Por Antônio Carlos Garcia (*)

A trajetória da Il Sordo começou em 29 de setembro de 2015, quando Breno formalizou sua ideia de empreender registrando um CNPJ como microempreendedor individual. Sua ideia inicial era simples: vender açaí em um carrinho pelas ruas de Aracaju. No entanto, uma viagem a São Paulo, onde teve contato com a técnica italiana de produção de gelato, mudou tudo. Com o apoio do pai, José Oliveira Júnior,  ele fez cursos e se encantou com o processo artesanal. Assim nasceu o conceito que uniria excelência no produto à valorização da comunidade surda.

Naquele ano, Breno enfrentava um momento difícil: havia sido demitido de uma instituição onde ensinava Libras (Língua Brasileira de Sinais) por conta de cortes orçamentários. Ao buscar recolocação, percebeu o preconceito estrutural que atinge pessoas surdas: seus currículos raramente eram considerados, a não ser para vagas de cota, geralmente associadas a funções subalternas. Isso o motivou a construir algo novo — um negócio que não escondesse a surdez, mas a colocasse como identidade e diferencial.

Acessibilidade reversa

O nome da empresa, Il Sordo, significa “o surdo” em italiano — uma referência à origem do gelato e à afirmação da identidade surda no centro do projeto. Desde o início, Breno optou por contratar surdos como atendentes, gelatieres e gerentes, invertendo a lógica tradicional: ao invés de forçar os trabalhadores a se adaptarem ao mundo ouvinte, é o cliente quem deve se adaptar a uma nova forma de interação, baseada em gestos, escrita e Libras. Hoje, isso é chamado de acessibilidade reversa — um modelo que, mais do que viável, se provou atrativo e funcional.

Durante o verão, a Il Sordo atende cerca de 10 mil pessoas por mês. Atualmente, a empresa opera em três pontos em Aracaju (Treze de Julho, Farolândia e Atalaia), além de uma loja em Salvador — onde o investidor também é surdo — e uma unidade em São Paulo, no bairro de Pinheiros. No total, são quase 30 funcionários, dos quais mais de 25 são surdos. Em todas as lojas, a experiência do cliente vai além do paladar: é também uma aula de empatia e convivência.

O gelato produzido pela Il Sordo segue a tradição italiana: é fresco, leve e livre de conservantes ou aditivos químicos. As máquinas são italianas, mas as receitas são autorais. Breno e sua equipe combinam sabores clássicos com ingredientes regionais, como caju, umbu, cajarana e até canjica no período junino. Essa combinação de excelência técnica e brasilidade tem sido um dos pilares do sucesso da marca.

Dissertação universitária

A relevância da Il Sordo como iniciativa de inclusão foi tema de uma dissertação acadêmica que analisou os processos relacionais entre os trabalhadores surdos da empresa em Aracaju. Segundo a pesquisa, “a presente dissertação objetiva compreender os processos relacionais de trabalhadores surdos na empresa Il Sordo Gelato em Aracaju/SE. Isso se articula com a trajetória empresarial de Breno Oliveira.”

A autora da pesquisa percorreu espaços diversos — das lojas ao ambiente doméstico dos funcionários, redes sociais e locais de convivência —, observando os meios de comunicação, os vínculos interpessoais e a construção de uma identidade profissional surda. A dissertação destaca as redes formadas entre os trabalhadores, seus desejos e iniciativas profissionais, revelando a Il Sordo como símbolo de pertencimento e inspiração para outros empreendedores surdos.

A pesquisa conclui que a trajetória de Breno e da Il Sordo se insere nas ações globais em defesa dos direitos da comunidade surda, e contribui para a consolidação do lugar do surdo no mercado de trabalho brasileiro — não como exceção, mas como referência de competência e inovação.

Um exemplo que inspira o Brasil

Com o reconhecimento nacional em ascensão, Breno passou a ser convidado para palestras em empresas, universidades e eventos de destaque. Já falou no Conarh, o maior congresso de recursos humanos da América Latina, além de empresas como a B3, John Deere e Edenred. Sua mensagem vai além do empreendedorismo: ele defende que a inclusão é uma missão de todos — não apenas das pessoas com deficiência, mas de toda a sociedade.

Segundo Breno, a Il Sordo não exclui pessoas ouvintes, mas exige de todos um comprometimento com a superação das barreiras de comunicação. As rotinas de trabalho são explicadas por vídeos e o ambiente exige interação em Libras ou português escrito. A ideia, diz ele, é criar um ecossistema onde todos possam aprender, crescer e se desenvolver juntos.

