Com estratégia, seletividade e foco no custo-benefício, o consumidor sergipano apresenta um perfil cada vez mais consciente no momento da compra. Esse comportamento tem favorecido produtos locais e valorizado a economia do estado. A análise é apontada por pesquisas e dados recentes sobre tendências de consumo divulgados por órgãos como o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) e o Procon Sergipe.

O tema ganha ainda mais relevância neste mês porque 15 de março é celebrado como o Dia do Consumidor, data que também movimenta o comércio e destaca a importância das relações de consumo.

O Dia do Consumidor tem origem em um discurso histórico feito em 15 de março de 1962 pelo então presidente dos Estados Unidos, John F. Kennedy, no Congresso norte-americano. Na ocasião, ele destacou quatro direitos fundamentais do consumidor: segurança, informação, escolha e o direito de ser ouvido.

Mais de duas décadas depois, em 1985, a Organização das Nações Unidas (ONU) adotou oficialmente a data como Dia Mundial do Consumidor, consolidando o 15 de março no calendário internacional dedicado à defesa dos direitos de quem compra produtos ou contrata serviços.

Em Sergipe, marcas locais prometem celebrar o momento com oportunidades especiais, em reconhecimento ao apoio e à lealdade do público que prioriza negócios da região.

De acordo com o economista Márcio Rocha, o Dia do Consumidor reforça a importância de valorizar o comércio local, especialmente aqueles negócios formados por empreendedores que fazem parte da própria comunidade.

“Em estados como Sergipe, o varejo é marcado por empresas familiares, por comerciantes que são amigos, conhecidos ou vizinhos dos próprios clientes, o que fortalece laços de confiança e proximidade. Quando o consumidor escolhe comprar na loja de alguém que conhece, ele contribui diretamente para manter viva uma rede econômica que sustenta empregos, renda e oportunidades. Esse encadeamento produtivo local faz com que o dinheiro circule dentro da própria cidade, fortalecendo empresas sergipanas e gerando benefícios para toda a sociedade”, pontuou.

Ações especiais

Com mais de 12 anos promovendo a alimentação saudável e explorando sabores, a empresa sergipana Nutrimia — que atravessa divisas e cada vez mais conquista mercados em todo o país — garante que realizará uma ação especial para festejar o Dia do Consumidor.

“O nosso grande parceiro no sucesso que construímos ao longo de mais de uma década é, sem dúvida, o nosso consumidor. Somos gratos em proporcionar uma alimentação saudável, inclusive, que alcança toda a família. Foi também nos momentos mais desafiadores que eles estiveram juntos. Então, iremos celebrar a data com um momento único e bastante saboroso”, garantiu a CEO da Nutrimia, Tássia Fontes.

Consumidora dos produtos Nutrimia, a advogada Joyce Batista afirma que aguarda o dia 15 de março com grandes expectativas. “Essa é uma data em que, enquanto consumidora, me sinto prestigiada, pois é um momento de garantir algum desconto em coisas que adoro. A gente ama um agrado, seja desconto ou brinde. Enquanto advogada, acredito que é também um dia de ter consciência dos nossos direitos, celebrar avanços e manter o bom relacionamento com marcas que passam credibilidade pela trajetória e qualidade de produtos que oferecem”, apontou.

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Pesquisa do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) indica que os problemas relacionados a planos de saúde voltaram a crescer e passaram a liderar o ranking de reclamações e atendimentos em 2021.

Do total de queixas registradas pelo Idec, quase um quarto delas (24,9%) refere-se a planos de saúde. Em seguida, aparecem serviços financeiros (21,5%), demais serviços (11,9%), problemas com produtos (8,7%) e telecomunicações (8%).

A principal queixa relacionada aos planos de saúde diz respeito aos reajustes abusivos – 27,4% das reclamações envolviam aumento. A maior parte delas dizia respeito aos planos de saúde coletivos, que não são regulados pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Além disso, os consumidores também reclamaram da negativa de cobertura pelos planos de saúde (16,2%).

Já em relação aos serviços financeiros, a maior queixa se deve à cobrança indevida, o que corresponde a 21% das reclamações sobre esse problema), seguida por falhas de informação (15,8%) e renegociação de dívidas (13%).

Na terceira colocação, dúvidas e queixas relacionadas a outros tipos de serviços, os problemas mais observados envolvem contratos (17%), vício de qualidade no serviço prestado (14,5%) e cobrança indevida (13%).

Outro lado

Procurada pela Agência Brasil, a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) informou que os bancos estão empenhados em reduzir ao máximo as reclamações e que esse esforço prevê a adequação de produtos e serviços ao perfil e necessidades dos clientes, diálogo permanente com os órgãos de defesa do consumidor para corrigir condutas e prevenir conflitos de consumo, a construção de relações mais transparentes com o consumidor, o fortalecimento da autorregulação e a atenção especial aos mecanismos de atendimento como os Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs) e ouvidorias.

Segundo a Febraban, muitos consumidores preferem recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Banco Central antes de procurar os próprios bancos para resolver os problemas. Mas, segundo a federação, o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e as Ouvidorias das instituições financeiras são eficazes nessa resolução e isso teria sido comprovado por um indicador interno dos bancos que apontou que aproximadamente sete em cada dez reclamações são resolvidas na primeira ligação feita ao SAC.

A Febraban informou ainda que passou a direcionar as demandas de consumidores recebidas nos canais internos dos bancos para a plataforma, administrada pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon). A plataforma permite a interlocução direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet.

A Agência Brasil também procurou a associação relacionada a planos de saúde para comentar sobre o resultado do balanço do Idec, mas até este momento não obteve retorno.

Fonte: Agência Brasil

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