A mudança de titularidade da fatura de energia é um serviço deve ser solicitado em casos mudanças de endereços para evitar que o fornecimento de energia seja interrompido ou que o cliente receba sinalizações de débitos do antigo inquilino. A Energisa orienta sobre como realizar essa mudança de titularidade pelos canais digitais.

De janeiro a setembro deste ano, foram solicitadas mais de 19 mil mudanças de titularidade nos 63 municípios de concessão da Energisa em Sergipe. O serviço foi solicitado, principalmente pelos canais digitais: Aplicativo Energisa On, Gisa e site. Por esses canais, os clientes podem acessar os serviços sem sair de casa ou se preferirem ir presencialmente, também podem acessar pelos totens de autoatendimento instalados nos municípios de Aracaju, Lagarto, Itabaiana, Simão Dias, Canindé de São Francisco, Nossa Senhora do Socorro, no supermercado GBarbosa do Bairro Santa Maria e em Nossa Senhora da Glória.

O coordenador de Atendimento da Energisa em Sergipe, Rosano Freitas, destaca a importância da mudança de titularidade e o encerramento contratual (desligamento) quando sair da residência.  “A fatura de energia está vinculada ao titular da conta, ou seja, ao CPF ou CNPJ. Quando o cliente deixa a residência sem retirar a conta de energia do seu nome, ele terá que arcar com consumo de quem entrar. Por isso, ao mudar de endereço é importante pedir desligamento e fazer a troca de titularidade para o seu nome. Só assim, você poderá solicitar vários serviços como segunda via da conta, negociação de débitos, entre outros serviços”, explica.

Ainda segundo Rosano, a mudança de titularidade pode ser solicitada por meio dos canais digitais de atendimento sem sair de casa. Na Agência Digital disponível no site servicos.energisa.com.br, o cliente clica no ícone todos os serviços, depois em mudança de titularidade e informa os dados pessoais e do imóvel. O mesmo serviço pode ser solicitado no aplicativo Energisa On e na atendente virtual do WhatsApp pelo gisa.energisa.com.br.

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Comprou ou alugou um imóvel? Uma das primeiras ações ao se mudar para um novo endereço é solicitar a mudança de titularidade da conta de energia para evitar que o fornecimento de energia seja interrompido ou que você receba sinalizações de contas do antigo inquilino. A Energisa orienta sobre como realizar essa transferência de titularidade pelos canais digitais.

Em 2022, foram solicitadas mais de 56 mil mudanças de titularidade na área de concessão da Energisa Sergipe. O serviço foi solicitado, principalmente pelo Aplicativo Energisa On, Gisa e site. coordenador de Atendimento da Energisa em Sergipe, Rosano Freitas, explica que o fornecimento de energia em qualquer local não é associado ao imóvel, mas sim a um CPF ou CNPJ, por isso a importância da transferência de titularidade.

“É importante deixar claro que a cobrança realizada pelo consumo de energia é do titular da conta, por isso o cliente deve mudar a titularidade ao comprar ou alugar o imóvel. Além disso, sendo o titular da conta o cliente pode solicitar vários serviços, como por exemplo, a segunda via da conta de energia, pedido de desligamento, negociação de débitos, entre outros”, explica.

A mudança de titularidade pode ser solicitada por meio dos canais digitais de atendimento sem sair de casa. Na Agência Digital disponível no site servicos.energisa.com.br, o cliente clica no ícone todos os serviços, depois em mudança de titularidade e informa os dados pessoais e do imóvel. O mesmo serviço pode ser solicitado no aplicativo Energisa On e na atendente virtual do WhatsApp pelo gisa.energisa.com.br.

Ainda segundo Rosano, o cliente solicitante não pode ter débitos com a distribuidora vinculados ao CPF ou CNPJ e não pode haver faturas pendentes na unidade consumidora. “É uma ação simples que vai durar poucos minutos e vai evitar grandes transtornos para os clientes”, orienta Rosano.

Totem de autoatendimento

Além dos canais digitais, os clientes também podem solicitar a mudança de titularidade pelos totens de autoatendimento, que é um terminal parecido com um caixa eletrônico e o cliente pode solicitar vários serviços. A Energisa disponibiliza totens nas agências do bairro Siqueira Campos, em Aracaju, Nossa Senhora do Socorro e em Itabaiana, na agência e no supermercado Nunes Peixoto, além dos CEACs da Rua do Turista, Rodoviária Nova e Shopping RioMar.

O serviço também está disponível no novo totem de atendimento localizado no Bairro Santa Maria no Supermercado Gbarbosa, ao lado da Lotérica. O equipamento permite que os consumidores possam emitir segunda via das contas, realizar pagamentos, solicitar mudança de titularidade, emitir comprovante cadastral e parcelamento de faturas, entre outros serviços.

“A Energisa inaugurou mais um totem de atendimento em Aracaju buscando facilitar cada vez mais o acesso dos clientes aos nossos serviços. A mudança de titularidade é só um dos serviços ofertados, mas o cliente também pode consultar segunda via da conta, realizar pagamentos, entre outras ações. A expectativa é inaugurar mais 02 totens de autoatendimento até o final do ano”, afirma Rosano.

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A Energisa quer encurtar distâncias e oferecer aos seus clientes do interior do Estado um atendimento ainda melhor. Para isso, a Agência Móvel da Energisa percorre durante todo o mês de maio dez municípios sergipanos. Dentre os serviços ofertados estão: negociação de contas atrasadas, religações, mudança de titularidade e cadastro no Programa Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE).

O atendimento feito pela Agência Móvel também ajuda a diminuir o fluxo nas agências locais, evitando aglomerações e, consequentemente, a propagação do coronavírus. Outras medidas de proteção também foram adotadas nos atendimentos, cumprindo os protocolos de segurança contra a Covid-19. Os clientes são orientados a manter 1 metro de distância mínima, além da distribuição de senhas, o que também diminui as filas de espera.  A empresa também está disponibilizando álcool em gel em pontos estratégicos, dentro e fora da van de atendimento.

Os clientes também podem ter atendimento sem sair de casa. Basta entrar em contato com a Energisa pelos canais:

 Call Center: 0800 079 0196 

Site: energisa.com.br

WhatsApp (Gisa): (79) 98101-0715 

Aplicativo Energisa On (disponível no Google Play ou App Store do celular)  

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