Abrir uma pequena empresa pode ser ao mesmo tempo empolgante e desafiador. Desde o desenvolvimento de seu conceito de negócio até a configuração de um processamento de pagamentos eficiente, cada etapa é crucial para estabelecer um empreendimento bem-sucedido. Neste guia, forneceremos dez dicas essenciais para ajudá-lo a navegar no processo de abertura de sua própria pequena empresa, inclusive como escolher as melhores soluções de pagamento on-line para otimizar suas operações.

Determinar seu conceito de negócio

Explorando diferentes tipos de negócios

Antes de lançar sua pequena empresa, é importante definir seu conceito de negócio. Há vários tipos de negócios on-line que você pode iniciar, incluindo:

• Produtos digitais: Venda de produtos digitais, como livros eletrônicos, software ou cursos on-line.
• Comércio eletrônico: Operação de uma loja on-line que vende produtos físicos.
• Educação: Oferecer aulas particulares on-line ou recursos educacionais.
• Franquia: Abertura de uma franquia de uma marca estabelecida.

Compreender o tipo de negócio orientará suas decisões sobre tudo, desde as ofertas de produtos até as estratégias de marketing.

Pesquise seus concorrentes e o mercado

Análise das tendências do mercado

Pesquisar seus concorrentes e o mercado é fundamental para posicionar sua empresa de forma eficaz. Procure exemplos de concorrentes bem-sucedidos e identifique o que eles fazem bem. Considere o seguinte:

• Análise da concorrência: Examine os pontos fortes e fracos de seus concorrentes, seu posicionamento no mercado e sua base de clientes.
• Tendências de mercado: Mantenha-se atualizado sobre as tendências do setor e as preferências dos clientes para garantir que sua empresa atenda às demandas atuais.

Configurar a aceitação de pagamentos

Escolhendo os serviços corretos de pagamento on-line

A configuração da aceitação de pagamentos é uma etapa essencial para qualquer negócio on-line. Você precisa escolher uma solução confiável de processamento de pagamentos que se alinhe às suas necessidades comerciais. Aqui está uma comparação dos principais serviços comerciais:

Conta do comerciante vs. processamento de pagamentos

É fundamental entender a diferença entre uma conta de comerciante e os serviços de processamento de pagamentos:

• Conta de comerciante: Um tipo de conta bancária que permite que sua empresa aceite pagamentos. Ela atua como intermediária entre o gateway de pagamento e a conta bancária de sua empresa.
• Processamento de pagamentos: Refere-se aos sistemas e serviços que lidam com transações, incluindo autorização, liquidação e relatórios.

Como escolher o processamento de pagamentos correto para sua empresa

Visão geral dos provedores de processamento de pagamentos

Ao selecionar um provedor de processamento de pagamentos, considere seus pontos fortes e fracos:

• PayPal: As vantagens incluem ampla aceitação e facilidade de uso. Os contras incluem tarifas mais altas para transações internacionais.
• Stripe: as vantagens incluem amplas opções de personalização e tarifas competitivas. Os contras podem incluir uma instalação complexa para iniciantes.
• Square: Os prós incluem soluções integradas e nenhuma taxa mensal. Os contras incluem disponibilidade internacional limitada.
• A-Pay: Os prós incluem instalação rápida e fácil em 24 horas ou menos e mais de 100 métodos de pagamento locais disponíveis. Os contras incluem limitações para processamento na UE e na CIS

Comparação de taxas de processamento de pagamentos

Avalie os diferentes provedores com base em suas tarifas:

• Taxas de transação: A porcentagem de cada transação que é cobrada pelo processador.
• Taxas mensais: Quaisquer taxas fixas que são cobradas mensalmente.
• Taxas de instalação: Custos iniciais para começar a usar o serviço de processamento de pagamentos.

Por que o A-Pay pode ser o melhor gateway de pagamento para sua pequena empresa

Principais benefícios do A-Pay

O A-Pay  oferece vários recursos que o tornam uma excelente opção para pequenas empresas:

Ampla cobertura global: O A-Pay oferece suporte a métodos de pagamento em uma ampla gama de regiões, incluindo:

• Ásia: Índia, Bangladesh, Sri Lanka, Uzbequistão, Paquistão, Nepal, Camboja, Myanmar
• África: Quênia, Tunísia
• América Latina: Brasil, México

Métodos de pagamento locais: O A-Pay se integra a vários métodos de pagamento locais para garantir a conveniência tanto para os comerciantes quanto para os clientes. Esses métodos incluem:

• Índia (UPI, Paytm, PhonePe por número, IMPS)
• Bangladesh (bKash, Nagad, Rocket)
• Paquistão (EasyPaisa, JazzCash, BankAlfalah)
• Quênia (M-Pesa)
• Sri Lanka (lPay)
• Uzbequistão (Payme, Uzcard, Humo)
• Tunísia (d17)
• Brasil (PIX)
• México (SPEI)
• Nepal (Khalti, eSewa)
• Camboja (Wing)
• Myanmar (Wavepay)

Instalação rápida: Conecte-se ao A-Pay em apenas 24 horas, facilitando o início rápido da aceitação de pagamentos.

Benefícios de usar o A-Pay para aceitar pagamentos em seu site

O A-Pay oferece várias vantagens para as pequenas empresas:

• Ampla variedade de métodos de pagamento: Aceite pagamentos de vários países e regiões.
• Integração rápida e fácil: Configure o processamento de pagamentos com o mínimo de incômodo.
• Taxas competitivas: Beneficie-se de taxas de transação competitivas e termos favoráveis.

Planeje sua logística

Gerenciamento de logística para negócios físicos e on-line

Se a sua empresa envolve produtos físicos ou componentes off-line, como uma franquia ou operação de dropshipping, o planejamento da logística é essencial:

• Rotas logísticas: Estabelecer rotas eficientes para o gerenciamento e a distribuição de estoques.
• Coordenação de fornecedores: Trabalhar em estreita colaboração com os fornecedores para garantir a entrega e a disponibilidade em tempo hábil.

Estabeleça sua presença no mercado

Estratégias de marketing e mídia social

Criar uma presença forte no mercado é fundamental para atrair e reter clientes. Considere o seguinte:

• Marketing: Desenvolver estratégias de marketing eficazes para atingir seu público-alvo.
• Mídia social: Use plataformas de mídia social para interagir com os clientes e promover sua empresa

Contratar funcionários

Formando sua equipe

À medida que sua empresa cresce, você pode precisar de mais mão de obra:

• Contratação: Recrutar pessoas qualificadas para ajudar a gerenciar vários aspectos de sua empresa.
• Treinamento: Fornecer treinamento para garantir que sua equipe esteja bem equipada para contribuir com o sucesso da empresa.

Mentalidade correta

Preparando-se para os desafios

Iniciar seu próprio negócio requer resiliência mental e adaptabilidade:

• Resiliência: Estar preparado para enfrentar desafios e contratempos.
• Adaptabilidade: Manter-se flexível e aberto a mudanças no mercado ou no ambiente de negócios.

Conclusão

A abertura de uma pequena empresa envolve várias etapas importantes, desde a determinação de seu conceito de negócio até a configuração de um processamento de pagamentos eficiente. Ao pesquisar seu mercado, escolher as soluções de pagamento certas e planejar com eficiência, você pode estabelecer uma base sólida para sua empresa. A A-Pay oferece soluções abrangentes de pagamento on-line que atendem a uma ampla gama de necessidades, o que a torna uma excelente opção para muitas pequenas empresas. Com um planejamento cuidadoso e as ferramentas certas, você pode lançar e expandir sua pequena empresa com sucesso.

