Luiz Thadeu Nunes e Silva (*)

Minha saudosa mãe, Maria da Conceição, chamava essas pessoas que nunca estão satisfeitas com o que possuem de “vasilha que nunca enche”. São pessoas que estão sempre resmungando, nada lhes satisfaz. Algumas só dão valor quando perdem, outras nem isso.

“A gratidão é memória do coração”, agradecer já é meio caminho andado para as coisas darem certo. “Reclamar é clamar duas vezes”, dizem os espiritualistas.

Em tempos de redes sociais em que a maioria vive se comparando, o grau de insatisfação aumentou. Um amigo próximo, de muitas posses, falou que está desmotivado, não vê graça nas coisas. O casamento se arrasta por anos, sem coragem de colocar um ponto final, talvez receoso da partilha dos bens. Virou reclamão contumaz.

Uma coisa é certa: as redes sociais mudaram a forma de conexão entre as pessoas, possibilitando não só a comunicação com amigos e familiares, mas com diversas outras pessoas em todo o planeta.

Vale lembrar que as pessoas que seguimos muitas vezes postam somente a parte boa de suas vidas, fazendo parecer que a vida é 100% maravilhosa, estipulando um grau elevado de felicidade que não existe. Afinal, as publicações giram em torno de momentos instagramáveis, não de momentos reais. Muitas vezes, com excesso de ostentação, com familiares sempre felizes, uma verdadeira falsa utopia.

Dessa forma, acompanhar essa realidade paralela causa frustração em muita gente, gerando a tristeza e a ansiedade por nunca alcançarem essas mesmas condições de vida. Daí vem inúmeras frustrações e reclamações. “Mas sua fruta só lhe dá caroço”, canta o poeta Arnaldo Antunes, em “Invejoso”.

Segundo a agência de marketing digital Sortlist, o Brasil ocupa o segundo lugar da lista dos países que passam o maior tempo nas mídias digitais. Só perdemos para os EUA. Segundo a agência, cada brasileiro passa em média mais de 8 horas diárias navegando na internet, sendo que 5 horas e 42 minutos desse tempo é direcionado às redes sociais.

“A vida é feita de escolhas. E cada escolha, por mais insignificante que pareça, traz consigo consequências que não podemos prever. Ninguém pode evitar o impacto das suas decisões. Caminhamos por um terreno incerto, e a cada passo, moldamos o nosso destino, quer queiramos ou não. A única certeza é que o passado não pode ser desfeito, e o futuro é a soma de cada um desses passos”, diz José Saramago em “Ensaio Sobre a Cegueira”.

Bem-aventurados os que são gratos pelas suas conquistas.

O post “Vasilha que nunca enche”  apareceu primeiro em Só Sergipe.

Por Cleomir Santos (*)

Responder a avaliações online é uma maneira eficaz de gerenciar sua reputação. Muitas empresas preferem não responder às avaliações, perdendo assim a chance de compartilhar a perspectiva de sua marca e demonstrar o quanto se importam com os clientes atuais e potenciais.

Vamos entender por que todas as marcas devem responder a avaliações online para fortalecer sua reputação e compartilhar exemplos de como lidar com feedbacks positivos e negativos dos clientes.

Por que você deve responder às avaliações?

Aqui estão cinco motivos pelos quais as empresas devem responder a cada avaliação de cliente:

1. Responder a cada comentário mostra que você se importa com cada cliente

Quando você responde a cada avaliação online que alguém faz, mostra ao público que cada cliente é de extrema importância, seja para reclamar ou elogiar sua empresa.

Quando você recebe uma avaliação negativa, pode tomar duas decisões:

• Responder à avaliação negativa para tentar mitigar o problema.
• Ignorar a avaliação negativa porque é desagradável e você não quer piorar a situação.

Responder é o correto. Você tem a chance de corrigir a situação e possivelmente salvar o cliente para conquistar e criar lealdade com o mesmo. Além disso, clientes em potencial verão que você enfrenta os problemas de frente e perceberão que você é profissional e se preocupa com seus clientes.

