Arquivo para medidor - Só Sergipe

Sergas lança nova Agência Virtual e amplia autonomia dos clientes

Só Sergipe — Tue, 09 Dec 2025 13:12:38 +0000

A Sergipe Gás S/A (Sergas) lançou a sua nova Agência Virtual, plataforma desenvolvida para oferecer mais autonomia, praticidade e agilidade aos clientes. Com a novidade, os usuários passam a ter acesso a uma série de serviços da Companhia de forma totalmente digital, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Entre as funcionalidades oferecidas, os clientes poderão informar vazamentos ou problemas no fornecimento de gás de maneira rápida e segura, solicitar religação, desligamento ou realocação do medidor, além de acompanhar pedidos e consultar o histórico de consumo. A plataforma também permite visualizar, baixar e pagar faturas, conferir os pontos de consumo e tirar dúvidas sem precisar sair de casa.

De acordo com o diretor-presidente da Sergas, Alan Lemos, a nova Agência Virtual representa um avanço importante na modernização dos serviços da Companhia. “Estamos investindo continuamente em tecnologia para melhorar a experiência do nosso cliente. A nova Agência Virtual foi pensada para trazer comodidade, segurança e eficiência, permitindo que cada usuário resolva suas demandas de forma simples e rápida, no horário que for mais conveniente”, destacou.

A Agência Virtual Sergas já está disponível para dispositivos iOS e Android, além de tablets e computadores. A expectativa é que a plataforma contribua para tornar o atendimento ainda mais acessível e alinhado às necessidades dos consumidores sergipanos.

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Saiba quais os direitos e deveres do consumidor de energia elétrica

Só Sergipe — Tue, 26 Sep 2023 11:55:39 +0000

Conhecer os direitos e deveres é fundamental para evitar transtornos e facilitar o acesso do cliente à concessionária de energia elétrica. A Energisa Sergipe destaca as principais orientações definidas pela nova Resolução 1000/2011 da Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel sobre os direitos e deveres.

O gerente comercial da Energisa em Sergipe, Wellington Aranha, destaca que a atualização cadastral é dever do cliente e deve ser realizada sempre que houver alteração nos dados cadastrais. Nessa atualização, o cliente precisa informar o CPF, RG, número do telefone, e-mail e qualquer alteração nas atividades exercidas, como comercial, industrial ou rural, a fim de que a concessionária possa classificar corretamente a unidade consumidora. de equipamentos elétricos indispensáveis à vida”, orienta o gerente comercial.

“É muito importante que o cliente realize essa atualização para que ele possa receber informações importantes, a exemplo do aviso de desligamento programado, além de poder acessar informações sobre o imóvel a qualquer momento”, ressalta Wellington.

Além da atualização cadastral, também é dever do cliente manter o livre o acesso ao medidor de energia e zelar pelo padrão de entrada, onde fica localizado o medidor. Além de adequar as instalações elétricas internas da casa de acordo com os padrões de segurança e realizar o pagamento das faturas para evitar a interrupção do fornecimento de energia elétrica.

Segundo Wellington, os principais direitos dos consumidores são: ser informado sobre desligamento programado, receber a fatura de energia por e-mail e receber aviso com 15 dias de antecedência sobre a suspensão no fornecimento de energia elétrica.

Tarifa Social

Além de direitos e deveres, os consumidores de energia elétrica podem ser beneficiados com o Programa Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE), que concede descontos de até 65% na conta de energia elétrica para famílias de baixa renda. O desconto varia de acordo com o consumo de cada cliente. Para receber o benefício, a família precisa estar com os dados atualizados no Cadastro Único (CadÚnico) do Governo Federal. Além disso, é necessário ter renda familiar menor ou igual a meio salário mínimo por pessoa.

Quem pode receber o benefício?

-Famílias inscritas no Cadastro Único com renda mensal menor ou igual a meio salário-mínimo por pessoa;

-Famílias com portador de doença que precise de aparelho elétrico para o tratamento – nesse caso com renda mensal de até três salários-mínimos;

-Famílias com integrante que receba o Benefício de Prestação Continuada;

-Famílias indígenas e quilombolas inscritas no Cadastro Único com renda menor ou igual a meio salário mínimo.

Canais de atendimento:

Aplicativo Energisa On (disponível no Google Play ou App Store do celular)   
Site: energisa.com.br     
WhatsApp (Gisa): www.gisa.energisa.com.br
Call Center: 0800 079 0196

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Energisa orienta sobre a importância da externalização do medidor de energia

Só Sergipe — Thu, 24 Aug 2023 18:30:03 +0000

A instalação do padrão de entrada de ligação de energia na área externa do imóvel permite a leitura eficiente do consumo de energia. Para evitar contas de energia sem o consumo real e prevenir acidentes, a Energisa recomenda que os clientes externalizem o padrão de instalação do medidor para que a leitura possa ser realizada sem impedimentos.

