Ontem, 31, a Defesa Civil de Aracaju, órgão que integra a Secretaria Municipal da Defesa Social e da Cidadania (Semdec), finalizou a primeira etapa do mapeamento participativo das áreas de risco, em conjunto com os Núcleos Comunitários de Proteção e Defesa Civil (Nupdecs). Nessa ocasião, a ação ocorreu no bairro Porto Dantas, onde foram inspecionadas localidades indicadas pelos voluntários que residem na região.

O coordenador técnico e operacional da Defesa Civil de Aracaju, Nélison Brandão, considera que o ciclo foi proveitoso. “Foi bastante enriquecedor tanto para a Defesa Civil quanto para os membros dos Nupdecs, que conheceram o processo de mapeamento, os fatores de risco e os critérios utilizados pela Defesa Civil para essa classificação. O trabalho continua. Faremos novas visitas para mapeamento participativo com o objetivo de identificar e mapear possíveis novas áreas”, ressaltou.

Segundo o coordenador-geral do órgão, Robson Rabelo, haverá análise dos dados, os quais passarão a compor o Plano de Contingência para situações de chuvas intensas na capital. “A partir de agora, faremos uma análise dos dados coletados em campo e das informações passadas pelos membros dos Núcleos Comunitários, a exemplo de histórico de deslizamento de terra. As áreas apontadas serão categorizadas por grau de risco, considerando os níveis baixo, médio, alto e muito alto. Esses dados serão incluídos no Plano de Contingência da Prefeitura de Aracaju e resultarão, também, em reforço do monitoramento e providências, no sentido de minimizar risco”, detalhou.

Ao longo do mês de agosto, a ação, que visa integrar a comunidade ao processo de mapeamento das áreas de riso, já foi desenvolvida nos bairros Jabotiana, Santa Maria, Cidade Nova, Porto Dantas, Soledade, Bairro Industrial e Bairro América. Todas essas localidades contam com voluntários dos Núcleos Comunitários de Proteção e Defesa Civil, que receberam formação e contribuem diretamente com o monitoramento e mapeamento dessas áreas, além de serem multiplicadores de boas práticas.

Para o voluntário do Nupdec Porto Dantas, Valter de Deus, o trabalho realizado pelo núcleo comunitário resulta em benefícios para a comunidade. “Quando observamos algum morador fazendo algo que pode ser prejudicial, tanto para ele como para os seus vizinhos, procedemos conforme as orientações que recebemos do pessoal da Defesa Civil, através do Nupdec. Dessa forma, a prevenção e a orientação que chegam de casa em casa deixam as pessoas conscientes do que pode e do que não pode ser feito nas áreas de encostas”, considerou.

A voluntária Lúcia de Oliveira também destaca que os membros dos núcleos estão preparados para atuar conjuntamente com a Defesa Civil, contribuindo para a redução de tempo de resposta frente às situações adversas. “Temos prazer em saber que eles estão sempre atentos a qualquer pedido da gente, seja em situações de casas com risco de desabamento ou verificação de rachaduras, ao acionarmos a Defesa Civil somos prontamente atendidos. Com o canal telefônico [199], que funciona 24 horas, eles atendem automaticamente”, destacou.

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Você sabe o que os usuários fazem quando entram no processo de decidirem se comprarão seu produto ou o de um concorrente? Continue lendo e entenda a Jornada do Consumidor, pois ela irá ajudá-lo a aumentar sua vantagem no mercado.

A maioria dos visitantes que acessam um site pela primeira vez procurando um produto ou serviço, não estão prontos para fazer uma compra. Nós, como usuários, construímos uma lógica em nossa mente que torna nossa tomada de decisão de compra mais simples.

Isso é o que chamamos de jornada do consumidor ou jornada do cliente. Esse processo começa com a identificação do problema que um produto ou serviço resolverá e vai até decidirmos qual produto ou serviço vamos adquirir.

Entender quais ações os clientes tomam antes ou depois da compra é uma vantagem significativa para sua empresa dentro de uma estratégia de marketing digital. Isso ajuda a aumentar sua capacidade de adquirir mais clientes. Também nos ajuda a aumentar nossa capacidade de relacionamento com eles entregando conteúdo valioso, o que chamamos de ‘Fase da Nutrição’.

Essas informações também são úteis para avaliar o valor de vida útil do cliente (LTV), por exemplo.

