Por Diego da Costa (*)

Comunicar-se de forma assertiva não significa apenas falar bem ou ter um discurso fluente. Trata-se, sobretudo, de estabelecer um elo sincero, onde há troca, aprendizado e crescimento mútuo. Aqui, quero explorar a comunicação como uma ferramenta poderosa para a construção de relações saudáveis e produtivas, seja no ambiente corporativo, na administração pública ou nas relações cotidianas. Acredito que uma comunicação bem fundamentada e empática pode transformar cenários, resolver conflitos e abrir portas para novas oportunidades.

Meu percurso profissional sempre foi marcado pelo desejo de aprimorar o diálogo e buscar maneiras de impactar positivamente as pessoas. Ao longo dos anos, a prática e o estudo contínuo da gestão e da comunicação mostraram-me que a assertividade é o fio condutor para quem deseja engajar, inspirar e, sobretudo, respeitar as vozes que compõem nossa sociedade.

Agradeço imensamente ao portal Só Sergipe pela oportunidade de trazer esta reflexão a um público tão plural e engajado. Meu compromisso é com o conteúdo de qualidade, sempre atento aos desafios e necessidades que envolvem o processo de comunicação. Espero que esta coluna inspire, informe e, acima de tudo, motive os leitores a enxergarem a comunicação como um meio para construir um futuro mais harmonioso e colaborativo.

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Por Cleomir Santos, Consultor de Marketing Digital (*)

Olá, leitores do Portal da Só Sergipe!

É com grande satisfação que retorno à minha coluna “Marketing Descomplicado”. Após um breve recesso, estou de volta para compartilhar insights, dicas e tendências que vão impulsionar suas estratégias de marketing em 2024.

O mundo do marketing está em constante evolução, e é essencial ficarmos atualizados para alcançar resultados significativos. Sem mais delongas, vamos explorar as tendências que irão moldar o cenário nos próximos meses:

1. Metaverso e Realidade Virtual (RV)

O metaverso deixou de ser apenas uma ideia futurista e está se tornando uma realidade. Empresas estão explorando como podem se conectar com seus clientes nesse espaço virtual. A RV também está em ascensão, oferecendo oportunidades para experiências imersivas e interativas. Como profissionais de marketing, devemos considerar como nossas marcas podem se destacar neste novo ambiente.

2. Inteligência Artificial (IA) e Automação

A IA continuará a revolucionar o marketing. Desde chatbots que melhoram o atendimento ao cliente até personalização de conteúdo com base em dados, a automação é crucial para otimizar processos e melhorar a eficiência. Vamos explorar como podemos usar a IA para criar experiências mais relevantes e personalizadas.

3. Privacidade e Dados do Consumidor

Com regulamentações como a LGPD no Brasil, a privacidade dos dados do consumidor é uma preocupação crescente. Como equilibrar a personalização com a privacidade? Vamos discutir estratégias para coletar dados de forma ética e transparente, mantendo a confiança dos nossos clientes.

4. Conteúdo de Vídeo e Streaming

O vídeo continua sendo uma ferramenta poderosa para o marketing. Plataformas de streaming e redes sociais oferecem oportunidades para criar conteúdo envolvente. Vamos explorar como as marcas podem usar vídeos para contar histórias, educar e se conectar com seu público.

5. Sustentabilidade e Responsabilidade Social

Os consumidores estão cada vez mais conscientes das práticas sustentáveis das empresas. Como profissionais de marketing, podemos promover a responsabilidade social e ambiental por meio de nossas estratégias. Vamos discutir como comunicar esses valores de forma autêntica.

Essas são apenas algumas das tendências que irão moldar o marketing em 2024. Fiquem ligados nesta coluna para mais insights e dicas práticas. Juntos, podemos descomplicar o marketing para alcançarmos resultados incríveis!

Até a próxima edição!