Quando você recebe uma avaliação positiva, provavelmente ficará satisfeito, mas pode não sentir a necessidade de responder, já que não há nenhum problema para resolver. No entanto, responder a avaliações positivas vale a pena pelos seguintes motivos:

• Reforça um bom relacionamento: Você ganha a oportunidade de fortalecer seu relacionamento com esse cliente e expressar seu apreço pela avaliação. Responder a uma avaliação positiva é outra oportunidade de fomentar a lealdade e os negócios recorrentes.

• Mostrando aos clientes em potencial que você está atento: Clientes em potencial verão que você oferece um alto padrão de atendimento ao cliente. Eles irão testemunhar suas interações com clientes satisfeitos e saberão que você valoriza a opinião deles.

Dica de marketing: Para ajudar a gerar boas avaliações, peça aos clientes satisfeitos que postem uma avaliação enquanto a experiência ainda está recente. Você também pode incentivar avaliações por meio de pesquisas por e-mail e mídias sociais.

2. Responder a avaliações aumenta o LTV (Life time value)

Responder a avaliações online é uma maneira de aumentar a retenção de clientes. Quando você responde às avaliações, tem uma oportunidade de ouro para vender novamente aos mesmos – e esses clientes que retornam gastam mais do que os novos.

A plataforma de avaliação provavelmente notificará o cliente quando você responder à avaliação dele. Clientes felizes se sentirão valorizados e têm mais chances de continuar fazendo negócios com você. Clientes insatisfeitos podem se sentir ouvidos e obter uma resolução satisfatória para seus problemas.

Muitos empresários e empreendedores estão tão focados em conquistar novos clientes que ignoram os existentes. Expressar sua gratidão publicamente por meio de uma resposta de avaliação mostra aos clientes o quanto você os valoriza, tornando-os mais propensos a continuar o relacionamento e te indicar para outras pessoas.

3. Responder a avaliações online melhora o seu ranqueamento nos mecanismos de busca (SEO)

Toda vez que um cliente avalia seu negócio – positiva ou negativamente – é uma oportunidade de construir sua estratégia de SEO. Motores de busca como Google, Bing e Yahoo vasculham a internet em busca de novas informações para fornecer aos usuários o conteúdo mais atualizado e relevante. Ao responder a cada avaliação de cliente, você pode adicionar contexto sobre as experiências de seus clientes com sua empresa.

Vamos supor que você possui uma academia de musculação e um aluno acabou de postar uma opinião positiva. Você poderia responder da seguinte forma:

“Muito obrigado pela ótima avaliação! Estamos constantemente nos esforçando para sermos a melhor academia da região do Inácio Barbosa. É gratificante para nós que você decidiu escolher nossa academia. Se você precisar de ajuda ou tiver alguma dúvida, ligue para o nosso número de atendimento. Lembre-se, você também tem nosso WhatsApp e pode entrar em contato conosco a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana, se for urgente.”

Observe as palavras-chave “melhor academia” e “Inácio Barbosa” na resposta. Esse conteúdo relevante adicional aumentará o valor de SEO da página do seu negócio, especialmente para sua ficha de empresa local do Google. O Google afirma especificamente em seu sistema de ajuda que as avaliações podem melhorar a visibilidade de seus anúncios em seus resultados.

No entanto, não exagere nas palavras-chave em suas respostas. Caso contrário, o Google e outros motores de busca podem penalizar sua listagem e você pode ofender seu cliente se eles acharem que sua resposta não é autêntica. Lembre-se, essas respostas são públicas para todos verem. A boa notícia é que você pode adicionar, editar ou atualizar suas respostas a qualquer momento.

4. Responder a avaliações protege a reputação da sua marca

Quando você não consegue implementar a gestão de reputação online, se torna vulnerável a ataques. Basta uma ou duas avaliações negativas para prejudicar significativamente seu negócio.

No entanto, se você obter frequentemente avaliações positivas, pode fazer com que algumas avaliações negativas sejam ignoradas.

Os consumidores de hoje entendem que as empresas não conseguem agradar a 100% das pessoas o tempo todo. Sua concorrência provavelmente também tem uma ou duas avaliações negativas. A chave é ter dezenas ou centenas de avaliações positivas para superar as negativas. Quando você combina avaliações positivas com respostas personalizadas a todas as avaliações, você protege a reputação de sua marca.

