Por Cleomir Santos (*)

O advento da mídia digital revolucionou o marketing e a publicidade, facilitando a conexão das empresas com seu público-alvo. No entanto, em um cenário permeado por ameaças constantes de cibersegurança e pela disseminação fácil de informações não filtradas via mídias sociais e mecanismos de busca, a gestão da reputação online se tornou mais essencial do que nunca.

Neste artigo, exploramos a importância da gestão de reputação e como desenvolver uma estratégia eficaz para o seu negócio.

O Conceito de Gestão de Reputação Online

A gestão de reputação abrange as atividades que uma empresa realiza para moldar a percepção de seus clientes com base em sua presença online. A reputação online é grandemente influenciada pela forma como sites populares, como o Google e o Facebook, apresentam a sua empresa. Isso torna a otimização para mecanismos de busca (SEO) e o tratamento adequado de avaliações negativas, partes essenciais da gestão de reputação.

Apesar de compartilhar semelhanças com as relações públicas (RP), a gestão de reputação concentra-se mais na presença online do que na percepção da marca na mídia tradicional. Por exemplo, enquanto a RP lida com histórias da empresa em veículos de imprensa, a gestão de reputação foca em avaliações online, conteúdo pago e SEO. As equipes de RP e gestão de reputação podem trabalhar em conjunto, especialmente no contexto das mídias sociais.

A Importância do Gerenciamento de Reputação Online

Warren Buffett uma vez disse: “Leva 20 anos para construir uma reputação e cinco minutos para arruiná-la. Se pensar nisso, fará as coisas de maneira diferente.” Essa citação de um dos empreendedores mais bem-sucedidos da história ressalta a relevância da gestão de reputação.

Uma reputação online sólida impulsiona o posicionamento da empresa nas páginas de resultados de mecanismos de busca (SERPs). Classificações SERP mais elevadas aumentam a visibilidade da empresa, consequentemente ampliando sua receita.

Além disso, a gestão de reputação online melhora a percepção dos clientes em potencial sobre a marca, com base em avaliações no Google, Yelp e outras plataformas de listagem. Uma equipe de gerenciamento de reputação habilidosa sabe como responder de maneira significativa a avaliações tanto positivas quanto negativas. A forma como se reage às avaliações pode moldar a percepção do público e influenciar sua decisão de compra.

Fatores que Influenciam a Reputação Online

Diversos fatores contribuem para a reputação online de uma empresa:

1. Presença nas Redes Sociais: Construir uma reputação positiva começa com uma presença envolvente nas redes sociais. No entanto, isso não é suficiente. Páginas de mídia social oferecem espaço para conteúdo interessante e comunicação direta com clientes. Algumas plataformas também incluem seções de avaliação que requerem atenção da equipe de gestão de reputação.

2. SEO: A reputação online está intrinsecamente ligada às classificações em mecanismos de busca. Classificações baixas sugerem falta de confiabilidade. Aparecer nas primeiras posições é crucial para parecer respeitável aos olhos dos consumidores.

3. Avaliações Online: Mesmo otimizando o site e a presença nas redes sociais, avaliações negativas podem afetar a reputação. Contudo, respostas cuidadosas e empáticas a críticas negativas podem reverter a situação. A tentação de criar avaliações falsas deve ser evitada.

Impacto dos Mecanismos de Busca na Reputação Online

Quando alguém pesquisa o nome de uma empresa, as informações na primeira página moldam a opinião. Links positivos geram confiança, enquanto negativos geram dúvidas. As primeiras impressões são fundamentais, pois muitas pessoas consideram somente o conteúdo da primeira página. Um resultado negativo entre resultados positivos tende a se destacar mais.

Como Reparar uma Reputação Danificada

Avaliações negativas e resultados de busca prejudiciais geralmente são resultantes de clientes insatisfeitos, ex-funcionários ou concorrentes. Ações a serem tomadas incluem:

1. Crie Conteúdo Relevante: Publique conteúdo que reflita a missão e valores da empresa. Isso humaniza a marca e muda resultados negativos para páginas posteriores.