Veremos a seguir em detalhes, o que é a Jornada do Consumidor, quais são as etapas dela e como colocá-la em prática usando um modelo.

O que é a Jornada do Consumidor?

A Jornada do Consumidor é o processo de busca ativa de uma perspectiva antes da ação de compra. É uma das ferramentas fundamentais de uma estratégia de Inbound Marketing que você deve definir junto com o perfil de Persona da sua empresa.

O usuário passa por uma série de etapas bem definidas em um funil como: descoberta, consideração e decisão.

1. Descoberta: O usuário primeiro detecta um problema e começa a procurar informações que os ajudem a entender melhor suas necessidades.

2. Consideração: Esta etapa é quando o usuário avalia todas as opções disponíveis no mercado para satisfazer suas necessidades.

3. Decisão: O usuário finalmente escolhe uma das opções entre aqueles que estava considerando.

Vamos visualizar um exemplo prático com uma Persona definida e a jornada pela qual ela passa para entender melhor como o processo ocorre:

1. Descoberta: Carlos, um ortodontista de 35 anos, está cansado de usar as mesmas roupas para trabalhar todos os dias. Ele gosta de mostrar seu lado estiloso e atualizado na moda em seu tempo livre.

2. Consideração: Carlos quer um par de sapatos difíceis de encontrar em qualquer loja, mas não tem tempo para ir às compras. Ele procura tendências na internet e se inscreve em vários blogs de moda masculina e canais do YouTube. Ele consegue achar 3 lojas virtuais que vendem o tipo de sapato que ele está atrás.

3. Decisão: Carlos finalmente escolhe o site que oferece alguns benefícios para os clientes, como devolução ou troca de produtos em caso de erros, e também, entrega rápida e segura.

Mapeamento da Jornada do Consumidor através do conteúdo

Como citei anteriormente, as empresas que conhecem e trabalham em cada uma das etapas da Jornada do Consumidor terão uma vantagem significativa sobre seus concorrentes.

Se você está se perguntando como criar um mapa e acompanhar essa jornada, você precisa saber que é importante oferecer a eles conteúdo atraente, informativo e útil durante cada etapa para guiá-los através do processo de tomada de decisão naturalmente.

Saber que conteúdo produzir em cada etapa é fundamental para o sucesso da ‘Fase de Nutrição’. Siga estas etapas para definir e rastrear esse conteúdo de forma eficaz através da Jornada do Consumidor:

1. Primeiro, você precisa analisar e tentar descrever quais são os pontos de dor da sua Persona durante cada etapa do ciclo de compras: O que a preocupa? O que é importante para ela? Quais são as coisas que podem bloqueá-la ao tomar uma decisão?

Você pode reunir todas essas informações enquanto realiza estudos de comportamento do usuário, olhando para comentários feitos em redes sociais ou fóruns, acompanhando as avaliações pós-compra e muito mais.

2. Em segundo lugar, você tem que tentar resolver os problemas dessas pessoas, pois essa é a única forma de aumentar a consideração pela sua marca. Em outras palavras, “Educar o consumidor”, ou fazê-lo entender qual é o seu produto ou serviço e o valor que ele fornece.

A maneira de alcançá-lo é cuidando das informações em cada ponto de contato (como a inscrição no site ou páginas de mídia social).

3. Finalmente, você deve definir o conteúdo que você vai oferecer em todas as etapas da Jornada do Consumidor. Você deve considerar o formato, palavras-chave relevantes para a determinada etapa e o comportamento de pesquisa dos usuários.

Quais são os diferentes tipos de conteúdo e formatos que se encaixam em cada momento do processo?

Confira abaixo:

1. Descoberta: Os usuários estão procurando conteúdo educacional que os ajude a identificar, definir e entender o problema que estão tendo e determinar os critérios para a solução. Os formatos mais usados são guias, eBooks, posts em blog ou redes sociais.
2. Consideração: Neste momento, os usuários já sabem o problema que estão enfrentando e estão começando a procurar possíveis soluções. Eles encontram marcas que podem oferecer-lhes um produto ou serviço que atenda às suas necessidades e desejos. Os formatos mais eficazes nesta fase são vídeos, comparações de produtos, webinários ou tutoriais direcionados.
3. Decisão: Os usuários estão avaliando as opções possíveis e escolhem a que melhor satisfaz suas necessidades. Os melhores formatos para esta fase são estudos de caso, demonstrações de produtos ou documentação associada ao produto ou serviço. Outros fatores que são fundamentais nesta fase que você pode trabalhar para fornecer são o frete grátis, uma melhor relação entre qualidade/preço, garantias, e outros benefícios.