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Texas Holdem é uma forma popular de poker conhecida por sua jogabilidade estratégica e confrontos emocionantes. Embora muitos jogadores estejam familiarizados com as regras básicas do poker, dominar o Mão de Poker no Texas Holdem requer uma compreensão mais profunda dos rankings de mãos, terminologia, estratégias, técnicas avançadas e evitar erros comuns. Neste artigo, vamos explorar cada uma dessas áreas para ajudá-lo a se tornar um jogador habilidoso de Mão de Poker.

Entendendo o Básico do Mão de Poker

Para dominar verdadeiramente o Mão de Poker, é crucial entender o básico. Os rankings de mãos estão no coração do Texas Holdem, determinando quais combinações de cartas são as mais valiosas. Familiarize-se com a hierarquia de mãos, desde o alto escalão Royal Flush até o modesto High Card. Conhecer esses rankings ajudará muito na tomada de decisões na mesa de poker.

Além dos rankings de mãos, é essencial decodificar a terminologia do Mão de Poker. Frases como “flop”, “turn” e “river” podem parecer confusas no início, mas se referem a fases específicas do jogo. Obtenha uma compreensão sólida dessa terminologia para se comunicar e criar estratégias com outros jogadores de forma eficaz.

Vamos nos aprofundar no mundo dos rankings de mão no Mão de Poker. No auge da hierarquia está o Royal Flush, uma combinação do Ás, Rei, Rainha, Jack e Dez do mesmo naipe. Esta mão é extremamente rara e é considerada a mais forte do jogo. Seguindo o Royal Flush está o Straight Flush, que consiste em cinco cartas consecutivas do mesmo naipe. É uma mão formidável que pode levar a vitórias substanciais.

A próxima mão na fila é o Four of a Kind, que compreende quatro cartas do mesmo nível, acompanhadas de qualquer quinta carta. Esta mão demonstra grande força e muitas vezes pode dominar a mesa de poker. Descendo no ranking, temos o Full House, uma combinação de três cartas de um rank e duas cartas de outro rank. É uma mão poderosa que pode intimidar os adversários e garantir vitórias significativas.

Continuando nossa exploração, encontramos o Flush, uma mão composta por quaisquer cinco cartas do mesmo naipe, não em ordem sequencial. Embora não seja tão forte quanto as mãos anteriores mencionaram, ainda pode ser uma combinação vencedora nas circunstâncias certas. Em seguida está a Reta, que compreende cinco cartas consecutivas de qualquer naipe. Embora não seja tão poderoso quanto um Straight Flush, ele ainda tem um valor considerável no jogo.

Mais abaixo na hierarquia, temos os Três de um Tipo, uma combinação de três cartas do mesmo nível, acompanhadas por duas cartas não relacionadas. É uma mão decente que pode levar a vitórias se jogada estrategicamente. Segue-se o Two Pair, que consiste em dois pares de cartas do mesmo nível, acompanhadas de qualquer quinta carta. É uma mão sólida que pode dar aos jogadores uma vantagem no jogo.

Por fim, temos o One Pair, uma combinação de duas cartas do mesmo nível, acompanhadas de três cartas não relacionadas. Embora seja a mão de menor classificação na hierarquia, ainda pode ser uma combinação vencedora se jogada com habilidade. Finalmente, temos o High Card, que é simplesmente a carta de maior classificação na mão de um jogador quando nenhuma outra combinação está presente.

Agora que abordamos os rankings de mãos, vamos explorar a terminologia do Mão de Poker. O “flop” refere-se às três primeiras cartas da comunidade que são dadas de frente para cima na mesa. Essas cartas são cruciais na formação de combinações vencedoras e podem impactar significativamente o resultado do jogo. A “virada” é o quarto cartão comunitário, seguido pelo “rio”, que é o quinto e último cartão comunitário. Essas fases do jogo oferecem aos jogadores oportunidades adicionais para melhorar suas mãos e tomar decisões estratégicas.

