Saiba como realizar a atualização cadastral pelos canais digitais

A atualização do cadastro junto à distribuidora é fundamental para evitar transtornos e garantir que as informações cheguem até o cliente. Se você mudou de endereço recente, telefone ou e-mail, a Energisa orienta como realizar a atualização cadastral pelos canais digitais de forma rápida e segura.

O coordenador comercial da Energisa Sergipe, João Victor Sá, explica que os clientes podem acessar o aplicativo Energisa On, WhatsApp: gisa.energisa.com.br ou o site servicos.energisa.com.br e escolher a opção ‘atualizar dados’. “Ao acessar o ambiente, será possível fazer a atualização do endereço, e-mail, telefone ou qualquer outra alteração referente aos dados pessoais ou relacionados à conta contrato”, afirma.

É um direito do consumidor de energia elétrica receber os avisos de desligamento programado para execução de obras e melhorias na rede elétrica. Por outro lado, é dever do cliente manter os dados atualizados para receber esses avisos desligamento da rede elétrica.

“O cliente com o cadastro atualizado vai receber o aviso de desligamento pelo WhatsApp, SMS e outros meios que utilizamos e vai programar o seu dia com antecedência. Por isso, a importância de manter os dados atualizados para facilitar essa comunicação e evitar transtornos”, afirma.

Aparelhos de sobrevida

Para os clientes que utilizam aparelhos médicos ligados na energia, é necessário realizar e manter o cadastro atualizado junto à Energisa para receber prioridade no atendimento em casos de interrupções de energia ou para receber avisos de desligamento programado para manutenção ou melhoria da rede elétrica.

O titular da conta deve comparecer, de forma presencial, a uma das agências da Energisa. Além disso, é necessário apresentar documentos que comprovem a identidade do cliente e o relatório médico contendo o CID com a referida necessidade do paciente, o período de vigência e carimbo com CRM do médico. Estão entre os equipamentos entendidos como vitais estão os respiradores ou ventilador pulmonar, monitores de parâmetros vitais, bombas de infusão, aparelhos de diálises, entre outros.