A Iguá Sergipe segue fortalecendo sua atuação nos municípios sergipanos e anuncia a abertura de três novas lojas físicas de atendimento em Ribeirópolis, Canindé de São Francisco e Monte Alegre. A iniciativa reforça o compromisso da companhia em estar cada vez mais próxima da população sergipana, oferecendo mais comodidade, acessibilidade e qualidade no atendimento.

Com as novas unidades, os moradores dessas cidades passam a contar com um espaço físico moderno e preparado para atender às principais demandas relacionadas aos serviços de água e saneamento. Entre os atendimentos disponíveis estão solicitação de inclusão na Tarifa Social, ligação de água, emissão de segunda via de fatura, negociação de débitos, atualização cadastral, abertura de chamados técnicos e orientações gerais sobre os serviços prestados pela concessionária.

A chegada das lojas representa um avanço importante na relação com os clientes, permitindo um atendimento mais humanizado e ágil, além de facilitar o acesso aos serviços essenciais. A Iguá reforça que a expansão das unidades físicas faz parte da estratégia de aproximar a empresa das comunidades onde atua, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente.

Além das lojas físicas, a Iguá oferece atendimento 24 horas para água e esgoto através do telefone/WhatsApp 0800 400 4482. Os usuários podem resolver demandas pelo site oficial ou pelo aplicativo Digi Iguá.

Com as novas unidades, a Iguá passa a ter 16 lojas próprias em todo o estado. Além dos pontos de atendimento no CEAC-Centro de Atendimento ao Cidadão, em Aracaju, Lagarto, Simão Dias, Itabaiana e Estância. Clique e confira o endereço de todas as lojas da Iguá Sergipe.

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Em comemoração ao Dia do Consumidor, celebrado no próximo domingo, 15, a Energisa está reforçando a campanha Show de Prêmios, que oferece aos clientes a chance de concorrer a três anos de conta de energia grátis, além de brindes e vales-compras de R$ 250. A campanha segue até abril de 2026 e todos os clientes que pagarem a fatura de energia via Pix podem participar.

Entre os premiados da campanha em Sergipe está o cliente João Batista, morador de Nossa Senhora do Socorro (SE), contemplado neste mês de março. Ele realizou o cadastro por meio do aplicativo da Energisa após pagar a conta de energia via Pix.

“Fiquei sabendo pelo aplicativo que, pagando no Pix, concorreria a um caminhão de prêmios. Mesmo sem acreditar muito, fiz o cadastro e acabou acontecendo. No começo, pensei até que pudesse ser algum golpe, mas fiquei muito feliz. É uma ajuda importante. Pretendo investir na escola das crianças. A gente que é pai já pensa logo nos filhos”, afirma João Batista.

“O Pix é uma ferramenta moderna que facilita o pagamento e, com a campanha Show de Prêmios, transforma esse momento em uma chance real de ganhar brindes e três anos de conta grátis. É importante que os clientes leiam o regulamento e realizem o pagamento pelos canais oficiais da Energisa, além de conferir os dados do destinatário antes de efetuar o pagamento”, destaca.

Para participar, o consumidor deve pagar a sua conta de luz utilizando o QR Code PIX e se cadastrar no site https://pix.energisa.com.br/. Com o PIX, o pagamento pode ser feito em qualquer horário e dia, inclusive nos fins de semana e feriados. Uma orientação importante: para realizar o pagamento o cliente deve utilizar o QR Code disponível nas faturas impressas ou selecionar essa opção de pagamento diretamente no aplicativo Energisa ON ou em qualquer outro canal de atendimento oficial da distribuidora.

A Energisa disponibiliza seus serviços de forma 100% digital, com acesso rápido, prático e seguro, 24 horas por dia, sete dias por semana. Pelos canais digitais, é possível consultar o histórico de consumo, emitir segunda via da conta, atualizar dados cadastrais, informar falta de energia, tirar dúvidas e muito mais.

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A partir de 1º de julho, os donos de cartão de crédito poderão transferir o saldo devedor da fatura para uma instituição financeira que oferecer melhores condições de renegociação. É que entrará em vigor uma resolução do Conselho Monetário Nacional (CMN) – aprovada em dezembro do ano passado – que busca diminuir o endividamento e melhorar a capacidade de o consumidor se planejar.

A resolução é a mesma que, desde janeiro, limitou os juros do rotativo do cartão de crédito a 100% da dívida. Não estava prevista na lei do programa Desenrola a portabilidade do saldo devedor da fatura que foi aprovada na última reunião do CMN do ano passado.