Compreender e utilizar a terminologia do Mão de Poker é vital para uma comunicação eficaz e estratégias com outros jogadores. Ao se familiarizar com esses termos, você pode navegar com confiança na mesa de poker e tomar decisões informadas com base no estágio do jogo e nas cartas da comunidade na mesa.

Estratégias para Ganhar com o Mão de Poker

Um jogador vencedor do Mão de Poker emprega várias estratégias para ganhar vantagem sobre seus oponentes. Avaliar o potencial da sua mão é uma habilidade crucial. Entender as possibilidades que sua mão apresenta e estimar sua força é fundamental para tomar decisões de apostas informadas.

Igualmente importante é saber quando dobrar ou segurar. Reconhecer quando sua mão dificilmente melhorará e quando ela tem forte potencial pode salvá-lo de perder fichas desnecessariamente. Às vezes, dobrar pode ser a decisão mais sábia, mesmo que você tenha investido pesado no pote.

Uma estratégia que os jogadores bem-sucedidos do Mão de Poker costumam empregar é o blefe. Bluffing é a arte de enganar seus oponentes para acreditar que você tem uma mão mais forte do que realmente tem. Ao observar cuidadosamente as reações e os padrões de apostas de seus oponentes, você pode blefar estrategicamente e fazê-los dobrar as mãos, mesmo que tenham cartas melhores.

Outro aspecto importante de ganhar com o Mão de Poker é gerir a sua banca de forma eficaz. É crucial definir um orçamento para si mesmo e cumpri-lo. Isso significa não se deixar levar pela emoção do jogo e apostar mais do que você pode perder. Ao praticar a gestão responsável da banca, você pode garantir que tem fichas suficientes para jogar estrategicamente e tomar decisões calculadas.

Além disso, entender as probabilidades e probabilidades do Mão de Poker é essencial para o sucesso. Saber a probabilidade de certas combinações de cartões aparecerem e calcular o valor esperado da sua mão pode ajudá-lo a tomar decisões informadas sobre se deve ligar, aumentar ou dobrar. Ao estudar as probabilidades e praticar seus cálculos, você pode melhorar seu jogo geral e aumentar suas chances de ganhar.

Além disso, prestar atenção aos estilos e tendências de jogo de seus oponentes pode fornecer insights valiosos. Alguns jogadores podem ser mais agressivos, enquanto outros podem ser mais conservadores. Ao observar seu comportamento e ajustar sua estratégia de acordo, você pode explorar seus pontos fracos e obter uma vantagem.

Por fim, manter o foco e manter um comportamento calmo é crucial no Mão de Poker. O jogo pode ser intenso e emocionalmente carregado, mas deixar que suas emoções ditem suas decisões pode levar a erros caros. Ao se manter composto e fazer escolhas racionais, você pode evitar movimentos impulsivos e fazer jogadas estratégicas que lhe dão a melhor chance de vencer.

Técnicas Avançadas em Mão de Poker

Além do básico, incorporar técnicas avançadas em sua jogabilidade de Mão de Poker irá elevar suas habilidades. Bluffing e leitura de adversários são habilidades importantes para desenvolver. Ao representar estrategicamente uma mão mais forte do que você realmente possui, você pode forçar seus oponentes a dobrar, permitindo que você ganhe potes sem ir para o confronto.

Bluffing é uma forma de arte no Mão de Poker. Requer uma observação cuidadosa do comportamento e dos padrões de apostas dos seus adversários. Você deve ser capaz de ler sua linguagem corporal, detectar quaisquer sinais de nervosismo ou confiança e interpretar suas ações para determinar se eles estão blefando ou segurando uma mão forte. Bluffing com sucesso requer uma combinação de intuição, psicologia e tempo.

Ler adversários é uma habilidade que leva tempo e prática para dominar. Envolve prestar atenção à maneira como eles apostam, as cartas que jogam e seu estilo de jogo geral. São agressivos ou passivos? Eles tendem a blefar com frequência ou jogar de forma conservadora? Ao analisar esses fatores, você pode obter insights valiosos sobre suas estratégias e ajustar sua própria jogabilidade de acordo.

