Por Marcelo Vieira (*)

É claro que conheço empresas que fazem este dever de casa com perfeição. Estão sempre discutindo este assunto com o propósito de gerar fidelidade e longevidade aos negócios, compreendem que este tema é estratégico neste mercado tão igual, pois o que faz a diferença são as experiências que o seu cliente tem com sua marca, seu produto ou serviço.

Quero convidar você a pensar nestes momentos da verdade, onde ocorrem diariamente várias oportunidades de serem geradas impressões positivas ou experiências encantadoras levando o cliente a um estágio mais avançado de compromisso, retorno e indicação da sua empresa.

Acredito que você deseja que todos os clientes que comprem de você, retorne e compre novamente, que ele saia falando bem da sua empresa, produto ou serviço, e que isso gere um boca a boca positivo capaz de atrair clientes e aumentar seus resultados. Pois é, para isso acontecer de verdade e gerar este tão sonhado cliente fiel que hoje já possui outro nome, Cliente Fã, exige muito trabalho pela frente. Esta construção de cultura voltada para o encantamento depende exclusivamente da importância que você dá para as pessoas que têm este contato direto com o cliente e, principalmente, para as estratégias que foram criadas para estes momentos, pois são elas que irão determinar e gerar os valores da sua marca que tanto podem ser positivos quanto negativos.

Essas são algumas perguntas capazes de elevar o grau de importância para o atendimento.

Aproveito para encerrar com mais uma pergunta.

Encantar clientes é muito mais do que um bom atendimento. Temos que fazer eles se sentirem especiais.

Te desejo sucesso e lembre-se que atendimento é mais do que um departamento.

Todos os dias entramos em cena , então faça o seu melhor.

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Por Luiz Thadeu Nunes (*)

Após anos casado e, com uma fidelidade canina, que faria até padres se envergonharem, ele se viu abandonado, jogado na sarjeta. Não havia mais tempo nem para aquele “sexozinho” casual; afinal uma década de fidelidade o cancelou do clube ativo da luxúria. E, assim, ele foi promovido a diretor executivo do clube da solidão.

Só lhe restou a amarga realidade de um mundo que seguiu em frente enquanto ele ficou para trás. Ah! Os homens! Não evoluíram como as mulheres. E… se perderam; estão a tatear como lagartixa em areia quente.

O tempo, indomável e implacável, não lhe deu trégua. Chutado para fora como um empregado sem aviso prévio, sem justa causa, nosso protagonista, sem ter para onde ir numa noite de sexta, levemente embriagado, resolveu encarar o mercado novamente.

É como voltar ao mercado de trabalho depois de anos à deriva. Tudo mudou. Um mundo novo, que ele não conhecia, de repente lhe fora apresentado.

Baladas? Nunca foi a praia dele. Detesta multidões. Pensa que é um herói trágico numa peça grega. Seu Nirvana é o sofá de casa. Refestelado, despreocupou-se, viu o mundo passar.

Sair com amigos? Todos casados, pais de família ou beberrões solitários que só sabem falar de seus fracassos, e para isso já bastam os dele. “Conversar com eles era como assistir a um documentário deprimente sobre os habitantes do Saara”, disse-me.

Discreto, para não se expor, resolveu publicar no perfil das redes sociais fotos antigas e caseiras de Tony Ramos, seu herói televisivo. Afinal, no mundo dominado por séries descartáveis de TV, qual a chance de alguém conhecer as novelas épicas? Seu público seriam as mulheres de sua idade. Qual mulher mais velha não daria match no Tony Ramos? E lá foi nosso herói, testando as redes com um ícone da TV como guia.

Pouco sóbrio, e ainda se familiarizando com as novas tecnologias, preso à tela do celular, aprendendo como funciona o supermercado de carne humana.

Entre um chopp e outro, olhos fixos na tela, fotos aparecem, mulheres belas, repletas de filtros, e ele frenético a deslizar o dedo, descartando à esquerda quem não lhe interessa, e para a direita quem lhe desperta algum desejo.

Observo-o, ele está como a folhear uma Playboy ou Status, revistas masculinas que marcaram nossa época; só que agora, admirando carne feminina no smartphone.

É um jogo banal, mas é o que ele tem de diversão numa sexta às 22h.

Nesse rolar de dedos, se perde a chance de encontrar algo real, algo além da superfície, da embalagem, mas é o jogo do presente. Certamente é o que precisa neste momento.

A Internet é um alien que mudou o mundo e consumiu nossas almas. É o entretenimento digital num nível que faria Kafka revirar no túmulo, ou talvez dar risadas. Estamos no mundo líquido, diria Zygmunt Bauman. Tudo é fluidez.

Mas se esse é o jogo, ele está aprendendo a jogar vorazmente. Que a sorte o surpreenda. Alguma alma solitária, em algum lugar, deve estar olhando para os olhos de Tony Ramos e pensando: “Humm, que coroa atraente”.

E quem sabe, nesse mar de solidão, de polarização até no flerte, ele encontre uma bela alma ou uma bela bunda, não necessariamente nesta ordem. Afinal, o amor nos tempos da tecnologia é assim: uma combinação de superficialidade, esperança, e um toque de desespero, com uma pitada de humor trágico.

