você coleta mais dados, você vai querer continuar analisando. Isso ajudará a melhorar o seu negócio, consequentemente as suas vendas.

É importante testar com frequência tudo que foi feito. Experimente diferentes assuntos, conteúdos, formatos, ofertas, canais etc. Teste seus segmentos e determine se você pode segmentar com ainda mais detalhes para obter uma segmentação ainda melhor.

Por fim, teste os seus canais para melhor entender como utilizar cada um deles. Com o passar do tempo, as ideias que você adquirir com os dados que coleta e analisa, farão você evoluir na forma como você comercializa seu negócio.

(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

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Como usar o Telegram ou WhatsApp em sua estratégia de vendas

Cleomir Santos — Wed, 28 Oct 2020 11:36:22 +0000

Cleomir Santos (*)

Certamente, existem poucas pessoas que não possuem um aplicativo do WhatsApp ou do Telegram nos dias atuais.

Talvez nem todo mundo use o segundo, mas aquele do símbolo verde, sim.

Por conta disso, apostar em um desses tipos de canal de comunicação é uma das melhores formas de se conectar com seus clientes atuais e potenciais.

Eles permitem que você esteja perto do seu público, compartilhe seus conteúdos e além disso, que sua marca possa entrar em contato com eles de forma rápida e direta.

Em suma, eles oferecem contato imediato.

E … existe algo mais valioso do que o imediatismo?

É claro que você escolherá o que quiser, seja WhatsApp, Telegram ou outro aplicativo do mesmo estilo. O importante é utilizá-los com uma estratégia bem definida.

Não adianta criar uma conta no WhatsApp Business para deixá-lo de lado ou publicar qualquer coisa que vier à cabeça para uma lista de contatos.

A seguir, o consultor de marketing Cleomir Santos dará algumas dicas de como utilizar esse tipo de aplicativo no seu negócio, qual deles escolher, por que usá-los e o que cada um deles oferece a sua marca.

Por que usar WhatsApp ou Telegram, além de uma lista de e-mail ou grupos do Facebook?

Segundo Cleomir, o e-mail marketing não deve faltar em nenhuma empresa. É uma ferramenta que dificilmente irá falhar.

Mas, essa não é a única opção para se comunicar com seus clientes atuais e potenciais.

Dependendo do tamanho da sua lista de e-mails, a faixa etária e os comportamentos dessas pessoas, você pode ter encontrado problemas de todos os tipos: mensagens que se perdem na pasta de spam ou promoções, e-mails que são esquecidos, outros que serão lidos dias ou até semanas depois.

Sem falar nos usuários que não usam o próprio e-mail.

É claro, que nem todas as pessoas são assim. Dependendo do seu setor, você encontrará pessoas que estão familiarizadas com novas tecnologias ou o contrário.

Seja como for, é aconselhável reforçar a sua estratégia de e-mail usando um canal de mensagens instantâneas.

Não se trata de enviar o que você envia nos e-mails, mas sim, de complementar a estratégia com outra ferramenta.

Os grupos do Facebook não são tão úteis em alguns casos

Acredite ou não, ainda existem pessoas que não possuem um perfil no Facebook.

E muitos que possuem uma conta, mal sabem da existência de grupos e da sua utilidade.

Por outro lado, existem aquelas pessoas que sabem a importância de um grupo no Facebook, mas isso não significa que eles entrem e participem desses grupos regularmente.

E talvez você saiba como funciona o algoritmo do Facebook – você não pode confiar nele para mostrar suas atualizações ao seu público.

Portanto, nunca é demais complementar as estratégias do Facebook com outro canal de comunicação direto como o WhatsApp ou Telegram.

Você precisa saber onde se posicionar

É muito importante procurar onde seus clientes estão para escolher que tipo de canal de comunicação escolher. Não é lucrativo estar presente em todas as redes sociais, em todos os grupos do Facebook ou utilizar todos os aplicativos de mensagens.

O fato de o WhatsApp ser gratuito não significa que não custe seu tempo, e isso é quase mais valioso do que dinheiro.

Por exemplo, se o seu cliente já usa algum tempo e domina o Telegram, talvez não seja necessário usar o WhatsApp ou vice-versa.

Lembre-se: você precisa se adaptar aos hábitos da sua clientela. Conheça bem, saiba que tipo de aplicativos ele usa, que tipo de conteúdo prefere… E assim, aproveite as diferentes opções que estão a sua disposição.

Quando usar uma estratégia no WhatsApp ou Telegram

Agora que você sabe qual ferramenta usar … vamos ver quando e por quanto tempo?