Qual conteúdo usar em cada etapa da Jornada do Consumidor? Acompanhe.

Vamos montar a Jornada do Consumidor para o nosso personagem Marcos, o dono da clínica odontológica que procura uma loja de acessórios e sapatos online?

É assim que devemos começar:

Descoberta

Desde o início de sua jornada, Marcos pensa: como ele não pode usar as roupas que gosta no trabalho e não tem tempo para ir às compras. Ele decide usar a internet e pesquisar sapatos de qualidade que pode usar durante seu tempo livre através de marcas de moda e blogs.

Nessa fase de descoberta, que é quando se inicia uma pesquisa, temos que nos preocupar em aumentar nosso posicionamento no Google. Conseguimos isso realizando pesquisas de palavras-chave para determinar o que queremos oferecer, contratando um serviço de tráfego pago ou nos posicionar organicamente para que quando Marcos estiver pesquisando nosso produto, estejamos o mais perto possível do topo nos resultados das pesquisas.

Aparecer no topo da página de pesquisas é vital, seja em resultados orgânicos ou em Mídia Paga. Do ponto de vista do conteúdo, podemos criar um blog com artigos que detalham cada produto de um catálogo dos calçados e suas características.

Consideração

Marcos está agora na fase de consideração. Ele esteve em vários sites e comparou preços, modelos, métodos de envio e outras vantagens decorrentes dos vários sites de comércio eletrônico. O que precisamos para atraí-lo e influenciá-lo em nossa direção?

Temos que procurar usar formatos dinâmicos: vídeos curtos nas redes sociais com dicas, gráficos e materiais para download com uma quantidade significativa de imagens sobre nossos produtos.

Outra peça fundamental do quebra-cabeça nesta parte da jornada de compra é o remarketing com o site e redes sociais. Isso significa que, uma vez que Marcos acesse uma loja virtual, ele receberá anúncios relacionados para promover a conscientização da marca e colocá-lo no topo da mente do consumidor.

Nesse sentido, as plataformas de mídia social são essenciais na fase de consideração. É por isso que temos que utilizar esses canais para garantir que Marcos veja outras publicações de sapatos, descubra os itens mais recentes etc. Todas essas informações lhe fornecerão mais detalhes e valor agregado, aumentando assim a favorabilidade pela marca.

Decisão

Finalmente convencemos Marcos, e ele deu início ao processo de decisão para comprar seus sapatos em nossa loja virtual. Temos que garantir o melhor processo de compra possível, tornando toda experiência a melhor possível.

Também temos que implementar detalhes como e-mails de confirmação, informações sobre o envio e página de pagamento confiável para fidelizar a relação com Marcos. Devemos garantir que tudo saia sem problemas para garantir a satisfação do nosso cliente.

Também é útil oferecer uma linha direta de comunicação com a marca em caso de qualquer incidente e oferecer qualquer documentação necessária e adicional sobre o produto que ele acabou de comprar para que ele possa aprender mais sobre o mesmo. Pode ser através de chat ao vivo ou uma linha telefônica dedicada ao atendimento ao cliente. O conteúdo da amostra pode ser informação sobre onde você fabrica os sapatos e seus materiais, entre outros.

Agora você tem tudo o que precisa para criar uma das peças mais cruciais de uma estratégia de marketing digital. Lembre-se que a Jornada do Consumidor e o Marketing andam lado a lado. Se não soubermos como seu cliente ideal se comporta e toma decisões, você não será capaz de oferecer-lhe as melhores soluções.

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Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

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Meus primeiros passos no estudo da história digital foram num trabalho sobre questionamentos e desdobramentos das novas tecnologias e da internet na escrita da história, uma despretensiosa monografia de fim de curso, pesquisa e redação que aconteceu entre 2008 e 2011. Na época, lembro que na biblioteca e no laboratório de informática do Instituto de Filosofia e Ciências Sociais da Universidade Federal do Rio de Janeiro havia computadores disponíveis para os alunos, mas alguns endereços eletrônicos, como o YouTube, eram bloqueados. Isto nos sugere algo sobre como o acesso aos conteúdos digitais, na época, era classificado: havia endereços “bons” e “ruins” para os alunos. De certo, é plausível a classificação, mas o bloqueio de determinados endereços àquela altura já denunciava uma certa barreira entre a ciência dos espaços formais de saber e a terra sem lei da internet.