Na era das conquistas digitais, onde deslizar para a direita ou esquerda decide o destino de um potencial amor, somos todos prisioneiros do instantâneo. Alguns procuram conexões profundas em pessoas rasas.

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Por Cleomir, Consultor de Marketing Digital (*)

Por que a diversidade e inclusão importam no marketing?

• Reflexo da sociedade: As campanhas de marketing devem ser um espelho da sociedade, incluindo pessoas de diferentes origens, raças, gêneros, orientações sexuais, religiões, idades e habilidades. Isso gera uma conexão mais profunda e autêntica com o público, que se sente representado e valorizado.
• Criatividade ampliada: Equipes de marketing diversas trazem perspectivas e experiências variadas, impulsionando a criatividade e a inovação. Campanhas inovadoras e originais nascem desse rico caldeirão de ideias, impulsionando o sucesso da marca.
• Imagem da marca fortalecida: O compromisso com a diversidade e inclusão constrói uma imagem positiva da marca, atraindo consumidores conscientes e engajados com os valores da empresa. Essa reputação sólida é um ativo valioso no mercado competitivo atual.
• Melhor tomada de decisões: Compreender a diversidade do público-alvo permite que as empresas tomem decisões mais assertivas e estratégicas, lançando produtos e serviços que realmente atendam às necessidades e desejos dos consumidores.

Desafios da diversidade e inclusão no marketing

Apesar da importância indiscutível, a diversidade e inclusão no marketing ainda enfrentam desafios:

• Falta de diversidade nas equipes: Equipes homogêneas limitam a compreensão da diversidade do público-alvo, dificultando a criação de campanhas autênticas e representativas.
• Estereótipos e preconceitos: Campanhas baseadas em clichês e estereótipos podem ofender e afastar consumidores, prejudicando a imagem da marca.
• Falta de autenticidade: Simular a diversidade sem um compromisso real com a inclusão gera campanhas superficiais e inautênticas, que não conectam com o público.

Superando os desafios: Construindo campanhas autênticas e representativas

Para superar esses desafios e alcançar o sucesso no marketing inclusivo, as empresas devem:

• Conhecer o público-alvo: Pesquisas e análises aprofundadas são essenciais para entender a diversidade do público-alvo, suas necessidades, desejos e expectativas.
• Formar equipes diversas: Investir na formação de equipes de marketing com profissionais de diferentes origens, vivências e perspectivas é fundamental para garantir a representatividade nas campanhas.
• Parcerias com comunidades: Colaborar com líderes e representantes de comunidades minoritárias garante autenticidade e legitimidade às campanhas, evitando estereótipos e apropriações culturais.
• Histórias reais: Dar voz a pessoas reais e contar histórias autênticas que representem a diversidade do público-alvo gera conexão emocional e engajamento.
• Evitar estereótipos: Clichês e estereótipos que marginalizam grupos minoritários devem ser evitados a todo custo, pois podem gerar ofensa e afastamento do público.
• Monitoramento e medição: Monitorar o impacto das campanhas e medir a representatividade e inclusão é crucial para identificar áreas de melhoria e aprimorar as estratégias de marketing.

Exemplos Inspiradores: marcas que promovem diversidade e inclusão

Diversas marcas estão liderando a mudança e demonstrando o poder da representatividade e inclusão no marketing:

• Dove: A campanha “Real Beauty” celebra a beleza real de mulheres de diferentes tipos físicos e origens, combatendo estereótipos e empoderando as mulheres.
• Nike: A campanha “Dream Crazier” empodera mulheres atletas e desafia estereótipos de gênero no esporte, inspirando gerações de mulheres a perseguirem seus sonhos.
• P&G: A campanha “The Talk” aborda temas como racismo e preconceito racial de forma honesta e educativa, promovendo o diálogo e a conscientização sobre a importância da diversidade.
• Unilever: A marca Dove da Unilever promove a diversidade corporal e a auto aceitação em suas campanhas, desafiando os padrões de beleza tradicionais e celebrando a beleza real de mulheres de todas as formas, cores e tamanhos.
• L’Oréal: A campanha “Stand Up Against Street Harassment” da L’Oréal combate o assédio sexual nas ruas, dando voz às mulheres e promovendo um ambiente mais seguro e igualitário para todos.

A Diversidade e inclusão como vantagem competitiva

As empresas que abraçam a diversidade e inclusão não apenas cumprem uma responsabilidade social, mas também colhem resultados positivos para o negócio:

• Aumento da fidelidade do cliente: Clientes que se sentem representados e valorizados pela marca são mais propensos a se tornarem fiéis e engajados, promovendo o boca a boca positivo e a recompra.
• Melhoria da reputação da marca: Uma marca com um compromisso autêntico com a diversidade e inclusão conquista a admiração e o respeito do público, fortalecendo sua reputação no mercado.
• Atração e retenção de talentos: As melhores mentes buscam trabalhar em empresas que valorizam a diversidade e a inclusão, criando um ambiente de trabalho mais rico, inovador e produtivo.
• Aumento da lucratividade: Estudos demonstram que empresas com maior diversidade nas equipes tendem a ter maior lucratividade e melhores resultados financeiros.

