Por Cleomir Santos, consultor de marketing digital (*)

Mensagens diretas deixaram de funcionar, dificuldades para acessar a plataforma foram registradas e milhares de pessoas recorreram a sites de monitoramento para confirmar que o problema não era apenas em seus aparelhos.

Foi mais um episódio que lembrou uma verdade muitas vezes ignorada por empresas e empreendedores: quando dependemos totalmente de uma única plataforma, qualquer instabilidade pode gerar prejuízos.

Embora a maioria dessas falhas seja resolvida em poucas horas, o impacto pode ser muito maior para quem utiliza o Instagram como principal canal de vendas, atendimento ou relacionamento com clientes.

Imagine um restaurante que recebe pedidos apenas pelo Direct.

Uma loja que depende exclusivamente dos Stories para divulgar promoções.

Ou um profissional liberal que agenda clientes apenas pelas mensagens da plataforma.

Quando o Instagram para, parte do negócio também para.

O problema não é o Instagram

É importante deixar claro: o Instagram continua sendo uma das ferramentas de marketing mais poderosas da atualidade.

O problema não está na plataforma.

O problema começa quando ela deixa de ser uma ferramenta e passa a ser a única estratégia.

Nos últimos meses, também se tornou comum encontrar relatos de criadores de conteúdo e empresas que afirmam ter enfrentado dificuldades após suspensões ou desativações de contas.

Cada situação possui características diferentes e, sem conhecer os critérios utilizados pela plataforma, não é possível afirmar por que essas decisões aconteceram.

Mas um ponto é inegável: quando toda a presença digital depende de um único perfil, qualquer interrupção representa um risco considerável.

Alugar não é o mesmo que possuir

Muitos empreendedores passam anos construindo uma audiência dentro das redes sociais.

Mas existe uma diferença importante.

O perfil no Instagram não pertence ao usuário.

Ele funciona dentro de regras definidas pela plataforma, que podem mudar ao longo do tempo.

Isso não significa que devemos abandonar as redes sociais.

Significa apenas que elas não podem ser nossa única casa digital.

Diversificar é uma estratégia, não uma opção

Empresas mais preparadas entendem que redes sociais fazem parte de um ecossistema maior.

Elas investem em:

• um site próprio;
• cadastro atualizado no Perfil da Empresa no Google;
• lista de e-mails ou WhatsApp, sempre respeitando as regras de consentimento;
• produção de conteúdo em diferentes canais;
• fortalecimento da marca para além de um algoritmo.

Assim, quando uma plataforma apresenta problemas, o relacionamento com o cliente continua.

Conclusão

O marketing digital mudou completamente a forma como empresas se comunicam.

Mas uma boa estratégia continua seguindo o mesmo princípio de sempre:

Nunca coloque todos os seus clientes em um único canal.

Porque quando uma plataforma para…

…seu negócio não precisa parar junto.

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No blog oficial do Instagram e em um vídeo publicado em sua conta pessoal, o CEO do Instagram, Adam Mosseri, compartilhou atualizações e insights sobre o funcionamento dos algoritmos no Instagram. Essas informações podem nos ajudar a entender melhor como otimizar os resultados e alcançar um maior público nos feeds, stories e reels do aplicativo.

Mosseri demonstra uma preocupação em ser transparente e próximo do público, fornecendo explicações sobre tópicos populares, como shadowbanning, revisão do status de conta, práticas recomendadas para aumentar o público do Instagram e o funcionamento da classificação algorítmica do aplicativo.

O CEO começa sua declaração com um ponto importante que costuma confundir os milhões de usuários do Instagram:

“O Instagram não possui um único algoritmo que controla o que as pessoas veem e não veem no aplicativo. Utilizamos uma variedade de algoritmos, classificadores e processos, cada um com seu próprio propósito. Acreditamos que personalizar a experiência de todos por meio da tecnologia é a melhor maneira de aproveitar ao máximo o tempo das pessoas.”

Mosseri esclarece que cada parte do aplicativo, como Feed, Stories, Explore, Reels e Search, utiliza seu próprio algoritmo adaptado ao modo como as pessoas utilizam cada funcionalidade. Isso permite uma classificação diferenciada e a adição de recursos e controles, como amigos próximos, favoritos e seguidores, para que os usuários possam personalizar ainda mais sua experiência.

Sobre o Feed do Instagram

O CEO explica como o algoritmo do feed principal funciona:

 “Começamos definindo o conjunto de coisas que planejamos classificar em primeiro lugar. No feed, consideramos postagens recentes compartilhadas por pessoas que você segue, bem como postagens de contas que você ainda não segue, mas que acreditamos serem do seu interesse. Determinamos seu interesse com base em vários fatores, incluindo quem você segue, o que você curte e com quem você interage recentemente. Personalizamos a experiência para equilibrar o conteúdo das contas que você segue com o conteúdo de contas que você não segue, mas que pode se interessar.”