A monografia levantava questões importantes que quis pesquisar mais a fundo e, pouco depois, iniciei um estudo comparado sobre os primeiros movimentos e tentativas de sistematização acerca do assunto Digital History e Storiografia Digitale nos Estados Unidos e Itália (2012-2014). No caso dos Estados Unidos, a emergência do interesse por esse campo começou entrelaçado com a sala de aula da Educação Básica e isso é pouco discutido ainda, sendo uma conexão entre a pesquisa e o ensino de história raramente lembrada em fóruns internacionais sobre o tema, que gradativamente foi se preocupando com questões mais técnicas e, em seguida, epistemológicas, mas afastando-se da reflexão disso na base da educação histórica.

Roy Rosenzweig, fundador de um dos centros pioneiros de história das mídias nos Estados Unidos, o Centro de História e Novas Mídias na George Mason, na Virgínia, foi um dos autores e criadores de um CD-ROM chamado Quem construiu a América (Who built America?).  Who built America? consiste em um livro didático acompanhado por CD-ROM, de autoria coletiva escrito com S. Brier and J. Brown em 1993 que, além de textos, contava com fontes primárias digitalizadas para se estudar a história dos Estados Unidos. Levou-se então para a sala de aula um material para que, ao invés de vir com um texto, livro didático, ou um texto digital pronto, por exemplo, fossem trabalhadas as fontes e, a partir delas, abrir uma discussão com os alunos. O sucesso do primeiro CD-ROM fez com que Who built America? continuasse a série, dando origem a outros dois “livros didáticos eletrônicos”, por assim dizer: Who Built America? From the Great War of 1914 to the Dawn of the Atomic Age in 1946, a multimedia CD-ROM (New York: Worth Publishers, 2000), do qual Rosensweig foi autor chefe e produtor executivo; e Who Built America?  Working People & the Nation’s Economy, Politics, Culture & Society (New York: Worth Publishers, 2000), do qual participou como autor convidado no volume II.

No Brasil, foi apenas na última década que acompanhamos o surgimento de centros específicos (espaços institucionais) dedicados para a temática do digital em interseção com as ciências humanas e a história, como o recém-criado criado Laboratório de Humanidades Digitais da PUC-Rio (dhLAB), o da Fundação Getúlio Vargas (LHuD, CPDOC, FGV) da UFBA (LABHD), o Laboratório em Rede de Humanidades Digitais do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (LARHUD, IBICT), e o primeiro Laboratório de História Digital no Brasil, o LAHISD, da Federal de Uberlândia.

Por isso, é correto afirmar que, no Brasil, o lugar de experimentação, de descoberta, de contato e tentativas com as tecnologias têm sido por excelência a sala de aula. Em 2019 o professor Dilton Maynard, da Universidade Federal de Sergipe, esteve em Luxemburgo visitando o Centro de História Contemporânea Digital (C2DH) e fez uma fala para dar um balanço da história digital no Brasil: A sala de aula de Educação Básica é um verdadeiro laboratório da história digital.  Por vezes, existe um preconceito de que para fazer história digital todos têm que ser, como supôs o historiador francês Emmanuel Le Roy Ladurie, um super programador e dominar tudo a respeito da informática  (ele escreveu em 1968: “O historiador do futuro será um programador ou não será”).

Ao pensarmos na sala de aula e nas experimentações que têm acontecido, temos razões para acreditar que não, ninguém precisa ser um programador; é suficiente, para começar, ter abertura para experimentar o novo. Sobre as experiências no chão e nas telas das salas de educação básica e ensino superior,  realizei  com Pedro Telles da Silveira um breve mapeamento que, a despeito de suas limitações de alcance, já mostrou quão férteis são essas oportunidades de ensino e aprendizagem em interação com a tecnologia. Em que pesem, as dificuldades relacionadas à infraestrutura precária de muitas escolas e à flagrante desigualdade de acesso a equipamentos e conexão de qualidade, o componente digital já alterou a cultura escolar de norte a sul do Brasil.