Com planos de expansão por meio de franquias, Breno quer manter firme o princípio que norteou o negócio desde o início: a presença ativa e protagonista de pessoas surdas em todas as etapas da operação. Para ele, mais do que uma empresa de sucesso, a Il Sordo é uma missão pessoal — e uma prova viva de que a inclusão, quando feita com autenticidade, pode ser revolucionária.

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Nilton Santana (*)

É interessante conversar com alguém que é reflexivo. Alguém que sempre está averiguando as suas ideias e também considera aquilo que o outro diz. Preferível conversar com o reflexivo a conversar com alguém que possui ideias dogmáticas, alguém que não aceita novas ideias, pensamentos ou visões de mundo.

Necessário ter maneiras de proceder em conversas com pessoas dogmáticas porque são a imensa maioria dentre os humanos. Pessoas dogmáticas são a regra, pessoas reflexivas são a exceção. Conversar com as pessoas reflexivas é necessário e prazeroso; já conversar com as pessoas dogmáticas é somente necessário. Não há como nos fecharmos em bolhas para que apenas as pessoas reflexivas adentrem; o mundo obriga uma interação para com os dogmáticos também.

Portanto, o prudente toma alguns cuidados ao conversar com pessoas dogmáticas, já que muitas vezes os dogmáticos encaram como afronta pessoal discordâncias de qualquer natureza.  Mesmo que você não rebaixe ou ridicularize a opinião do outro, mesmo que você não desdenhe e seja altamente respeitoso, pode acontecer do dogmático sentir-se pessoalmente atingido com a voz discordante.

Depois de observar você mesmo, e identificar que o próximo é dogmático, a segunda coisa a fazer é abrir mão de toda e qualquer intenção de “convencer”. Aliás, quando temos essa postura estamos comunicando com muita arrogância que aquilo que o outro pensa é inútil, não serve, não presta. Ora, cada ser humano possui o seu caminho, e o caminho do outro pode levá-lo a lugares que você mesmo ainda não chegou. O outro pode estar errado agora, mas no futuro caso a sabedoria da experiência bata na porta da sua consciência, poderá sim se tornar um ser reflexivo. As experiências equivocadas não são totalmente inúteis, elas nos dão repertório para a vida.

Após seguir o primeiro e o segundo passo, qual seria a melhor forma de conversar com uma pessoa dogmática? Qual a maneira mais efetiva? Lembro outra vez que não há garantias, apenas formas de aumentar as possibilidades de ser compreendido. Para aumentar as possibilidades de ser compreendido, geralmente, eu digo: “olha, penso de outra maneira. Posso estar errado, mas vamos observar os fatos?”

Essa é a maneira mais sutil de se contrapor a alguém. Lembrando que você também deve estar aberto para novas ideias. E vamos deixar de lado a ideia de “acabar com o oponente”, “mostrar a ele que está errado”, isso somente afaga a nossa vaidade.

Dale Carnegie nos ensina bastante sobre isso. Ao admitir sinceramente que pode estar errado, abaixamos a defesa da outra pessoa, e a outra pessoa pode ficar mais confortável em admitir que pode também estar errada.

E, aliás, estar errado não é nada demais. Estar errado significa apenas que temos que ajustar nossas ideias ou percepções. Só isso! O erro é altamente natural e necessário para o amadurecimento. Não existe maturidade sem erro! Deseje acertar, mas normalize o erro. Uma pessoa que sempre quer estar certa, é sempre uma pessoa infantil.

Curiosamente, quem sempre quer estar certo é a pessoa que no final das contas mais erra. A pessoa que admite que pode estar errada é sempre mais prudente, compreende que a realidade possui várias nuances e se dispõe a analisar antes de chegar a alguma conclusão. Conclusão que pode se modificar caso sejam apresentados novos fatos ou novas visões de mundo.

O dogmático apega-se à sua conclusão, então toda e qualquer conversa se baseia no ato de confirmar a sua conclusão. Já o reflexivo analisa as premissas para chegar honestamente a uma conclusão.

A pessoa reflexiva compreende que pode estar errada e está bem com isso! Essa pessoa é adulta o suficiente para aceitar o seu próprio erro e abraçar uma visão mais abrangente da realidade. A pessoa reflexiva sempre tem a postura de dizer a si mesmo: “Ah, eu estava errado sobre tal assunto, e tudo bem com isso.” O fato de não aceitarmos o erro em nós, faz com que não aceitemos o erro do outro. É a projeção da sombra referida por Carl Jung.