Utilizar a posição a seu favor é outra técnica valiosa. Entender as vantagens e desvantagens de agir primeiro ou último em cada rodada pode ajudá-lo a tomar decisões mais informadas. Quando você está em uma posição inicial, você tem menos informações sobre as mãos de seus oponentes, tornando mais arriscado apostar ou levantar. No entanto, quando você está em uma posição tardia, você tem a vantagem de ver como seus oponentes agem antes de fazer seu próprio movimento. Isso permite que você tome decisões mais calculadas e potencialmente explore seus pontos fracos.

Além disso, estar em uma posição tardia lhe dá a oportunidade de controlar o tamanho do pote. Se seus oponentes mostraram fraqueza verificando ou chamando, você pode aproveitar isso fazendo uma aposta maior para pressioná-los. Por outro lado, se seus oponentes mostraram força apostando ou levantando, você pode optar por dobrar e minimizar suas perdas.

A posição desempenha um papel crucial no sucesso da sua estratégia de Mão de Poker. Ele permite que você colete informações, tome melhores decisões e manipule as ações de seus oponentes. Ao dominar a arte do jogo de posição, você pode ganhar uma vantagem significativa sobre seus adversários e aumentar suas chances de ganhar.

Evitando erros comuns no Mão de Poker

Mesmo jogadores experientes podem ser vítimas de erros comuns no Mão de Poker. O excesso de confiança com mãos de alto valor é uma armadilha significativa. Embora ter uma mão forte como titular seja vantajoso, não garante a vitória. Evite superestimar a força de sua mão e esteja preparado para ajustar sua estratégia à medida que o jogo progride.

Ler mal o quadro e a mão é outro erro a ser evitado. É essencial avaliar com precisão os cartões da comunidade e sua própria mão para tomar as melhores decisões. A não avaliação correta da situação pode levar a perdas desnecessárias.

Melhoria Contínua no Mão de Poker

O domínio da Mão de Poker é uma jornada contínua. Aprender com as perdas é crucial para o crescimento. Analise sua jogabilidade, identifique áreas de melhoria e busque ativamente oportunidades para aprimorar suas habilidades.

Adaptar sua estratégia ao longo do tempo também é importante. À medida que você ganha experiência, você encontrará diferentes adversários e estilos de jogo. Ser flexível e ajustar a sua abordagem às circunstâncias específicas dar-lhe-á uma vantagem na mesa de poker.

Dominar o Mão de Poker no Texas Holdem requer dedicação, prática e um profundo conhecimento do jogo. Aprendendo o básico, implementando estratégias vencedoras, empregando técnicas avançadas, evitando erros comuns e melhorando continuamente, você pode se tornar um formidável jogador de Mão de Poker. Então, arregace as mangas, mergulhe no mundo de Texas Holdem e comece sua jornada em direção à maestria!

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No blog oficial do Instagram e em um vídeo publicado em sua conta pessoal, o CEO do Instagram, Adam Mosseri, compartilhou atualizações e insights sobre o funcionamento dos algoritmos no Instagram. Essas informações podem nos ajudar a entender melhor como otimizar os resultados e alcançar um maior público nos feeds, stories e reels do aplicativo.

Mosseri demonstra uma preocupação em ser transparente e próximo do público, fornecendo explicações sobre tópicos populares, como shadowbanning, revisão do status de conta, práticas recomendadas para aumentar o público do Instagram e o funcionamento da classificação algorítmica do aplicativo.

O CEO começa sua declaração com um ponto importante que costuma confundir os milhões de usuários do Instagram:

“O Instagram não possui um único algoritmo que controla o que as pessoas veem e não veem no aplicativo. Utilizamos uma variedade de algoritmos, classificadores e processos, cada um com seu próprio propósito. Acreditamos que personalizar a experiência de todos por meio da tecnologia é a melhor maneira de aproveitar ao máximo o tempo das pessoas.”