Quando as pessoas veem dezenas de avaliações positivas e uma avaliação negativa ocasional, é provável que desconsiderem a avaliação negativa – especialmente se a empresa respondeu a todas as avaliações com honestidade e transparência e assumiu a responsabilidade pelos erros.

Muitas vezes, suas respostas atrairão novos clientes para o seu negócio. Quando eles veem você respondendo a todos os seus clientes e observam como você lida com situações difíceis, eles confiarão em você para fazer um bom trabalho – e fazer a coisa certa se você não o fizer.

Você sabia? Avaliações online geram também confiança em marcas que usam lojas virtuais para vender produtos. Uma mistura de críticas positivas e negativas com uma classificação média entre 4,2 e 4,5 estrelas produz os melhores resultados. Se todas as avaliações forem de 5 estrelas, os clientes em potencial podem suspeitar que são falsas.

5. Responder a avaliações atrai novos clientes

Aproximadamente 78% dos consumidores confiam tanto nas avaliações online quanto nas recomendações pessoais. É por isso que é fundamental implementar uma estratégia de marketing de reputação que ajude você a desenvolver confiança com clientes em potencial.

À medida que você ganha mais avaliações para sua empresa e responde consistentemente a elas, os clientes em potencial entenderão porque devem escolher você em vez da concorrência. Eles verão que você se importa com todos os seus clientes. Como resultado, mais pessoas confiarão em sua empresa e você se tornará o líder no seu segmento.

Quando convidar novos clientes a compartilhar avaliações sobre suas experiências online, lembre-os por que escolheram sua empresa. As chances de um novo cliente postar uma avaliação online são boas se as avaliações dos clientes os atraírem para o seu negócio em primeiro lugar.

Como elaborar uma resposta para uma avaliação positiva

Não se limite a dizer “Obrigado!” ou “Nós que agradecemos” ao responder a avaliações. Em vez disso, personalize sua resposta, mostrando aos seus clientes que você dedicou tempo para compor uma resposta sincera e significativa. O tempo que você investe em escrever respostas a avaliações gerará um retorno positivo na sua estratégia de marketing digital, incluindo clientes fiéis e negócios recorrentes.

Ao responder a uma avaliação positiva, siga estas etapas, adaptando-as ao perfil e linguagem da sua marca:

1. Responda rapidamente. Uma resposta a uma avaliação positiva parecerá mais significativa e genuína se você for ágil. Não é necessário responder minutos após a avaliação ser publicada, mas não espere mais do que 24 horas.

2. Chame a pessoa pelo nome. Quando Sara deixar uma avaliação positiva, não comece sua resposta apenas com “Obrigado por sua avaliação!” Comece com “Oi, Sara!”

3. Seja grato. Após se dirigir à pessoa pelo nome, demonstre gratidão. Sua resposta deve ser algo como “Oi, Sara! Muito obrigado por sua avaliação positiva.”

4. Reconheça os pontos-chave. Se a avaliação de Sara mencionar que ela adora as dicas sobre planejamento fiscal da sua empresa contábil, reconheça esse ponto. Geralmente, você pode reconhecer todo o feedback positivo do revisor em apenas uma frase.

5. Ofereça descontos ou recompensas. Embora seja opcional, oferecer descontos ou recompensas – ou convidá-los a participar do seu programa de fidelidade – pode incentivar a fidelidade do cliente. Se você incluir essas ofertas, faça isso no final de sua resposta.

6. Mantenha-a concisa. Respostas a avaliações positivas não devem ser longas. Você pode demonstrar gratidão e empatia usando as etapas acima e terminar com um “agradecimento” final ou outra expressão de gratidão. Não se esqueça de incluir seu nome.

7. Compartilhe suas avaliações positivas. Após responder à avaliação positiva, compartilhe-a nas redes sociais da sua empresa. Você também pode adicionar avaliações positivas à página de depoimentos do seu site.

