Arquivo para laços - Só Sergipe

Como Utilizar o Marketing de Relacionamento para Fidelizar Seus Clientes

Cleomir Santos — Wed, 05 Apr 2023 11:00:22 +0000

Cleomir Santos (*)

O mercado está cada vez mais competitivo e conquistar novos clientes pode ser uma tarefa árdua. Por isso, fidelizar o cliente é uma das melhores estratégias que uma empresa pode adotar. Para isso, o marketing de relacionamento pode ser uma ferramenta valiosa.

Neste artigo, irei explicar o que é o marketing de relacionamento e como ele pode ajudar a fidelizar seus clientes.

O que é marketing de relacionamento?

O marketing de relacionamento é uma estratégia que busca criar laços entre a empresa e seus clientes. Ela tem como objetivo criar um relacionamento duradouro, a fim de fidelizar os clientes e aumentar o lifetime value (LTV) de cada um deles. Essa estratégia é muito importante, pois um cliente fiel é mais propenso a comprar novamente e a indicar a empresa para outras pessoas.

Como implementar o marketing de relacionamento?

A seguir, veja algumas dicas para implementar o marketing de relacionamento na sua empresa:

Conheça seus clientes: Para criar um relacionamento duradouro, é importante conhecer bem seus clientes. Coletar dados, fazer pesquisas e analisar o comportamento de compra são formas de entender melhor as necessidades e desejos dos seus clientes.

Ofereça um atendimento personalizado: Trate seus clientes como indivíduos únicos. Isso pode ser feito através de atendimento personalizado, com o uso de chatbots, e-mails personalizados, entre outros.

Esteja presente nas redes sociais: As redes sociais são excelentes ferramentas para estreitar o relacionamento com os clientes. Use as redes sociais para se comunicar com os clientes, responder perguntas, solucionar problemas e compartilhar conteúdo relevante.

Ofereça vantagens aos clientes: Ofereça vantagens exclusivas para seus clientes fiéis, como descontos, promoções e brindes. Isso fará com que eles se sintam especiais e valorizados.

Ouça o feedback dos clientes: Ouvir o feedback dos clientes é fundamental para entender o que está funcionando e o que precisa ser melhorado. Além disso, agradecer pelo feedback e mostrar que a opinião do cliente é valorizada é uma forma de mostrar que ele é importante para a empresa.

Conclusão:

O marketing de relacionamento é uma estratégia muito importante para fidelizar clientes e aumentar a lucratividade da empresa. É importante lembrar que o relacionamento com o cliente deve ser construído a longo prazo e requer esforço contínuo. Ao seguir as dicas apresentadas neste artigo, você estará no caminho certo para criar um relacionamento duradouro com seus clientes e fidelizá-los cada vez mais.

Obrigado por ler esse artigo até o final, e por acompanhar a minha coluna ‘Marketing Descomplicado’.

(*) Consultor de Marketing Digital , idealizador do Me Ajuda Cleo – Soluções em marketing digital e Co-Produtor, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

Últimas do Marketing Descomplicado

O post Como Utilizar o Marketing de Relacionamento para Fidelizar Seus Clientes apareceu primeiro em Só Sergipe.

Empreendimento familiar: pequenos empresários compartilham gerenciamento do negócio com cônjuge ou parente

Só Sergipe — Mon, 02 Nov 2020 12:00:35 +0000

Paulo César Santana (*)

Há pouco mais de uma década, Érlon Santos e Joseane Celestino decidiram expandir a parceria de casa para o ambiente profissional. Unidos há mais de 15 anos, eles se tornaram sócios de um salão de beleza (@erloncabelereirosunissex) e, assim, dividem as tarefas administrativas, trabalhando lado a lado para receber os clientes em busca de serviços como corte de cabelo, barba, escova, depilação, entre outros. “Nós sabemos bem separar a vida pessoal da profissional. Cada um tem o seu espaço de trabalho, suas responsabilidades e um não se envolve no que é do outro. Então, tem dado certo sim”, afirmou o empresário.

No país, o modelo de empreendimento familiar, de acordo com um estudo realizado, no ano passado, pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Pequenas e Micro Empresas (Sebrae), representa cerca de 52% dos estabelecimentos de pequeno porte. Assim, mais da metade desses são formados por negócios cujo proprietário(a) mantém algum grau de parentesco com sócios, colaboradores ou, ainda, quando a marca/empresa está registrada em nome de duas ou mais pessoas.