Operação de crédito

A medida também vale para os demais instrumentos de pagamento pós-pagos, modalidades nas quais os recursos são depositados para pagamento de débitos já assumidos. A proposta da instituição financeira deve ser realizada por meio de uma operação de crédito consolidada (que reestruture a dívida acumulada). Além disso, a portabilidade terá de ser feita de forma gratuita.

Caso a instituição credora original faça uma contraproposta ao devedor, a operação de crédito consolidada deverá ter o mesmo prazo do refinanciamento da instituição proponente. Segundo o Banco Central (BC), a igualdade de prazos permitirá a comparação dos custos.

Transparência

O CMN também aumentou a transparência nas faturas do cartão de crédito. Também a partir de 1º de julho, as faturas deverão trazer uma área de destaque, com as informações essenciais, como valor total da fatura, data de vencimento da fatura do período vigente e limite total de crédito.

As faturas também deverão ter uma área em que sejam oferecidas opções de pagamento. Nessa área deverão estar especificadas apenas as seguintes informações: valor do pagamento mínimo obrigatório; valor dos encargos a serem cobrados no período seguinte no caso de pagamento mínimo; opções de financiamento do saldo devedor da fatura, apresentadas na ordem do menor para o maior valor total a pagar; taxas efetivas de juros mensal e anual; e Custo Efetivo Total (CET) das operações de crédito.

O CMN também obrigou as instituições financeiras a enviar ao titular do cartão a data de vencimento da fatura por e-mail ou mensagem em algum canal de atendimento. O aviso terá de ser remetido com pelo menos dois dias de antecedência.

Por fim, as faturas terão uma área com informações complementares. Nesse campo, devem estar informações como lançamentos na conta de pagamento; identificação das operações de crédito contratadas; juros e encargos cobrados no período vigente; valor total de juros e encargos financeiros cobrados referentes às operações de crédito contratadas; identificação das tarifas cobradas; e limites individuais para cada tipo de operação, entre outros dados.

Fonte: Agência Brasil

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O reaviso da conta de energia é uma comunicação prevista na resolução 1000 da Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel, que é enviada ao cliente quando há pelo menos uma fatura em aberto, ou seja, não paga até o prazo de vencimento. O envio do reaviso tem como propósito alertar o cliente sobre o débito e evitar a suspensão no fornecimento por situação de inadimplência.

Conforme a legislação, é dever das distribuidoras de energia notificar os clientes em situação de inadimplência com pelo menos 15 dias de antecedência. O reaviso pode ser realizado na fatura de energia ou por meio de aviso avulso.

O gerente de Serviços Comerciais da Energisa, Daniel Flor, explica que desde agosto de 2023, o reaviso avulso passou a ter um novo formato. O documento devidamente identificado com o logotipo da Energisa, com detalhes em laranja, é impresso no momento da visita do colaborador da Energisa ou empresa terceirizada ao imóvel da unidade consumidora, a exemplo do que ocorre com a fatura de energia.

Ainda segundo Daniel, os clientes com débitos podem negociar a conta de energia pelos canais oficiais de atendimento da Energisa e esclarecer dúvidas sobre a fatura de energia: site: www.energisa.com.br, whatsapp Gisa: www.gisa.energisa.com.br e aplicativo Energisa On.

Desenrola

Para clientes com débitos mais antigos e contemplados com o programa Desenrola, é possível negociar com descontos de até 75% e parcelamento em até 60 vezes. As negociações com a Energisa devem ser realizadas pela plataforma do Desenrola, disponível no site www.gov.br. O objetivo do programa é regularizar a situação de pessoas físicas com renda de até dois salários mínimos ou inscritas no CadÚnico.

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Os consumidores têm buscado cada vez mais praticidade e facilidade. Pensando nisso, a Energisa Sergipe oferece aos clientes a fatura de energia por e-mail. O cadastro pode ser realizado de forma rápida e segura pelos canais de atendimento da Energisa.

“A nossa fatura digital é totalmente gratuita, tanto a adesão quanto o recebimento, e esse processo acontecerá automaticamente. A conta de energia será enviada mensalmente antes da data de vencimento, dispensando a entrega da fatura impressa no imóvel cadastrado”, explica o gerente comercial da Energisa em Sergipe, Wellington Aranha.

