Por Cleomir Santos, consultor de marketing digital (*)

Mais do que anúncios criativos ou estratégias complexas, o que realmente conquista e fideliza é algo simples e essencial: um bom atendimento.

O marketing começa na conversa

Se antes o marketing estava concentrado em campanhas e divulgações, hoje ele começa na forma como sua marca responde uma mensagem, resolve um problema ou acolhe uma dúvida.

Um atendimento gentil e eficiente é capaz de transformar um simples contato em um cliente fiel, e mais: em um promotor espontâneo da sua marca. Afinal, as pessoas falam sobre experiências boas (e ruins!) com muito mais força nas redes sociais.

Em tempos de avaliações públicas, comentários no Google e vídeos virais, o atendimento se tornou parte essencial da estratégia de marketing.

Atendimento é relacionamento, não protocolo

Muitas empresas ainda tratam o atendimento como uma etapa burocrática: um setor isolado, responsável apenas por “tirar dúvidas”. Mas o consumidor atual busca conexão humana.

Ele quer ser ouvido, compreendido e valorizado.
E isso não se consegue com respostas automáticas ou scripts frios, mas com empatia e presença real.

Empresas que entendem isso conseguem gerar algo que nenhuma campanha paga entrega: confiança.

O novo marketing é feito de experiências

Marcas que investem em atendimento constroem reputações sólidas e sustentáveis. Não se trata apenas de resolver problemas, mas de surpreender positivamente em cada interação.

O cliente pode até esquecer uma propaganda, mas nunca esquece como foi tratado.

E é aí que mora o poder do “novo marketing”: o boca a boca digital, impulsionado por boas experiências.

Dicas descomplicadas para aplicar hoje mesmo:

1. Responda rápido — agilidade é um sinal de respeito.
2. Personalize o contato — chame o cliente pelo nome, mostre que você o reconhece.
3. Seja transparente — prometer menos e entregar mais gera encantamento.
4. Treine sua equipe — o atendimento é uma extensão do seu marketing, e todos devem falar a mesma língua.
5. Acompanhe feedbacks — transforme reclamações em melhorias.

Conclusão

Na era do cliente, o marketing mais poderoso é aquele que se constrói em cada atendimento, em cada resposta e em cada gesto de cuidado.

Empresas que entendem isso não apenas vendem mais, elas criam fãs, não clientes.

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Por Luiz Thadeu Nunes e Silva (*)

Sábado à noite, 15 de fevereiro, vejo a mensagem do amigo Rinaldo, perguntando se tinha algo a fazer. Resoluto em não sair de casa, já tinha driblado outros convites. “Luiz, te apanho logo mais, vamos ali”, dizia a mensagem do poeta. Resolvi aceitar o convite. Privar-me da companhia de Rinaldo é um deleite, um privilégio e diversão garantida.

Na hora marcada, apanhou-me e fomos a um bar recém-inaugurado.

O poeta Rinaldo é uma usina de criatividade. Se o italiano Leonardo é Da Vinte, Rinaldo é o dobro. Escritor, poeta, pintor, chargista, ilustrador, declamador, compositor, musicista, pecuarista, advogado, guia turístico, corretor, empresário etc. Sua mente irrequieta e criativa o faz múltiplo, plural, atemporal, diferenciado. Domina diferentes setores com maestria.

Após alguns chopes e petiscos, contou-me, empolgado, suas novas ideias.

Conta encerrada, fomos à procura de novos lugares. Em época pré-momesca, a Ilha do Amor ferve em diversão. O poeta, condutor do tour, levou-me a diferentes partes da cidade. No adiantado da hora, resolvemos visitar um amigo comum, que Rinaldo conhece desde garoto e a quem eu devia uma visita. Como Elias é notívago, resolvemos arriscar encontrá-lo acordado no adiantado da hora.

Rinaldo e Elias moram no mesmo bairro, são vizinhos. Mesmo morando próximos, não se viam havia anos.

“Oh de casa”, chamou Rinaldo, do portão, velho hábito de gente do interior.

Elias apareceu e pediu que entrássemos.

Em poucos instantes, a conversa fluiu, como se os três não tivessem se desconectado ao longo do tempo. Elias é colega dos bancos escolares do Colégio Batista Daniel de La Touche. Coisa de mais de meio século. O poeta Rinaldo é um amigo mais recente. Foi-me apresentado pelo amigo José Henrique Brandão, também colega do Batista.

Elias, que se recupera de uma enfermidade, é amor puro, genuíno. Como a cana-de-açúcar, quanto mais moído, mais doçura produz. Falou-nos da alegria de viver, de como a vida é bela. Além de bom papo, Elias sabe ouvir. E, como disse Rubem Alves, ele “não fez curso de oratória, mas de escutatória”.

A conversa enveredou por muitos temas. Das agruras das guerras, que nos brutalizam, ao amor de Deus, que nos suaviza, ensinando-nos que não percamos a fé de dias melhores, mesmo com um futuro incerto.

Uma amizade dotada de alma não se encerra em um só encontro, pois carrega em si a riqueza inesgotável das memórias, de tempos idos, trazidos de volta quando rebobinamos a mente. Cada retorno é um reencontro, um deleite revelado sob novas perspectivas, ressignificando a luz das experiências e vivências de cada um. Nosso encontro na calada da noite, que se perpetuou em memórias, alimentando em nós momentos únicos e indeléveis, deixou saudades. E assim seguimos, tocados pelo arco do tempo, vivendo entre explosões e silêncios, aprendendo que cada ser humano é único.

