A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), notificou o Telegram, pedindo explicações a respeito do disparo de uma mensagem crítica ao Projeto de Lei (PL 2630/2020), o PL das Fake News. A mensagem foi enviada a todos os usuários da plataforma.

“A Senacon está notificando a plataforma, porque entendemos que o debate deve ser equilibrado. Todas as vozes, a favor ou contra, devem ser ouvidas em igualdade de condições”, afirmou o secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous.

A secretaria abriu, nesta quarta-feira (10), um procedimento de averiguação preliminar contra o Telegram. A empresa terá dois dias, contados a partir do recebimento da notificação, para responder aos questionamentos. Em caso de descumprimento, a plataforma poderá ser multada diariamente ou ter suspensa suas atividades.

Após determinação do Supremo Tribunal Federal (STF), o que ocorreu também na quarta-feira, a mensagem foi apagada pela plataforma. Em seu lugar, foi enviado um comunicado de que o texto anterior continha ilicitudes que atentavam contra os poderes da República e a democracia e, ainda, instigava os seus usuários a coagir parlamentares.

Nessa terça-feira (9), o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) havia pedido providências à Senacon a respeito do caso. A plataforma de mensagens instantâneas também foi provocada pelo Ministério Público Federal para dar explicações.

Ataques ao projeto

Na mensagem disparada na terça-feira, o Telegram Brasil alegou que o projeto de lei representa “um ataque à democracia”. Segundo a plataforma, o PL “concede poderes de censura” ao governo federal e cria um sistema de vigilância permanente que “matará a Internet moderna”, se o PL for aprovado pelo Congresso Nacional. O Telegram ainda ameaça que se o PL passar com a redação atual, no Congresso Nacional, “empresas como o Telegram podem ter que deixar de prestar serviços no Brasil”.

O projeto, que passa por ajustes para ser votado na Câmara dos Deputados, institui a Lei Brasileira de Liberdade, Responsabilidade e Transparência na Internet. Ela traz normas e mecanismos de transparência para provedores de redes sociais, ferramentas de busca e de mensagens instantâneas, bem como as diretrizes para seu uso.

Fonte: Agência Brasil

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Na última terça-feira, 15, o Tribunal Superior Eleitoral (TSE) formalizou acordo com oito redes sociais – exceto o Telegram – para combater a desinformação durante o processo eleitoral e, obviamente, combater as notícias falsas (fake News), tão corriqueiras  no Brasil. Essas empresas se comprometeram em excluir de suas plataformas dados considerados nocivos. Para o advogado e presidente da Comissão de Privacidade e Proteção de Dados da Ordem dos Advogados do Brasil, seccional Sergipe, Afonso Carvalho de Oliva, a iniciativa do TSE foi “um passo importante no sentindo de reforçar as bases democráticas do processo eleitoral brasileiro”.

O atual presidente da República, Jair Bolsonaro, frequentemente, faz uso das redes sociais para desacreditar o voto eletrônico, iniciado no Brasil em 1996. O curioso é que  quando foi deputado federal Bolsonaro nunca reclamou dos votos que recebeu, mas ao se tornar presidente entrou em guerra com o TSE questionando a lisura do voto eletrônico, porém sem provar nada.

O TSE, diante de tantas fake News disseminadas por Jair Bolsonaro e seus seguidores, agiu. “Nada surge do nada. O Poder Judiciário é um poder reativo, sua ação depende de uma provocação, assim, nada mais natural que vejamos uma ação maior em face daqueles que são hegemônicos no uso de determinadas ferramentas”, explicou o advogado Afonso Oliva ao ser questionado se o TSE estaria sendo “partidário”, pois os bolsonaristas são os que mais usam as redes sociais para pregar retrocessos na questão do voto e também disseminar informações contra o uso eficaz da vacina contra a Covid-19. “Nada mais antidemocrático que tentar pôr em dúvida a isenção dos poderes estabelecidos, temos um judiciário forte e independente, fiel às tradições democráticas”, completou.

Antenado com o que se passa no mundo jurídico, político e nas mídias digitais, Afonso Oliva tem acompanhado com atenção a tramitação do projeto de lei que pretende dificultar a interferência no controle do conteúdo das redes sociais. “Acompanho de forma crítica a medida provisória, que, em lugar de defender a liberdade de expressão, buscava sim dificultar a retirada de conteúdo ofensivo postado em redes sociais”. Quanto ao projeto de lei (PL 2630 -Lei Brasileira de Liberdade, Responsabilidade e Transparência na Internet), “ao menos em sua redação inicial, apresenta uma interferência grande do poder público nas comunicações e plataformas privadas, flertando com um estado policialesco de coisas”, disse Afonso, doutorando em Ciências Jurídicas Privatísticas pela Escola de Direito da Universidade do Minho, em Portugal.