Aceite que você pode errar! E para acertar sempre veja as várias visões, sempre veja os fatos sobre vários ângulos e reflita sobre os vários tipos de pensamentos que por aí rondam. Como falei acima, tudo é uma questão de ajuste. Primeiro erramos, e depois acertamos. É o que acontece conosco desde quando éramos crianças. Aceite isso com naturalidade.

No final de tudo, o dogmático transforma-se em uma pessoa reflexiva quando aceita com naturalidade a possibilidade de estar errado. Quando aceitamos que podemos errar, a sabedoria é convidada para habitar em nossas concepções.

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Referências

 CARNEGIE, Dale. Como fazer amigos e influenciar pessoas. 45ª Ed. São Paulo: Editora Companhia Nacional, 1995.

JUNG, Carl. Civilização em transição. Petropólis: Vozes, 2013.

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No dia 6 de abril, em celebração ao Dia Mundial de Conscientização do Autismo, o Instituto de Promoção e Assistência à Saúde do Servidor (Ipesaúde) promoverá o 1º Encontro de Pais e Filhos. O evento, que ocorrerá a partir das 8h30 no Centro de Reabilitação do instituto, oferecerá uma série de atividades para as crianças, além de palestras voltadas para orientação e integração das famílias atípicas.

A explanação abordará aspectos importantes sobre o acompanhamento e o suporte necessário para o desenvolvimento de crianças e adolescentes com Transtorno do Espectro Autista (TEA). A programação do evento inclui também uma série de atividades voltadas para o público infanto-juvenil, com oficinas de culinária, brinquedos e massinha, guiados por psicopedagoga e terapeuta ocupacional.

Separado nos níveis 1, 2 e 3, o autismo é um transtorno de neurodesenvolvimento e atinge o cérebro em maturação, ou seja, a criança já nasce com TEA. As principais características são déficits na comunicação, interação social e comportamento. Para participar do evento é necessário se inscrever no Centro de Reabilitação, Rua Dom José Thomás, nº 331, bairro São José.

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No blog oficial do Instagram e em um vídeo publicado em sua conta pessoal, o CEO do Instagram, Adam Mosseri, compartilhou atualizações e insights sobre o funcionamento dos algoritmos no Instagram. Essas informações podem nos ajudar a entender melhor como otimizar os resultados e alcançar um maior público nos feeds, stories e reels do aplicativo.

Mosseri demonstra uma preocupação em ser transparente e próximo do público, fornecendo explicações sobre tópicos populares, como shadowbanning, revisão do status de conta, práticas recomendadas para aumentar o público do Instagram e o funcionamento da classificação algorítmica do aplicativo.

O CEO começa sua declaração com um ponto importante que costuma confundir os milhões de usuários do Instagram:

“O Instagram não possui um único algoritmo que controla o que as pessoas veem e não veem no aplicativo. Utilizamos uma variedade de algoritmos, classificadores e processos, cada um com seu próprio propósito. Acreditamos que personalizar a experiência de todos por meio da tecnologia é a melhor maneira de aproveitar ao máximo o tempo das pessoas.”

Mosseri esclarece que cada parte do aplicativo, como Feed, Stories, Explore, Reels e Search, utiliza seu próprio algoritmo adaptado ao modo como as pessoas utilizam cada funcionalidade. Isso permite uma classificação diferenciada e a adição de recursos e controles, como amigos próximos, favoritos e seguidores, para que os usuários possam personalizar ainda mais sua experiência.

Sobre o Feed do Instagram

O CEO explica como o algoritmo do feed principal funciona:

 “Começamos definindo o conjunto de coisas que planejamos classificar em primeiro lugar. No feed, consideramos postagens recentes compartilhadas por pessoas que você segue, bem como postagens de contas que você ainda não segue, mas que acreditamos serem do seu interesse. Determinamos seu interesse com base em vários fatores, incluindo quem você segue, o que você curte e com quem você interage recentemente. Personalizamos a experiência para equilibrar o conteúdo das contas que você segue com o conteúdo de contas que você não segue, mas que pode se interessar.”

Essa declaração revela que o Instagram utiliza cada vez mais a inteligência artificial para personalizar o conteúdo exibido nos feeds. O que é mostrado é baseado no que o Instagram acredita que o usuário possa gostar, juntamente com as atualizações de contas e perfis seguidos pelo usuário.

Mosseri menciona quatro fatores que determinam a classificação no feed principal do Instagram:

• Atividade: As postagens que o usuário curtiu, compartilhou, salvou ou comentou ajudam a entender seus interesses.
• Informações sobre a postagem: Sinais de popularidade, como o número de curtidas, rapidez de interação e detalhes do conteúdo, são considerados.
• Informações sobre a pessoa que postou: A interação dos usuários com uma determinada conta nas últimas semanas é levada em conta.
• Histórico de interação com alguém: O histórico de interação entre o usuário e uma determinada pessoa também influencia a classificação das postagens.