Como pudemos observar Silveira e eu, mesmo onde as condições materiais e técnicas são obstáculo, os professores da educação básica conseguiram, com muita inventividade, lançar mão de “gambiarras digitais” para simular conectividade onde não havia, ou mesmo transpor para o papel (analógico) uma atividade que, normalmente, transcorrer em tela, numa rede social (ex: desenhos com lápis de cor e caneta realizados alunos sobre postagens na rede social Instagram). Assim, nada mais justo, seguindo o pensamento de Maynard, que considerar o espaço da sala de aula como um verdadeiro laboratório da história digital. Laboratório que, por vezes, se assemelhará mais a uma oficina digital da história, em que o adjetivo soma aos modos de trabalho e ferramentas e não necessariamente ao produto final de suas criações.

(*) Anita Lucchesi  é doutora em História pela Universidade de Luxemburgo/Centro para História Contemporânea e Digital.

anita.lucchesi@gmail.com

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O projeto de mapeamento de áreas de risco na região dos Cânions de Xingó, localizado na divisa dos estados de Sergipe e Alagoas, foi entregue ao Departamento Estadual de Proteção e Defesa Civil de Sergipe (Depec), pelo Serviço Geológico do Brasil (SGB-CPRM). O resultado do estudo apontou as áreas específicas de riscos e apresentou sugestões para solucionar possíveis problemas. O mapeamento é uma espécie de medida preventiva após o desastre ocorrido no último mês de janeiro, no município de Capitólio, em Minas Gerais.

O relatório foi apresentado em uma reunião entre os representantes da Defesa Civil de Sergipe e Alagoas, com representantes da Companhia Hidrelétrica do São Francisco (Chesf), e com a presença das Prefeituras Municipais de Canindé de São Francisco, em Sergipe; de Piranhas, Olho D’água do Casado e Delmiro Gouveia, em Alagoas; e de Paulo Afonso, na Bahia. A reunião também contou com a participação dos operadores de turismo da região, Marinha do Brasil e ICMBIO, além da Associação dos Operadores Turísticos do Lago de Xingó (ATOLX), e envolveu a apresentação do resultado dos estudos realizados pelo Serviço Geológico do Brasil.

De acordo com o diretor da Defesa Civil do Estado, tenente-coronel Luciano Queiroz, o relatório foi bastante minucioso. “Das 19 áreas vistoriadas, 13 apresentam riscos. Entretanto, já existe uma orientação aos responsáveis pelas embarcações turísticas que frequentam o local para não se aproximar dos paredões, o que dirime em 95% o risco para os frequentadores da região. Além disso, já foram colocadas boias no local para delimitar as áreas que não podem ser visitadas, e a Marinha do Brasil vai determinar os locais de paradas das embarcações turísticas para eliminar totalmente qualquer risco para os frequentadores”, explica.

O diretor do Depec salientou que uma parceria público-privada contratará geólogos para que os cânions sejam monitorados regularmente, e que a análise do estudo traz orientações para as providências que já estão sendo tomadas para garantir a segurança nas áreas, com embasamentos para aumentar ainda mais a segurança na região.

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“Pedimos, encarecidamente, que as pessoas continuem doando”. O apelo é da presidente estadual da Central Única das Favelas em Sergipe (Cufa) e coordenadora na região Nordeste, Verônica Paiva, para ajudar as pessoas mais necessitadas a enfrentarem o desemprego e a fome, em virtude da pandemia da Covid-19. Ela convida pessoas físicas e jurídicas a continuarem doando cestas básicas ou dinheiro para que diversas famílias em situação de favela possam ser  atendidas no Estado.

Desde 2011 atuando na Cufa e a partir de 2014 presidindo a entidade, Verônica Paiva lembra que em março do ano passado foi iniciada a campanha ‘Cufa contra o vírus’ e foi arrecadado R$ 180 milhões, revertidos em cestas básicas, produtos de limpeza e tíquete alimentação. Como a Cufa nacional tem uma parceria com a Rede Globo, a Cufa Sergipe trabalhou junto com a TV Sergipe, afiliada no Estado, e participou do projeto ‘Mãos Amigas’, o que deu bastante visibilidade à instituição.

Mas agora, Verônica ressalta para a necessidade da continuação das doações, tanto pessoas como empresas. “As empresas, este ano, ajudam um pouco menos, mas continuamos recebendo doação. Não na mesma proporção do ano passado, quando procurávamos lugares para guardar as doações. Este ano, um pouco menos, mas não deixamos de assistir as famílias carentes”, observa.