Esta semana, o advogado Afonso Oliva – que é professor coordenador do Núcleo de Práticas  Jurídicas da Faculdade de Direito 8 de Julho, dentre as inúmeras funções profissionais – conversou com o Só Sergipe sobre o ano eleitoral e o uso das redes sociais nas campanhas. Ele não tem dúvidas de que haverá um aumento exponencial no uso dos meios eletrônicos nas campanhas eleitorais.

Confira a entrevista.

SÓ SERGIPE – O que o senhor espera da campanha eleitoral que está por vir e que, seguramente, será feita em ambientes virtuais? Será acirrada?

AFONSO OLIVA – Não tenho dúvidas de que observaremos um aumento exponencial no uso dos meios eletrônicos para realização da campanha eleitoral, principalmente após a aparente dominação desses meios por um grupo político, nada mais natural que a aproximação das demais agremiações aos meios eletrônicos.

SÓ SERGIPE – Esta semana o Tribunal Superior Eleitoral (TSE) firmou parcerias com as principais plataformas digitais. Como o senhor interpretou esse chamamento do TSE?

AFONSO OLIVA – Claramente trata-se de um passo importante no sentindo de reforçar as bases democráticas do processo eleitoral brasileiro. Passamos da primeira fase em que as plataformas digitais eram vistas como algo diverso dos meios de comunicação, e cujo controle só poderia ser exercido por meio judicial. Felizmente o TSE percebeu a dinamicidade das relações em meio eletrônico e a necessidade de trabalho em conjunto com os mantenedores dessas plataformas.

SÓ SERGIPE – A iniciativa do TSE em dialogar com as redes sociais e estabelecer normas para essas eleições gerou controvérsias, pois alguns interpretam que isso é censura. Outros, que a regulamentação é necessária. O que diz a lei?

AFONSO OLIVA – Os regulamentos eleitorais são alterados de modo específico para cada pleito eleitoral, de forma que podemos ver algumas mudanças específicas para lidar com as redes sociais.

O Marco Civil da Internet, lei federal número 12.965, em seu artigo 19, busca assegurar a liberdade de expressão, garantindo a ausência de responsabilidade das plataformas por conteúdo gerado por terceiros. Todavia, caso esse conteúdo seja declarado ilegal pelo poder judiciário, deve a plataforma se abster de continuar a divulgação, sob pena de responsabilização. Assim, a parceria entre TSE e plataformas possui, sem dúvidas, o objetivo de tornar essa dinâmica mais efetiva.

SÓ SERGIPE – As plataformas TikTok, Facebook e Instagram anunciaram que irão excluir publicações que forem julgadas nocivas. O que se entende por publicações nocivas?

AFONSO OLIVA – Inicialmente devemos compreender que todas as plataformas de redes sociais, são, efetivamente, serviços privados, regidos por termos de uso específicos, capazes de regular o seu uso de acordo com a vontade de seus proprietários, desde que estejam de acordo com os direitos e garantias fundamentais dos cidadãos brasileiros. Dessa forma, é possível, por exemplo, que as plataformas delimitem alguns comportamentos que considerem inadequados e passíveis de exclusão da sua rede.

Assim, podem as empresas considerarem que um envio em massa de mensagens iguais é um comportamento nocivo, ou que a inserção de várias pessoas, sem solicitação, em um grupo também possa ser considerada como comportamento nocivo.

Para o TSE, o principal ponto de preocupação é a divulgação de notícias falsas, capaz de gerar desinformação.

SÓ SERGIPE – A principal plataforma utilizada por Bolsonaro, o Telegram, não enviou representante para a reunião com os ministros do TSE, as cartas enviadas foram devolvidas. Ou seja, segue livre e sem compromisso. Isso indica que haverá problemas quando, digamos, o presidente voltar a pregar o fim do voto digital?

AFONSO OLIVA – A ausência de resposta do Telegram para os convites formulados pelo TSE e a inexistência de uma representação oficial da empresa no Brasil podem ser um indicativo de uma maior resistência no cumprimento da legislação brasileira e das decisões. Assim, é possível que vejamos uma maior concentração de grupos que buscam propagar desinformações nestas plataformas que tentam seguir à margem da legislação nacional.

SÓ SERGIPE – Há risco da Justiça brasileira suspender  o Telegram no país?

AFONSO OLIVA – Existe a possibilidade dessa suspensão. Em outras oportunidades já vimos esse tipo de bloqueio, que acabou por dividir especialistas na área, pois o fundamento não era utilizado pelo Poder Judiciário, permitia duas interpretações diversas.