Dessa forma, o Instagram procura exibir mais conteúdos com os quais o usuário interage, com base em seu histórico, a fim de personalizar o feed de acordo com suas preferências e incentivar a interação por meio de compartilhamentos, curtidas e comentários. Quanto maior a probabilidade de o usuário realizar essas ações, maior será a posição da postagem no feed.

Sobre os Stories

Os Stories ainda não utilizam recomendações baseadas em inteligência artificial para classificar o conteúdo dos amigos e seguidores. No entanto, a lógica é semelhante a do feed do aplicativo.

Os principais fatores considerados na classificação dos Stories são:

• Visualização do histórico: A frequência com que o usuário visualiza as histórias de uma conta influencia a priorização das histórias dessa conta.
• Histórico de engajamento: A interação do usuário com as histórias, como curtidas ou envio de mensagens diretas, é levada em conta.
• Proximidade: A análise do relacionamento geral do usuário com o autor e a probabilidade de conexão com amigos e familiares são consideradas.

Com base nesses fatores, o Instagram tenta prever a probabilidade de o usuário acessar um determinado Story e, assim, os classifica em ordem de exibição.

O queridinho Reels

Segundo Mosseri, os Reels são projetados para ajudar os usuários a descobrirem coisas novas. Assim como na aba Explorar, a maioria do conteúdo exibido nos Reels é de contas que o usuário não segue. Portanto, o Instagram busca fornecer Reels que possam ser interessantes e relevantes para cada usuário.

Os principais fatores considerados na classificação dos Reels são:

• Atividade: Análise das interações do usuário, como curtidas, salvamentos, compartilhamentos, comentários e envolvimento recente.
• Histórico de interação com a pessoa que postou: Interagir com a pessoa que postou o Reel anteriormente indica interesse em seu conteúdo.
• Informações sobre o Reel: Sinais sobre o conteúdo do vídeo, como áudio e recursos visuais, e sua popularidade são considerados.
• Informações sobre a pessoa que postou: Popularidade da pessoa, como número de seguidores e nível de engajamento, são levadas em conta para oferecer uma variedade de conteúdo atrativo.

É importante evitar a produção de Reels com marca d’água, baixa resolução e excesso de texto, pois esses fatores podem reduzir o alcance do vídeo.

Por fim, Adam Mosseri fornece algumas dicas de como os usuários podem influenciar o que veem em seu feed, como adicionar contas à lista de Favoritos, responder a pesquisas do Instagram para melhorar as recomendações personalizadas, indicar postagens que não interessam e ocultar proativamente postagens sugeridas.

Com essas informações fornecidas pelo CEO do Instagram, os usuários podem ter uma melhor compreensão de como os algoritmos do Instagram funcionam nos feeds, Stories e Reels, e utilizar essas informações para otimizar seus resultados e alcance de conteúdo na plataforma.

Obrigado por ler esse artigo até o final, e por acompanhar a minha coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*) Consultor de Marketing Digital , idealizador do Me Ajuda Cleo – Soluções em marketing digital e proprietário da C3 Viagens, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

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Meus primeiros passos no estudo da história digital foram num trabalho sobre questionamentos e desdobramentos das novas tecnologias e da internet na escrita da história, uma despretensiosa monografia de fim de curso, pesquisa e redação que aconteceu entre 2008 e 2011. Na época, lembro que na biblioteca e no laboratório de informática do Instituto de Filosofia e Ciências Sociais da Universidade Federal do Rio de Janeiro havia computadores disponíveis para os alunos, mas alguns endereços eletrônicos, como o YouTube, eram bloqueados. Isto nos sugere algo sobre como o acesso aos conteúdos digitais, na época, era classificado: havia endereços “bons” e “ruins” para os alunos. De certo, é plausível a classificação, mas o bloqueio de determinados endereços àquela altura já denunciava uma certa barreira entre a ciência dos espaços formais de saber e a terra sem lei da internet.

A monografia levantava questões importantes que quis pesquisar mais a fundo e, pouco depois, iniciei um estudo comparado sobre os primeiros movimentos e tentativas de sistematização acerca do assunto Digital History e Storiografia Digitale nos Estados Unidos e Itália (2012-2014). No caso dos Estados Unidos, a emergência do interesse por esse campo começou entrelaçado com a sala de aula da Educação Básica e isso é pouco discutido ainda, sendo uma conexão entre a pesquisa e o ensino de história raramente lembrada em fóruns internacionais sobre o tema, que gradativamente foi se preocupando com questões mais técnicas e, em seguida, epistemológicas, mas afastando-se da reflexão disso na base da educação histórica.