2. Monitoramento Regular: A natureza dinâmica da internet requer monitoramento constante e ação rápida.

3. Consultoria Profissional: Em situações extremas, consulte especialistas em gestão de reputação para soluções eficazes.

Construindo e Gerenciando Ativos de Reputação Online

O website da empresa é um ativo crucial. O Google frequentemente direciona os usuários para a página da empresa. Outros ativos incluem perfis de mídias sociais, informações na Wikipédia, artigos de notícias e anúncios pagos.

Gerenciar esses ativos é fundamental para melhorar as classificações nos algoritmos de busca. É necessário otimizar ativos internos, como o site da empresa, e complementá-los com ativos externos.

Resultados negativos podem prejudicar, enquanto resultados positivos impulsionam a empresa. A gestão de ativos digitais é essencial para manter e aprimorar a reputação. Cuide dela antes que seja tarde demais.

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Obrigado por ler esse artigo até o final, e por acompanhar a coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*)  Consultor de Marketing Digital

      Proprietário do C3 Viagens

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A Prefeitura de Aracaju, através da Fundação Municipal de Formação para o Trabalho (Fundat), divulga oportunidades de emprego em 13 funções diferentes do mercado de trabalho. São 40 vagas distribuídas para ampla concorrência e também para Pessoas com Deficiência (PcD).

As vagas para ampla concorrência são para as seguintes áreas: padeiro, vendedor externo, estoquista, supervisor de rota, atendente, auxiliar de cozinha e entre outras. Para as Pessoas com Deficiência (PcD), as oportunidades são destinadas às funções de atendente clínico e telemarketing.

O cidadão interessado na vaga, precisa preencher os pré-requisitos estabelecidos para que possa fazer a sua candidatura por algum dos meios citados abaixo, dessa forma, tem mais possibilidades de ser chamado para as entrevistas.

Para quem deseja se candidatar, aos processos seletivos referentes às vagas disponíveis, podem cadastrar ou atualizar o currículo através do link a seguir (https://abre.ai/egNV) ou comparecendo à sede da Fundat, no calçadão da rua João Pessoa, 127, Centro, portando RG, CPF e currículo, ou ainda pelo número (79) 9 9132-1200.

O horário de funcionamento da Fundat é de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h. Para mais informações, entre em contato por meio do telefone: (79) 3179-1331.

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O Sebrae promove nesta quarta-feira, a partir das 7h30, em seu auditório, um encontro para apresentar aos profissionais da contabilidade soluções para melhorar o gerenciamento de seus negócios e de clientes. O evento, realizado em parceria com o Conselho Regional de Contabilidade (CRC), é gratuito e destinado às empresas de contabilidade ativas em Sergipe.

Durante o encontro, os empreendedores poderão conhecer diversos programas e serviços oferecidos pelo Sebrae para melhorar a produtividade das empresas, como os Programas Brasil Mais e Sebrae na Sua Empresa, além do Sebratec, que disponibiliza soluções para promover a inovação nos negócios, como a criação de sites, identidade visual, marcas e projetos de design de fachadas e ambientes.

Um outro serviço que será apresentado aos profissionais da contabilidade são as consultorias gerenciais sobre diversos temas, como marketing, finanças, crédito, vendas e planos de negócio.

Os interessados em participar do evento podem realizar a inscrição gratuitamente pelo site www.se.sebrae.com.br. Mais informações também podem ser obtidas pelo telefone 0800-570-0800.

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Para surfar com segurança neste boom do mercado, “as empresas devem estar com seus colaboradores adequadamente preparados, administrativa, técnica e psicossocialmente”, alerta oCEO da Fatos e Dados Soluções em Gestão Empresarial, Tadeu Figuera, que atua nos mercados baiano e sergipano, com certificação ISO e com gestão ambiental, de saúde e segurança, responsabilidade social empresarial, gestão e padronização de testes laboratoriais e sistemas de gestão da segurança alimentar.