Atualmente, já contando com a existência da Lei Geral de Proteção de Dados, essa suspensão pode ocorrer de forma mais fundamentada, uma vez que o tratamento de dados realizado pela mantenedora do Telegram pode ser considerado ilegal.

SÓ SERGIPE – O Senado devolveu uma medida provisória editada pelo presidente Bolsonaro defendendo a liberdade das redes sociais. Agora foi encaminhado ao Congresso Nacional um projeto de lei que pretende dificultar qualquer interferência no controle do conteúdo dessas redes. O Brasil segue assistindo a uma queda de braço entre o presidente e o STF. O senhor acha que esse projeto de lei será aprovado?

AFONSO OLIVA –  Acompanho de forma crítica a medida provisória, que, em lugar de defender a liberdade de expressão, buscava sim dificultar a retirada de conteúdo ofensivo postado em redes sociais, criando passos que ampliavam demasiadamente o processo de análise destas situações. Hoje, com base no artigo 19 do Marco Civil da Internet, já temos um processo bem delimitado para essa análise.

Noutro giro, também vemos de forma crítica o projeto de lei apresentado ao Congresso Nacional, PL2630 (Lei Brasileira de Liberdade, Responsabilidade e Transparência na Internet) já que o mesmo, ao menos em sua redação inicial, apresenta uma interferência grande do poder público nas comunicações e plataformas privadas, flertando com um estado policialesco de coisas.

SÓ SERGIPE – A campanha do então candidato Jair Bolsonaro, em 2018, foi feita através das redes sociais e tende a se repetir agora. A intenção do TSE é combater fake news, mas o discurso dos ministros deixa transparecer que os problemas só serão causados pela claque bolsonarista, diante de problemas já ocorridos. O TSE não estaria sendo partidário?

AFONSO OLIVA – Ex nihilo nihil fit – Nada surge do nada. O Poder Judiciário é um poder reativo, sua ação depende de uma provocação, assim, nada mais natural que vejamos uma ação maior em face daqueles que são hegemônicos no uso de determinadas ferramentas. Nada mais antidemocrático que tentar pôr em dúvida a isenção dos poderes estabelecidos, temos um judiciário forte e independente, fiel às tradições democráticas.

SÓ SERGIPE – Desde sempre, a internet pareceu ser uma terra sem lei. Um juiz sergipano derrubou, por duas vezes, o WhatsApp em todo o país, mas de nada adiantou. O que se espera, na prática, essa parceria entre TSE e redes sociais?

AFONSO OLIVA – Como citei anteriormente, acredito que passamos do momento de estranhamento com as redes sociais, a aproximação é necessária para tornar a nossa legislação cada vez mais efetiva, podemos entender essa aproximação como similar ao que acontece com as emissoras de rádio e tv, além da própria mídia impressa, com limites claros de atuação das empresas, sempre com o objetivo de fortalecer a democracia.

SÓ SERGIPE – Embora o foco das notícias seja com relação à eleição presidencial, não se pode esquecer que haverá eleições nos estados. Qual deve ser a postura dos candidatos a governador e aos demais cargos nessas eleições?

AFONSO OLIVA – O objetivo de todo processo eleitoral é reforçar o regime democrático brasileiro, assim, espera-se dos candidatos uma postura proativa em defesa da democracia, ações transparentes de uso das informações, sem a propagação de notícias falsas ou interpretações deturpadas de fatos, capazes de gerar desinformações.

SÓ SERGIPE – Não seria interessante que no período que antecede as eleições, antes da propaganda eleitoral, os candidatos fossem orientados?

AFONSO OLIVA – Sem dúvida! Esse é um dos objetivos do TSE, também é importante destacar a recente publicação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados em conjunto com o TSE denominada “Guia Orientativo – Aplicação da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais por agentes de tratamento no contexto eleitoral”, o qual possui como objetivo a apresentação de “uma série de orientações práticas sobre a aplicação da LGPD nas eleições de 2022, além de explicar e esclarecer sobre os aspectos obrigatórios da lei no contexto eleitoral. O texto também faz uma série de recomendações e boas práticas a serem seguidas pelos candidatos, partidos políticos e coligações”.

As últimas Entrevistas

Luis Osete, ganhador do Prêmio Jabuti 2025, sobre Maracujá Interrompida, revela: “O que mais desejo é que o leitor sinta o livro como um convite à escuta”

Novo líder da SAFL, Sidney Isidro, quer ouvir os grão-mestres do GOB em todo o país

Escritora Betina Anton: “Como Josef Mengele conseguiu viver tanto tempo no Brasil e nunca foi descoberto?”