Para receber a conta de energia por e-mail, basta se cadastrar gratuitamente na Agência Virtual, através do site www.energisa.com.br acessando o serviço ‘Fatura por e-mail’. O cadastro também pode ser realizado pelo Aplicativo Energisa On, Call center 0800 079 0196 ou pela Gisa 79 98101-0715 na opção 10 – Alterar dados cadastrais. Para garantir que a conta chegue, regularmente, na sua caixa eletrônica, é indispensável que o cliente mantenha os dados cadastrais atualizados e adicione o e-mail faturasonline@energisa.com.br na lista de remetentes confiáveis, para que a fatura não vá para o spam ou lixo eletrônico.

Wellington alerta que em caso de mudança de endereço ou de titularidade da conta, o cliente deve comunicar a Energisa para cancelar ou alterar as informações da unidade consumidora. Outra opção para quem busca praticidade é o pagamento da fatura via débito automático. Além de não precisar imprimir, o cliente tem a comodidade de gerenciar o pagamento da sua fatura de energia por meio de sua conta corrente, sem sair de casa. Esse serviço também está disponível na Agência Virtual, no site www.energisa.com.br.

Atualização cadastral

​​ Além da cadastrar a fatura por e-mail, o cliente também pode realizar a atualização cadastral da conta de energia. Com os dados atualizados, é possível receber no e-mail ou celular informações sobre desligamento programado e comunicados importantes sobre os serviços da distribuidora. O cadastro atualizado também beneficia os clientes que dependem de aparelhos de sobrevida, ligados ininterruptamente à energia elétrica.

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Equipes do Banese, Banese Card e Mulvi Pay estarão na 8ª edição do “Sergipe é Aqui”, que acontecerá nesta sexta-feira (28), na Escola Joaldo Lima de Carvalho, no município de Itabaianinha, distante cerca de 120 quilômetros de Aracaju. Os itabaianinhenses terão acesso, de maneira facilitada, aos serviços e produtos oferecidos pelas empresas do Grupo Banese, a exemplo do parcelamento da dívida junto ao cartão de crédito em até 18 vezes.

O “Sergipe é Aqui” é a ação itinerante do Governo de Sergipe criada para levar à população do interior do estado, de forma fácil e rápida, mais de 150 serviços públicos ofertados por mais de 20 secretarias, empresas e órgãos da administração estadual. Durante o evento, os clientes do banco e do Banese Card poderão negociar dívidas, pagar taxas e boletos com débito em conta, contratar crédito, solicitar emissão de fatura e adesão ao cartão genuinamente sergipano.

Quem ainda não é cliente Banese poderá abrir conta e aderir ao cartão de crédito. Além disso, lojistas poderão conhecer e solicitar adesão à maquininha da Mulvi Pay, que conta com soluções para ajudar no crescimento dos negócios de empreendedores formais e informais. Aqueles que possuem dívida com Banese Card poderão negociá-las com benefícios exclusivos, como descontos de até 90% nos encargos da dívida e parcelamento em até 18 vezes.

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Ampliar a oferta de crédito e soluções financeiras para fortalecer a economia da região do Baixo São Francisco, com geração de novos negócios, emprego e renda para a população. Com este objetivo, o Banese e as demais empresas do Grupo participam da 2a edição do “Sergipe é Aqui”, que está sendo realizado no município de Propriá hoje, 22, até às 15h, no Colégio Estadual Joana de Freitas Barbosa.

O “Sergipe é Aqui” é uma iniciativa do Governo do Estado, para descentralizar e fomentar a democratização do acesso aos serviços públicos pela população através de uma estrutura de atendimento itinerante, que deverá passar pelos 75 municípios sergipanos.

As equipes do Banese, da Mulvi e da Banese Corretora estão no evento para atender e orientar à população quanto aos serviços ofertados pelas empresas, bem como disponibilizar linhas de crédito para pessoas físicas e jurídicas.Os empreendedores locais contam, ainda, com as orientações e adesão às soluções de pagamento (maquininhas) da Mulvi Pay, para estimular os negócios. Já os produtores rurais têm o atendimento especializado dos gerentes do Banese + Agro.

O presidente do Banese, Marco Antônio Queiroz, destaca que o banco estará presente em todas as edições do “Sergipe é Aqui”, pois a iniciativa possibilita que a instituição esteja ainda mais próxima dos cidadãos, empreendedores e empresários dos diversos setores, atuando assim para gerar novos negócios, emprego e renda para todos.