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Por Cleomir Santos (*)

O advento da mídia digital revolucionou o marketing e a publicidade, facilitando a conexão das empresas com seu público-alvo. No entanto, em um cenário permeado por ameaças constantes de cibersegurança e pela disseminação fácil de informações não filtradas via mídias sociais e mecanismos de busca, a gestão da reputação online se tornou mais essencial do que nunca.

Neste artigo, exploramos a importância da gestão de reputação e como desenvolver uma estratégia eficaz para o seu negócio.

O Conceito de Gestão de Reputação Online

A gestão de reputação abrange as atividades que uma empresa realiza para moldar a percepção de seus clientes com base em sua presença online. A reputação online é grandemente influenciada pela forma como sites populares, como o Google e o Facebook, apresentam a sua empresa. Isso torna a otimização para mecanismos de busca (SEO) e o tratamento adequado de avaliações negativas, partes essenciais da gestão de reputação.

Apesar de compartilhar semelhanças com as relações públicas (RP), a gestão de reputação concentra-se mais na presença online do que na percepção da marca na mídia tradicional. Por exemplo, enquanto a RP lida com histórias da empresa em veículos de imprensa, a gestão de reputação foca em avaliações online, conteúdo pago e SEO. As equipes de RP e gestão de reputação podem trabalhar em conjunto, especialmente no contexto das mídias sociais.

A Importância do Gerenciamento de Reputação Online

Warren Buffett uma vez disse: “Leva 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Se pensar nisso, fará as coisas de maneira diferente.” Essa citação de um dos empreendedores mais bem-sucedidos da história ressalta a relevância da gestão de reputação.

Uma reputação online sólida impulsiona o posicionamento da empresa nas páginas de resultados de mecanismos de busca (SERPs). Classificações SERP mais elevadas aumentam a visibilidade da empresa, consequentemente ampliando sua receita.

Além disso, a gestão de reputação online melhora a percepção dos clientes em potencial sobre a marca, com base em avaliações no Google, Yelp e outras plataformas de listagem. Uma equipe de gerenciamento de reputação habilidosa sabe como responder de maneira significativa a avaliações tanto positivas quanto negativas. A forma como se reage às avaliações pode moldar a percepção do público e influenciar sua decisão de compra.

Fatores que Influenciam a Reputação Online

Diversos fatores contribuem para a reputação online de uma empresa:

1. Presença nas Redes Sociais: Construir uma reputação positiva começa com uma presença envolvente nas redes sociais. No entanto, isso não é suficiente. Páginas de mídia social oferecem espaço para conteúdo interessante e comunicação direta com clientes. Algumas plataformas também incluem seções de avaliação que requerem atenção da equipe de gestão de reputação.

2. SEO: A reputação online está intrinsecamente ligada às classificações em mecanismos de busca. Classificações baixas sugerem falta de confiabilidade. Aparecer nas primeiras posições é crucial para parecer respeitável aos olhos dos consumidores.

3. Avaliações Online: Mesmo otimizando o site e a presença nas redes sociais, avaliações negativas podem afetar a reputação. Contudo, respostas cuidadosas e empáticas a críticas negativas podem reverter a situação. A tentação de criar avaliações falsas deve ser evitada.

Impacto dos Mecanismos de Busca na Reputação Online

Quando alguém pesquisa o nome de uma empresa, as informações na primeira página moldam a opinião. Links positivos geram confiança, enquanto negativos geram dúvidas. As primeiras impressões são fundamentais, pois muitas pessoas consideram somente o conteúdo da primeira página. Um resultado negativo entre resultados positivos tende a se destacar mais.

Como Reparar uma Reputação Danificada

Avaliações negativas e resultados de busca prejudiciais geralmente são resultantes de clientes insatisfeitos, ex-funcionários ou concorrentes. Ações a serem tomadas incluem:

1. Crie Conteúdo Relevante: Publique conteúdo que reflita a missão e valores da empresa. Isso humaniza a marca e muda resultados negativos para páginas posteriores.

2. Monitoramento Regular: A natureza dinâmica da internet requer monitoramento constante e ação rápida.

3. Consultoria Profissional: Em situações extremas, consulte especialistas em gestão de reputação para soluções eficazes.

Construindo e Gerenciando Ativos de Reputação Online

O website da empresa é um ativo crucial. O Google frequentemente direciona os usuários para a página da empresa. Outros ativos incluem perfis de mídias sociais, informações na Wikipédia, artigos de notícias e anúncios pagos.

Gerenciar esses ativos é fundamental para melhorar as classificações nos algoritmos de busca. É necessário otimizar ativos internos, como o site da empresa, e complementá-los com ativos externos.

Resultados negativos podem prejudicar, enquanto resultados positivos impulsionam a empresa. A gestão de ativos digitais é essencial para manter e aprimorar a reputação. Cuide dela antes que seja tarde demais.

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Obrigado por ler esse artigo até o final, e por acompanhar a coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*)  Consultor de Marketing Digital

      Proprietário do C3 Viagens

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As empresas e profissionais de hoje precisam, cada vez mais, ampliar seu conhecimento sobre mídias sociais para atrair clientes e aumentar seu faturamento.

Como milhões de pessoas acessam diariamente suas contas nas redes sociais – particularmente as gerações mais jovens, como millennials ou Geração Z – ter uma presença nas mídias sociais não é mais opção, e sim essencial para o sucesso de marcas e profissionais.

Plataformas como Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn e outras, permitem que as empresas interajam com clientes atuais e em potencial, divulguem produtos e serviços e se conectem de forma autêntica e humana com seus seguidores.

Mas ter uma presença nas redes sociais não é apenas a única ação necessária. Hoje as empresas devem intensificar seu posicionamento e buscar ativamente seguidores, interações e engajamento.

A seguir, irei compartilhar maneiras pelas quais as empresas podem melhorar sua presença nas mídias sociais e compartilhar erros a serem evitados.

Dicas para melhorar sua presença nas mídias sociais

Aumentar a presença na mídia social da sua marca é crucial se você quiser atrair mais clientes e aumentar suas vendas.

Confira aqui seis dicas para conseguir melhorar sua presença.

1. Use as ferramentas certas para otimizar postagens.

Para melhorar sua presença nas mídias sociais, você deve postar com frequência e nos momentos ideais – e essas práticas diferem de acordo com a plataforma. Por exemplo, alguns profissionais de marketing sugerem que é ideal postar no Facebook de três a sete vezes por semana, mas quando você está no Twitter, você deve fazer dois a três tweets diários.

O problema é que os proprietários de empresas muitas vezes estão ocupados demais para acessar suas contas constantemente e criar conteúdo. Felizmente, existem ferramentas de gestão de redes sociais como a Etus e Mlabs, que podem ajudar a automatizar suas publicações, economizando tempo e garantindo sua presença ativa.

Essas ferramentas permitem que você gerencie todas as suas contas sociais em um só lugar, agende postagens com semanas de antecedência, publique nos horários preferidos em que a maioria dos usuários as verá e analise o desempenho de suas postagens.

Tirar proveito das ferramentas embutidas em várias plataformas também é útil. Por exemplo, as ferramentas de negócios do Facebook (Meta Business Suite) oferecem insights do público e criação de campanhas de anúncios, além disso existe a possibilidade de programar postagens no Instagram da sua marca.