Para Tadeu, que tem vasta experiência em certificações, “o fundamental é a gestão que foca na satisfação das partes interessadas”, sejam elas nas esferas públicas ou privadas. E ele alerta para algo importante: a satisfação do cliente. Aqui, ele explica, também, como surgiu o sistema ISO, as diversas certificações para o universo corporativo, onde é necessária a eficiência.

Dentre as certificações ele cita a ISO-9001:2015, cujo “objetivo é aumentar a consciência de uma organização de suas responsabilidades, compromissos assumidos, funções e empenho, visando a satisfação das necessidades e expectativas de seus clientes e partes interessadas, e em alcançar a satisfação com seus produtos e serviços”.

Boa leitura.

SÓ SERGIPE – O Estado de Sergipe tem despontado com extrema relevância no campo econômico, principalmente através da cadeia de petróleo, gás e fertilizantes. Esta semana, inclusive, a Fecomércio promoveu um grande debate sobre esse tema. Dentro deste contexto, como as empresas sergipanas devem estar preparadas para este momento?

TADEU FIGUERA – As empresas devem estar com seus colaboradores adequadamente preparados, administrativa, técnica e psicossocialmente. Utilizar os requisitos, principalmente da ISO-9001:2015, pode ser um excelente caminho, principalmente se compreender o foco desta norma, que propõe a gestão por processos, fortemente alinhada com a garantia da eficácia da gestão e de alguma maneira incentiva a melhoria da eficiência dos processos.

SÓ SERGIPE – A gestão da qualidade seria fundamental?

TADEU FIGUERA – O fundamental é a gestão que foca na satisfação das partes interessadas, tais como: fornecedores, colaboradores, órgãos públicos e principalmente os clientes; gerencia por processos, garantindo a eficácia e melhorando a eficiência como proposto na ISO9001:2015, versão em vigor.

SÓ SERGIPE – O que significa ISO 9000?

TADEU FIGUERA – A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelece um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, não importando seu tamanho ou segmento.

SÓ SERGIPE – Como nasceu a entidade reguladora para padronização da norma?

TADEU FIGUERA – Em 1926 foi criada a primeira entidade para padronização internacional “International Federation of the National Standardizing Associations” (ISA) que cessaram suas atividades em 1942 durante a Segunda Guerra Mundial.

“Conforme últimos dados levantados pela ISO, a ISO 9001:2015, versão em vigor até a presente data, é utilizada por mais de um milhão de empresas e organizações em mais de 170 países.”

A sigla “ISO” se refere à International  Organization for Standardization, criada em 1946 após final do conflito internacional. Representantes de 25 países reuniram-se em Londres e decidiram criar uma nova organização para padronização, com o objetivo de “facilitar a coordenação internacional e unificação dos padrões industriais”. Essa organização internacional trata-se uma entidade não governamental, essa nova organização iniciou suas atividades oficialmente em 23 de fevereiro de 1947 com sede em Genebra, na Suíça, hoje presente em cerca de 161 países, no Brasil é representada pela ABNT “Associação Brasileira de Normas Técnicas”. Conforme últimos dados levantados pela ISO, a ISO 9001:2015, versão em vigor até a presente data, é utilizada por mais de um milhão de empresas e organizações em mais de 170 países.

SÓ SERGIPE – Como nasceu a família de normas ISO?

TADEU FIGUERA – Nasceu de normas militares, antes da ISO várias normas foram criadas, dentre elas podemos citar:

Normas Militares Americanas – MIL STD. – Padronização.

MIL-Q-9858 – Foi a primeira norma de Especificações de Sistema da Qualidade.

MIL-I-45205 – Requisitos de um Sistema da Qualidade.

AQAP (Allied Quality Assurance) OTAN – Garantia da Qualidade.

DEF.STAN (Defense Standard) Reino Unido – Normas das Forças Armadas Sobre Sistemas da Qualidade.

BS-5750 (British Standard)

SÓ SERGIPE – Quando nasceu a primeira Norma ISO relacionada à qualidade?