A leitura no medidor de energia é realizada mensalmente pelo colaborador da Energisa, mais conhecido como leiturista. Em média, cerca de 8 mil clientes são faturados pela média de consumo devido ao impedimento de acesso ao medidor, por se encontrarem na parte interna da unidade consumidora. Em situações assim, a Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) estabelece que seja realizado o faturamento por média.

“O faturamento pela média é baseado na média dos últimos 12 meses de consumo pelo cliente, não contabilizando o consumo exato daquele mês. Por isso, reforçamos a importância de deixar o medidor livre para que nosso colaborador possa contabilizar o valor real de consumo ou o cliente entre em contato com a Energisa e realize sua autoleitura”, orienta o gerente comercial da Energisa em Sergipe, Wellington Aranha.

Outro ponto de atenção é que após o terceiro mês consecutivo de impedimento de acesso, a empresa poderá efetuar a suspensão de fornecimento de energia conforme previsto na Resolução.

Como fazer a autoleitura

A autoleitura é uma opção disponível para todos os clientes por meio dos canais digitais. O cliente deve realizar a leitura do medidor até três dias antes da data da leitura prevista na conta de energia. É preciso informar à Energisa o número que aparece no visor do medidor/relógio de energia. A informação coletada no medidor pode ser enviada à distribuidora por meio do aplicativo Energisa On ou site www.energisa.com.br.

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Entenda a sua fatura e saiba como calcular o consumo de energia elétrica

Só Sergipe — Wed, 08 Feb 2023 11:45:42 +0000

Uma dica para consumir energia elétrica de forma mais eficiente é entender a composição da conta de luz, que vai muito além de olhar valor e data de vencimento. A Energisa orienta como entender a composição da fatura e acompanhar o histórico de consumo, data prevista da realização da leitura, valores detalhados, além dos canais de atendimento que facilitam o contato com a empresa.

É possível separar o sistema de energia em três etapas básicas: geração da energia, transmissão e, por último, a distribuição da energia que chega ao consumidor final (residências, estabelecimentos comerciais e industriais, entre outros). Os valores são arrecadados pela distribuidora, por meio da conta de energia, e repassados diretamente às empresas responsáveis por cada uma dessas fases do processo produtivo da energia.

“A conta chega ao consumidor em uma fatura única, mas do valor total cabe à Energisa apenas o valor referente aos serviços de distribuição, o equivalente a cerca de 32% do valor total da conta e o restante do valor é repassado para as demais empresas”, esclarece o gerente de Serviços Comerciais da Energisa em Sergipe, Wellington Aranha.

Na fatura de energia, também é possível fazer um comparativo da média diária da energia consumida em relação ao mês anterior para verificar se está utilizando mais ou menos energia no dia a dia. Com isso, o consumidor poderá reavaliar os hábitos diários e, quando necessário, aplicar estratégias de uso consciente para economizar.

“É importante avaliar principalmente a média diária, pois, o valor total da conta pode variar de acordo com o período de leitura que pode ser entre 27 e 33 dias, informação também disponível na conta. Para reduzir a conta e não ter surpresas no final do mês, vale a pena adotar hábitos de consumo consciente de energia além de acompanhar mês a mês o seu consumo”, explica o gerente comercial da Energisa em Sergipe, Wellington Aranha.

Outro ponto importante é a leitura do medidor de energia. Em algum momento, você já deve ter passado pela situação de “fatura pela média”, que é permitida quando o leiturista não consegue ter acesso ao medidor para verificar os números referentes ao consumo no local. Em situações assim, o cliente pode realizar a autoleitura para evitar o faturamento pela média.

Para realizar a autoleitura, o cliente deve realizar a leitura do medidor até três dias antes da data da leitura prevista na conta de energia. O cliente precisa informar à Energisa o número que aparece no visor do medidor/relógio de energia. A informação coletada no medidor pode ser enviada à distribuidora por meio do aplicativo Energisa On ou site www.energisa.com.br.

Prazos

O cliente também pode acompanhar a data de vencimento da fatura que deve ser entregue em até cinco dias antes do vencimento. É direito do cliente escolher uma entre seis opções de datas disponíveis pela distribuidora para o vencimento da conta de energia. É dever do cliente manter o pagamento da sua fatura de energia elétrica sempre em dia para evitar transtornos como inclusão do nome nos órgãos de proteção ao crédito, multas e até mesmo interrupção no fornecimento de energia elétrica.

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