Marco Queiroz, presidente do Banese: “A expectativa é que o Banese continue crescendo de forma sólida e sustentável”

Marcelo Vieira, palestrante: “Vejo que este é um país para quem está pronto; não para as pessoas se desenvolverem”

Fernando Linhares, CEO do Grupo Linhares: “Nossos negócios só tendem a crescer aqui em Sergipe”

Allan Luz, presidente da Sociedade Sergipana de Oftalmologia: “Há número suficiente de oftalmologista para atender a população”

Advogada Lucilla Menezes: “Os prejuízos são imensos para os servidores públicos”, diante de decisão do STF

Valmor Barbosa, titular da Sedetec: “Vamos atrair investimentos para o estado e o protagonismo que Sergipe merece”

Rodrigo Sant’Ana, diretor comercial da (re)energisa: “Sergipe é um mercado prioritário para nós”

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Os problemas de acesso que afetaram diversos usuários no Facebook, Instagram e WhatsApp continuam impactando outras áreas. Embora as plataformas tenham ficado inacessíveis por horas, este não foi o único problema enfrentado.

As últimas informações revelaram que os problemas vivenciados nos sistemas da empresa afetam até mesmo os cartões de identificação de entrada dos funcionários.

O Facebook, que ficou em silêncio sobre o assunto durante várias horas segunda-feira (04/10/2021), finalmente fez sua primeira declaração à tarde (16:52). O diretor executivo da empresa, Mike Schroepfer, explicou o motivo da paralisação e pediu desculpas a todos que utilizam os serviços do Facebook em todo o mundo.

Confira os detalhes abaixo:

Por que o Facebook, Instagram e WhatsApp falharam…

Mike Schroepfer, que fez a declaração em sua conta oficial no Twitter, começou seu discurso pedindo desculpas pelos transtornos causados pelo colapso que todas as plataformas de mídia social da empresa entraram. Afirmando que a paralisação foi devido a problemas de rede, o diretor disse que todos estavam trabalhando o mais rápido possível para depurar e restaurar os serviços.

Fonte:(17) Mike Schroepfer no Twitter: “*Sincere* apologies to everyone impacted by outages of Facebook powered services right now. We are experiencing networking issues and teams are working as fast as possible to debug and restore as fast as possible” / Twitter

Ao mesmo tempo, a empresa, que fez uma declaração adicional, anunciou que os envolvidos verificaram a possibilidade de um ataque cibernético, e isso não foi descartado até o momento.

Schroepfer, que foi tecnicamente responsável pela interrupção devido à sua posição, infelizmente, não fez outra declaração. Portanto, ainda não está claro quando o problema desaparecerá de uma vez por todas ou se vai acontecer novamente.

A verdade é que muitas pessoas foram prejudicadas e as reclamações mais acentuadas foram por conta da inacessibilidade do WhatsApp.

O aplicativo, que é usado na comunicação do cotidiano e de empresa/cliente, é considerado o serviço de mensagens número um do mundo. No entanto, após os eventos que ocorreram, é uma questão de tempo para que as pessoas utilizem aplicativos similares como o Telegram.

Dito isso, o Facebook, que perdeu muitos usuários recentemente por conta dos seus novos termos no WhatsApp, pode enfrentar um momento semelhante com essa interrupção de ontem.

Então, o que achou desse assunto? Achou satisfatória a explicação do diretor executivo do Facebook?

Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

Um forte abraço!

(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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Quem fala em liberdade e direitos femininos na contemporaneidade não pode deixar de perceber que, em determinadas esferas da vida, esses direitos ainda não chegaram de fato. Estão mascarados por uma pseudoliberdade cedida por uma mão e retirada por outra. As relações e vínculos da sociedade líquida é muito mais cruel com as mulheres.

Homens e mulheres possuem jeitos diferentes de ser. Não é possível pensar que os modos de funcionar sejam iguais. É fato que aquilo que construímos de feminino e masculino dentro de cada um, num modelo bissexual freudiano, existe, não contesto, mas a forma de sentir é predominantemente diferente, até por causa do processo adaptativo evolutivo – que o diga Darwin, em seu túmulo.

No complexo sistema patriarcal, o homem precisa se sentir detentor do maior número possível de mulheres, alcançando sua frágil masculinidade, por meio de inúmeras conquistas, mas se uma mulher ingressa neste modelo relacional e tenta se envolver com muitos homens ao mesmo tempo, caso isso seja descoberto, ela é veementemente excluída de qualquer contexto social, real ou virtual, sobretudo pelos homens e, muitas vezes, até pelas próprias mulheres, que também a julgam. Não acreditam nisso? Vamos fazer um exercício.