O trabalho da Cufa Sergipe não se resume, apenas, em arrecadação e doação de cestas básicas, mas numa série de atividades culturais, esportivas e cursos profissionalizantes para dar melhores condições de vida às pessoas carentes. “Montamos os projetos pensando naquele território para levarmos, de fato, o que a comunidade quer. Temos cursos profissionalizantes, que até fevereiro de 2020, nós executamos. Deixamos por conta da pandemia e em breve pretendemos retornar, se não for presencial, vamos nos adaptar para fazermos virtualmente”.

Esta semana, Verônica Paiva, educadora social e “futura pedagoga”, como ela mesma diz, concedeu entrevista ao Só Sergipe  e conta sobre a instituição que dirige. Ela também explica como as pessoas podem fazer doações para que eles continuem o trabalho, que é extremamente importante neste tempo de pandemia, e possam ajudar a milhares de desempregados do Estado.

Leia a entrevista, seja solidário e colabore.

SÓ SERGIPE – A pandemia já passa de um ano e neste período, aqui em Sergipe, a Cufa vem tendo um papel importante, ajudando muitas pessoas. A senhora tem como fazer um balanço das atividades da Cufa neste  período?

VERÔNICA PAIVA –  Nós iniciamos a campanha ‘Cufa contra o vírus’, em março de 2020, justamente pensando nas famílias que atendemos dentro de nossas ações,  que são vulneráveis. Algumas vivem em situação de favela. Ao todo foram arrecadados R$ 180 milhões, em cestas básicas, produtos de limpeza, tíquete alimentação, cujo valor varia de R$ 100 a R$ 240. Aqui em Sergipe fechamos o ano com uma média de 85 mil famílias atendidas por um período de seis meses. Outras, entregamos benefícios apenas uma vez e tem famílias que nós conseguimos assistir de março de 2020 até os meses atuais. Quando colocamos isso na balança, ultrapassa 600 toneladas de alimentos doados somente em 2020. Infelizmente, iniciamos 2021 com baixa nas doações, mas com a gana de continuar arrecadando alimentos, por entender que aumentou o número de pessoas que necessitam  de ajuda. Temos um perfil de famílias que, antes da pandemia, já viviam com insegurança alimentar, surgiram outras no decorrer do ano porque perderam seus empregos. Aí surgiram, no início deste ano, várias pessoas precisando de ajuda.

SÓ SERGIPE – O que a Cufa pretende fazer para tentar arrecadar mais alimentos para as famílias carentes este ano?

VERÔNICA PAIVA – A arrecadação diminuiu muito, mas, em compensação, nós ganhamos mais pessoas físicas se colocando à disposição para nos ajudar. Estou falando de diversos setores que se reuniram para isso. Um exemplo que dou é de um grupo de amigas, funcionárias da Embrapa, que tiram parte do que têm e montam cestas básicas. Elas entregam mensalmente, uma média de 200 cestas básicas e isso já vem acontecendo desde o ano passado. E aí tem vários outros. Há pessoas que trabalham na Secretaria de Educação, professores, pessoas da capoeira que têm um poder aquisitivo melhor e nos ajudam. Ou seja, um grupo de pessoas físicas que atuam com o intuito de poder ajudar outras famílias. As empresas, este ano, ajudam um pouco menos, mas continuamos recebendo doação. Não na mesma proporção do ano passado, quando procurávamos lugares para guardar as doações. Este ano, um pouco menos, mas não deixamos de assistir as famílias carentes.

SÓ SERGIPE – Antes da pandemia e do projeto ‘Mãos Amigas”, a  Cufa já fazia distribuição de cestas básicas?

VERÔNICA PAIVA –  A Cufa nunca trabalhou com distribuição de cestas básicas na proporção  que vocês vêm acompanhado na mídia. As entregas aconteciam de forma isolada. Uma base no Rio Grande do Sul ou na Bahia que decidia fazer uma campanha e assim por diante. Mas essa proporção, em nível nacional, começou em março de 2020. A Cufa passa  a adotar esse eixo de ação humanitária e pretende  continuar com as entregas de mantimentos, ao longo dos anos, numa proporção um pouco menor, até porque existem outras ações que agregam e geram oportunidades para as pessoas. Mas, sem deixar esse lado humanitário que, em função da campanha se tornou maior e trouxe visibilidade para nós e conhecimento mais amplo das necessidades básicas das pessoas. Dar continuidade a esse trabalho é uma das atividades que a Cufa adota e pretende continuar por um bom tempo, mas sem abrir mão dos projetos que vem desenvolvendo ao longo destes 20 anos.

