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Hoje é Dia do Consumidor; planos de saúde lideram as reclamações e Idec dá dicas importantes

Só Sergipe — Tue, 15 Mar 2022 12:58:26 +0000

Pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) indica que os problemas relacionados a planos de saúde voltaram a crescer e passaram a liderar o ranking de reclamações e atendimentos em 2021.

Do total de queixas registradas pelo Idec, quase um quarto delas (24,9%) refere-se a planos de saúde. Em seguida, aparecem serviços financeiros (21,5%), demais serviços (11,9%), problemas com produtos (8,7%) e telecomunicações (8%).

A principal queixa relacionada aos planos de saúde diz respeito aos reajustes abusivos – 27,4% das reclamações envolviam aumento. A maior parte delas dizia respeito aos planos de saúde coletivos, que não são regulados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Além disso, os consumidores também reclamaram da negativa de cobertura pelos planos de saúde (16,2%).

Já em relação aos serviços financeiros, a maior queixa se deve à cobrança indevida, o que corresponde a 21% das reclamações sobre esse problema), seguida por falhas de informação (15,8%) e renegociação de dívidas (13%).

Na terceira colocação, dúvidas e queixas relacionadas a outros tipos de serviços, os problemas mais observados envolvem contratos (17%), vício de qualidade no serviço prestado (14,5%) e cobrança indevida (13%).

Dicas

Por isso, no Dia do Consumidor, celebrado internacionalmente hoje (15), o Idec dá dicas para evitar problemas com operadoras de saúde e bancos.

Em relação à saúde suplementar, o instituto orienta que o cliente prejudicado por aumento abusivo no plano de saúde pode pedir revisão das cláusulas relativas a reajustes junto à operadora, solicitando que as regras sejam mais claras. Ele pode também registrar queixa na Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

Depois de reclamar junto à operadora, o consumidor pode ainda procurar o Procon ou registrar uma queixa no site. Se essas medidas não surtirem efeito, ele deve acionar a Justiça por meio do Juizado Especial Cível. Para ações acima de 20 salários mínimos será exigida a contratação de um advogado.

No caso de serviços financeiros, a orientação é para que o cliente observe se o boleto de pagamento de contas não é falso e confira se os dados estão corretos. Também é importante manter o antivírus do computador sempre atualizado e proteger bem as suas senhas bancárias. O Idec orienta o consumidor a não utilizar celular de terceiros para realizar consultas bancárias e não deixar e-mails abertos no celular.

Para evitar problemas com serviços, o instituto aconselha a população a pesquisar a empresa antes e observar se ela tem avaliações em sites de atendimento ao consumidor. Quando do fechamento de um contrato com a empresa, as cláusulas precisam estar redigidas de forma clara e compreensível e contendo informações sobre qual serviço será prestado, o prazo, as garantias, a forma de pagamento e como os possíveis problemas poderão ser resolvidos. Caso a empresa decrete falência após a assinatura do contrato e não tenha prestado o serviço, o consumidor deve entrar com uma ação judicial para tentar recuperar o prejuízo.

Estas e outras dicas relacionadas ao consumo podem ser consultadas no site do Idec.

Outro lado

Procurada pela Agência Brasil, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou que os bancos estão empenhados em reduzir ao máximo as reclamações e que esse esforço prevê a adequação de produtos e serviços ao perfil e necessidades dos clientes, diálogo permanente com os órgãos de defesa do consumidor para corrigir condutas e prevenir conflitos de consumo, a construção de relações mais transparentes com o consumidor, o fortalecimento da autorregulação e a atenção especial aos mecanismos de atendimento como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) e ouvidorias.

Segundo a Febraban, muitos consumidores preferem recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Banco Central antes de procurar os próprios bancos para resolver os problemas. Mas, segundo a federação, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e as Ouvidorias das instituições financeiras são eficazes nessa resolução e isso teria sido comprovado por um indicador interno dos bancos que apontou que aproximadamente sete em cada dez reclamações são resolvidas na primeira ligação feita ao SAC.

A Febraban informou ainda que passou a direcionar as demandas de consumidores recebidas nos canais internos dos bancos para a plataforma, administrada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). A plataforma permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.

A Agência Brasil também procurou a associação relacionada a planos de saúde para comentar sobre o resultado do balanço do Idec, mas até este momento não obteve retorno.

Fonte: Agência Brasil

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Procon divulga nova pesquisa sobre o preço dos combustíveis; confira onde comprar mais barato

Só Sergipe — Thu, 03 Feb 2022 21:02:59 +0000

A Prefeitura de Aracaju divulga nesta quinta-feira, 3, nova pesquisa comparativa de preço de combustíveis comercializados em postos de abastecimento da cidade, realizada pelo Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Aracaju), órgão vinculado à Secretaria da Defesa Social e da Cidadania (Semdec).