2. Foco no atendimento ao cliente.

A mídia social tornou-se uma plataforma de atendimento ao cliente. Em vez de ligar para uma empresa ou esperar horas (às vezes dias) para que a mesma responda um simples email, muitos clientes agora recorrem às mídias sociais para obter ajuda.

Concentrar-se em ajudar as pessoas é uma excelente maneira de melhorar sua presença. Usar as mídias sociais como uma plataforma de atendimento ao cliente fidelizará mais usuários para suas contas e facilitará a resolução de seus problemas.

Por exemplo, usar o Instagram como um canal de suporte ao cliente mostra publicamente seus esforços para atender seu cliente, o que pode afetar positivamente a percepção pública da sua empresa – especialmente se você fizer um bom trabalho.

3. Promova seus perfis.

Não espere que seus clientes procurem pelo seu perfil nas principais redes sociais. Em vez disso, você deve compartilhar suas contas com clientes em potencial e os atuais. Se você tornar mais fácil para esse ato de seguirem ou curtirem seus perfis, eles estarão mais dispostos a interagir.

Por isso, é importante promover sua presença nessas mídias para que seus clientes interajam diariamente com sua marca. Aqui estão alguns exemplos de como promover suas contas:

• Adicione ícones das redes sociais em seu site (ou Landing Page).
• Adicione seus feeds de mídia social à barra lateral do seu site.
• Inclua links que direcionam ao perfil das redes sociais em suas assinaturas de e-mail.
• Direcione as pessoas para te seguir no final de suas postagens de um blog.
• Promova suas contas por meio de anúncios (tráfego pago).

Você também deve promover seus perfis dentro de cada plataforma. Inclua hashtags e capriche principalmente na sua biografia, isso vale para todas as redes sociais, isso pode incentivar os seguidores a se envolverem com você de várias formas. Quanto mais pessoas estiverem cientes de sua presença nas mídias sociais, maior será sua autoridade.

4. Fique atento às tendências.

Uma das melhores maneiras de criar uma maior presença nas mídias sociais do seu negócio é acompanhar as tendências no momento certo. Aproveitar o uso das tendências pode posicionar seu perfil para novos usuários e pode até ajudar suas postagens a se tornarem virais.

Fique por dentro das tendências, observando o que é popular na internet. Por exemplo, no Twitter, você pode ver as hashtags de tendência no lado esquerdo superior  da página inicial, onde contém a seção ‘Tendências para você’.

Veja quais hashtags você pode usar para obter mais visualizações. Embora usar hashtags relacionadas ao seu negócio também ajude, elas não precisam ser obrigatoriamente relevantes.

5. Concentre-se em visuais atraentes.

Ser notado nas páginas principais (feeds) das principais redes sociais é um desafio, é preciso cada vez mais de autenticidade e outros elementos para atrair as pessoas ao nosso perfil. Dito isso, trabalhar com criativos que chamem a atenção é uma das melhores maneiras de se destacar nas mídias sociais e aumentar sua presença.

Evite usar fotos chatas e repetitivas. Em vez disso, concentre-se em imagens que se irão conectar com os usuários. Compartilhe fotos e imagens de boa qualidade dos bastidores de pessoas usando seus produtos. Incentive os clientes a enviar fotos deles interagindo com seu produto – uma estratégia que também cria prova social e credibilidade para outros consumidores.

Usar vídeos também é uma estratégia eficaz, pois os usuários gostam de se envolver com esse formato. Publique vídeos no Facebook, Instagram e YouTube. E não negligencie as mais recentes plataformas de vídeo, como o TikTok – especialmente se o seu mercado-alvo for jovens (Geração Z).

6. Se envolver ativamente com seu público.

Você continuaria conversando com alguém que nunca retornou suas mensagens?

Provavelmente não. Os usuários não vão querer seguir ou interagir com você nas mídias sociais se não receberem nada em troca. Envolver-se ativamente com seu público nas mídias sociais é crucial para o sucesso.

Para aumentar sua presença nas mídias sociais, seu público precisa se tornar uma comunidade.

Aqui estão algumas maneiras de melhorar essa conexão:

• Curta e responda aos comentários em suas postagens.
• Use os adesivos de pergunta no Story do Instagram e responda em um novo post.
• Mostre apreço pelos seus seguidores e clientes, agradecendo-lhes e compartilhando conteúdo gerado pelos mesmos.
• Ofereça descontos apenas pelas redes sociais com cupons exclusivos para seguidores.
• Planeje lançamentos de novos produtos ou serviços.
• Realize concursos e brindes para criar interações divertidas e aumentar o engajamento.
• Siga de volta seguidores interessantes, influenciadores e os que fazem parte de seu público-alvo.

Cada plataforma atende a um público diferente, portanto, adapte suas publicações em cada rede social. Por exemplo, mantenha as postagens do LinkedIn mais profissionais e orientadas para as vendas, compartilhe GIFs e memes no TikTok e mostre fotografias intrigantes no Instagram.

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Do número de seguidores até medir a taxa de engajamento, o universo das métricas das mídias sociais pode ser complicado de dominar. Além disso, uma nova métrica significativa parece ser criada a cada semana.

O que devemos acompanhar? É realmente importante para o meu negócio?

Neste artigo, irei orientá-los através das principais métricas que todas as marcas devem prestar atenção com base em seus objetivos.

Os nomes desses indicadores de desempenho (KPIs) podem variar de uma rede social para outra, mas compartilho logo a seguir as principais métricas que todos precisam rastrear, definindo de forma mais assertiva seus objetivos e metas e também, suas campanhas de anúncios.

Quais são as métricas das mídias sociais e por que você deve monitorá-las?

Seus objetivos em uma mídia social determina quais métricas você deve dar mais atenção. Para cada objetivo, você precisa de uma métrica relacionada, que o ajudará a determinar se sua estratégia está sendo eficiente ou não.

Por exemplo, o objetivo da sua empresa pode ser aumentar as conversões. Portanto, seu objetivo de mídia social passa a ser aumentar o número de conversões quando pessoas visitam seu site através de publicações diárias.

Agora que você tem um objetivo em mente, você pode identificar claramente quais métricas avaliar e o intervalo entre uma medição e outra. Por exemplo, aumentar as conversões de mídia social em 25% em três meses. Para alcançar esse objetivo, você decide executar uma campanha que incluirá anúncios, colaborações com outras marcas e influenciadores.

Para medir isso, você estudará as métricas da rede social e sua taxa de conversão em análises do site.

As métricas das mídias sociais são importantes porque provam que você pode medir o sucesso de uma campanha e o desempenho de sua estratégia de marketing e, finalmente, determinar se isso terá resultado em seus negócios.

Essas métricas não só lhe dão a oportunidade de medir o impacto do seu trabalho para seus líderes/gerentes, mas fornecer relatórios regularmente pode levar a grandes mudanças para sua equipe, incluindo aumento do orçamento e maior acesso a recursos.

Avalie as métricas adequadas em cada rede social

Cada rede social oferece suas próprias análises nativas. No Facebook, você os encontrará na guia ‘Estatísticas’. No Twitter, você precisará ir ao Twitter Stats. No Instagram e no Pinterest, você precisará de contas comerciais para visualizar seus dados.

Se você está apenas começando e tem um orçamento pequeno, visitar essas fontes de análise nativas individualmente pode ser um bom lugar para começar.

Para reduzir o tempo gasto puxando métricas de todas essas fontes, encontre uma ferramenta de análise de mídia social que se encaixe no seu orçamento e nas necessidades. O tempo que você economiza em comparação com a criação manual de relatórios e agregação de dados de diferentes redes valerá o dinheiro que você investe nessas ferramentas.