A forma de operacionalização definida pelo casal de cabelereiros é o que defende a coach de Carreira e Propósito, Helena Braz. Para dar certo, ela afirma que é fundamental estabelecer bem os limites de cada membro da família, ou de cônjuges, na rotina administrativa. “Na grande maioria dos casos, o que gera conflito não é o fato de trabalharem juntos e, sim, a não definição de papéis, de responsabilidades, de atividades. Logo, de primeira instância, essa tomada de consciência é importante para iniciar a construção de uma jornada juntos”, esclareceu ela.

Além disso, especialistas em gestão empresarial advertem para aspectos como a transparência nas informações e decisões, sobretudo em situações de desentendimento, assim como as oportunidades de valorização nas quais, na medida do possível, precisam tomar forma para que haja mais estímulo por parte dos que compõem o espaço empresarial. Para quem aposta nesse tipo de modelo, as vantagens são apontadas pelo próprio Sebrae como sendo:

Comando único e centralizado, permitindo reações rápidas em situações de emergência;
Estrutura administrativa pequena;
Financiamentos e outros investimentos podem ser obtidos da poupança feita pela família, assim evitando juros.
Equipe determinada e dedicada;
Importantes relações na região com a comunidade e comerciantes, trazendo maior credibilidade;
Confiança mútua;
Investimento em novas capacitações dos colaboradores e o retorno disso dentro da própria empresa;
Desenvolvimento em conjunto.

“Como vão os dois pra o mesmo rumo, temos a vantagem de sair de casa sempre juntos, sem aquilo de cada um ir pra um lado, e no retorno a mesma coisa, além de conseguirmos passar mais tempo com a nossa filhinha. Pra dar certo, acreditamos que é preciso haver tolerância e paciência, porque casamento é isso, não é? (risos),” declarou Joseane.

Critérios para uma possível sucessão

Ainda que com um expressivo índice de empresas que adotam um modelo de negócios em família, o número de casos que vão na contramão também é preocupante. De cada 100 empresas neste perfil, abertas e ativas, apenas 30 sobrevivem à primeira sucessão e somente cinco chegam à terceira geração, segundo o Sebrae. Os laços fortes que, quase sempre, influenciam no comportamento dentro do ambiente setorial ou na realização de atividades, além do jogo de poder bastante comum em casos onde há maior capital envolvido, são alguns dos pontos frágeis que, se não contornados, podem levar ao fechamento da empresa.

Helena Braz: “Não misturar trabalho e vida pessoal”

“Ter como meta primordial o fato de não misturar trabalho e vida pessoal; eis uma dica de ouro. Super desafiador, pois nem sempre é possível conseguir, mas decidir por esse caminho é sempre possível. Faz-se essencial que não levem o trabalho para casa e o da casa para o trabalho. Dessa forma, as possibilidades de um afetar o outro serão mínimas,” pontuou Helena.

Para evitar conflitos futuros, sobretudo em eventuais sucessões, algumas recomendações e questionamentos devem ser feitos ainda durante o processo de abertura do negócio, ou até mesmo, no decorrer de seu planejamento.

União no amor e no trabalho

Falar numa mistura entre trabalho e relacionamento matrimonial pode não ser visto com bons olhos por muitos casais. Ainda assim, o mercado empresarial tem mudado nas últimas décadas e feito com que muitos descubram os pontos fortes em dividirem a liderança de uma empresa. Uma pesquisa conduzida pela International Stress Management do Brasil (ISMA-BR) constatou que a parceria entre casais no contexto profissional faz com que entendam melhor as angústias e a carga horária do parceiro, reduzindo os conflitos, aumentando a produtividade e a maturidade entre ambos.

Uma medida saudável ressaltada pela coach é adotar estratégias que fujam da rotina para manter o entrosamento e intimidade entre o casal fora do lugar de trabalho. “Investir num hobby ou numa atividade física; fazer passeios juntos são algumas sugestões para que desfrutem de situações diferentes das vivenciadas no dia a dia profissional. Isso vai aproximá-los e manter o interesse de ambos na relação”, complementou Helena.

(*) Estagiário sob supervisão do jornalista Antônio Carlos Garcia

O post Empreendimento familiar: pequenos empresários compartilham gerenciamento do negócio com cônjuge ou parente apareceu primeiro em Só Sergipe.