Roy Rosenzweig, fundador de um dos centros pioneiros de história das mídias nos Estados Unidos, o Centro de História e Novas Mídias na George Mason, na Virgínia, foi um dos autores e criadores de um CD-ROM chamado Quem construiu a América (Who built America?).  Who built America? consiste em um livro didático acompanhado por CD-ROM, de autoria coletiva escrito com S. Brier and J. Brown em 1993 que, além de textos, contava com fontes primárias digitalizadas para se estudar a história dos Estados Unidos. Levou-se então para a sala de aula um material para que, ao invés de vir com um texto, livro didático, ou um texto digital pronto, por exemplo, fossem trabalhadas as fontes e, a partir delas, abrir uma discussão com os alunos. O sucesso do primeiro CD-ROM fez com que Who built America? continuasse a série, dando origem a outros dois “livros didáticos eletrônicos”, por assim dizer: Who Built America? From the Great War of 1914 to the Dawn of the Atomic Age in 1946, a multimedia CD-ROM (New York: Worth Publishers, 2000), do qual Rosensweig foi autor chefe e produtor executivo; e Who Built America?  Working People & the Nation’s Economy, Politics, Culture & Society (New York: Worth Publishers, 2000), do qual participou como autor convidado no volume II.

No Brasil, foi apenas na última década que acompanhamos o surgimento de centros específicos (espaços institucionais) dedicados para a temática do digital em interseção com as ciências humanas e a história, como o recém-criado criado Laboratório de Humanidades Digitais da PUC-Rio (dhLAB), o da Fundação Getúlio Vargas (LHuD, CPDOC, FGV) da UFBA (LABHD), o Laboratório em Rede de Humanidades Digitais do Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (LARHUD, IBICT), e o primeiro Laboratório de História Digital no Brasil, o LAHISD, da Federal de Uberlândia.

Por isso, é correto afirmar que, no Brasil, o lugar de experimentação, de descoberta, de contato e tentativas com as tecnologias têm sido por excelência a sala de aula. Em 2019 o professor Dilton Maynard, da Universidade Federal de Sergipe, esteve em Luxemburgo visitando o Centro de História Contemporânea Digital (C2DH) e fez uma fala para dar um balanço da história digital no Brasil: A sala de aula de Educação Básica é um verdadeiro laboratório da história digital.  Por vezes, existe um preconceito de que para fazer história digital todos têm que ser, como supôs o historiador francês Emmanuel Le Roy Ladurie, um super programador e dominar tudo a respeito da informática  (ele escreveu em 1968: “O historiador do futuro será um programador ou não será”).

Ao pensarmos na sala de aula e nas experimentações que têm acontecido, temos razões para acreditar que não, ninguém precisa ser um programador; é suficiente, para começar, ter abertura para experimentar o novo. Sobre as experiências no chão e nas telas das salas de educação básica e ensino superior,  realizei  com Pedro Telles da Silveira um breve mapeamento que, a despeito de suas limitações de alcance, já mostrou quão férteis são essas oportunidades de ensino e aprendizagem em interação com a tecnologia. Em que pesem, as dificuldades relacionadas à infraestrutura precária de muitas escolas e à flagrante desigualdade de acesso a equipamentos e conexão de qualidade, o componente digital já alterou a cultura escolar de norte a sul do Brasil.

Como pudemos observar Silveira e eu, mesmo onde as condições materiais e técnicas são obstáculo, os professores da educação básica conseguiram, com muita inventividade, lançar mão de “gambiarras digitais” para simular conectividade onde não havia, ou mesmo transpor para o papel (analógico) uma atividade que, normalmente, transcorrer em tela, numa rede social (ex: desenhos com lápis de cor e caneta realizados alunos sobre postagens na rede social Instagram). Assim, nada mais justo, seguindo o pensamento de Maynard, que considerar o espaço da sala de aula como um verdadeiro laboratório da história digital. Laboratório que, por vezes, se assemelhará mais a uma oficina digital da história, em que o adjetivo soma aos modos de trabalho e ferramentas e não necessariamente ao produto final de suas criações.

(*) Anita Lucchesi  é doutora em História pela Universidade de Luxemburgo/Centro para História Contemporânea e Digital.

anita.lucchesi@gmail.com

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