Nas ferramentas de gestão das mídias sociais, como a Etus, por exemplo, todos os canais vêm com relatórios de mídia social prontos para apresentação que podem ser filtrados por plataforma e data. Isso significa que gráficos e comparações personalizados com um intervalo anterior são facilmente acessíveis e fáceis de encontrar para apresentar aos líderes e gerentes de uma equipe.

Seja qual for a opção escolhida, é essencial monitorar e mapear suas métricas em algum lugar regularmente e acompanhar seu progresso em relação aos seus objetivos.

Em suma, todas as métricas possuem um significado, o desafio é interpretar o que elas estão dizendo e traduzi-las para seus objetivos comerciais.

Engajamento: Curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques

Engajamento é uma importante métrica para acompanhar.

Basicamente se resume a quantas contas de seguidor interagem com sua marca e com que frequência. Consumidores engajados interagem com marcas através de interações como “likes”, comentários e compartilhamento.

O engajamento se resume a quantidade de interações que sua conta recebe e com que frequência isso ocorre. Cada rede terá algum tipo de métrica de engajamento que é uma soma total de métricas menores, como curtidas, comentários e compartilhamentos. Muitas plataformas têm mais de um tipo de métrica, ou diferentes denominações, como Retweets vs. Compartilhamentos.

Altas taxas de engajamento indicarão a saúde do público (quão responsivo é seu público e quantos são seguidores “reais”), tipos de conteúdo interessantes e sua consciência de marca.

Você verá diferentes métricas de engajamento:

• Curtidas, Comentarios, Retweets, etc.: Métricas de engajamento individual como um Share ou um Retweet. Em um relatório do Twitter, você verá um número total de interações por post ou perfil;
• Taxa de engajamento: O número de interações divididas por impressões ou alcance. Uma alta taxa significa que as pessoas que vêem o post acham o mesmo interessante, podendo viralizar;
• Menções da conta: Menções orgânicas, com o uso da etiqueta ‘@MENCIONAR,’ que não fazem parte de uma resposta direta, quando as pessoas fazem isso nos stories do Instagram sem solicitar, indicam uma boa consciência da marca.

Assim como a maioria, olhar apenas para uma métrica de engajamento pode não lhe dar todo o contexto necessário para tomar decisões para sua estratégia. Olhar para uma combinação de métricas é uma ótima maneira de aprender mais sobre quais serão as próximas decisões para atingir seus objetivos.

Por exemplo, um post que recebe muitas curtidas, mas não comentários ou compartilhamentos nem sempre é ruim. A intenção do post poderia ser apresentar uma bela imagem e uma legenda que não era para as pessoas tomarem uma decisão. Mas, se houve um chamado à ação que encorajou comentários e compartilhamentos, então a falta deles poderia significar um texto na descrição de baixo desempenho.

Se o engajamento é seu objetivo, analisar as postagens mais engajadas ajudará você a encontrar semelhanças entre esses posts, para que você possa determinar quais elementos mais atraem as pessoas e otimizar seu próximo conteúdo.

Consciência: Impressões e alcance

Frequentemente usados, mas muitas vezes confusos, impressões e alcance são métricas importantes para acompanhar, especialmente se seus objetivos nas redes sociais são focados em torno da consciência e percepção da marca.

Se você está usando essas métricas para avaliar seu posicionamento de marca, é importante entender a diferença entre alcance e impressões.

• Impressões são quantas vezes um post aparece na linha do tempo (Feed) de alguém;
• Alcance é o número de contas únicas que visualizam seu post.

Embora as impressões possam dizer muito sobre o potencial que seu conteúdo tem no aumento da visibilidade nas redes sociais, ainda é importante olhar outras métricas para uma avaliação final. Se você tem vários objetivos como aumentar a consciência da marca e da mesma forma educar seu público, você provavelmente vai analisar tanto as impressões quanto o engajamento.

Para um post que tem uma contagem de impressões altas, mas um número de engajamento baixo (e, portanto, uma baixa taxa de engajamento), isso provavelmente significa que seu post não foi interessante o suficiente para o público tomar decisões após vê-lo em seu feed. Para um post com uma alta contagem de alcance e alta taxa de engajamento, provavelmente significará que o conteúdo se tornou viral via Retweets e Compartilhamentos.

Quais métricas sociais você considera crucial para sua estratégia? Como você rastreou ao longo de suas campanhas? Compartilhe conosco.

Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

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Assim como uma boa parte dos empreendedores de hoje, você com certeza conhece de “cabo a rabo” o produto que é vendido no seu negócio. Mas isso não pode ser dito sobre seus clientes; que provavelmente não sabem tanto quanto você.

É por isso que é essencial educá-los se você quiser que eles usem seu produto em seu máximo potencial e que eles retornem a comprar da sua marca.

A educação do cliente é uma atividade planejada e estruturada por uma empresa ou companhia visando transmitir conhecimentos, habilidades e recursos aos clientes. Educar os consumidores permite que eles entendam como usar seus produtos e além disso, aumenta a confiança do público em relação à sua marca.

Através dessa educação, os clientes que estão comprando um produto pela primeira vez, recebem instruções e tutoriais completos que respondem quaisquer dúvidas que possam ter ao atravessarem a ‘jornada do consumidor’. Quaisquer perguntas mais complexas são encaminhadas ao atendimento ao cliente ou ao gerente do estabelecimento.

Formas para planejar um programa de educação ao cliente

1 – Mantenha o fluxo de aprendizado

Pode ser tentador vender e direcionar rapidamente um cliente para o seu produto, mas, na realidade, seus clientes irão valorizar orientações adicionais. Faça um esforço para tornar o processo de aprendizagem agradável, ao mesmo tempo em que lhes permite explorar com calma todas as características do seu produto, uma de cada vez.

2 – Produzir conteúdo útil

Crie conteúdos simples e acessíveis, como boletins informativos, vídeos do YouTube, postagens em redes sociais e artigos em um blog. O formato do conteúdo pode variar, mas o que importa é que ele explique aos clientes como eles podem usar seus produtos.

3 – Usar tutoriais passo a passo

O Google é um exemplo de como fornecer um guia para iniciantes que usam suas ferramentas pela primeira vez, principalmente o Google Ads. Muitos usuários iniciantes são guiados através de um passo a passo que explica o que fazer e como fazer uma campanha de anúncios.

Os consumidores são consideravelmente mais propensos a entender e continuar a usar seu produto se você mostrar a eles como usá-lo em vez de falar sobre suas características.

4 – Utilize o potencial de transmissões ao vivo

Não se esqueça de levar em conta a importância dos webinars ou transmissões ao vivo em sua estratégia, pois nela você estará utilizando a seu favor a eficácia da demonstração através de vídeos.

Se você criou uma plataforma ou um grupo no WhatsApp/Telegram para educar seus clientes, crie um evento, webinar ou transmissão ao vivo, após isso divulgue em suas plataformas de mídias sociais e blogs.

Esses eventos remotos criam conexões e senso de comunidade ao seu treinamento, o que pode ser bastante útil para promover a favorabilidade, consideração pela sua marca, e também, engajamento e satisfação com seu público.

5 – Divulgue guias de ‘como fazer’

Ao publicar artigos ou conteúdos de como fazer em um portal e compartilhá-los nas mídias sociais, você pode resolver problemas comuns de pessoas que tenham o mesmo interesse pelo seu produto que aquele seu cliente.