Como lidar com avaliações negativas

A maioria dos empreendedores e donos de empresas se esforçam para satisfazer e agradar seus clientes. No entanto, não importa o quanto você tente, sua empresa pode ser forçada a lidar com uma avaliação online negativa. Quando isso acontecer, consulte profissionais confiáveis com experiência comercial legítima e perspicácia antes de responder. A última coisa que você quer fazer é responder em um estado de raiva e estresse.

Críticas negativas são mais complicadas do que críticas positivas. Muitas vezes, a crítica é legítima. Outras vezes, o cliente pode não estar sendo razoável.

• Ao responder a reclamações legítimas: Se a sua empresa cometeu um erro, reconheça-o e deixe claro que está arrependido. Declare que o erro não está alinhado com seus altos padrões de qualidade, atendimento ao cliente, entrega no prazo etc. Fique à disposição para fazer as pazes.

• Ao responder a reclamações não razoáveis: Alguns clientes ou pessoas podem tentar sabotar seu negócio para obter produtos e serviços gratuitos ou apenas para chamar a atenção. Pense em como você pode responder de forma autêntica e significativa sem comprometer sua integridade. Faça o seu melhor para responder profissionalmente, educadamente e atenciosamente. No entanto, procure não se defender. Você não quer entrar em um vaivém público com esse cliente. Deixe-os saber que você está arrependido que eles se sintam assim. Se for o caso, indique que pode ter havido um mal-entendido. Peça-lhes que entrem em contato com você offline para discutir mais sobre o assunto.

Você provavelmente não será capaz de fazer todos os clientes felizes, mas os clientes em potencial irão notar seus esforços.

Obrigado por ler esse artigo até o final, e por acompanhar a coluna ‘Marketing Descomplicado’.

.

.

(*)  Consultor de Marketing Digital

      Proprietário do C3 Viagens

O post Por que responder a todas as suas avaliações online é fundamental? apareceu primeiro em Só Sergipe.

A noite desta sexta-feira (3) foi de complicações para quem precisou transferir dinheiro. Uma instabilidade nos sistemas do Banco Central (BC) que processam as transferências via PIX interrompeu o serviço por pouco mais de uma hora.

O problema, informou o BC, durou uma hora e 13 minutos e foi resolvido pouco antes das 22h. No entanto, os correntistas continuarão a ter dificuldades nas próximas horas por causa do fluxo represado de operações.

“Os sistemas do Banco Central do Brasil responsáveis pelo processamento do PIX apresentaram instabilidade entre 20h32 e 21h45. A partir das 21h45 os sistemas voltaram a operar normalmente. Possíveis lentidões podem ainda ocorrer em função do acúmulo de transações durante o período de instabilidade”, informou o BC à imprensa.

Segundo o site Downdetector, que monitora reclamações de serviços, durante quase todo o dia, o Banco Central (BC), que administra o PIX, não enfrentou problemas. Às 20h38, o número de reclamações saltou de 0 para 11 naquele minuto. O número de queixas simultâneas saltou para 56 às 20h48 e para 194 às 21h46.

Nos sites de bancos monitorados pelo Downdector, o padrão de reclamações está parecido, com as queixas disparando a partir das 20h40. A página acompanha as reclamações das seguintes instituições financeiras: Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal, Itaú, Bradesco, Santander, Inter e bancos digitais como Nubank, Next e C6 Bank, entre outros.

Na maioria dos bancos, o volume de reclamações começou a cair por volta das 21h15, mas continua bastante acima da média. Na página do Banco Central, o pico ocorreu às 21h31, quando foram registradas 246 queixas simultâneas.

Fonte: Agência Brasil

Últimas notícias:

Maçonaria e Religião: entre a divergência histórica e a construção do diálogo

Setembro, tempo de esperançar

Azul Viagens abre loja em Aracaju e amplia presença no Nordeste

Feriado de 7 de setembro: confira o funcionamento dos serviços estaduais, municipais e de shoppings de Aracaju

BC proíbe publicidade em comprovantes do Pix a partir de março de 2027

Ele, João Alves Filho, descrito por eles

Produção de petróleo recua em Sergipe, mas gás natural cresce 16,1% no ano

Senado: oposição obstrui e fim da escala 6×1 não vai a plenário

CCJ do Senado aprova PEC que acaba com jornada 6×1

Empresários pedem adiamento, mas Senado acelera PEC do fim da escala 6×1

O post Instabilidade atinge sistemas do BC que processam PIX apareceu primeiro em Só Sergipe.