“O Banese tem como missão promover o desenvolvimento socioeconômico do nosso estado, por isso, vemos neste importante projeto do Governo a oportunidade de levar nossos serviços e linhas de crédito para um maior número de pessoas, empresas e empreendedores autônomos que precisam do apoio do banco para crescer”, afirma o gestor.

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Uma dica para consumir energia elétrica de forma mais eficiente é entender a composição da conta de luz, que vai muito além de olhar valor e data de vencimento. A Energisa orienta como entender a composição da fatura e acompanhar o histórico de consumo, data prevista da realização da leitura, valores detalhados, além dos canais de atendimento que facilitam o contato com a empresa.

É possível separar o sistema de energia em três etapas básicas: geração da energia, transmissão e, por último, a distribuição da energia que chega ao consumidor final (residências, estabelecimentos comerciais e industriais, entre outros). Os valores são arrecadados pela distribuidora, por meio da conta de energia, e repassados diretamente às empresas responsáveis por cada uma dessas fases do processo produtivo da energia.

“A conta chega ao consumidor em uma fatura única, mas do valor total cabe à Energisa apenas o valor referente aos serviços de distribuição, o equivalente a cerca de 32% do valor total da conta e o restante do valor é repassado para as demais empresas”, esclarece o gerente de Serviços Comerciais da Energisa em Sergipe, Wellington Aranha.

Na fatura de energia, também é possível fazer um comparativo da média diária da energia consumida em relação ao mês anterior para verificar se está utilizando mais ou menos energia no dia a dia. Com isso, o consumidor poderá reavaliar os hábitos diários e, quando necessário, aplicar estratégias de uso consciente para economizar.

“É importante avaliar principalmente a média diária, pois, o valor total da conta pode variar de acordo com o período de leitura que pode ser entre 27 e 33 dias, informação também disponível na conta. Para reduzir a conta e não ter surpresas no final do mês, vale a pena adotar hábitos de consumo consciente de energia além de acompanhar mês a mês o seu consumo”, explica o gerente comercial da Energisa em Sergipe, Wellington Aranha.

Outro ponto importante é a leitura do medidor de energia. Em algum momento, você já deve ter passado pela situação de “fatura pela média”, que é permitida quando o leiturista não consegue ter acesso ao medidor para verificar os números referentes ao consumo no local. Em situações assim, o cliente pode realizar a autoleitura para evitar o faturamento pela média.

Para realizar a autoleitura, o cliente deve realizar a leitura do medidor até três dias antes da data da leitura prevista na conta de energia. O cliente precisa informar à Energisa o número que aparece no visor do medidor/relógio de energia. A informação coletada no medidor pode ser enviada à distribuidora por meio do aplicativo Energisa On ou site www.energisa.com.br.

Prazos

O cliente também pode acompanhar a data de vencimento da fatura que deve ser entregue em até cinco dias antes do vencimento. É direito do cliente escolher uma entre seis opções de datas disponíveis pela distribuidora para o vencimento da conta de energia. É dever do cliente manter o pagamento da sua fatura de energia elétrica sempre em dia para evitar transtornos como inclusão do nome nos órgãos de proteção ao crédito, multas e até mesmo interrupção no fornecimento de energia elétrica.

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Uma dica para consumir energia elétrica de forma mais eficiente é entender melhor como a conta de luz é elaborada. O primeiro passo é saber como funciona o sistema nacional de energia no país para melhor compreender quais são os fatores que contribuem na composição da tarifa. Assim, conhecendo detalhes importantes da conta, o consumidor tem a vantagem de acompanhar seu consumo e verificar como pode evitar gastos extras no seu dia a dia para economizar todo mês.

O preço da tarifa é estipulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que define as regras e fiscaliza o setor elétrico no Brasil. Os processos de reajuste ou revisão tarifária são definidos pela Aneel a partir de normas e metodologias bem definidas e olhando para o cenário individual de cada concessionária.

De forma simples, é possível separar o sistema de energia em três etapas básicas: geração da energia, transmissão e, por último, a distribuição da energia que chega ao consumidor final (residências, estabelecimentos comerciais e industriais).

“Quando a conta chega ao consumidor em uma fatura única, muitas vezes ele não percebe que já estão somados outros valores que compõem a tarifa. Esses valores são arrecadados pela distribuidora, por meio da conta de energia, e repassados diretamente às empresas responsáveis por cada uma dessas fases do processo produtivo da energia. Cabe à Energisa apenas o valor referente aos serviços de distribuição, o equivalente a cerca de 20% do valor total da conta”, esclarece o gerente de Serviços Comerciais da Energisa em Sergipe, Wellington Aranha.