Mosseri esclarece que cada parte do aplicativo, como Feed, Stories, Explore, Reels e Search, utiliza seu próprio algoritmo adaptado ao modo como as pessoas utilizam cada funcionalidade. Isso permite uma classificação diferenciada e a adição de recursos e controles, como amigos próximos, favoritos e seguidores, para que os usuários possam personalizar ainda mais sua experiência.

Sobre o Feed do Instagram

O CEO explica como o algoritmo do feed principal funciona:

 “Começamos definindo o conjunto de coisas que planejamos classificar em primeiro lugar. No feed, consideramos postagens recentes compartilhadas por pessoas que você segue, bem como postagens de contas que você ainda não segue, mas que acreditamos serem do seu interesse. Determinamos seu interesse com base em vários fatores, incluindo quem você segue, o que você curte e com quem você interage recentemente. Personalizamos a experiência para equilibrar o conteúdo das contas que você segue com o conteúdo de contas que você não segue, mas que pode se interessar.”

Essa declaração revela que o Instagram utiliza cada vez mais a inteligência artificial para personalizar o conteúdo exibido nos feeds. O que é mostrado é baseado no que o Instagram acredita que o usuário possa gostar, juntamente com as atualizações de contas e perfis seguidos pelo usuário.

Mosseri menciona quatro fatores que determinam a classificação no feed principal do Instagram:

• Atividade: As postagens que o usuário curtiu, compartilhou, salvou ou comentou ajudam a entender seus interesses.
• Informações sobre a postagem: Sinais de popularidade, como o número de curtidas, rapidez de interação e detalhes do conteúdo, são considerados.
• Informações sobre a pessoa que postou: A interação dos usuários com uma determinada conta nas últimas semanas é levada em conta.
• Histórico de interação com alguém: O histórico de interação entre o usuário e uma determinada pessoa também influencia a classificação das postagens.

Dessa forma, o Instagram procura exibir mais conteúdos com os quais o usuário interage, com base em seu histórico, a fim de personalizar o feed de acordo com suas preferências e incentivar a interação por meio de compartilhamentos, curtidas e comentários. Quanto maior a probabilidade de o usuário realizar essas ações, maior será a posição da postagem no feed.

Sobre os Stories

Os Stories ainda não utilizam recomendações baseadas em inteligência artificial para classificar o conteúdo dos amigos e seguidores. No entanto, a lógica é semelhante a do feed do aplicativo.

Os principais fatores considerados na classificação dos Stories são:

• Visualização do histórico: A frequência com que o usuário visualiza as histórias de uma conta influencia a priorização das histórias dessa conta.
• Histórico de engajamento: A interação do usuário com as histórias, como curtidas ou envio de mensagens diretas, é levada em conta.
• Proximidade: A análise do relacionamento geral do usuário com o autor e a probabilidade de conexão com amigos e familiares são consideradas.

Com base nesses fatores, o Instagram tenta prever a probabilidade de o usuário acessar um determinado Story e, assim, os classifica em ordem de exibição.

O queridinho Reels

Segundo Mosseri, os Reels são projetados para ajudar os usuários a descobrirem coisas novas. Assim como na aba Explorar, a maioria do conteúdo exibido nos Reels é de contas que o usuário não segue. Portanto, o Instagram busca fornecer Reels que possam ser interessantes e relevantes para cada usuário.

Os principais fatores considerados na classificação dos Reels são:

• Atividade: Análise das interações do usuário, como curtidas, salvamentos, compartilhamentos, comentários e envolvimento recente.
• Histórico de interação com a pessoa que postou: Interagir com a pessoa que postou o Reel anteriormente indica interesse em seu conteúdo.
• Informações sobre o Reel: Sinais sobre o conteúdo do vídeo, como áudio e recursos visuais, e sua popularidade são considerados.
• Informações sobre a pessoa que postou: Popularidade da pessoa, como número de seguidores e nível de engajamento, são levadas em conta para oferecer uma variedade de conteúdo atrativo.