Essa declaração revela que o Instagram utiliza cada vez mais a inteligência artificial para personalizar o conteúdo exibido nos feeds. O que é mostrado é baseado no que o Instagram acredita que o usuário possa gostar, juntamente com as atualizações de contas e perfis seguidos pelo usuário.

Mosseri menciona quatro fatores que determinam a classificação no feed principal do Instagram:

• Atividade: As postagens que o usuário curtiu, compartilhou, salvou ou comentou ajudam a entender seus interesses.
• Informações sobre a postagem: Sinais de popularidade, como o número de curtidas, rapidez de interação e detalhes do conteúdo, são considerados.
• Informações sobre a pessoa que postou: A interação dos usuários com uma determinada conta nas últimas semanas é levada em conta.
• Histórico de interação com alguém: O histórico de interação entre o usuário e uma determinada pessoa também influencia a classificação das postagens.

Dessa forma, o Instagram procura exibir mais conteúdos com os quais o usuário interage, com base em seu histórico, a fim de personalizar o feed de acordo com suas preferências e incentivar a interação por meio de compartilhamentos, curtidas e comentários. Quanto maior a probabilidade de o usuário realizar essas ações, maior será a posição da postagem no feed.

Sobre os Stories

Os Stories ainda não utilizam recomendações baseadas em inteligência artificial para classificar o conteúdo dos amigos e seguidores. No entanto, a lógica é semelhante a do feed do aplicativo.

Os principais fatores considerados na classificação dos Stories são:

• Visualização do histórico: A frequência com que o usuário visualiza as histórias de uma conta influencia a priorização das histórias dessa conta.
• Histórico de engajamento: A interação do usuário com as histórias, como curtidas ou envio de mensagens diretas, é levada em conta.
• Proximidade: A análise do relacionamento geral do usuário com o autor e a probabilidade de conexão com amigos e familiares são consideradas.

Com base nesses fatores, o Instagram tenta prever a probabilidade de o usuário acessar um determinado Story e, assim, os classifica em ordem de exibição.

O queridinho Reels

Segundo Mosseri, os Reels são projetados para ajudar os usuários a descobrirem coisas novas. Assim como na aba Explorar, a maioria do conteúdo exibido nos Reels é de contas que o usuário não segue. Portanto, o Instagram busca fornecer Reels que possam ser interessantes e relevantes para cada usuário.

Os principais fatores considerados na classificação dos Reels são:

• Atividade: Análise das interações do usuário, como curtidas, salvamentos, compartilhamentos, comentários e envolvimento recente.
• Histórico de interação com a pessoa que postou: Interagir com a pessoa que postou o Reel anteriormente indica interesse em seu conteúdo.
• Informações sobre o Reel: Sinais sobre o conteúdo do vídeo, como áudio e recursos visuais, e sua popularidade são considerados.
• Informações sobre a pessoa que postou: Popularidade da pessoa, como número de seguidores e nível de engajamento, são levadas em conta para oferecer uma variedade de conteúdo atrativo.

É importante evitar a produção de Reels com marca d’água, baixa resolução e excesso de texto, pois esses fatores podem reduzir o alcance do vídeo.

Por fim, Adam Mosseri fornece algumas dicas de como os usuários podem influenciar o que veem em seu feed, como adicionar contas à lista de Favoritos, responder a pesquisas do Instagram para melhorar as recomendações personalizadas, indicar postagens que não interessam e ocultar proativamente postagens sugeridas.

Com essas informações fornecidas pelo CEO do Instagram, os usuários podem ter uma melhor compreensão de como os algoritmos do Instagram funcionam nos feeds, Stories e Reels, e utilizar essas informações para otimizar seus resultados e alcance de conteúdo na plataforma.

Obrigado por ler esse artigo até o final, e por acompanhar a minha coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*) Consultor de Marketing Digital , idealizador do Me Ajuda Cleo – Soluções em marketing digital e proprietário da C3 Viagens, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

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Mais uma novidade chegando no Instagram! E, novamente, espera-se que a plataforma esteja imitando um recurso que já existe no Snapchat, que é a capacidade de responder Stories com uma mensagem de voz. Confira os detalhes.

Instagram vai copiar outro recurso do Snapchat

O popular engenheiro Alessandro Paluzzi publicou recentemente, em seu Twitter, que o Instagram está testando um recurso que dá permissão aos usuários responderem a quaisquer Stories com uma mensagem de voz.

A captura de tela compartilhada por Paluzzi (por meio de um tweet) mostra uma opção com o símbolo de um microfone na barra de texto e a opção de responder a Stories com GIFs. O que é semelhante ao que as pessoas que usam Snapchat já podem fazer no aplicativo de compartilhamento de fotos.

Isso provavelmente vem como uma adição ao recurso Curtir, lançado recentemente, que permite deixar uma curtida em Stories, sem que a mesma apareça no Direct. Por outro lado, a captura de tela acima não mostra essa opção, sugerindo que há grandes chances do Instagram remover essa funcionalidade em breve.