Se sua marca é moderna e acompanha a tecnologia, você pode querer olhar para canais mais novos como TikTok, Instagram e produzir conteúdo lá. A chave é fornecer informações aos seus clientes de uma forma que torne mais simples para eles entenderem como seu produto funciona.

Muitos clientes estão bem informados e procuram conteúdo online para orientar suas decisões de compra. Para influenciar essas decisões, as empresas devem educar os clientes sobre os produtos e serviços que oferecem. Uma estratégia de educação ao cliente pode melhorar o conhecimento do produto e aumentar a lealdade da marca, levando assim a um aumento das vendas.

Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

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Como diz o ditado, “Se você falha em planejar, está planejando falhar”.  Não é de hoje que o marketing é fundamental para o crescimento de um negócio, além disso, ele se tornou uma ação necessária para qualquer marca.

Por outro lado, ainda existem empresas e profissionais que negligenciam o mesmo – principalmente quando não possuem um plano.

Criar esse plano pode parecer desafiador para quem não estiver familiarizado com as opções que existem em termos de diferentes caminhos do marketing.

É por conta disso, que Cleomir Santos, acredita que é importante para qualquer empreendedor, sentar e analisar o seu momento para criar um plano de ações de marketing para os próximos meses.

O consultor de marketing digital e colunista explica a seguir como fazer isso.

Encontre o profissional certo para te ajudar com o marketing

Se por acaso você não terceirizar seu marketing, procure alguém que trabalha dentro do seu estabelecimento que tenha disponibilidade e atitude para fazer um pouco desse planejamento com você.

Existem empresas que usam seus colaboradores ativos nas redes sociais para realizar ações como tirar fotos e publicar conteúdos nas principais mídias sociais. Muitas vezes, essas pessoas adoram fazer isso.

Considere as necessidades do seu negócio

A primeira coisa que deve ser feita é conhecer por completo o seu negócio. Existem muitos empreendedores que não conseguem lidar com ações de marketing internas, pois estão sempre ocupados com outras atividades.

É crucial para qualquer negócio conhecer seu mercado de atuação, seus concorrentes e, claro, seu público.

Algumas perguntas que devem ser feitas são: ‘ O que seu concorrente está fazendo para fidelizar clientes? (Brindes, ofertas, cashbacks etc.) ’, ‘Eles são ativos nos principais canais de mídia social, formando até uma comunidade? ’

Ter isso em mente pode ser até mais importante do que definir um orçamento de uma campanha de marketing.

Se você é daqueles donos de lojas cuja rotina é estressante e sem tempo para cuidar de algumas dessas ações de marketing, isso não significa que você deve desistir, e sim, que seus objetivos de marketing devem ser diferentes, podendo até significar um foco na contratação de uma agência de marketing digital para determinados serviços.

Por fim, muitas pessoas perguntam sobre o que deve ser um orçamento de marketing ideal, mas isso é muito pessoal.

Defina metas para o ano

Ao elaborar um plano de marketing, o fator mais importante é que os objetivos e metas definidos para os próximos meses sejam viáveis.

Se o estabelecimento não possui mão de obra ou apoio financeiro para cumprir o que foi planejado, esse planejamento pode cair no esquecimento.

Dessa forma, aqui estão alguns exemplos de metas sólidas de marketing que podem se transformar em ações eficazes:

• Participação em pelo menos 2 eventos comunitários;
• Realizar no mínimo 1 transmissão ao vivo nas redes sociais ofertando produtos;
• Aumentar o número de interessados (Cliques no link do WhatsApp);
• Convidar mais pessoas na Company Page do LinkedIn;
• Melhorar o posicionamento nos mecanismos de busca;
• Aumentar a taxa de conversão do site.

Apresente estratégias que você vai aplicar para alcançar os objetivos

Muitas marcas fazem mensalmente o plano de marketing, se você também conseguir tudo bem, mas aconselhamos que essa prática seja feita trimestralmente.

Reúna-se com as pessoas envolvidas na criação desse plano , e escolham quais serão os tópicos e ideias para cada data importante no mês, por exemplo.

Procure também por eventos ou atividades na comunidade que ajudem a aumentar o reconhecimento da sua marca, e ao mesmo tempo, ajude a formar opiniões positivas sobre seu negócio.

Em suma, ao definir seu orçamento para direcionar em campanhas específicas, divida-os em trimestres. Dessa forma, você não se preocupa somente em conseguir tudo em um único mês, mas sim, em atingir suas metas de marketing a longo prazo.

Ajuste conforme o necessário, mas não se desvie muito

É aconselhável ter alguns meses com dados e informações levantadas ou alguns meses para realizar uma boa pesquisa. Tudo isso para visualizar onde o seu negócio está, e ,consequentemente, as mudanças de comportamento do consumidor e acontecimentos em seu cotidiano.

Claro que todos nós gostaríamos de manter publicações, artigos e campanhas de anúncios, servindo e informando as pessoas sobre o que está acontecendo no momento. E aproveitar isso para divulgar produtos, serviços ou aumentar a visibilidade da marca.

Mas com tudo que foi colocado, mantenha o seu plano de marketing onde está. E mesmo se precisar adicionar alguma alteração a um evento ou campanha, tente não ultrapassar o orçamento que foi pré-estabelecido.

A consistência sempre será um trunfo quando se trata de marketing. Para não ficar desatualizado sobre o que acontece na mídia e na vida das pessoas, agende de um a dois meses de conteúdo por mídia social por vez, para que ele não se torne desconectado do que está acontecendo ou, de repente, alguém esqueça de que eles estão programados.

Então, o que achou desse assunto? Já criou o seu plano de marketing para 2022?

Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

Um forte abraço!

(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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Certamente, para crescer seu negócio e alcançar os objetivos comerciais da sua marca é vital estabelecer confiança com seus potenciais clientes. E com o aumento da concorrência no ambiente online, conectar-se com as pessoas que mantêm seu negócio de pé vem se tornando um desafio constante.

Assim surgiram os influenciadores.

Com o surgimento das mídias sociais, tornou-se mais acessível a criação de marcas pessoais, e alguns desses usuários são mais bem-sucedidos do que outros devido à sua compreensão dos fundamentos do marketing.

Influenciadores são poderosos degustadores e criadores de tendências. Ocupar espaço em seus perfis significa uma oportunidade de criar conexões com seu público, estabelecendo, assim, confiança com o mesmo.

O marketing de influenciadores vale a pena? É certo que você pode obter lucro para sua empresa?

Vamos ver mais de perto sobre o tema marketing de influenciadores e entender porque isso pode ser uma boa escolha para o seu negócio.

Criando uma estratégia de marketing de influenciadores

Preparados para entrar no mundo dos influenciadores, mas não sabem por onde começar?

Anote essas dicas para se conectar com alguns deles de forma mais assertiva.

1 – Conheça seu público

Primeiramente, antes de chegar a um influenciador popular, é importante dar uma olhada no que você tem a oferecer. É mais provável que você tenha sucesso com o marketing de influenciadores se o cliente ideal da sua empresa estiver claro e definido.

Dito isso, verifique as taxas de engajamento da sua empresa, métricas de retorno de investimento (ROI) e dados de campanhas de anúncios em CPC (custo por clique).

Encontrar influenciadores que estão alinhados com o seu segmento começa com o conhecimento que você tem sobre seus resultados.