Se você é mulher, experimente conversar com pessoas que deram match em seu aplicativo de relacionamento, afirmando que tem uma vida sexual ativa. Prefiro não comentar as informações e depoimentos colhidos e deixar que cada uma vivencie, por si, a total presença do patriarcado atual. Agora, segundo momento: pergunte com quantas mulheres um homem se relacionou no último mês. Ou melhor, questione se ele tem vida sexual ativa. Se houver verdade, estará muito claro que existe um enorme e presente abismo entre os direitos e os espaços ocupados pelas mulheres.

É interessante como em uma sociedade que se autodefine tão moderna, ainda se coloca a mulher em uma situação de submissão e alienação de vários tipos de relação ou encontro. A crença de que homem quando transa não trai, porque sua vinculação pertence somente à esposa ou à namorada funciona na mente masculina, mas não pode ser direito igual, se for a esposa quem pratica.

Ah, mas os homens, em sua defesa, irão dizer que mulher sente diferente. Verdade, mas então, por sentir diferente, ela tem de se submeter a uma situação de obtenção única de prazer enquanto os homens se permitem muitas – visto que prazer e amor diferem na crença e fantasia masculinas?

Freud e, posteriormente, Joyce McDougall, psicanalistas estudiosos da sexualidade humana, falam sobre a importância e capacidade humanas de obtenção de prazer de formas inumeráveis e saudáveis, desde que não destrua a si ou ao outro (inclusive concretamente). Se não somos machistas, por que a mulher tem de se privar desse direito? Por que ela não pode ter reconhecida sua liberdade sexual, sem ser cancelada por alguém que faz o mesmo?

Não é apologia à franqueza extrema, porque esta não se faz necessária. Se hoje nos encontramos nos grupos de Facebook, nos directs do Instagram, no Telegram e aplicativos de relacionamentos – como Tinder, Match e Par Perfeito – é porque se busca maior possibilidade de relação, independentemente de como cada um vai construir as suas. Até porque, para se encontrar alguém para namorar ou ter um relacionamento monogâmico, é necessário conhecer muitas pessoas… até achar “a certa” – se é que isso existe.

Mas, se observamos um pouco com um olhar crítico por debaixo desse véu social, que insiste em dizer que as mulheres têm a mesma liberdade que os homens, estaremos igualando a afirmação de que os negros são livres e não possuem sequelas estruturais que perpassam suas vidas. E por falar nisso, se for mulher e negra, o véu social é uma absurda e imensa prisão, que a exclui e amarra ao pé da cama, e exige que se prove – todo o tempo – uma pureza hipócrita e de exclusão. Lamentável ainda sermos obrigadas a viver muitos anos de uma luta futura, para tentar desconstruir formas de ser e agir que buscam aplacar as dores das almas humanas masculinas à custa da crueldade com o feminino.

(*) Profa. Esp. Petruska Passos Menezes é psicóloga e psicanalista, integrante do Círculo Psicanalítico de Sergipe, tem MBA em Gestão e Políticas Públicas pela FGV (Fundação Getúlio Vargas), Gestão Estratégica de Pessoas (pela Fanese), Neuropsicologia (pela Unit) e em curso Gestão Empresarial pela FGV.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva da autora.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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Certamente, esse tem sido o drama dos últimos meses. Para lhe dar uma rápida recapitulação, os novos Termos e Políticas de Privacidade do WhatsApp estão prejudicando a reputação do aplicativo de mensagens, desde que foram mal divulgados no início deste ano (2021).

Em suma, esse aviso que recentemente temos visto quando abrimos uma conversa no WhatsApp é para que você aceite essas condições antes do mês de maio, período que até já se passou.

Aceitar ou não as novas medidas do WhatsApp?

Mas, e se por acaso não aceitarmos essas novas condições? O que pode acontecer? Irei perder minha conta no WhatsApp?

Em uma atualização dentro de sua seção ‘segurança e privacidade’, o WhatsApp explica que se você não aceitou os novos termos, não deve se preocupar, pois sua conta não será excluída. No entanto, segundo eles, não os aceitar trará algumas consequências.

Você continuará vendo o aviso, mas nada vai acontecer

Aparentemente, devido a conversas com autoridades, governos e intenção de manter seu gigantesco banco de dados, tem sido causa para reverter essa decisão. Especialmente porque desde que essas mudanças foram lançadas, houve um aumento significativo de pessoas migrando para o Telegram. Além disso, a valorização dos usuários do WhatsApp está em queda mesmo com o uso ainda em massa dele.

Em suma, a questão que devemos nos preocupar é: o que vai acontecer mais tarde? Podemos ficar para sempre sem aceitar esses termos, ou o WhatsApp vai impor algum tipo de punição (limitação) dentro de alguns meses?

