A ideia nasceu de uma inquietação pessoal de Hermeval com o tempo perdido em filas, especialmente na área da saúde. Ele era do tipo que contava quantas pessoas estavam na frente e tentava otimizar o tempo usando o telefone da secretária para retornar somente perto do atendimento. Transformou essa inquietação em um projeto apresentado inicialmente apenas em PowerPoint em abril de 2013, durante o lançamento do Demoday Sergip – 1º Desafio de Startups -, evento organizado pelo Conselho de Jovens Empreendedores (CJE).

O aplicativo só foi lançado oficilmente do Inovativa Brasil 2017. “Naquela ocasião, a startup passou por várias etapas do programa, que incluiu capacitação, mentorias e conexão com potenciais investidores. A participação no Inovativa foi crucial para o desenvolvimento do negócio, que lançou sua proposta no mercado, cerca de um ano depois de passar pelos processos de aceleração e testes”, explicou Hermeval.

Com o tempo, percebeu que o problema da espera improdutiva é universal e afeta diversas empresas, expandindo a plataforma para cartórios, instituições de serviços, eventos e até lançamentos imobiliários. Hoje, o Filazero funciona como uma máquina de gestão de filas, usada em 60 unidades de diversos segmentos no país, sendo que mais de 90% dos clientes estão fora de Sergipe.

A pandemia foi um grande desafio para todos e Hermeval Souza vislumbrou que poderia fazer negócios.  A plataforma Filazero ganhou duas gigantes do mercado — Boticário e Nike. No Boticário, a plataforma criou uma jornada digital com QR Code para evitar aglomerações, permitindo a reabertura de cerca de 200 lojas no Brasil e 22 em Portugal, levando à internacionalização da solução, agora disponível no português falado em Portugal, inglês e espanhol.

Na Nike, a necessidade era o controle do fluxo intenso de clientes, e o Filazero, também via QR Code, ajudou a organizar o atendimento com apoio de um concierge. O grande impacto veio na Black Friday, quando a Nike solicitou que o lobby virtual exibisse um cupom especial: em três dias, foram gerados 2.580 pedidos. Ali, Hermeval percebeu que a fila poderia ser também um motor de vendas.

Nasce o Filazero Check-out

A partir da percepção de que o cliente livre da fila compra mais, Hermeval iniciou um ciclo de validação. Ao fazer estudos para ampliar o Filazero, ele simulou um supermercado com gôndolas, listas de compras e filas virtuais, e os resultados mostraram que todos os grupos aumentaram o ticket médio. Como a experiência foi positiva, Hermeval buscou os 10 maiores players do varejo nacional. No Brasil, encontrou dificuldades, mas na NRF — maior feira global do varejo, em Nova York — conversou com líderes do setor e abriu portas importantes.

O Filazero Check-out estreou no grupo chileno Cencosud, nas bandeiras Prezunic e Perinício, no Rio de Janeiro, primeiro dos “10 grandes” da meta pessoal de Hermeval. Os resultados mostram crescimento contínuo no número de usuários, aumento de ticket médio em pelo menos 50% das experiências acompanhadas e validação da tese de que a fila virtual, combinada com promoções contextualizadas, gera mais receita.

O segundo grande player é o Grupo Pereira, um dos maiores varejistas do país, com estreia, ainda sem data, no Forte Atacadista, no Rio Grande do Sul. Hoje, Hermeval já alcançou 20% dos players-alvo e parte para avanços maiores.

Como funciona o modelo

No supermercado, o consumidor encontra QR Codes espalhados em vários pontos. Sem precisar instalar o aplicativo, escaneia o código e entra na fila virtual. Enquanto acompanha sua posição, recebe promoções personalizadas de acordo com comportamento e preferências — como no case da Nike.

Hermeval dá um exemplo: “Amigo, que tal aproveitar aquele pack de cerveja belga por apenas R$ 28?”

