Os clientes ao entrarem em contato com as marcas têm expectativas cada vez maiores, cabendo ao atendente aproveitar este momento e criar experiências positivas, e com isso aumentar as chances do SIM. As pessoas compram MAIS, quando estão sendo bem tratadas. Vivemos na era da atenção, o que reforça nosso compromisso com os clientes apresentando para eles as soluções que mais se adequam às suas necessidades pessoais ou a de seus negócios, criando uma relação de consumo e fidelização.

Existem clientes que só estão interessados em preço baixo, não fazendo nenhum esforço para o relacionamento. Por mais tecnologia que o mercado tem aplicado nas formas de consumo, ainda existem várias possibilidades de contato com os clientes e para cada contato devemos dar uma atenção especial. Todas as atividades da empresa existem para apoiar as vendas e é fundamental que funcionários tenham consciência da importância de suas tarefas. Esta relação desperta um compromisso ainda maior entre todos os setores da empresa.

A nova onda do mercado esta na ênfase em construir e manter um relacionamento a longo prazo com os clientes, gerando mais ganhos de consumo e também de experiências positivas com a marca. Esta nova dinâmica nos negócios e na forma de consumo requer dos profissionais um olhar mais apurado, não só de como fazer a venda, mas também como estabelecer um relacionamento que gere negócios contínuos. Estes novos relacionamentos determinarão o sucesso da empresa.

Se conseguirmos enxergar todo este ciclo e sua importância teremos condições de concorrer numa esfera global, preparando a equipe para este novo consumidor que tem à sua disposição escolhas cada vez mais variadas, produtos com qualidade e preços diferenciados o que exige da concorrência estratégias cada vez mais inteligentes e inovadoras para conquistar estes clientes.

Construir estas estratégias requer dos profissionais a capacidade de se adaptar aos diferentes papeis que o mercado exige, pois mudam os produtos, mudam as formas de consumo, mudam os clientes, muda o cenário econômico, muda o ambiente interno e também as relações clientes e fornecedores. Nossa competitividade esta na capacidade de mudanças e na rapidez como a fazemos, o mercado não espera. Portanto, esteja preparado e prepare muito bem a sua equipe.

Todos os dias entramos em cena

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O oligopólio é uma estrutura de mercado determinada pela presença de poucas firmas dominando o mercado e uma enormidade de pequenos demandantes com itens negociados com um pequeno nível de substituição entre si.

Em verdade, não é estritamente a quantidade de ofertantes que determina a existência de um oligopólio, mas sim o perfil da concentração de mercado.

Em muitas cidades médias do país, embora haja muitos estabelecimentos que vendem alimentos, produtos de limpeza, de higiene e afins, geralmente, a maior parte do volume de vendas fica nas mãos de duas ou três empresas.

Eis uma situação análoga a um oligopólio.

O oligopólio é uma forma imperfeita de mercado e, como tal, socialmente ineficiente.

Por auferir lucros anormais, ele deixa de fora do mercado um vasto espectro do total de consumidores. E quanto maior o seu poder, maior essa exclusão.

Além dos tradicionais fatores mercadológicos de diferenciação – atendimento, localização, pós-venda, etc. – os oligopólios podem alterar os padrões de consumo das famílias.

Quanto maior a participação de um oligopólio num setor, maior a sua influência sob a sua conduta.

No Brasil, muitos mercados são oligopolizados.

Por estas terras, cinco bancos centralizam 83,4% dos depósitos e 83,7% dos empréstimos concedidos, no ano de 2019.

Também em 2019, uma única fábrica foi responsável por 79% das vendas de motocicletas no Brasil.

Em julho de 2020, mais da metade dos automóveis vendidos em território nacional foram fabricados por apenas três montadoras.

Apenas uma fabricante respondeu por 59,4% do mercado de cerveja brasileiro, em 2019.

E mesmo num segmento de menor barreira à entrada, como o fornecimento de alimentos, a concentração oligopolista já dá as cartas.

Em 2020, um volume de 92,9% das vendas estava nas mãos das redes de supermercados e, dentro desse total, 40% era detido por apenas três grandes grupos.

Isso ilustra bem o perigo político representado pelos oligopólios.

Afinal, com a expansão dos seus domínios, eles conseguem acumular força suficiente para moldar as trajetórias dos mercados aos seus próprios interesses.

Fazendo isso de uma forma em que, cada vez mais, aquilo o que é chamado pelas pessoas de “estilo de vida” se transforme em apenas um segmento de negócios dos oligopólios.

(*) Emerson Sousa é Mestre em Economia e Doutor em Administração

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe

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“Uma boa comunicação é a ferramenta mais importante no mundo dos negócios.”
” O cliente é que faz as empresas continuarem a existir”.

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