Continue acompanhando nossa coluna “Marketing descomplicado”, pois vamos continuar trazendo essas novidades e outros assuntos.

Caso tenha dúvidas em relação ao que foi citado no texto, deixe seu comentário abaixo. Ficarei feliz em te ajudar. Aproveite e opine sobre isso, ou sugira qual o próximo assunto que deveríamos abordar aqui na coluna.

Um forte abraço!

(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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Certamente, todos os empreendedores estão tentando aumentar suas vendas durante uma das épocas mais movimentadas do ano, a Black Friday.

A Black Friday marca o pico de um dos maiores momentos do ano para o varejo; de acordo com a Veja o comércio em plataformas digitais registrou alta de 23,6% em 2019 e movimentou R$ 3,2 bilhões em vendas online.

Se você for proprietário de uma empresa, atrair esses compradores nas festas de fim de ano pode ter um impacto significativo em suas finanças.

Dito isso, neste artigo você verá uma lista de ações que podem te ajudar a aumentar as vendas e fazer diferente ainda este ano.

1 – Comece a planejar agora

Como empreendedor, uma das melhores coisas que você pode fazer para se preparar é começando a planejar sua estratégia de marketing com antecedência. Quando você faz isso, estará poupando seu tempo para pensar em ideias, fazer ajustes e lidar com imprevistos antes que seja tarde demais.

Caso não tenha certeza por onde você deve começar, faça algumas perguntas como:

• Quais produtos ou serviços irei promover?
• Como e onde vou anunciar minhas promoções?
• Vou oferecer ofertas na loja virtual?
• Qual período em que minha campanha irá rodar?

2 – Apareça onde eles estão procurando

Para atrair clientes na sua estratégia de Black Friday, precisa colocar seus anúncios onde os consumidores esperam encontrar ofertas:

• Caso tenha uma parceria com algum Instagram de divulgação por exemplo, faça um acordo com os administradores para divulgarem seus produtos ou serviços e negocie uma comissão para você não sair perdendo;
• É importante também ter uma audiência engajada em grupos do WhatsApp ou Telegram, onde você compartilha conteúdos e informações da sua marca;

3 – Não se perca na sua estratégia

Se você busca ter um final de ano mais lucrativo, precisa criar um meio em que a sua oferta seja vista várias vezes e em várias plataformas:

• Não se limite em divulgar apenas usando os anúncios das redes sociais; você pode também utilizar canais tradicionais como panfletos, cartões e o famoso boca a boca;
• Se puder pagar alguém ou alguma empresa, contrate profissionais que possam te ajudar a bater as metas a curto prazo.

4 – Crie uma oferta irresistível

Quando se trata de uma oferta da Black Friday, é quase que uma obrigação das empresas oferecer pelo menos 25% de desconto para chamar atenção de clientes atuais e em potencial.

• Segundo um estudo da CreditDonkey, “43% dos compradores concordam que juntar cupons é um bom investimento”;
• Considere observar os seus concorrentes e o seu mercado, e faça com que isso seja um guia para determinar qual o desconto que você irá oferecer.

5 – Não se esqueça daqueles que compram para si próprios

Todos nós temos culpa nisso, e é muito comum isso acontecer no final do ano, em vez de comprarmos presentes para amigos e familiares, compramos presentes para nós.

Se você é proprietário de uma empresa, é importante pensar nesse consumidor e não só naqueles clientes que compram presentes para os filhos e etc.

6 – Pense pequeno para ganhar muito

Não tente atirar para todos os lados quando iniciar sua estratégia de divulgação. Nas primeiras etapas do seu planejamento, olhe com carinho para sua comunidade e para as pessoas que estão próximas a sua loja física.

Muitas vezes tentamos alcançar o máximo de pessoas investindo até um pouco fora do planejado, mas aquele cliente fiel a sua marca pode ser encontrado bem ali ao seu lado, e como consequência, se o seu produto é de qualidade, o mesmo irá falar para outros e o efeito bola de neve lhe trará resultados não esperados no começo da campanha.

7 – Melhore sua presença online

Além de possuir uma conta nas principais redes sociais, é importante para qualquer negócio investir na construção de uma presença online mais sólida. Já foi compartilhado nesta coluna inclusive sobre a importância do site para as empresas e também como criar uma conta no Google Meu Negócio.

Em suma, lembre-se de contar sempre com um plano de ação para melhorar sua participação nas principais estratégias de marketing, dessa forma você verá que as vendas do seu negócio irão melhorar ainda este ano.