Esse levantamento, cujos dados foram apurados na quarta-feira (2), visa a possibilitar que o cidadão aracajuano possa analisar qual posto oferece melhor custo-benefício na hora de abastecer o seu veículo. Além disso, de acordo com o coordenador do Procon Aracaju, Igor Lopes, é possível que o consumidor, através da pesquisa, possa identificar possíveis cobranças abusivas durante a compra do produto.

Igor Lopes, do Procon Municipal: Variação constante de preço motivou a pesquisa Foto: Marcelle Cristinne/PMA

“Esse levantamento, em especial, foi motivado pela constante variação de preços do segmento e tem como objetivo proporcionar aos consumidores aracajuanos o monitoramento do preço médio destes insumos na capital, difundindo os benefícios da pesquisa prévia para sua economia pessoal e possibilitando subsídios para que, deparando-se com situações de cobranças abusivas, os consumidores possam apresentar as suas denúncias”, explica.

A pesquisa identificou que, em comparativo com a pesquisa realizada pelo órgão no mês passado, somente o Diesel S10 apresentou aumento em fevereiro. No primeiro mês do ano, o menor preço registrado desse combustível havia sido de R$5,34, enquanto neste mês foi de R$5,54.

O coordenador enfatizou que o Procon Aracaju não pode regular os preços mínimos e máximos dos combustíveis e de nenhum outro produto comercializado na cidade, mas que atende as denúncias sobre casos de abusos identificados e denunciados pela própria população.

“Em que pese o Procon não possa regular preços mínimo ou máximo de nenhum produto ou serviço posto em circulação no mercado, uma de suas atribuições essenciais é combater as abusividades, sobretudo garantir que não sejam exigidas vantagens manifestamente excessivas dos consumidores e fiscalizar a proibição legal de que os preços sejam elevados sem justa causa”.

A pesquisa

O levantamento, que pode ser acessado aqui, identificou os preços de diferentes tipos de combustíveis em 44 postos da cidade, sendo oito da zona norte, 23 da zona sul, nove da região do centro e outros quatro da Zona de Expansão da cidade. Dos preços encontrados, a gasolina aditivada varia de preços que vão de R$6,39 a R$6,99. Já a gasolina comum vendida na cidade custa no mínimo R$6,39 e no máximo R$6,89.

O diesel S10 foi encontrado com valores entre R$5,54 e R$5,99, seguido do etanol com variação de R$4,87 a R$5,49 e do Gás Natural Veícular (GNV) de R$4,47 a R$4,49. Além de apresentar os valores referentes aos combustíveis em diversos estabelecimentos neste mês de fevereiro, a pesquisa traz um comparativo com o valor de venda de janeiro deste ano e de agosto do ano passado.

Para denúncias e reclamações, os consumidores podem acionar o Procon Aracaju através do SAC 151 e da linha telefônica 3179-6040, que funcionam todos os dias úteis, das 8h às 13h. Ainda é possível acionar o órgão através do e-mail: procon@aracaju.se.gov.br

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Aeroporto Santa Maria será leiloado na sexta, 15

Antônio Carlos Garcia — Sat, 09 Mar 2019 19:09:10 +0000

Na próxima sexta-feira, às 10 horas, o aeroporto Santa Maria, de Aracaju, será leiloado na Bolsa de Valores de São Paulo. Ele integra os três blocos, com um total de 12 aeroportos que, juntos, recebem 195 milhões de passageiros por ano, o que equivale a 9,5% do mercado nacional de aviação. O investimento previsto para os três blocos é de R$ 3,5 bilhões.

Na terça-feira (12), as empresas e consórcios devem apresentar as propostas em duas vias em envelopes lacrados, os quais deverão conter as propostas, as garantias e os documentos.

Em novembro, conforme o anúncio feito pelo Programa de Parcerias de Investimentos (PPI), o valor mínimo de outorga, para arrematar os 12 terminais, será de R$ 219 milhões, à vista.

Ao longo da concessão o valor total da outorga é de R$ 2,1 bilhões. O prazo de concessão será de 30 anos.

Além de Aracaju, os outros 11 aeroportos a serem leiloados são os de Cuiabá, Rondonópolis, Sinop e Alta Floresta, em Mato Grosso; de João Pessoa, do Recife, de Maceió, Juazeiro do Norte, no Ceará, e de Campina Grande, da Paraíba; de Macaé, no Rio de Janeiro, e de Vitória, no Espírito Santo.

Em janeiro, o diretor do Departamento de Políticas Regulatórias da Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC), Ronei Saggioro Glanzmann, disse que a previsão é concluir todo o processo de concessão dos aeroportos em quatro anos.

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