Empresas que desejam expandir seu público ou mergulhar mais a fundo em uma região específica podem alcançar influenciadores cujo público representa tanto uma categoria de cliente conhecido quanto uma audiência com maior potencial de compra.

2 – Encontre o influenciador certo

Os influenciadores mais populares têm grandes públicos que visualizam seu conteúdo com consistência e confiam nas suas opiniões, conectando-se cada vez mais com usuários de muitas esferas da vida através de um interesse compartilhado.

Outros influenciadores, no entanto, prendem a atenção de públicos mais introvertidos, mas ainda muito leais. Se o seu produto é mais propenso a ressoar com um público de nicho, alguns influenciadores que focam em um segmento específico podem ser o caminho ideal.

O influenciador certo personifica a imagem da sua marca. Seu produto deve ser relevante para sua marca, e o deles para o seu também. Por exemplo, um blogueiro fitness com 100 mil seguidores provavelmente aumentará o tráfego para o site de uma empresa de shake de proteínas, mais do que uma conta de designer de interiores com 10 mil seguidores.

Vários influenciadores parecem ter um grande número de seguidores, mas muitas contas usam a compra de seguidores para inflar seus números. O objetivo é atrair empresas que procuram influenciadores.

Influenciadores que não são autênticos, têm menos influência em seu público, pois são em grande parte compostos por usuários que não são propensos a se envolver com seu conteúdo.

Alguns influenciadores podem ser representados por uma agência de marketing digital, então faça algumas pesquisas minuciosas antes de chegar a se conectar.

Dessa forma, esses que são gerenciados por essas agências tendem a ser mais difíceis sobre quais marcas eles escolhem fazer parceria, e muitas vezes solicitam valores maiores no comércio do que influenciadores independentes.

3 – Inicie as negociações

Depois de encontrar potenciais influenciadores, é hora de chegar até eles com uma proposta. Nem todos os influenciadores serão receptivos às propostas, então saber que você pode receber alguns “nãos” pode ajudá-lo a iniciar sua abordagem com confiança e com expectativas claras.

Os influenciadores entendem o poder da sua presença online, e muitos até se dão o direito de ser exigentes na escolha de quais empresas irão se associar.

Primeiramente, defina qual é o seu objetivo. Se você está procurando direcionar o tráfego para sua marca ou simplesmente aumentar a conscientização, as propostas devem fornecer uma diretiva, ao mesmo tempo em que deixam espaço para influenciadores criarem conteúdo paralelo à sua marca pessoal também.

Empresas que usam influenciadores com uma campanha criativa aumentam o engajamento de seus perfis e são mais propensas a alcançar seu cliente em potencial, do que uma campanha feita de forma genérica e sem inspiração.

4 – Defina o acordo

A partir da mensagem inicial, deve ficar claro o que você está oferecendo ao influenciador com sua proposta. Existem muitas formas de parceria com influenciadores, mas existem duas maneiras primárias de o marketing de influenciadores tomar forma.

• Patrocínios: Essa estratégia envolve compensar um influenciador com uma taxa em troca de espaço no perfil da sua rede social. Muitas empresas também optam por incluir um incentivo, como um sorteio ou código de desconto para o público aumentar a probabilidade de conversões.
• Colaborações: Essas parcerias se concentram em encontrar métodos de comercialização mutuamente benéficos entre empresas e influenciadores. Por meio de colaborações, os influenciadores podem concordar em promover um produto em troca de mercadoria gratuita, ou podem pousar em um banner comercial em um blog ou perfil de mídia social para promover seus produtos.

Em suma, para fazer um acordo justo, pesquise as taxas atuais para contratos de marketing de influenciadores e ofereça uma compensação adequada para o que você está solicitando.

Ambas as formas de parceria podem ser contínuas ou simplesmente um período curto, por isso não deixe de descrever suas intenções em sua proposta inicial.

Manter um espaço relevante nas conversas de clientes que usam a internet é incrivelmente valioso para sua marca no cenário digital atual.

Dito isso, o marketing de influenciadores é uma maneira forte e eficaz de fazer as pessoas falarem sobre seu negócio online, e os retornos são muito mais propensos a serem lucrativos devido à natureza dos influenciadores e sua relação com seus públicos.

É claro que existe uma maneira certa e outra errada de usar o marketing de influenciadores, mas com essas dicas, você e sua marca certamente encontrarão a forma mais assertiva de aplicar a estratégia em seu negócio.

Então, o que achou desse assunto? Já utilizou alguma vez o marketing de influenciadores?

Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

Um forte abraço!

(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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Para início de conversa, você sabia que não precisa de um grande orçamento para lançar uma campanha de marketing bem-sucedida?

Através de algumas estratégias de marketing digital, tempo e ações, você pode conseguir fazer o que grandes empresas fazem, mesmo se estiver com um orçamento apertado.

Sem dúvidas, usar as recomendações dos clientes é uma ótima forma de melhorar as vendas da sua marca, e é isso que iremos abordar neste novo artigo da coluna “Marketing descomplicado”.

Impulsione sua marca usando as recomendações de clientes

 Por que elas funcionam?

Só para exemplificar, as recomendações do cliente são uma entre muitos tipos de prova social. Mas o que é uma prova social?

É um gatilho mental ou técnica de persuasão, no qual as pessoas veem outros obterem resultados e, naturalmente, concluem que se fizerem a mesma ação alcançarão os mesmos resultados.

Dessa forma, quando os usuários lerem avaliações positivas em um site ou rede social, mais pessoas serão convencidas a experimentar seu produto ou serviço. Por outro lado, as pessoas serão desencorajadas a experimentá-lo se sua marca tiver muitas opiniões negativas.

A prova social também gera credibilidade aos negócios. Em comparação com as reivindicações de marketing de uma empresa, os potenciais clientes confiam mais nas recomendações de seus parceiros.

Com essa estratégia, você pode deixar seus próprios clientes fazerem a propaganda do seu negócio.

Recomendações em mídias sociais

Certamente, as mídias sociais oferecem um ótimo meio para colher avaliações de clientes.

Dê aos seus clientes um espaço em seu perfil para que os mesmos se sintam motivados a deixar uma avaliação ou comentário sobre o seu produto/serviço. Esta é uma ótima forma de aumentar o reconhecimento da marca.

Quando alguém te elogia diretamente, peça para compartilhar com seus seguidores, amigos ou familiares. Algumas redes sociais como o LinkedIn possuem um recurso exclusivo sobre essa prática.

Sites de terceiros

O que você faz quando está pensando em comprar um novo produto ou experimentar a comida de um restaurante que inaugurou no seu bairro?

A maioria das pessoas procuraria opiniões de outras em sites de terceiros como o Google Meu Negócio, Shopee, IFood, Mercado Livre etc.

É importante que você peça a algumas pessoas de forma educada e sem pressão, para que elas avaliem o seu produto/serviço em sites desse tipo.

As avaliações positivas irão percorrer um longo caminho e alcançarão outras pessoas, o que aumentará a reputação da sua marca na internet.

Peça depoimentos

Inclua na rotina do seu trabalho, pedir depoimentos de clientes satisfeitos.

Quando alguém entrar em contato fazendo um elogio sobre sua marca, pergunte se essas pessoas podem deixar um depoimento sincero para que o mesmo fique registrado no seu site ou nas redes sociais. Lembre-se de que se for utilizar depoimentos em seu site, use fotos e nome de pessoas reais.

Outro exemplo são os depoimentos em vídeo, que valem ouro hoje em dia. Dito isso, basta pedir às pessoas que já têm o hábito de gravar vídeos para que elas gravem vídeos curtos, falando sobre como se beneficiaram do seu produto ou serviço.