(*) Consultor de Marketing Digital, natural da cidade de Aracaju (SE), amante da música, de um bom café, aquela reunião com boas companhias, fissurado em viajar e um ótimo comunicador que ajuda pessoas e pequenos empreendedores através de conteúdos no Portal Me Ajuda Cleo.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

O post Black Friday: 7 dicas para atrair clientes para o seu negócio apareceu primeiro em Só Sergipe.

Certamente, existem poucas pessoas que não possuem um aplicativo do WhatsApp ou do Telegram nos dias atuais.

Talvez nem todo mundo use o segundo, mas aquele do símbolo verde, sim.

Por conta disso, apostar em um desses tipos de canal de comunicação é uma das melhores formas de se conectar com seus clientes atuais e potenciais.

Eles permitem que você esteja perto do seu público, compartilhe seus conteúdos e além disso, que sua marca possa entrar em contato com eles de forma rápida e direta.

Em suma, eles oferecem contato imediato.

E … existe algo mais valioso do que o imediatismo?

É claro que você escolherá o que quiser, seja WhatsApp, Telegram ou outro aplicativo do mesmo estilo. O importante é utilizá-los com uma estratégia bem definida.

Não adianta criar uma conta no WhatsApp Business para deixá-lo de lado ou publicar qualquer coisa que vier à cabeça para uma lista de contatos.

A seguir, o consultor de marketing Cleomir Santos dará algumas dicas de como utilizar esse tipo de aplicativo no seu negócio, qual deles escolher, por que usá-los e o que cada um deles oferece a sua marca.

Por que usar WhatsApp ou Telegram, além de uma lista de e-mail ou grupos do Facebook?

Segundo Cleomir, o e-mail marketing não deve faltar em nenhuma empresa. É uma ferramenta que dificilmente irá falhar.

Mas, essa não é a única opção para se comunicar com seus clientes atuais e potenciais.

Dependendo do tamanho da sua lista de e-mails, a faixa etária e os comportamentos dessas pessoas, você pode ter encontrado problemas de todos os tipos: mensagens que se perdem na pasta de spam ou promoções, e-mails que são esquecidos, outros que serão lidos dias ou até semanas depois.

Sem falar nos usuários que não usam o próprio e-mail.

É claro, que nem todas as pessoas são assim. Dependendo do seu setor, você encontrará pessoas que estão familiarizadas com novas tecnologias ou o contrário.

Seja como for, é aconselhável reforçar a sua estratégia de e-mail usando um canal de mensagens instantâneas.

Não se trata de enviar o que você envia nos e-mails, mas sim, de complementar a estratégia com outra ferramenta.

Os grupos do Facebook não são tão úteis em alguns casos

Acredite ou não, ainda existem pessoas que não possuem um perfil no Facebook.

E muitos que possuem uma conta, mal sabem da existência de grupos e da sua utilidade.

Por outro lado, existem aquelas pessoas que sabem a importância de um grupo no Facebook, mas isso não significa que eles entrem e participem desses grupos regularmente.

E talvez você saiba como funciona o algoritmo do Facebook – você não pode confiar nele para mostrar suas atualizações ao seu público.

Portanto, nunca é demais complementar as estratégias do Facebook com outro canal de comunicação direto como o WhatsApp ou Telegram.

Você precisa saber onde se posicionar

É muito importante procurar onde seus clientes estão para escolher que tipo de canal de comunicação escolher. Não é lucrativo estar presente em todas as redes sociais, em todos os grupos do Facebook ou utilizar todos os aplicativos de mensagens.

O fato de o WhatsApp ser gratuito não significa que não custe seu tempo, e isso é quase mais valioso do que dinheiro.

Por exemplo, se o seu cliente já usa algum tempo e domina o Telegram, talvez não seja necessário usar o WhatsApp ou vice-versa.

Lembre-se: você precisa se adaptar aos hábitos da sua clientela. Conheça bem, saiba que tipo de aplicativos ele usa, que tipo de conteúdo prefere… E assim, aproveite as diferentes opções que estão a sua disposição.

Quando usar uma estratégia no WhatsApp ou Telegram

Agora que você sabe qual ferramenta usar … vamos ver quando e por quanto tempo?

Depende muito dos seus objetivos, mas vamos especificar isso logo mais.

Primeiramente, defina um objetivo principal. Ou seja, determine o uso que você deseja estabelecer para as ações neste canal.

A priori, podemos diferenciar três tipos de usos diferentes. Você pode manter uma opção, duas ou mesmo as três. Claro, seus clientes devem ser capazes de diferenciar qual a sua intenção em todos os momentos.

#1 – Lançamentos

Esses tipos de aplicativo são muito utilizados para lançamentos de produtos, ofertas por tempo limitado etc. Principalmente o WhatsApp.