Estou na Flórida, Estados Unidos, e no início da semana recebi uma mensagem da jornalista Verônica Aguiar, do jornal A Tribuna, de Vitória, Espírito Santo. Verônica já havia me entrevistado em 2015, quando fui a Vitória, e havia visitado mais de 90 países. Foi uma matéria grande, de página inteira, muitas fotografias, e chamada de capa.

Desta vez a entrevista seria sobre vantagens e desvantagens de viajar só por esse mundão de meu Deus. Ela pediu que eu gravasse pequenos vídeos, de no máximo dois minutos, pois a matéria seria para um programa de TV que ela apresenta semanalmente.

Gravei o primeiro vídeo no centro de Orlando, lugar que venho pelo menos uma vez por ano, e que por causa da pandemia do coronavírus, deixei de visitar nos últimos dois.

No vídeo, explico que tenho a meta de visitar todos os países do mundo; que na classificação da ONU são 194 países. Nas minhas andanças pelo mundo, desde novembro de 2009 até março de 2020, já pisei juntamente com minhas inseparáveis muletas, em 151 países.

Disse que no início das viagens meu companheiro era meu segundo filho, Frederico, que viajou comigo por 80 países. Hoje advogado, casado, e esperando o primeiro filho para o final do ano, não pôde mais me acompanhar.

Citei como vantagem de viajar só: você faz o seu roteiro, não fica na dependência de ninguém. Eu mesmo monto os meus. Graças às maravilhas da tecnologia, pesquiso no Google: voos, hotéis, passeios, seguros de viagem. Enfim, tudo que preciso para fazer uma boa viagem. Todas essas coisas seriam impensáveis até poucos anos atrás.

Sou de uma época que viajar para o exterior era coisa de ricos ou arremedados.

Com as informações necessárias, você atravessa o mundo, pagando pouco.

Mesmo não sabendo falar o inglês – língua universal -, viajar para o estrangeiro ficou mais fácil graças aos aplicativos disponíveis nos smartphones.

Como exemplo, cito um fato ocorrido em Minsk, capital da Bielorrussa. Em uma manhã gelada, chegando ao hotel onde tinha reserva para três dias, a recepcionista me informou, em russo, que minha reserva fora cancelada. E agora, o que fazer? Das poucas frases em inglês que sei falar é “Do you have wifi?” [Você tem Wi-Fi?],  “Yes”, respondeu ela, me conectando; e a partir daí passei a usar o Google tradutor. Pronto, resolvido.

O segundo vídeo gravei na pequena e bucólica Winter Park, cidade vizinha de Orlando, onde fui de trem. Um passeio imperdível.

Verônica queria que eu falasse sobre custos de viajar pelo mundo. Como eu monto as viagens? Custam muito? Gosto muito dessa pergunta. Nas palestras que ministro, essa é uma das primeiras perguntas que me fazem. “Você é rico? Para viajar muito é preciso ter muito dinheiro?”. Sempre respondo com uma frase que criei, e que vou patentear. “Tenho bolso raso e sonhos profundos”. Nunca soube o que é muito dinheiro. Desde garoto aprendi a ter disciplina com dinheiro. Aprendi que de onde se tira e não se coloca, acaba. Cresci ouvindo dos mais velhos que “dinheiro não aguenta desaforo”. Ou você trata bem o dinheiro, ou ele muda de mãos. Quando você ouvir dizer que dinheiro acabou, não é verdade. Ele escafedeu-se, mudou de mãos. Dinheiro nunca acaba.

A chave para viajar cabendo no orçamento é ‘planejamento’.

O terceiro vídeo gravei em Miami, onde me encontro, e de onde partirei de volta ao Brasil.

A pergunta era sobre “o que é essencial para quem quer viajar sozinho”.

Acho que em primeiro lugar, você deve ser a melhor companhia para você mesmo. Não apenas nas viagens, mas em todos os lugares. Não ter problema de solidão, ou de banzo, saudade forte das coisas ou pessoas que você deixou quando saiu. Quem viaja pelo mundo tem que abrir mão de sua zona de conforto. Já viajei com uma pessoa que dois dias fora de casa queria comer arroz, feijão e farinha. Melhor ficar em casa.