É importante evitar a produção de Reels com marca d’água, baixa resolução e excesso de texto, pois esses fatores podem reduzir o alcance do vídeo.

Por fim, Adam Mosseri fornece algumas dicas de como os usuários podem influenciar o que veem em seu feed, como adicionar contas à lista de Favoritos, responder a pesquisas do Instagram para melhorar as recomendações personalizadas, indicar postagens que não interessam e ocultar proativamente postagens sugeridas.

Com essas informações fornecidas pelo CEO do Instagram, os usuários podem ter uma melhor compreensão de como os algoritmos do Instagram funcionam nos feeds, Stories e Reels, e utilizar essas informações para otimizar seus resultados e alcance de conteúdo na plataforma.

Obrigado por ler esse artigo até o final, e por acompanhar a minha coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*) Consultor de Marketing Digital , idealizador do Me Ajuda Cleo – Soluções em marketing digital e proprietário da C3 Viagens, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

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Nos últimos 2 anos, desde que o conceito de personas se tornou cada vez mais importante nas agências de marketing digital e praticamente em todos os negócios, trabalhei com muitos gestores e colabores em diferentes funções.

Dito isso, o que mais ouvi e vi foi a necessidade de obter mais insights sobre seus compradores e clientes. Especialmente quando algo não está indo de acordo com o plano de marketing e vendas. Alguma coisa não está funcionando.

E esse algo pode estar relacionado a:

• O crescimento da marca ficou abaixo do planejado;
• Os competidores expandiram sua visibilidade significativamente;
• As vendas ficaram abaixo da meta estabelecida;
• A rotatividade de clientes vem aumentando;
• Planos de marketing sem objetivos a curto, médio e longo prazo.

Você entendeu? Esses problemas acabam se multiplicando e estão todos relacionados. E quando eles começam a aparecer, você como proprietário de uma marca sente a urgência de melhorar o seu negócio.

Muitos dos problemas encontrados geralmente podem ser evidenciados, até para quem não sabe o suficiente sobre os clientes. Mas, mesmo depois de solicitar inúmeros relatórios analíticos à sua equipe de vendedores, alguns gestores ainda buscam respostas para o que está acontecendo e por que esses problemas existem.

Uma tendência geralmente vista nessas situações é decidir que os problemas estão relacionados a deficiências táticas, estratégicas ou comerciais. Que deve haver ineficiências na forma como o marketing ou a abordagem nas vendas estão sendo feitas ou, até mesmo, o desempenho de suas equipes.

Ao invés disso, os tomadores de decisão da marca deveriam se preocupar em compreender o suficiente sobre seus compradores.

Estas são apenas algumas respostas. O que eles têm em comum é que eles focam mais sobre querer saber sobre deficiências táticas e comerciais do que uma compreensão mais profunda sobre os seus clientes compradores.

Apontando que o problema de não conhecer compradores é que talvez esse empreendedor deposite suas forças em olhar as ações internas do negócio. Em vez de estar focado em como ajudar os clientes a cumprir seus objetivos, desafios e resolver problemas desconcertantes.

Assim como há dois anos, continuo a ver a análise de forças e fraquezas de uma empresa ser prejudicada pela falta de insights de seus compradores.

Em suma, uma análise SWOT, ou qualquer outro meio de medir resultados dentro de um negócio, são importantes na medição da eficácia em vendas, mas eles não são um substituto para a compreensão mais profunda dos compradores.

É através desse entendimento que você terá todas as respostas que realmente precisa para desenvolver e crescer sua marca no mercado.

Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

Um forte abraço!