Para quê? É um canal muito útil para:

• Avisar sobre transmissões ao vivo (Lives)
• Lembretes sobre essas transmissões
• Compartilhamento de avaliações de eventos
• Oferecer aos participantes um presente, como um arquivo em pdf ou aula
• Criar lista VIP
• Oferecer suporte de compra durante a oferta

Este canal também é utilizado para oferecer conteúdo exclusivo à comunidade que decidiu se juntar a sua lista de contatos.

#2 – Consistência

Outra opção é usar o Telegram ou WhatsApp como mais um canal de comunicação com seus clientes, assim como o e-mail ou as redes.

Para isso você precisa de uma estratégia de conteúdo, da mesma forma que para outras redes sociais. Isso permite que você poste regularmente e tenha clareza.

Além disso, apostar nesses formatos de conteúdo traz um fator diferencial. A proximidade da sua marca com seu público, fazendo com que o seu cliente se sinta “especial”, com um forte sentimento de comunidade, o que o torna mais apegado ao seu negócio.

#3 – Suporte imediato na venda

Graças ao fator imediato que esses aplicativos oferecem, eles são amplamente usados em lançamentos de novos produtos ou vendas duradouras.

Mais um fator que pode fazer com que alguém escolha seus produtos e não outro, é usar esses canais para poder aconselhar, orientar ou dar suporte ao cliente.

Ser capaz de responder as dúvidas ou objeções na hora da compra é uma qualidade apreciada do ponto de vista do comprador. E com outros tipos de ferramentas, o fator de imediatismo não é usado.

Uma dica: convide as pessoas a enviarem áudios para você quando tiverem dúvidas sobre o seu produto ou serviço. Às vezes, algumas pessoas têm preguiça de digitar em seus celulares, principalmente se estiverem fora de casa.

Peça à sua equipe de suporte para se identificar claramente ao respondê-los. Uma frase simples como “Olá, sou Fulano, da equipe de suporte ‘X’, isso dá um toque de proximidade que não é alcançado ao responder anonimamente.

Qual deles escolher, WhatsApp ou Telegram?

Agora imagino que você esteja se perguntando: qual devo usar? Telegram ou WhatsApp?

Existe um melhor que o outro?

A resposta é:  depende.

Depende de cada caso específico e acima de tudo, depende do seu público.

Se você não se adaptou à tecnologia, melhor WhatsApp. Se você já está adaptado às mudanças pode preferir o Telegram.

Sobre usar os dois canais, não é algo que aconselho, pois pode ser complicado trabalhar nos dois.

O normal é que seu público seja inclinado a um aplicativo ou outro, a menos que você tenha um público enorme e diversificado.

Como criar conteúdo para seus grupos no WhatsApp ou Telegram

Não sabe por onde começar?

Depois de decidir qual rota utilizar e para que finalidade, você deve criar uma estratégia específica e bem organizada.

O mais aconselhável é programar um calendário com as diferentes publicações. Se você já pesquisou que tipo de conteúdo seu público gosta, melhor. Se não fez isso, tente descobrir isso fazendo testes.

Dito isso, considere os seus objetivos e o contexto. Você melhor do que ninguém sabe o que interessa a seus clientes e o que eles querem ler. Aproveite a proximidade que o WhatsApp ou Telegram oferece para você se conectar com seu público.

E o melhor de tudo, aproveite ao máximo todos os recursos que esse tipo de aplicativo permite. Você pode usar áudios, vídeos, gráficos, infográficos, documentos em pdf … todos esses formatos permitem que sua marca fique mais próxima do seu público.

Você também pode usar adesivos, emoticons ou gifs para fornecer conteúdo mais divertido.

Seu cliente certamente se lembrará mais de você.

Ideia de conteúdo

Se, apesar de fazer uma pesquisa e traçar alguns objetivos, você não consegue pensar em nada… por que não oferecer um conteúdo diferente do que você usa nas redes sociais?

Por exemplo, aproveite este recurso para conhecer melhor seu cliente. Lance perguntas pesquisas, informe-o para educá-lo sobre temas relacionados ao seu produto / serviço ou mostre-lhe características inovadoras do seu negócio.

Quanto mais você difere, melhor.

Então, qual deles você irá utilizar na sua estratégia, WhatsApp ou Telegram?

Já citamos todos os benefícios pelos quais você deve apostar em uma estratégia utilizando o WhatsApp ou Telegram no seu negócio.

Você só precisa decidir qual usar e começar a trabalhar.

(*) Consultor de Marketing Digital, natural da cidade de Aracaju (SE), amante da música, de um bom café, aquela reunião com boas companhias, fissurado em viajar e um ótimo comunicador que ajuda pessoas e pequenos empreendedores através de conteúdos no Portal Me Ajuda Cleo.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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