Como sou adaptável, tanto aos locais quanto às pessoas, para mim todo lugar é bom. Caso não goste do lugar onde chego, ou das pessoas que encontro, saio à francesa, sem choro ou reclamações inócuas. Não gasto energia com questiúnculas.

Nas minhas andanças pelo mundo, aprendi que o mundo trata bem quem gosta do mundo. O que mais me fascina no mundo são as pessoas que encontrei pelos lugares por onde andei. Um camponês em um trem na viagem de Casablanca a Marrakech, ou o indiano que passou o dia andando comigo em Mumbai. Ou do missionário australiano que escolheu Ushuaia, Patagônia Argentina, para viver seus derradeiros dias. Pessoas simples, com seus mundos próprios que têm muito a ensinar.

Para melhor andar pelo mundo, é bom andar com pouca bagagem, de mão e interior. Carregar apenas o essencial.

Quanto ao lado ruim de viajar só: não ter com quem dividir um café no final de tarde, vendo um lindo entardecer, ou não ter alguém para lhe fotografar, e ter que pedir para um transeunte que lhe tire a fotografia que condensará para sempre aquele momento que você nunca mais viverá da mesma forma.

Verônica me disse que a matéria irá ao ar na próxima semana, e assim que estiver disponível, disponibilizarei no meu canal @Volta ao mundo de muletas.

Que nunca nos falte boas, inesquecíveis e abençoadas viagens.

__________

(*) Engenheiro agrônomo, palestrante, cronista e viajante. O latino-americano mais viajado do mundo com mobilidade reduzida, visitou 151 países em todos os continentes. Autor do livro “Das muletas fiz asas”.

E-mail: luiz.thadeu@uol.com.br

Últimas do Lá vem história

O que cabe em um domingo?

Nem tudo está perdido

“A casca dourada e inútil das horas…”

“Não há nada que resista ao tempo”

O tempo não devora apenas os dias

Quando o silêncio equilibra o cotidiano

Saúde: nosso bem maior

Quando a vida nos tira dos trilhos

João Pedro Aragão, adeus olhos azuis

Cuidar é um verbo que se conjuga com afeto…

O post Contando histórias pelo mundo apareceu primeiro em Só Sergipe.

Pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) indica que os problemas relacionados a planos de saúde voltaram a crescer e passaram a liderar o ranking de reclamações e atendimentos em 2021.

Do total de queixas registradas pelo Idec, quase um quarto delas (24,9%) refere-se a planos de saúde. Em seguida, aparecem serviços financeiros (21,5%), demais serviços (11,9%), problemas com produtos (8,7%) e telecomunicações (8%).

A principal queixa relacionada aos planos de saúde diz respeito aos reajustes abusivos – 27,4% das reclamações envolviam aumento. A maior parte delas dizia respeito aos planos de saúde coletivos, que não são regulados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Além disso, os consumidores também reclamaram da negativa de cobertura pelos planos de saúde (16,2%).

Já em relação aos serviços financeiros, a maior queixa se deve à cobrança indevida, o que corresponde a 21% das reclamações sobre esse problema), seguida por falhas de informação (15,8%) e renegociação de dívidas (13%).

Na terceira colocação, dúvidas e queixas relacionadas a outros tipos de serviços, os problemas mais observados envolvem contratos (17%), vício de qualidade no serviço prestado (14,5%) e cobrança indevida (13%).

Outro lado

Procurada pela Agência Brasil, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou que os bancos estão empenhados em reduzir ao máximo as reclamações e que esse esforço prevê a adequação de produtos e serviços ao perfil e necessidades dos clientes, diálogo permanente com os órgãos de defesa do consumidor para corrigir condutas e prevenir conflitos de consumo, a construção de relações mais transparentes com o consumidor, o fortalecimento da autorregulação e a atenção especial aos mecanismos de atendimento como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) e ouvidorias.