Outro ponto relevante da conta de energia são os dados sobre o consumo mensal e diário. Essas informações possibilitam que o cliente faça um comparativo da média de energia consumida em relação aos últimos 12 meses e verifique se está utilizando mais ou menos energia no dia a dia. “Só de ler o consumo em quilowatts e comparar com os meses anteriores o cliente já consegue analisar seu consumo e pode reavaliar os hábitos diários em busca de uso consciente e economia. Mas é importante analisar a quantidade de dias faturados, pois o período de leitura pode variar entre 27 e 33 dias. Essa informação também está disponível na conta”, explica Wellington.

Nova conta

Desde o dia 1º de setembro, os clientes em Sergipe estão recebendo um novo modelo de conta de luz. Conforme determinação do governo, a fatura passa a ser um documento auxiliar de nota fiscal eletrônica, tecnicamente conhecida como NF3-e. Na prática, o novo layout reforça a segurança para o cliente na hora de fazer o pagamento, possibilitando o acompanhamento online da conta, em tempo real. Isso garante a confiabilidade das informações e do documento entregue ao cliente, evitando fraudes.

A primeira mudança é no alto da conta. Nele, terá uma faixa laranja com os dados da Energisa. Os dados da Unidade Consumidora (UC) virão logo abaixo. Esse número não muda. Já o nome do documento deixa de ser apenas Nota Fiscal, passando a ter descrito como DANF3E Documento Auxiliar da Nota Fiscal. Além disso, haverá um novo QR Code, também na parte de cima. Posicionando a câmera do telefone nele, o cliente vai ter acesso às informações fiscais, enviados diretamente da base de dados do governo do estado. Esse QR Code também serve para que o cliente verifique se a conta que está recebendo é verdadeira ao conferir os seus dados.

Todos os outros dados da conta, como histórico de consumo continuam na conta, logo abaixo dos dados fiscais. Mas é na parte final da fatura é que estão o QR Code para pagamento via pix ou o código de barras. Ou seja, no QR Code de cima você conhece os dados fiscais da conta. No debaixo é para pagamento com PIX da Energisa, onde o cliente ainda pode concorrer a “Um ano de conta grátis”.  Para saber mais sobre a nova conta, o consumidor pode buscas as agências ou um dos nossos canais. Todos estes meios foram reforçados para apoiar o consumidor.

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Neste mês de dezembro, a Sergipe Administradora de Cartões e Serviços (SEAC) está realizando a campanha “Banese card – presente todo dia”.  A cada R$ 150 em compras com o cartão genuinamente sergipano, em lojas físicas ou online credenciadas, em qualquer lugar do Brasil, o cliente receberá um número da sorte para concorrer a prêmios diários de R$ 3 mil, e ao prêmio especial de R$ 10 mil, ambos creditados na fatura. Os números da sorte serão gerados automaticamente e estarão disponíveis no portal Banese Card em até dois dias úteis após a compra.

Estão aptos a participar da promoção todo e qualquer cliente Banese Card pessoa física (titular ou dependente) residente em território nacional, e que esteja adimplente com a empresa. O sorteio dos vencedores está previsto para o dia 5 de janeiro de 2022, e a apuração e divulgação final dos contemplados para o dia 7 de janeiro de 2022. A entrega da premiação acontecerá em até 30 dias a contar da data da apuração.

É importante destacar que parcelas de compras feitas antes do início da promoção (01/12) não serão válidas para a campanha. Quando houver compra parcelada, realizada dentro do período promocional, será considerado o valor total da compra. Não serão contabilizados, para a emissão do número da sorte, os valores descritos na fatura referentes ao Seguro Banese Card, tarifas, parcelamento de fatura e transações estornadas (pendentes ou contestadas), bem como lançamentos a débito e encargos.

Compras no débito ou feitas com cartões de outras bandeiras, mesmo que recebidos nas maquinetas da TKS Soluções de Pagamento, não são elegíveis para a promoção. Os clientes que não desejarem participar da campanha podem solicitar a revogação da autorização de uso dos dados e exclusão da promoção enviando e-mail para atendimento@banesecard.com.br . Mais informações sobre a campanha estão no regulamento, disponível no site www.banesecard.com.br

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