SÓ SERGIPE – E quais são esses outros projetos que a Cufa vem desenvolvendo?

VERÔNICA PAIVA –  Nós temos a Taça das Favelas, que é um torneio de futebol de campo, voltado para jovens de 14 a 17 anos, temos oficinas culturais e esportivas que acontecem nas escolas no turno oposto ao das aulas, como luta olímpica, muay thai, futsal, além de oficinas de teatro, literatura, reforço escolar. Isso acontece em algumas escolas de Aracaju e também em outros municípios, em parceria com instituições, ou através dos nossos colaboradores. Montamos os projetos pensando naquele território para levarmos, de fato, o que a comunidade quer. Temos cursos profissionalizantes, que até fevereiro de 2020 nós executamos. Deixamos por conta da pandemia e em breve pretendemos retornar, se não for presencial, vamos nos adaptar para fazermos virtualmente.

SÓ SERGIPE – Esse trabalho da Cufa  é somente em Aracaju ou se estende para outros municípios sergipanos?

VERÔNICA PAIVA – A base estadual da Cufa, que é a principal, fica localizada em Aracaju.  As outras bases fixas que nós temos é em Umbaúba, Nossa Senhora do Socorro e São Cristóvão. Os demais municípios que nós conseguimos atender através das doações foram diversos. Passamos por uma média de 35 municípios, dando prioridade  aos povoados, às comunidades quilombolas. Percorremos, também,  algumas ocupações. Aí, estou falando de  Porto da Folha, Cristinápolis, Itabi, Itabaiana, Carmópolis, no povoado Aguadas onde há famílias que assistimos até este momento. Em 2021, estamos atendendo um pouco menos por conta da redução das doações. Seguimos da comunidade Patioba, que fica em Japaratuba.

SÓ SERGIPE – Como é feita a escolha das comunidades a serem ajudadas?

VERÔNICA PAIVA – Essa triagem nós começamos com os nossos colaboradores. A campanha foi tomando corpo e começamos a identificar outras lideranças que, também, já atuavam nas suas cidades e com o tempo fomos trazendo essas pessoas para montarmos a nossa rede de distribuição. Estou falando de famílias em situação de favelas, mães, o responsável que sobrevive somente com o bolsa família, pessoas que no decorrer da pandemia perderem seus empregos. Esse é o perfil de família que tentamos atender. Existem outras que recebem salário mínimo, mas o número grande de pessoas que reside nessas casas e estão sob a responsabilidade financeira de apenas um, o dinheiro, muitas vezes, não  dá para suprir as necessidades. E nós ajudamos por entendemos que passa a ser um complemento alimentar, mas nossa prioridade são mães solo, pessoas em situação  de favela. Esse é o nosso público a ser beneficiado.

SÓ SERGIPE – Quantas pessoas atuam na Cufa com a senhora?

VERÔNICA PAIVA – Hoje a Cufa tem 45 voluntários que vão desde a diretoria executiva até as pessoas que trabalham na logística, que atuam na montagem e distribuição das cestas básicas. Temos os mapeadores que fazem a triagem das famílias e dizem para nós o perfil delas. E temos vários outros que vêm e permanecem, outros passam e deixam um pouco de seu legado conosco.

SÓ SERGIPE – Houve a gincana “Mãos Amigas”, da TV Sergipe, e naquela época o trabalho da Cufa ficou bem conhecido. A gincana potencializou bastante o trabalho de vocês?

VERÔNICA PAIVA – A Cufa já tem uma parceria institucional com a Rede Globo e, consequentemente, com as suas afiliadas.  Aqui em Sergipe, a TV Sergipe é uma grande parceira, não somente neste ano de pandemia, mas em anos anteriores fazendo a cobertura de todas as ações da Cufa, desde a Taça das Favelas, que é um torneio de futebol, e outras. A Cufa, também, é um ponto de geração de conteúdo para eles. Nós somos parceiros naquilo que se refere a dar visibilidade, vez e voz às pessoas que hoje residem nas favelas ou em situação de favela. É uma parceira que vem de longas datas. Participar do ‘Mãos Amigas’ foi muito importante. A Cufa passou a ter muito mais visibilidade. O nosso trabalho já é conhecido, mas quando você usa uma rede de comunicação que expande a informação você passa a ter mais visibilidade. Tudo que foi arrecadado em dinheiro ficou para a Cufa e nós revertemos em cestas básicas. E as cestas que chegaram foram direto para o Mesa Brasil, que distribui diretamente para as instituições. Foram muitos quilos de alimentos arrecadados. Mesmo depois de ter passado a campanha, muitas outras pessoas e empresas continuaram nos procurando e sempre falando que nos viu participando do ‘Mãos Amigas’.