No entanto, informo a vocês que esses detalhes ainda não são concretos. Até este momento não temos confirmação se a rede social apresentará as respostas por áudio nos Stories. Essa ideia também pode ser descartada, assim como muitas outras. E sobre a opção de curtir, é apenas uma especulação, também não temos nenhuma confirmação sobre isso. Sendo assim, é melhor esperarmos.

Caso o recurso seja adicionado, as pessoas poderão interagir com os Stories de outras pessoas e marcas de uma forma diferente, o que pode ser atraente para muitos. Por exemplo, para os que usam a rede social para flertar ou quando queremos elogiar alguém, é mais fácil fazer isso através de uma chamada de voz do que digitar uma mensagem inteira!

Deixe-nos saber o que você pensa sobre esse recurso nos comentários abaixo.

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Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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Não é segredo para ninguém a vulnerabilidade das redes sociais hoje. E invadi-las pode ser muito fácil, caso essa conta não esteja protegida.

Evite que a sua conta seja “hackeada” seguindo os passos que o colunista e consultor de marketing digital, Cleomir, descreveu neste artigo, a fim de garantir a sua segurança.

1 – Defina as configurações de segurança para que seu Instagram não seja invadido

Em 2019 o Instagram atualizou e melhorou seu sistema de segurança, aplicando ferramentas poderosas de proteção à sua conta. Não é tão difícil de encontrar, basta fazer o seguinte:

Vá até o seu perfil e clique nas três barras no canto superior direito. Após isso, selecione o nome ‘Configurações’ e em seguida a opção ‘Segurança’.

Graças a essas novas atualizações, você poderá verificar os acessos feitos a sua conta sem que você tenha autorizado, e isso te ajudará a cuidar melhor da sua identidade.

2 – Ative a autenticação em duas etapas

A coisa mais preciosa na sua conta é sua senha, por isso essa etapa é essencial para protegê-la. Se você ou outra pessoa tentar acessar sua conta usando um dispositivo diferente do normal, a plataforma irá solicitar um código que você receberá via SMS ou outro aplicativo.

Sem esse código, é impossível para outra pessoa entrar no perfil. Na opção ‘Segurança’ vá até ‘Autenticação de dois fatores’ e pressione ‘Iniciar’. Em seguida, você pode escolher onde deseja receber o código.

3 – Configure a privacidade da conta no Instagram

Você quer escolher quem visualiza o seu conteúdo? Não se preocupe, o Instagram também oferece a opção de escolher quem pode ou não.

Na parte de ‘Configurações’ selecione a opção ‘Privacidade’ e escolha as pessoas que você não quer que vejam seus Stories ou publicações do feed.

4 – Verifique os aplicativos e sites vinculados à sua conta

O Facebook e o Instagram são como irmãos, essa integração entre as redes sociais não deve te preocupar. Por outro lado, link com outros aplicativos ou serviços aos quais você concede acesso é de certa forma preocupante.

Muitos desses aplicativos pegam seus dados, mesmo que você tenha usado apenas uma vez, portanto, se não for necessário utilizá-los, remova todos.

No mesmo menu ‘Segurança’ você encontrará a opção ‘Aplicativos e sites’, evite que alguma dessas plataformas invadam sua conta desvinculando os mesmos com a função ‘Remover’.

5 – Verifique sua lista de seguidores e configure a visibilidade dos seus Stories

Entre na parte ‘Privacidade’, selecione a última opção que diz ‘Contas que você segue’, lá você pode facilmente eliminar as pessoas que não deseja mostrar o seu conteúdo.

Caso não queira excluir esses usuários por completo, pode ir até a opção ‘Story’ e clicar em ‘Ocultar story de’ para gerenciar quem não pode vê-la sem ter que ser removido ou remover suas publicações do feed.

6 – Altere sua senha a cada 3 meses

Não confie em si mesmo, mude constantemente a senha da sua conta e use diferentes senhas em cada rede social. Dessa maneira, você torna o caminho mais difícil para os hackers.

7 – Atualize seu número de contato e e-mail

Verifique periodicamente em ‘Editar perfil’ suas informações privadas que aparecem no final. O seu e-mail e número de telefone serão as principais formas de recuperar suas contas caso alguém queira invadi-las, sempre verifique isso.

8 – Verifique sua lista de seguidores e configure a visibilidade dos seus Stories

Em uma das últimas atualizações do aplicativo, foi implementada a opção de verificar os e-mails que o Instagram envia para você, já que se virou moda invadir contas através de e-mails não oficiais.

Na opção ‘Emails do Instagram’, procure as mensagens em ‘Segurança’, se for alguma atividade suspeita e qualquer outra coisa aparecerá em ‘Outros’. Evite cair na armadilha sempre comparando os e-mails que você recebe na sua caixa de entrada, se o e-mail que você recebeu não aparecer no aplicativo, marque-o como “spam”.

(*) Consultor de Marketing Digital, natural da cidade de Aracaju (SE), amante da música, de um bom café, aquela reunião com boas companhias, fissurado em viajar e um ótimo comunicador que ajuda pessoas e pequenos empreendedores através de conteúdos no Portal Me Ajuda Cleo.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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