Depende muito dos seus objetivos, mas vamos especificar isso logo mais.

Primeiramente, defina um objetivo principal. Ou seja, determine o uso que você deseja estabelecer para as ações neste canal.

A priori, podemos diferenciar três tipos de usos diferentes. Você pode manter uma opção, duas ou mesmo as três. Claro, seus clientes devem ser capazes de diferenciar qual a sua intenção em todos os momentos.

#1 – Lançamentos

Esses tipos de aplicativo são muito utilizados para lançamentos de produtos, ofertas por tempo limitado etc. Principalmente o WhatsApp.

Para quê? É um canal muito útil para:

Avisar sobre transmissões ao vivo (Lives)
Lembretes sobre essas transmissões
Compartilhamento de avaliações de eventos
Oferecer aos participantes um presente, como um arquivo em pdf ou aula
Criar lista VIP
Oferecer suporte de compra durante a oferta

Este canal também é utilizado para oferecer conteúdo exclusivo à comunidade que decidiu se juntar a sua lista de contatos.

#2 – Consistência

Outra opção é usar o Telegram ou WhatsApp como mais um canal de comunicação com seus clientes, assim como o e-mail ou as redes.

Para isso você precisa de uma estratégia de conteúdo, da mesma forma que para outras redes sociais. Isso permite que você poste regularmente e tenha clareza.

Além disso, apostar nesses formatos de conteúdo traz um fator diferencial. A proximidade da sua marca com seu público, fazendo com que o seu cliente se sinta “especial”, com um forte sentimento de comunidade, o que o torna mais apegado ao seu negócio.

#3 – Suporte imediato na venda

Graças ao fator imediato que esses aplicativos oferecem, eles são amplamente usados em lançamentos de novos produtos ou vendas duradouras.

Mais um fator que pode fazer com que alguém escolha seus produtos e não outro, é usar esses canais para poder aconselhar, orientar ou dar suporte ao cliente.

Ser capaz de responder as dúvidas ou objeções na hora da compra é uma qualidade apreciada do ponto de vista do comprador. E com outros tipos de ferramentas, o fator de imediatismo não é usado.

Uma dica: convide as pessoas a enviarem áudios para você quando tiverem dúvidas sobre o seu produto ou serviço. Às vezes, algumas pessoas têm preguiça de digitar em seus celulares, principalmente se estiverem fora de casa.

Peça à sua equipe de suporte para se identificar claramente ao respondê-los. Uma frase simples como “Olá, sou Fulano, da equipe de suporte ‘X’, isso dá um toque de proximidade que não é alcançado ao responder anonimamente.

Qual deles escolher, WhatsApp ou Telegram?

Agora imagino que você esteja se perguntando: qual devo usar? Telegram ou WhatsApp?

Existe um melhor que o outro?

A resposta é: depende.

Depende de cada caso específico e acima de tudo, depende do seu público.

Se você não se adaptou à tecnologia, melhor WhatsApp. Se você já está adaptado às mudanças pode preferir o Telegram.

Sobre usar os dois canais, não é algo que aconselho, pois pode ser complicado trabalhar nos dois.

O normal é que seu público seja inclinado a um aplicativo ou outro, a menos que você tenha um público enorme e diversificado.

Como criar conteúdo para seus grupos no WhatsApp ou Telegram

Não sabe por onde começar?

Depois de decidir qual rota utilizar e para que finalidade, você deve criar uma estratégia específica e bem organizada.

O mais aconselhável é programar um calendário com as diferentes publicações. Se você já pesquisou que tipo de conteúdo seu público gosta, melhor. Se não fez isso, tente descobrir isso fazendo testes.

Dito isso, considere os seus objetivos e o contexto. Você melhor do que ninguém sabe o que interessa a seus clientes e o que eles querem ler. Aproveite a proximidade que o WhatsApp ou Telegram oferece para você se conectar com seu público.

E o melhor de tudo, aproveite ao máximo todos os recursos que esse tipo de aplicativo permite. Você pode usar áudios, vídeos, gráficos, infográficos, documentos em pdf … todos esses formatos permitem que sua marca fique mais próxima do seu público.

Você também pode usar adesivos, emoticons ou gifs para fornecer conteúdo mais divertido.

Seu cliente certamente se lembrará mais de você.

Ideia de conteúdo

Se, apesar de fazer uma pesquisa e traçar alguns objetivos, você não consegue pensar em nada… por que não oferecer um conteúdo diferente do que você usa nas redes sociais?