TADEU FIGUERA – A primeira norma foi a ISO 9000:1987 , que baseou-se na BS-5750 (British Standard), norma de origem britânica. Ela ficou conhecida como norma de gestão, uma vez que não apenas especificava como se produzir mas também como gerenciar o processo de produção. Em 1977, o Comitê Técnico ISO TC 176 elaborou normas sobre qualidade. Com a globalização na década de 1980, aumentou a necessidade de normas internacionais, principalmente a partir da criação da União Europeia. Em 1987, são aprovadas as Normas ISO 9000. NBR ISO 9000 – Tradução literal do texto original.

SÓ SERGIPE – Qual é a última versão e quando entrou em vigor?

TADEU FIGUERA – A versão que está em vigor é a ISO 9001:2015 e entrou em vigor em 10 de outubro de 2015. A revisão da norma NBR ISO 9001 para versão 2015 trouxe diversas mudanças, entre elas teve mudança na estrutura que são sete requisitos de aplicação e sete princípios de gestão e alterações nos requisitos e sua aplicação, itens e subitens da norma.

SÓ SERGIPE – Quais os principais propósitos da norma ISO 9001:2015?

TADEU FIGUERA – O seu objetivo é aumentar a consciência de uma organização de suas responsabilidades, compromissos assumidos, funções e empenho visando a satisfação das necessidades e expectativas de seus clientes e partes interessadas, e em alcançar a satisfação com seus produtos e serviços.

Ela se destina a ajudar o usuário a entender os conceitos fundamentais, princípios e vocabulário de gestão da qualidade, a fim de ser capaz, de forma eficaz e eficiente, implementar um SGQ e perceber o valor de outras normas do SGQ. E princípios de qualidade que são universalmente aplicáveis.

SÓ SERGIPE – Ter um sistema de gestão de qualidade é estratégico para as organizações?

TADEU FIGUERA – Todas as organizações, pequenas ou grandes têm um sistema de gestão, o importante é utilizar uma metodologia que garanta a qualidade que impacta a satisfação dos clientes e promove a redução relativa dos custos.

SÓ SERGIPE – O que é um sistema de gestão?

TADEU FIGUERA – Com base na ISO 900:2015 item 3.5.3 Sistema de gestão é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interativos de uma organização (3.2.1) para estabelecer políticas (3.5.8), objetivos (3.7.1) e processos (3.4.1) para alcançar esses objetivos.

SÓ SERGIPE – Qual a importância da obtenção de uma certificação em normas série ISO?

TADEU FIGUERA – Geralmente uma norma internacional de gestão apresenta orientação adequadamente balizada, pois profissionais experientes participam de sua elaboração, então podemos garantir que ao utilizar uma norma internacional como a da ISO o resultado será positivo.

SÓ SERGIPE – Que tipo de empresa pode obter essa certificação?

TADEU FIGUERA – Todas, de qualquer segmento, tamanho, indústria, serviço, escolas etc.

SÓ SERGIPE – Quais os passos para obter a certificação?

TADEU FIGUERA –  De maneira bem objetiva: nomeação de um líder do projeto; seleção dos responsáveis por processos; elaboração das informações documentadas retidas e mantidas; treinamentos dos profissionais envolvidos; realização das auditorias internas; tratamento das não conformidades identificadas nas auditorias internas; contratação do organismo certificador; realização da auditoria de certificação; caso seja identificado alguma não conformidade; tratar as não conformidades; apresentar as ações corretivas para o auditor. Se aprovadas, a empresa é recomendada à certificação.

SÓ SERGIPE – Quais os principais clientes sergipanos e qual a meta de vocês para aumentar o portfólio? Afinal, como disse no início, a economia tem boas perspectivas para os próximos anos.

TADEU FIGUERA – Sulgipe, Unimed, Biorecycle, Aeroporto de Aracaju, Energisa, Sigma Postes de Concreto, Biorecycle;

SÓ SERGIPE – Além da gestão de qualidade, em que mais a Fatos e Dados atua?

TADEU FIGUERA – Atuamos com gestão ambiental, de saúde e segurança, responsabilidade social empresarial, gestão e padronização de testes laboratoriais e sistemas de gestão da segurança alimentar.

“…se toda decisão for baseada em fatos e dados adequadamente levantados erraremos muito menos!”