SÓ SERGIPE – A Cufa já existe em Sergipe há quanto tempo? Vocês são subordinados à Cufa nacional?  Existe alguma hierarquia?

VERÔNICA PAIVA – A Cufa aqui em Sergipe já atua há pouco mais de 12 anos. Eu faço parte desde 2011. Antes de mim já existiram outras coordenações, outras pessoas que desenvolveram diversas ações. A hierarquia que existe é a fidelidade. É você ser fiel às diretrizes da instituição. A Cufa tem um lema que é “fazendo do nosso jeito” e desenvolvemos as nossas ações de acordo com a necessidade territorial. Existe o fundador da Cufa que é Celso Athayde, junto com o MV Bill, e  outros cofundadores, mas cada Estado, hoje,  por questões de organização, tem os coordenadores estaduais. Em alguns locais você vai escutar presidente estadual. E ao lado de cada coordenação existe todo um grupo que dentro do seu conhecimento, contribui para que as ações da Cufa existam. É lógico que seguimos um calendário nacional e precisamos adaptar à nossa realidade, mas existe a liberdade de criar as nossas ações para serem desenvolvidas localmente.

SÓ SERGIPE – Quem é o presidente nacional da Cufa?

VERÔNICA PAIVA – O presidente é Preto Zezé, a vice-presidente é Kaline e há os presidente estaduais. Temos dois coordenadores da região Nordeste, que sou eu  e Márcio Lima. Existem algumas representações que se colocam, não na condição de superioridade,  mas por estarem à frente organizando as ações. Dentro da Cufa há essa hierarquia como você citou, mas as outras pessoas que ficam ao lado dos coordenadores, são fundamentais para o desenvolvimento das ações, independente da posição em que se encontram no momento. Todos são importantes. Aqui é um elo e quando falta uma engrenagem não vai para frente.

SÓ SERGIPE – Onde fica a sede da Cufa e como as pessoas podem fazer doação de cesta básica ou dinheiro?

VERÔNICA PAIVA –  A sede da Cufa fica na rua José Vieira Neto, 95, sala 3, no Porto Danta. Quem quiser trazer os alimentos nós aceitamos ou entre em contato pelo telefone 9.9680.5793, e a nossa equipe vai buscar, principalmente se for em Aracaju ou Grande Aracaju. Para doação em dinheiro acesse o site Mães da Favela ou  Cufa.org.br , lá há links com diversas formas de doações e a pessoa escolhe aquela maneira de doar que for mais confortável para ela.  Nós também temos os nossos parceiros locais, como alguns supermercados que vendem para a gente por um preço mais em conta e quem  quiser entrar em contato facilita. Na página do Instagram da Cufa  e no site nacional há os nomes destes supermercados. Esses são os meios que as pessoas têm para fazer suas doações e ficamos muito gratos.  Hoje em Aracaju, um pouco mais de 36 famílias vivem em situação de favela, precisando de alimentos, outros que estão desempregados ou vivendo somente com o Bolsa Família. Nós pedimos, encarecidamente, que as pessoas continuem doando. Hoje, olhamos para frente não vemos perspectivas de melhora. Infelizmente são muitas pessoas infectadas, são muitas perdas. E não falo isso externamente. Dentro da Cufa, infelizmente, já perdemos muitos companheiros nessa luta no combate à Covid-19. Mas permanecemos firmes. Todo o trabalho que a Cufa desenvolve hoje é, justamente, para dar vez e voz a estas pessoas em situação de favela. Enquanto houver  a necessidade de lutar por esse público, a Cufa  vai estar aqui. Não é para fomentar que os espaços da favela permaneçam, mas trabalhar para que ocorra um desenvolvimento territorial e as pessoas tenham mais oportunidade, mais acesso à educação de qualidade, ao esporte, à cultura, essa é a nossa luta. É ser ponte entre o poder público, a comunidade com o intuito de gerar oportunidade para essas pessoas.

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