Segundo a Febraban, muitos consumidores preferem recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Banco Central antes de procurar os próprios bancos para resolver os problemas. Mas, segundo a federação, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e as Ouvidorias das instituições financeiras são eficazes nessa resolução e isso teria sido comprovado por um indicador interno dos bancos que apontou que aproximadamente sete em cada dez reclamações são resolvidas na primeira ligação feita ao SAC.

A Febraban informou ainda que passou a direcionar as demandas de consumidores recebidas nos canais internos dos bancos para a plataforma, administrada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). A plataforma permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.

A Agência Brasil também procurou a associação relacionada a planos de saúde para comentar sobre o resultado do balanço do Idec, mas até este momento não obteve retorno.

Fonte: Agência Brasil

Últimas notícias:

Maçonaria e Religião: entre a divergência histórica e a construção do diálogo

Setembro, tempo de esperançar

Azul Viagens abre loja em Aracaju e amplia presença no Nordeste

Feriado de 7 de setembro: confira o funcionamento dos serviços estaduais, municipais e de shoppings de Aracaju

BC proíbe publicidade em comprovantes do Pix a partir de março de 2027

Ele, João Alves Filho, descrito por eles

Produção de petróleo recua em Sergipe, mas gás natural cresce 16,1% no ano

Senado: oposição obstrui e fim da escala 6×1 não vai a plenário

CCJ do Senado aprova PEC que acaba com jornada 6×1

Empresários pedem adiamento, mas Senado acelera PEC do fim da escala 6×1

O post Hoje é Dia do Consumidor; planos de saúde lideram as reclamações e Idec dá dicas importantes apareceu primeiro em Só Sergipe.

Com a proximidade do Dia da Crianças, comemorado em 12 de outubro, a busca por itens infantis movimenta o comércio aracajuano. Para auxiliar os consumidores e monitorar o mercado, a Prefeitura de Aracaju, por intermédio do Programa Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon Aracaju), divulga uma nova pesquisa comparativa de preços voltada a esse segmento.

O órgão, que integra a Secretaria Municipal da Defesa Social e da Cidadania (Semdec), realizou levantamento de preços para 20 diferentes produtos, em três sites de compras online e três lojas físicas localizadas na capital. Os valores foram cotados nos dias 6 e 7 de outubro e poderão ser acrescidos de taxas referente ao frete.

Entre os itens verificados está o Hot Wheels Lava Rápido, que apresentou menor preço de R$245,92. Já o quebra-cabeça 3D Módulo Lunar Apollo consta com menor valor de R$32,54. Entre os jogos que constam na tabela está também o Banco Imobiliário, com preços entre R$140,00 e R$83,90.

O coordenador do Procon Aracaju, Igor Lopes, salienta que, para as compras realizadas pela internet, é importante verificar a segurança do site, como a observação de um cadeado fechado na barra de navegação. O consumidor também deve priorizar a compra em sites brasileiros, com prazo de entrega mais curto.

Pagamento

“É recomendado priorizar o pagamento através dos cartões e não por boleto bancário. O boleto pode indicar indícios de fraude, em caso de clonagem dos sites. Além disso, para pagamento através de Pix, é importante verificar, cuidadosamente, os dados da empresa antes de efetivar a transferência”, salienta.

No caso de compras realizadas pela internet o consumidor pode exercer o direito ao arrependimento no prazo de sete dias, contados a partir da entrega do produto. Para as compras em lojas físicas, deve ser observada a política de troca de cada estabelecimento.

Dúvidas e reclamações

Para o esclarecimento de dúvidas ou registro de reclamações, o Procon Aracaju pode ser acionado por meio do SAC 151 ou do número 3179-6040, que funcionam em dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h. Também é possível encaminhas a solicitação através do e-mail procon@aracaju.se.gov.br.

O post Procon Aracaju divulga pesquisa comparativa de preços para o Dia das Crianças apareceu primeiro em Só Sergipe.

Sergipe  é o oitavo estado da Federação com maior número de reclamações,  no ranking nacional,  do serviço de internet. Sã0 5.723  usuários insatisfeitos, o que corresponde a 2,44% no país.  A pesquisa foi feita pelo Portal Pode Comparar, especialista em telecomunicações, com base nos dados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), sore a evolução das reclamações do serviço de internet no Brasil. De acordo com o portal,  o número em Sergipe é bastante relevante.