(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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Um fato histórico da mais alta relevância para a Maçonaria

Mãe: onde a vida começa e o amor nunca acaba

Riachão do Dantas festeja 156 anos com exposição e lançamento de livro do escritor Francisco Dantas

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Certamente o mundo da tecnologia, nos tempos atuais, pode ajudar um pequeno negócio a crescer ou até mesmo “quebrá-lo”, que é o caso de marcas que não estão acompanhando as tendências do mercado e aquelas que estão iniciando seu posicionamento online.

Enquanto alguns proprietários de pequenas empresas utilizavam durante anos a publicidade tradicional, através de panfletagem e outdoors, nos tempos atuais podemos perceber que o desafio é mais complexo para mostrar sua marca ao seu público-alvo.

Dito isso, é importante compreender quem são seus clientes, o que os motivam a comprar a sua marca. Dessa maneira, você pode então usar essas informações para melhorar sua estratégia de marketing digital e aumentar a probabilidade do seu negócio crescer.

O que é uma Persona?

A melhor maneira de conhecer o perfil do seu cliente, entender suas necessidades e inserir o mesmo no planejamento de marketing da sua marca, é criando uma persona.

Criar uma pode parecer até confuso, mas basicamente se trata de criar uma ficha com as informações de um personagem fictício que represente com quem você quer comercializar seus produtos ou serviços.

Sem dúvidas, você já deve ter em mente o perfil desse consumidor, mas criar uma persona muita vezes irá revelar fatos nunca pensados sobre seu público-alvo.

Como criar uma Persona?

Só para exemplificar, você pode utilizar pesquisas com seus clientes atuais e também aproveitar áreas onde as pessoas deixam suas avaliações como, por exemplo, o Google Meu Negócio.

Conhecer as necessidades e interesses de seus clientes, pode ajudar a vender de uma forma mais eficiente.

Em sua persona você pode incluir:

• Idade, localização, renda, emprego atual;
• Família, incluindo filhos;
• Quais os desafios que eles enfrentam em seu dia a dia;
• Interesses, hobbies, motivações.

Após a criação dessa persona, que pode ser mais de uma, você precisará definir uma estratégia de marketing voltada para ela. Quando você utiliza as enquetes/pesquisas com clientes atuais e também os depoimentos deles, essas ações podem ajudar a divulgar e promover seu negócio, mostrando a outras pessoas o que os seus clientes estão falando sobre sua marca.

Faça bom uso de pesquisas/enquetes

Para quem está iniciando um negócio ou já possui uma marca estabelecida no mercado, saber como criar uma persona e usar essas informações é essencial.

Dito isso, aprender sobre seus clientes e o que eles pensam em relação ao seu produto/serviço pode ajudar a identificar se você precisa melhorar em algo e/ou entender que tipo de conteúdo esses clientes consomem nas redes sociais.

Uma ótima forma de criar sua persona é utilizando as redes sociais. Mas não estou falando apenas de olhar as informações na área ‘Insights’ do Instagram, você precisa ir além disso para compreender de fato quem são seus clientes, o que eles querem ver na sua rede social, quais são suas dores, suas necessidades, dentre outros comportamentos.

Em suma, você já deve ter visto vários profissionais e influenciadores compartilhando dicas sobre como se dar bem nas redes sociais. Mas, não existe nenhum segredo. O que você precisa entender é que as redes sociais servem acima de tudo para criar conexões com pessoas reais, melhorar o relacionamento de uma marca e seus potenciais clientes, compartilhar informações e também divulgar, de forma cautelosa, seus produtos ou serviços.

Faça bom uso desses canais, e você verá que aqueles adesivos de perguntas e enquetes do Instagram, podem revelar informações sobre seus clientes que você nem mesmo sabia.

Avaliações do cliente

Uma vez que sua marca tenha uma boa quantidade de clientes, coletar boas avaliações pode ajudar a vender para outros consumidores em potencial, como foi citado em outro artigo desta coluna: “ Como usar as recomendações dos clientes para melhorar o marketing da sua marca ”.

