Por Marcelo Vieira (*)

Vivenciei uma experiência muito encantadora e inesperada. 

Fui com um amigo no Shopping e como ele ainda não conhecia os picolés Los Paleteros, resolvi levá-lo para experimentar os deliciosos picolés.

Fizemos nossas escolhas de sabores, escolhi Romeu e Julieta e ele Goiaba, recebemos nossos picolés e começamos a saboreá-los. Meu amigo, ao experimentar o sabor Romeu e Julieta que tinha sido o picolé escolhido por mim, achou o sabor bem mais saboroso que o dele já que se trata de um picolé cremoso, ele de brincadeira olhou para a atendente já com seu picolé mordido e falou:

—  Não gostei do meu, quero um igual ao dele.

Neste momento, aconteceu algo surprendente, tão surprendente, que ele mesmo não quis fazer a troca e disse que voltaria para comprar o outro sabor depois.

Essa experiência inesperada pode ser estrategicamente construída como um investimento para atrair mais clientes, gerar novas experiências e construir memórias positivas com seus clientes. Este é um investimento direto e objetivo de Marketing com 100% de atingimento, sem precisar esperar a pessoa reclamar que não gostou do sabor.

Todos na sua empresa devem compreender a importância dessas experiências que eles podem causar aos clientes, e principalmente entender que é o cliente satisfeito que irá falar bem da sua empresa, e com isso aumentar sua percepção de marca, retorno, reputação e resultados.

Lembre-se, muitas vezes não temos uma segunda chance para melhorar nossa reputação.

Todos os dias entramos em cena , então faça o seu melhor. Estar preparado muda o jogo.

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Os clientes ao entrarem em contato com as marcas têm expectativas cada vez maiores, cabendo ao atendente aproveitar este momento e criar experiências positivas, e com isso aumentar as chances do SIM. As pessoas compram MAIS, quando estão sendo bem tratadas. Vivemos na era da atenção, o que reforça nosso compromisso com os clientes apresentando para eles as soluções que mais se adequam às suas necessidades pessoais ou a de seus negócios, criando uma relação de consumo e fidelização.

Existem clientes que só estão interessados em preço baixo, não fazendo nenhum esforço para o relacionamento. Por mais tecnologia que o mercado tem aplicado nas formas de consumo, ainda existem várias possibilidades de contato com os clientes e para cada contato devemos dar uma atenção especial. Todas as atividades da empresa existem para apoiar as vendas e é fundamental que funcionários tenham consciência da importância de suas tarefas. Esta relação desperta um compromisso ainda maior entre todos os setores da empresa.

A nova onda do mercado esta na ênfase em construir e manter um relacionamento a longo prazo com os clientes, gerando mais ganhos de consumo e também de experiências positivas com a marca. Esta nova dinâmica nos negócios e na forma de consumo requer dos profissionais um olhar mais apurado, não só de como fazer a venda, mas também como estabelecer um relacionamento que gere negócios contínuos. Estes novos relacionamentos determinarão o sucesso da empresa.

Se conseguirmos enxergar todo este ciclo e sua importância teremos condições de concorrer numa esfera global, preparando a equipe para este novo consumidor que tem à sua disposição escolhas cada vez mais variadas, produtos com qualidade e preços diferenciados o que exige da concorrência estratégias cada vez mais inteligentes e inovadoras para conquistar estes clientes.

Construir estas estratégias requer dos profissionais a capacidade de se adaptar aos diferentes papeis que o mercado exige, pois mudam os produtos, mudam as formas de consumo, mudam os clientes, muda o cenário econômico, muda o ambiente interno e também as relações clientes e fornecedores. Nossa competitividade esta na capacidade de mudanças e na rapidez como a fazemos, o mercado não espera. Portanto, esteja preparado e prepare muito bem a sua equipe.

Todos os dias entramos em cena

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“O que mais me chamou a atenção foi a expectativa positiva do construtor sergipano. Esse índice já foi melhor no início do ano, mas ainda existe confiança no desenvolvimento da economia e do crescimento”. A análise é da professora de Economia, Ieda Maria Pereira Vasconcelos, do curso de Ciências Econômicas da Universidade Unihorizontes, que participou hoje, 30, pela manhã, do Workshop: Perspectivas para a Construção Civil 2019-2022, no auditório do Sebrae.

Segundo Ieda Maria, em Sergipe há um déficit habitacional de 90 mil unidades (dados de 2015), por isso o setor pode crescer. Junto com esse dado, outro importante: a participação da construção civil no PIB (Produto Interno Bruto) de Sergipe é de 8%. “O desenvolvimento da economia tem que passar, estrategicamente, pelo crescimento da construção civil”, garantiu.

No entendimento de Ieda Maria, é a construção civil que ajuda o país a construir fábricas, aeroportos, portos, “toda a infraestrutura básica que o Brasil precisa para se desenvolver e também crescer o lado social, dando emprego à população e moradia.”

Previdência

Para uma plateia – em sua maioria empresários da construção civil e representantes dos governos estadual e municipais – Ieda Maria destacou a importância do Programa Minha Casa, Minha Vida que, dentro do mercado imobiliário, representa cerca de 80% no país, no que se refere à comercialização.

Outro ponto importante para Ieda é a reforma da previdência que, embora não tenha efeito a curto prazo, tão logo seja sancionada, é importantíssima. “Se a reforma não acontecer, o país não sobrevive”.

“A reforma é urgente, é essencial para a economia brasileira. E os setores dependem da economia para crescer. Num primeiro momento, vai gerar um aspecto de confiança nos investidores. E depois gerar impacto nos números. Mas a reforma é importante em todos os aspectos”, completou.

Melhores cidades

No workshop, promovido pelo engenheiro de produção  e professsor da Universidade Tiradentes (Unit), Alisson Souza, da Projeção Consultoria Estratégica, houve, ainda, uma palestra do engenheiro e presidente da Urban Systems, Thomaz Eduardo Barbosa Assumpção.

Ele apresentou um estudo intitulado “Melhores cidades para fazer negócios”, cuja edição foi de 2018, mas revisada em 7 de janeiro de 2019. Thomaz mostrou, por exemplo, em quem 2017, Aracaju aparecia em 28º lugar no quesito infraestrutura, mas subiu para o 24º em 2018.

No aspecto capital humano, Aracaju estava em 44º lugar em 2017 e avançou para o 33º em 2018. No item desenvolvimento econômico não foi pontuado em 2017, e apareceu em 38º lugar em 2018. E o mais importante: como melhor cidade para fazer negócios, saiu da 41ª colocação em 2017, pulando para 25ª em 2018. Veja o trabalho completo da Urban System clicando aqui.

Objetivos alcançados

Para o idealizador do workshop, Alisson Souza,  os objetivos do evento foram alcançados porque conseguiu sensibilizar a todos sobre a importância do setor, visão das perspectivas econômicas, “entender a economia num patamar amplo e ter a  visão do que se vem pela frente”.

O debate que se seguiu, após as duas palestras, na concepção de Alisson,  foi muito positivo porque ajudou todos a entenderem o que havia sido mostrado anteriormente.  O debate reuniu, não só engenheiros, arquitetos, donos de construtoras, mas também, representantes dos poderes públicos estadual e municipal.

Ele lembrou que em Aracaju há muitos pontos positivos, mas  que dependem de uma reforma do Plano Diretor, “uma revisão de especificação técnica para permitir o desenvolvimento, mas que esbarram em aspectos jurídicos e ambientais”.

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