O líder em em reclamações é Goiás, com 4,78%, seguido de Paraíba, com 3,87%, e Pernambuco, com  3,27%. Entre os nove Estados nordestinos,  Sergipe está em quarto no lugar no número de reclamações.

Segundo o Portal Comparar, “a situação continua desfavorável com o vírus da Covid-19, os impactos na sociedade brasileira são inegáveis e o reflexo do ano pandêmico continua. Para a adaptação, foi preciso modificações no cotidiano dos brasileiros”

O aumento do uso do serviço de internet para realização de teletrabalho e estudo a distância se tornou necessário, a qualidade deste serviço que já era requerida, se tornou essencial para  tais atividades, fazendo que consequentemente o número de reclamações aumentassem.

Apesar deste cenário, temos um ranking positivo com as operadoras que conseguiram se destacar com melhor serviço de TV por assinatura, sendo a SKY (7,42) e a Vivo Internet, com melhor nota (6,91)

O post Internet: Com mais de 5 mil reclamações, Sergipe alcança o 8º lugar no ranking nacional apareceu primeiro em Só Sergipe.

Diante da atmosfera pandêmica, explica o coordenador do Procon Aracaju, Igor Lopes, as inspeções classificadas espontâneas, aquelas planejadas durante todo ano e que visam vistoriar quatro segmentos comerciais por semana, só ocorreram de janeiro a março, totalizando mais de 300 fiscalizações, sendo retomadas em novembro daquele mesmo ano.

Segmento específico

Ação nos bairros

“A ideia é difundir o serviço para impactar um maior número de pessoas. Quando a gente sai do Centro e vai para uma mercearia de bairro na Zona Norte, a gente está difundindo a necessidade de cumprimento da lei para os fornecedores e estamos conscientizando os consumidores de outras áreas para que façam valer os seus direitos, para que se conscientizem da necessidade de acionar o órgão. A partir do momento em que o consumidor sabe da existência do órgão, ele precisa sentir essa aproximação. Nesse sentido, qualquer comércio pode ser fiscalizado”, destaca o coordenador.

Principais reclamações

Como denunciar

O post Procon Aracaju realiza cerca 225 ações de fiscalização por mês apareceu primeiro em Só Sergipe.

De janeiro a dezembro do ano passado, o Procon Estadual registrou 14.793 reclamações de consumidores, que resultaram em 5.300 audiências. Na comparação com os dados de 2016, no ano passado houve um aumento de 5 mil reclamações em 2017. Para o diretor do Procon, Andrews Mathews Fernandes Silva, o numero de consumidores procurando o órgão mostra que a conscientização aumentou bastante e todos buscam seus direitos. “Para efeito de comparação, no Rio Grande do Norte, que é um estado quatro vezes maior que Sergipe, foram registradas ao longo do ano cerca de 15.100 reclamações”, pontuou o diretor.

Outro dado importante divulgado pelo Procon Estadual é que, de junho a dezembro de 2017, 70 empresas foram fiscalizadas e o índice de resolutividade foi de 78,3%. Um dos trabalhos feitos em dezembro do ano passado, foi a fiscalização em academias de ginástica, em parceria com o Conselho Regional de Educação Física de Sergipe (CREF20), quando nove estabelecimentos foram interditados em Nossa Senhora do Socorro, região metropolitana de Aracaju.

De acordo com o diretor geral do Procon, Andrews Mathews, dentre as 14.793 reclamações, em cerca de 9 mil delas as partes chegaram a um acordo sem que fosse necessária uma audiência, enquanto outras foram arquivadas porque não foi constada nenhuma irregularidade.

No levantamento feito pelo Procon, essas reclamações se referiam aos seguintes problemas: pela ordem, renegociação de dívidas, vício de produto (quando o consumidor detecta algum defeito), serviços essenciais (Deso, Energisa, por exemplo), planos de saúde e publicidade enganosa.

O post Procon registra mais 14 mil reclamações em 2017; Vivo lidera insatisfação dos clientes apareceu primeiro em Só Sergipe.