Sem dúvidas, se um cliente tem uma ótima experiência com sua marca e diz aos seus amigos e até mesmo aos familiares, sobre esse acontecimento, isso pode causar um efeito manada por conta do ‘boca a boca’ e consequentemente atrair novos clientes.

Em contrapartida, existe o lado negativo da coisa, pois mesmo que seu produto seja tão bom, algumas pessoas não estarão 100% satisfeitas. Dessa forma, esteja preparado para responder esses comentários de forma positiva sem prejudicar a reputação da sua marca.

Existem algumas ações que você pode fazer para melhorar o número dessas avaliações positivas. Veja:

• Adicionar lembretes em seu site, ou conteúdos nas redes sociais;
• Enviar formulários simples após a compra do produto;
• Enviar e-mails personalizados;
• Oferecer algo em troca dessa avaliação, mas isso pode gerar custos ao seu negócio.

Em suma, devemos nos atentar que no ambiente digital podem aparecer usuários que deixem avaliações positivas como também negativas. As pessoas que estão à procura de uma marca, produto ou serviço, muitas vezes também entendem que avaliações negativas podem aparecer, e dependendo da forma que a empresa responda a essa avaliação, fará com que a mesma conquiste esse consumidor.

Essas não são as únicas formas de criar uma persona, você também pode visualizar produtos de outras marcas em sites grandes que tenham semelhança com o que sua marca oferece, conversar com clientes, familiares e amigos, entre outras coisas. Seja como for, essa ação é essencial para sua marca permanecer no mercado.

Caso tenha dúvidas em relação ao que foi abordado no texto, deixe seu comentário abaixo. Ficarei feliz em te ajudar. Aproveite e opine sobre isso, ou sugira qual o próximo assunto que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

Um forte abraço!

(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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Embora todos nós estejamos familiarizados com os problemas em nossa jornada empreendedora, os últimos meses apresentaram o que pode ter sido o maior adversário das pequenas empresas.

A pandemia de coronavírus afetou a todos em uma escala desproporcional, com um número alto de estabelecimentos fechando suas portas para sempre.

O que será necessário para que essas empresas superem tudo isso e comecem o segundo semestre de 2021 mais fortes do que antes?

Uma das ações é usar os princípios fundamentais de confiança, lealdade e atendimento ao cliente. As pequenas empresas devem se posicionar para estabelecer uma conexão humana real que vá além da boca para fora e se torne uma verdadeira amizade.

Assim que essas marcas planejarem o retorno do seu negócio e a normalidade da sua receita, elas precisam começar construindo e fortalecendo relacionamentos.

Isso significa que eles precisam ir além do saber quem são seus clientes, mas também, o que eles estão comprando e com que frequência, bem como analisar o comportamento de cada cliente.

Ter uma conexão verdadeira com os clientes não apenas os manterá fiéis ao longo dos anos, mas também pode impactar a frequência com que voltam a comprar um produto da sua marca.

Se você possui um pequeno negócio ou é autônomo e procura construir esse tipo de relacionamento que gera confiança e lealdade a longo prazo, então comece utilizando estes três princípios citados neste artigo:

Use a tecnologia para manter relacionamentos

Sem dúvidas, guardar todos os dados de seus clientes em um só lugar se tornou cada vez mais importante, principalmente agora que trabalhamos remotamente.

A centralização dos dados do cliente também traz o benefício de maior visibilidade do pipeline, fluxo de caixa, previsões – sem mencionar a base de clientes em geral. Utilizar um CRM pode gerar insights valiosos, como a frequência com que os clientes abrem seus e-mails e quais assuntos desejam ouvir de você.

Em alguns casos, a comunicação com clientes não precisará ser um processo manual; afinal, você pode ter recursos e tempo limitado. Conte com as ferramentas de tecnologia e automação (RD Station, Hubspot etc.) para ajudar a criar pontos de contato com cada cliente.

Através dessas ferramentas você reduzirá o tempo gasto no refinamento das conexões que possui e na manutenção da fidelidade dos clientes.

(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

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