Entre em contato com influenciadores

Identifique influenciadores no seu segmento e entre em contato com eles para construir um relacionamento.

Lembrando que não basta ser um influenciador com grande quantidade de seguidores, é preciso avaliar se essa figura possui um público engajado e também, se essas pessoas prestam atenção ao que o mesmo tem a dizer.

Dessa forma, aconselhamos que você faça uma boa pesquisa sobre a pessoa e seus interesses em comum. Um bom aplicativo para avaliar perfis de influenciadores é o Ninjalitcs.

Em seguida, informe a esse influenciador sobre as novidades da sua marca para que o mesmo compartilhe com seus seguidores. O resultado pretendido é que sua marca ganhe novos seguidores e consequentemente mais vendas.

Conquiste com amostras grátis

Ofereça algo de forma gratuita, mas valioso, sem compromisso.

Dê às pessoas um gostinho da experiência que eles terão com seu produto. Isso fará com que algumas pessoas espalhem a notícia sobre sua marca e o nível de qualidade oferecido.

Você pode compartilhar essas informações através das redes sociais, lista no WhatsApp ou em outro canal de mídia que você use para se comunicar com seu público.

Crie um programa de indicação

Um programa de indicação é um sistema onde uma empresa recompensa as pessoas por contar aos outros sobre os seus produtos ou serviços, oferecendo um presente ou desconto como forma de agradecimento.

Implementar um programa de indicação poupará tempo e esforço para alcançar e buscar recomendações de clientes. Isso também aumentará o reconhecimento da sua marca por conta do marketing boca a boca.

Construa uma comunidade com advogados de marca

O que pode ser melhor do que manter seus clientes atuais?

Sem dúvidas, é transformá-los em advogados da sua marca.

Parte de seus objetivos através do marketing digital é construir uma comunidade online desses advogados.

Dito isso, através dessa ação seus esforços para aumentar o alcance da sua marca irão multiplicar à medida que essas pessoas compartilham uma experiência positiva em suas redes sociais e com outras pessoas.

Através de recomendações de clientes sua marca pode alcançar seus objetivos e metas de negócio

Em suma, a recomendação do cliente é uma ótima tática para adicionar em seu plano de marketing. Especialmente se você está começando a posicionar sua marca na internet.

Essas recomendações permitem que os clientes potenciais saibam que a sua marca é confiável e vale a pena experimentar o que a mesma oferece.

Por fim, tenha em mente que você precisará trabalhar outros aspectos do seu negócio (como atendimento ao cliente, estoque etc.) se você quiser obter avaliações mais positivas.

Caso tenha dúvidas em relação ao que foi abordado no texto, deixe seu comentário abaixo. Ficarei feliz em te ajudar. Aproveite e opine sobre isso, ou sugira qual o próximo assunto que deveríamos abordar aqui na coluna.

Um forte abraço!

(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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O marketing pelas mídias sociais se tornou praticamente uma obrigação para a expansão de qualquer empresa, seja ela de pequeno ou grande porte. Só no Brasil, hoje, mais de 81% da população usa pelo menos uma plataforma de mídia social.

Só para ilustrar, no resto do mundo há mais de 3 bilhões de pessoas que usam as redes sociais, com mais e mais pessoas aderindo a esse comportamento. Isso é quase metade da população mundial. A cada dia, as indústrias das mídias sociais crescem e isso não vai acabar tão cedo, e é por esse motivo que os empreendedores precisam aproveitar as vantagens do uso dessas plataformas.

Através das mídias sociais, as marcas podem alcançar clientes existentes e potenciais facilmente, e tudo isso de forma rápida, econômica e altamente eficaz, a fim de expandir seus negócios.

Logo abaixo, o consultor de marketing digital, Cleomir Santos, listou três razões pelas quais a mídia social é tão importante para o seu negócio.

Usar as mídias sociais para os negócios é gratuito

Não custa um centavo para se juntar à maioria das plataformas de mídia social. Seja no Facebook, Instagram, Twitter, etc. Nenhum deles possue um custo de entrada.

No entanto, se você pretende dar o próximo passo e pagar por promoções, como anúncios, isso garantirá que sua marca alcance ainda mais clientes em potencial e o custo ainda será relativamente baixo em comparação com outras estratégias de marketing.

A maioria dos proprietários de empresas, entretanto, não tem tempo para investir em mídia social, portanto, vale a pena pedir a ajuda de um profissional em marketing digital, e com isso a marca terá um plano de marketing de mídia social.

As mídias sociais facilitam o alcance de clientes em potencial

Seus clientes já estão nas mídias sociais, portanto, encontrá-los dentro desses canais irá garantir que sua marca se conecte facilmente com seu público-alvo. Dependendo do seu setor, pode haver uma plataforma de mídia social que tenha mais interesse e valor para o seu negócio do que outra.

Dito isso, fazer uma pesquisa de mercado o ajudará a escolher em quais plataformas depositar todas as energias.

Por meio das redes sociais, você pode se conectar com clientes existentes e potenciais, oferecer atendimento on-line, realizar pesquisas de mercado e demonstrar personalidade de sua marca, tendo uma conexão autêntica com seus clientes.

As estratégias de marketing mais eficazes são direcionadas a um público específico. Por exemplo, você poderá analisar as informações do próprio Instagram para avaliar o desempenho dos seus conteúdos, o horário em que as pessoas estão ativas, a faixa etária, gênero, etc.

Com isso, você usará essas informações para melhorar ainda mais o seu trabalho de divulgação.

As empresas obtêm mais exposição, tráfego e percepções de mercado

A mídia social é a chave para direcionar o tráfego para o seu site por meio de anúncios e postagens que você publica. Ao responder a comentários e mensagens, você pode facilmente se conectar e criar um vínculo com seus clientes.

Ao estar presente nas redes sociais, você também pode maximizar a quantidade de exposição que seu negócio obtém, concentrando seus esforços nas plataformas certas, otimizando seu perfil de mídia social de negócios e mantendo uma presença constante.

Por fim, outro benefício de usar o marketing de mídia social é que você pode obter uma visão única do seu mercado por meio de pesquisas e enquetes. Você também pode pedir diretamente aos clientes que avaliem seus produtos e curtam, compartilhem ou comentem e, por meio disso, você pode identificar os sentimentos dos clientes sobre sua marca ou produto.

Concluindo: é vital que sua empresa tenha um plano de marketing em mídias sociais para se manter atualizada e continuar se expandindo.

 (*) Consultor de Marketing Digital, natural da cidade de Aracaju (SE), amante da música, de um bom café, aquela reunião com boas companhias, fissurado em viajar e um ótimo comunicador que ajuda pessoas e pequenos empreendedores através de conteúdos no Portal Me Ajuda Cleo.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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As medidas de distanciamento, aliadas ao fechamento das empresas por longos quatro meses, para conter a propagação da covid-19, obrigaram diversas profissões a se reinventarem para sobreviver financeiramente  no mercado. Uma delas é a dos corretores de imóveis que recorreram às mídias sociais para conquistar clientes que queriam alugar ou comprar imóveis. O presidente do Conselho Regional de Corretores de Imóveis 16ª Região (Creci), Sérgio Waldemar Freire Sobral, diz que  “aqueles corretores que  já usavam tecnologia e se aprimoraram, automaticamente, fizeram boas vendas”. Mas como têm sido essas vendas? Infelizmente, o Creci não tem um levantamento de quantos imóveis foram vendidos ou alugados, por exemplo, de março até agora, nestes tempos de pandemia. “Sergipe é um dos poucos estados onde não há essa informação”, lamenta Sérgio Freire Sobral, que já fez pedidos à Ademi (Associação dos Dirigentes de Empresas do Mercado Imobiliário de Sergipe) e ao Sinduscon (Sindicato da Indústria e da Construção Civil), mas sem sucesso. Insistente, ele vai tentar de novo, até porque esses dados servem, não só como referência para quem quer comprar ou alugar, mas também como um termômetro para o mercado como um todo. Entretanto, enquanto números tão importantes não são revelados – se é que são contabilizados por uma dessas duas entidades – o Creci corre lado a lado com a tecnologia para que os corretores estejam qualificados. Esta semana, entre uma live e outra, Sérgio Freire Sobral conversou com o Só Sergipe.