Por exemplo, aproveite este recurso para conhecer melhor seu cliente. Lance perguntas pesquisas, informe-o para educá-lo sobre temas relacionados ao seu produto / serviço ou mostre-lhe características inovadoras do seu negócio.

Quanto mais você difere, melhor.

Então, qual deles você irá utilizar na sua estratégia, WhatsApp ou Telegram?

Já citamos todos os benefícios pelos quais você deve apostar em uma estratégia utilizando o WhatsApp ou Telegram no seu negócio.

Você só precisa decidir qual usar e começar a trabalhar.

(*) Consultor de Marketing Digital, natural da cidade de Aracaju (SE), amante da música, de um bom café, aquela reunião com boas companhias, fissurado em viajar e um ótimo comunicador que ajuda pessoas e pequenos empreendedores através de conteúdos no Portal Me Ajuda Cleo.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor. Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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Por que as mídias sociais são importantes para o seu negócio?

Cleomir Santos — Wed, 30 Sep 2020 11:00:42 +0000

Cleomir Santos (*)

O marketing pelas mídias sociais se tornou praticamente uma obrigação para a expansão de qualquer empresa, seja ela de pequeno ou grande porte. Só no Brasil, hoje, mais de 81% da população usa pelo menos uma plataforma de mídia social.

Só para ilustrar, no resto do mundo há mais de 3 bilhões de pessoas que usam as redes sociais, com mais e mais pessoas aderindo a esse comportamento. Isso é quase metade da população mundial. A cada dia, as indústrias das mídias sociais crescem e isso não vai acabar tão cedo, e é por esse motivo que os empreendedores precisam aproveitar as vantagens do uso dessas plataformas.

Através das mídias sociais, as marcas podem alcançar clientes existentes e potenciais facilmente, e tudo isso de forma rápida, econômica e altamente eficaz, a fim de expandir seus negócios.

Logo abaixo, o consultor de marketing digital, Cleomir Santos, listou três razões pelas quais a mídia social é tão importante para o seu negócio.

Usar as mídias sociais para os negócios é gratuito

Não custa um centavo para se juntar à maioria das plataformas de mídia social. Seja no Facebook, Instagram, Twitter, etc. Nenhum deles possue um custo de entrada.

No entanto, se você pretende dar o próximo passo e pagar por promoções, como anúncios, isso garantirá que sua marca alcance ainda mais clientes em potencial e o custo ainda será relativamente baixo em comparação com outras estratégias de marketing.

A maioria dos proprietários de empresas, entretanto, não tem tempo para investir em mídia social, portanto, vale a pena pedir a ajuda de um profissional em marketing digital, e com isso a marca terá um plano de marketing de mídia social.

As mídias sociais facilitam o alcance de clientes em potencial

Seus clientes já estão nas mídias sociais, portanto, encontrá-los dentro desses canais irá garantir que sua marca se conecte facilmente com seu público-alvo. Dependendo do seu setor, pode haver uma plataforma de mídia social que tenha mais interesse e valor para o seu negócio do que outra.

Dito isso, fazer uma pesquisa de mercado o ajudará a escolher em quais plataformas depositar todas as energias.

Por meio das redes sociais, você pode se conectar com clientes existentes e potenciais, oferecer atendimento on-line, realizar pesquisas de mercado e demonstrar personalidade de sua marca, tendo uma conexão autêntica com seus clientes.

As estratégias de marketing mais eficazes são direcionadas a um público específico. Por exemplo, você poderá analisar as informações do próprio Instagram para avaliar o desempenho dos seus conteúdos, o horário em que as pessoas estão ativas, a faixa etária, gênero, etc.

Com isso, você usará essas informações para melhorar ainda mais o seu trabalho de divulgação.

As empresas obtêm mais exposição, tráfego e percepções de mercado

A mídia social é a chave para direcionar o tráfego para o seu site por meio de anúncios e postagens que você publica. Ao responder a comentários e mensagens, você pode facilmente se conectar e criar um vínculo com seus clientes.

Ao estar presente nas redes sociais, você também pode maximizar a quantidade de exposição que seu negócio obtém, concentrando seus esforços nas plataformas certas, otimizando seu perfil de mídia social de negócios e mantendo uma presença constante.

Por fim, outro benefício de usar o marketing de mídia social é que você pode obter uma visão única do seu mercado por meio de pesquisas e enquetes. Você também pode pedir diretamente aos clientes que avaliem seus produtos e curtam, compartilhem ou comentem e, por meio disso, você pode identificar os sentimentos dos clientes sobre sua marca ou produto.

Concluindo: é vital que sua empresa tenha um plano de marketing em mídias sociais para se manter atualizada e continuar se expandindo.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor. Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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