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O preço dos combustíveis nos postos voltará a ter apenas dois dígitos após a vírgula, facilitando o entendimento do consumidor. A determinação foi divulgada ontem, 4, pela Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), entre outras medidas.

A medida aprovada foi submetida à consulta e audiência públicas. Ela vem sendo discutida pela ANP desde 2018, com o início da greve dos caminhoneiros. Na ocasião, a agência adotou um conjunto de medidas de flexibilização, excepcionais e temporárias, com o intuito de garantir o abastecimento.

Com prazo para entrada em vigor de 180 dias após a publicação da nova resolução, os preços por litro de todos os combustíveis automotivos comercializados deverão ser expressos pelos postos revendedores com duas casas decimais, em vez das atuais três casas decimais, no painel de preços e nas bombas medidoras, facilitando o entendimento dos consumidores.

Outra mudança é a regulamentação do delivery de combustíveis. Após a execução de criterioso projeto piloto, a atividade de delivery poderá ser exercida a partir de autorização específica da ANP. Nesse momento, tal atividade estará restrita ao etanol hidratado e gasolina C. Para aderir ao programa, o posto deverá estar adimplente com o Programa de Monitoramento da Qualidade da ANP (PMQC) e o delivery deverá ser feito até os limites do município onde se encontra o revendedor varejista autorizado pela ANP.

Também ficou decidida alteração na chamada tutela de fidelidade à bandeira. As novas regras determinam que o revendedor varejista deve informar em cada bomba medidora, de forma destacada e de fácil visualização, o CNPJ, a razão social ou o nome fantasia do distribuidor fornecedor do respectivo combustível automotivo. Caso opte por exibir marca comercial de um distribuidor de combustíveis e comercializar combustíveis de outros fornecedores, deverá exibir, na identificação do combustível, o nome fantasia dos fornecedores.

Fonte: Agência Brasil

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Quem já se deparou com interlocutor (a) que monopoliza o diálogo em si, faz arrodeio para expressar uma ideia, usa exemplos pessoais para argumentar no coletivo, confunde, usa chavões em longas falas ou textos, abusa de redundâncias e sinônimos padecendo de objetividade nas relações sociais, necessárias nos dias atuais?

Nas reuniões de família, ao telefone, nas redes sociais, em reuniões de instituições, sempre aparece um que foge do tema e dispara palavreado importuno, impertinente, implicante ou longo. Monopoliza o uso da comunicação.  Alguns afirmam: “sem querer interferir”. Fato é que necessitamos de novos paradigmas nas relações sociais como também na linguagem.

Longe de combater o gosto de Fidel Castro que falou por cinco horas e em 1998 atingiu sete horas e quinze minutos discursando. Tão pouco no Brasil, onde José Maria Paranhos, Visconde do Rio Branco, em 1865, após ser demitido por ter conquistado acordo de paz no conflito entre Brasil e Uruguai falou por oito horas! Em Sergipe alguns políticos gostavam de discursos alongados.

Fala-se que o francês Luís Colet, como guia do Museu de Artes e Tradições Catalãs em Perpignan, no sul da França, falou 124 horas – ou cinco dias e quatro horas!, não pregou os olhos e se alimentou apenas de pratos rápidos para não interromper o falatório. Fato é que, em diálogos ou palestras acontecem manifestações prolixas.

Chatice! É maçante, aborrece, cansa, desagrada e enfada. No mundo com a presença “online”, ser agradável, estimulador, instigante com objetividade possível na linguagem, fortalece os laços de empatia e igualdade. Dificultar a harmonia nos diálogos, quebra a egrégora em qualquer ambiente social.

 

Dialogar com disciplina

Desabafos devem ser feitos no local oportuno contra interlocutores oportunos. Terceiros não podem pagar a conta de raivosidade de poucos. Radicalismos de conservadores, progressistas e fanáticos repetem os mesmos bordões. Exagerar nos bordões pode ser ausência de criatividade ou maldade.

Com objetividade e fidelidade ao tema, informar a ideia principal, explicar e concluir torna a mensagem suave e posta sem remendos. Início, meio e fim se bastam. Informar a ideia, explicar e concluir são fases básicas de uma mensagem nos diálogos.

Respeitar o coletivo é imperativo para uma boa relação no uso da linguagem, evitando ilações dominadas por subjetividades desconexas. Longe da defesa do lacônico, mas dialogar com disciplina e substância é virtuoso. O óbvio só é válido na comicidade. Ressalte-se que existem argumentos que merecem justificação ampla, como também existem exageros de objetividade, porém entre o prolixo e o objetivo preferimos o segundo.

(*) Valtênio Paes de Oliveira é professor, advogado, especialista em educação, doutor em Ciências Jurídicas, autor de A LDBEN Comentada -Redes Editora, Derecho Educacional en el Mercosur- Editorial Dunken e Diálogos em 1970- J Andrade.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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