SÓ SERGIPE –  A partir de março, quando ocorreram os primeiros casos da covid-19 em Sergipe, seguidos dos decretos de fechamento do comércio, mudanças de comportamento, como ficou o setor imobiliário?

SÉRGIO FREIRE SOBRAL – Desde então estamos trabalhando em home office, investindo em tecnologia.  Aqueles que já usavam tecnologia e se aprimoraram, automaticamente, fizeram boas vendas.

SS-  Como o senhor traduziria isso em números? Quantos imóveis foram vendidos ou alugados no Estado?

SFS – Esse dado aqui em Sergipe não existe. Eu já tentei uma vez com a Ademi e Sinduscon fazer um levantamento mensal. E estamos tentando novamente. Sergipe é um dos poucos Estados onde não há essa informação, que é boa para o corretor e para o cliente. Veja, os clientes não sabem o preço por metro quadrado, em um bairro.

SS- Esse dado seria importante, porque é um termômetro para o mercado, certo?

SFS – Isso. Agora, está havendo uma mudança de paradigma. O que está acontecendo? As pessoas estão querendo mais qualidade de vida. Essa pandemia mostrou o quanto a família e os amigos são importantes, além desse trabalho em home office. Então, as pessoas estão procurando casas em condomínio, em praias. Buscando cidades vizinhas, saindo de cidades grandes, com casas maiores para ter um cômodo para escritório. As pessoas estão querendo qualidade de vida. A situação é diferenciada. Estamos correndo risco de vida, pois temos parentes e amigos que ficaram doentes ou já se foram. Então as pessoas estão analisando. E isso não é um dado somente de Sergipe, é do Brasil todo e da comunidade mundial.

SS-  Uma mudança total, não foi?

SFS – Sim, as pessoas querem ficar em casa, ter mais qualidade de vida, querem trabalhar na própria residência. No mercado imobiliário, hoje, quem não investir em tecnologia vai ficar para trás, não tenha dúvida.

SS – E por falar em tecnologia, um amigo foi morar em Viana do Castelo, Portugal. E antes de se mudar, daqui de Aracaju mesmo, alugou o apartamento. Ele recebeu vídeos mostrando todo o imóvel, gostou e fechou o negócio. Essa tecnologia já é utilizada pelos corretores de imóveis aqui em Sergipe?

SFS –  Sim. Tivemos uma reunião com as 34 maiores entidades do mercado imobiliário mostrando, em detalhes, como funciona a tecnologia.  Algumas construtoras mostrando a parte funcional, os detalhes. A coisa modificou, principalmente em São Paulo e outras cidades maiores. Lá,  as pessoas não querem sair para ir até o local. Há empreendimentos em São Paulo que já têm plantas, tudo pelo computador. E aí tem, também, toda a área de localização.

SS – Agora, o Creci tem feito cursos, buscando qualificar os corretores em Sergipe?

SFS –  Nós já fazemos há alguns anos. Nós temos parceria com Unit, Fase e agora estamos com seis cursos online. Estamos com lives. Toda semana fazemos lives com pessoas daqui de Aracaju e de outros Estados e internacional, sem custo nenhum  para o corretor.  Lançamos a carteira eletrônica, que pode ser acessada pelo próprio celular, coisas que fazem a diferença. O Creci vem, cada dia mais, se aprimorando. E tem um detalhe: quem não se  aprimorar, aperfeiçoar, não investir em tecnologia e em redes sociais estará fora do mercado.

SS – Tudo mudou com a tecnologia, não é?

SFS – Hoje não é mais aquele plantão, fazendo proposta. Agora é um mercado em que você tem que procurar o cliente, fazendo a pré-venda, pós-venda, num trabalho constante. Nós tivemos que nos reinventar. É isso. E não é só o corretor, mas sim todo o setor de vendas.

SS – E imóvel é um investimento para a vida. Ninguém compra uma casa ou um apartamento como quem vai ao supermercado. Tem que ser bastante planejado.

SFS –  Casa é o sonho de uma família. Os valores são altos e a responsabilidade é muito grande A sociedade quer um corretor cada dia mais aprimorado. Os corretores de Sergipe são uns dos mais competentes do Brasil, porque o Creci vem fazendo, mensalmente, palestras, congressos, fóruns, investindo maciçamente no corretor.

SS – Hoje são quantos corretores de imóveis em Sergipe?

SFS –  São 5.200, mas estão atuando cerca de 3.500. Hoje temos muitas mulheres na profissão. As mulheres têm mais sensibilidade. E na hora da compra de uma casa ou apartamento, entre o casal, quem bate o martelo é a mulher. E o entendimento entre as mulheres – a corretora e a compradora – é muito mais fácil. O número de mulheres na profissão já ultrapassou mais de 30%, no Brasil. Nos Estados Unidos elas somam mais de 70%. E aqui em Sergipe são mais de 30%.

SS –De certa forma, mesmo com a pandemia o senhor diria que o mercado ficou aquecido em Sergipe? Como ele está?

SFS – O mercado é o seguinte: todos nós sentimos. Mas há muitos corretores que estão fazendo o trabalho pelas redes sociais, usando a tecnologia, e estão vendendo mais do que uns, na atual conjuntura. De modo geral, todos estão sentindo. Mas tem um detalhe: em 2008, quando houve uma crise mundial, as entidades se reuniram, depois fomos falar com o presidente para diminuir juros, aumentar prazo de financiamento e injetar dinheiro no mercado imobiliário. E o Brasil mudou um pouco. Agora, acontece live com o presidente da Caixa, há reuniões com  o deputado federal Laércio Oliveira, presidente da Frente Parlamentar do Mercado Imobiliário. Conseguimos agora com o governo, que tem mais de 400 imóveis, que os corretores vendam. Fechamos com a Caixa para que os corretores atuem naqueles imóveis que foram retomados. Estamos fazendo um trabalho para ter esses imóveis e vai ser bom para a sociedade, porque serão mais baratos. Se o governo não investir no mercado imobiliário, a economia vai demorar anos. Esse mercado equivale a 94 segmentos, pois tem grandes corretoras, engenheiros, arquitetos, linha branca, material de construção, enfim, é muito grande.  O governo tem quer ter juros mais baixos, aumentar prazos e injetar dinheiro.

SS – Esta semana, a Justiça decidiu, finalmente, que o setor de construção civil pode  retomar os serviços em Sergipe.

SFS – Sergipe foi o único Estado onde esse setor estava parado. A retomada contribuiu, sem dúvida nenhuma, com o nosso setor. Afinal, há 94 segmentos que giram em torno da construção em todo o Brasil.

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