A plataforma aprende com experiências anteriores e recomenda itens relevantes, similar ao que farmácias fazem com programas de fidelidade, eliminando fricção e aumentando o ticket médio.

Hermeval compara o modelo com duas alternativas comuns no mundo. A Amazon Go, que usa milhares de câmeras e sensores, tem custo proibitivo e não escalou globalmente. Já os self-checkouts, apesar de populares, têm custos altos, exigem operadores, aumentam perdas por mau uso ou má fé e são mais lentos que caixas humanos — sendo que um operador equivale a três self-checkouts. O Filazero surge como alternativa de baixo investimento, sem equipamentos complexos e com maior eficiência.

Qualquer empresa pode contratar a solução diretamente com a Inventione. O serviço atende supermercados, lojas de departamento, farmácias, clínicas e laboratórios, cartórios, eventos, atendimentos públicos e privados e redes varejistas de todos os portes. A plataforma não exige instalação complexa e funciona via QR Code, web e sistemas integráveis.

Leia também: Aplicativo produzido em Sergipe quer acabar com as filas

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Imagine ir ao consultório médico e ficar intermináveis horas esperando por um atendimento que pode demorar, apenas, 30 minutos. A sensação de perda de tempo é imensa. Para acabar com isso, chegou ao mercado o aplicativo Filazero,  produzido em Sergipe,  cujo objetivo é ajudar, tanto pacientes como as clínicas a otimizarem o tempo. Hoje, a plataforma tem 15 empresas de grande porte cadastradas , faz 40 mil atendimentos por mês. A meta é chegar a 100 mil atendimentos até o final deste ano.

A ideia do Filazero surgiu no final de 2014, foi apresentada em um evento para startups e em bancas de investimentos. “Depois conseguimos captar recursos e começamos a desenvolver o produto em 2015. Em 2017, já estávamos rodando em Aracaju, na Clínica Climed e Hospital Primavera, que era piloto”,  disse Hermeval Souza, CEO da Inventione, empresa de tecnologia da informação e serviço, proprietária do aplicativo Filazero.

O aplicativo é gratuito, está disponível no Google Play, e qualquer pessoa pode baixar (clique aqui). “As empresas criam suas contas da plataforma e configuram seus serviços. Elas nos pagam por bilhetagem. Nosso bilhete máximo por serviço completado é de R$ 0,75. São as empresa que nos pagam”, reforçou Hermeval.

“É uma plataforma inteligente. Cada médico tem sua velocidade, caso tenha atraso para o atendimento, a pessoa é notificada.  Veja que hoje temos clínicas dentro dos shoppings, as pessoas podem sair, passear e ficar de olho no aplicativo em tempo real. Temos um projeto para entrarmos, também, na área de varejo”,  comentou  Hermeval Souza.

“Atendemos outros setores, além da vertical de saúde. Qualquer negócio que tenha atendimento ao público e deseje ampliar estes  canais e melhorar a jornada do cliente. Temos como exemplo, o Sebrae, Algar Telecom (Minas Gerais) Unimed”, completou.

Pagamentos

Hermeval lembra que, recentemente, foi ventilada pelo Conselho Regional de Medicina a chance de consultas por vídeo conferência, mas esse assunto ainda não foi definido.  A vídeo conferência já é permitida para as áreas de Nutrição e Psicologia. “Nós já temos clientes nessa base que nem precisam sair de casa”, frisou o CEO da Iventione.

No aplicativo Filazero também é possível fazer o pagamento para a área de estética, mas ainda não há clientes aderindo a essa funcionalidade. Ao mesmo tempo em que oferece novos serviços, a equipe do aplicativo vai em busca de novos negócios em vários Estados do país.

“Estamos prospectando, ativamente, através das ferramentas digitais. Temos uma média mensal de 90 a 110 empresas interessadas e uma negociação bem larga, porém, demorada pela própria necessidade do serviço”, explicou Hermeval.

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