SÓ SERGIPE – Uma curiosidade: por que o nome da empresa é Fatos e Dados?

TADEU FIGUERA – Em 1993, o fundador da empresa, Luiz Fernando leu em uma revista a seguinte frase: “Toda organização deve ter foco na satisfação das pessoas e toda decisão deve ser baseada em Fatos e Dados” de autoria do estatístico Walter A. Shewhart.  E hoje, depois de 28 anos, temos a certeza, se toda decisão for baseada em fatos e dados adequadamente levantados erraremos muito menos!

SÓ SERGIPE – Dentre os treinamentos, cursos e consultorias realizados, o senhor tem ideia de quantas pessoas já formou?

TADEU FIGUERA – Já treinamos mais de 5.000 profissionais; formamos, entre auditores e auditores líderes, mais de 600 profissionais e já preparamos para certificação mais de 200 organizações.

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A importância da saúde preventiva é o principal tema de duas sessões – uma às 16 horas e outra às 19h30 – promovidas pelos gestores do aplicativo sergipano DocHealth, em parceria com Tepsso e Conviva Coworking, que sediará o evento. A inscrição tem o valor simbólico de R$ 10,00, que pode ser feita através do Sympla (clique e faça a inscrição para as 16 horas ou  para as 19h30).  O valor arrecadado com as inscrições será revertido para o Movimento Mulheres de Peito.

Essas duas rodas de conversa espera reunir 30 mulheres em cada um.  E com um detalhe: “quem se inscrever poderá levar mais uma pessoa”, diz Gisele Késsia Gelchleiter, cofundadora da DocHealth, ao acrescentar que essa programação integra o Outubro Rosa, mês dedicado, internacionalmente, à prevenção do câncer de mama. O aplicativo DocHealth está engajado nesse trabalho e lançou este mês uma funcionalidade chamada “Jornada Outubro Rosa” para incentivar e direcionar as mulheres sobre a importância do autocuidado e autoconhecimento da mama, buscando a prevenção ao câncer de mama.

Os usuários, além de aprenderem e se informarem, podem compartilhar a Jornada Outubro Rosa com outras pessoas, disseminando a informação. O aplicativo é gratuito, poder ser baixando tanto na App Store como no Play Store, e permite que qualquer pessoa armazene em seu smartphone seus dados de saúde, exames médicos, comprovante de vacinação e também gerencie lembretes de saúde.

“Nosso aplicativo vai lembrar, por exemplo, que a mulher deve fazer o autoexame, sempre 10 dias após a menstruação. Nossa missão é entregar o gerenciamento da saúde na mão do paciente”, afirmou Gisele Késsia. Ela acrescentou que o aplicativo nasceu para as pessoas armazenarem todos os tipos de exame. Com uma equipe multidisciplinar, o aplicativo visa ampliar o conceito de Open Health (saúde aberta).

Apoio

O Dochealth nasceu em 2019, foi fruto de um investimento até agora de R$ 300 mil, e tem o apoio da Fapitec para desenvolver novas funcionalidades que facilitarão a interpretação de exames médicos laboratoriais. Hoje, mais de 1 mil pessoas já baixaram o aplicativo e a meta é chegar a 10 mil pessoas até dezembro.

“Temos usuários em todo os Estados brasileiros, Estados Unidos, Irlanda e Índia”, disse Gisele Késsia. O aplicativo passou no edital Tecnova, Finpe e Fapitec de incentivo à inovação, e agora está no processo de implementar melhorias.

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O curso tem como proposta melhorar o seu relacionamento com as pessoas no trabalho ou no seu ciclo pessoal.

Gerenciar conflitos é a chave para você alcançar seus objetivos profissionais e pessoais.

Aprenda o que falar e como falar com as pessoas e desenvolva suas habilidades socioemocionais. Esse treinamento é para VOCÊ que busca ter uma comunicação assertiva e eficaz!

Local:  Sede da Constat, Rua Campo do Brito, Nª 145, Treze de Julho, Aracaju, Se

Horário:  09h às 12h

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