Bem-aventurados os que têm amigos como o poeta Rinaldo e o dândi Elias, seres humanos únicos, de edições esgotadas.

Neste sábado, 22 de fevereiro, ao completar 66 anos, te desejo Elias Haickel Neto, o melhor do melhor. Que Deus restaure tua saúde para que possas fazer o que mais sabes: ser amigo especial, amoroso e atencioso para todos nós.

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Por Luiz Thadeu Nunes (*)

Conheço bem Brasília, por aqui já aportei diversas vezes, hospedando-me em todos os quadriláteros da cidade. Do lago Paranoá, plano piloto, Gama, Núcleo Bandeirantes, setor Sudoeste, Taguatinga, chácaras em Vicente Pires, às cidades satélites. Até na Academia de Tênis de Brasília, um dos lugares mais exclusivos do DF me hospedei. Certa vez fui designado para um curso sobre Reforma Agrária, quando era funcionário do Incra, e o órgão nos colocou em um lugar que dificilmente eu entraria pagando. No café da manhã, dividia o local com ministros de Estado, que optavam por morar naquele local exclusivo, defronte ao lago Paranoá. Como o curso era em tempo integral, durante uma semana, não me lembro de ter comido tão bem em toda a vida.

Nesta vinda a Brasília, estou hospedado com um primo querido, Paulo Henrique Perna, que gentil e generosamente me acolheu. O apartamento fica em Águas Claras, área efervescente e nova fronteira da classe média do DF. Logo cedo, tomei café da manhã, chamei o carro de aplicativo. Chovia, amenizando o clima quente e seco que encontrei, quando desembarquei no aeroporto internacional de Brasília Juscelino Kubitschek. Embora seja nordestino não gosto de calor.

O carro chega, me acomodo no veículo, e caio em um engarrafamento quilométrico. Embora planejada, não conseguiu se livrar da praga dos engarrafamentos. O motorista pergunta de onde sou, iniciando uma conversa que se estendeu no percurso todo, arrefecendo minha ansiedade em não chegar atrasado para o compromisso da manhã, no Ministério do Turismo.

Digo que sou de São Luís do Maranhão. Começamos a falar sobre viagens, especialmente de minhas andanças pelo mundo. Mário, o motorista, 39 anos, se interessa pela conversa, fala de sua trajetória e enumera algumas perguntas. Fala que morou seis anos em Londres, Inglaterra e oito meses em Porto, Portugal. Pergunta qual o país que mais gostei de visitar. Falo que Austrália e Portugal.

Quando ouço falar na Cidade do Porto, meus pensamentos me levam imediatamente ao amigo Francisco Paco. Português de nascimento, carioca por adoção, brasileiro por amor, Francisco é bom papo por excelência. Fiz uma ligação, via WhatsApp, e Francisco, do outro do Atlântico, me atende. Coloco no viva voz, conectando Francisco e Mário. A conversa fluiu rapidamente, interligando duas pessoas que nunca se viram. Falam do lugar onde Mário morou no Porto e que Francisco conhece bem.

A chuva aumentou, amenizando o calor estafante. Driblamos o engarrafamento, finalmente chego no destino. Mário pede para tirarmos uma self para registrar nossa conversa, e mostrar para amigos e futuros usuários das corridas.

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Luiz Thadeu Nunes (*)

Há poucos dias, em um final de tarde, com o motorista a me esperar, para conduzir-me a um evento da Secretaria de Turismo, uma senhorinha me abordou. “Moço, o senhor sabe me dizer se esse prédio vai voltar a funcionar?”, me perguntou ela, apontando para o prédio do antigo Hotel Central, localizado no centro de São Luís. O prédiok, hoje, é a sede da Setur, onde trabalho. “Frequentei muito esse hotel, foi aí que tomei o melhor sorvete de ameixa de minha vida”. Me disse ela.

“Sim, vai voltar a funcionar”, disse-lhe. Ainda tive tempo de perguntar-lhe o nome, e pela vivacidade, a idade.

“Maria do Patrocínio Corrêa, e no próximo final de semana completo 91 anos”. Despedi-me na correria de D. Maria e pedi para ela voltar com calma, para um colóquio. Entrei no carro; vi a pequenina Maria a caminhar pela praça Pedro II, banhada pelo avermelhado do entardecer.

Dias depois, ao entrar no supermercado, próximo da minha casa, encontrei d. Maria, já com seus 91 anos de vida e muitas histórias. Me contou que foi enfermeira, mora com netos, filhos de seus filhos do coração. Ativa, anda São Luís toda de ônibus. “Sozinha?”, perguntei, “Sozinha, não, com Deus”, respondeu-me.

Em um evento do governo federal, na sede do Ceprama, conheci o senhor José Wilson Pereira, residente em Brasília, que estava em São Luís, como um dos coordenadores do evento. Seu Wilson viaja o Brasil todo, participando dessa força tarefa federal. José Wilson completa 90 anos no próximo dia 09 de janeiro.

Disse que trabalha há 72 anos, e não pensa em parar.  No dia de seu aniversário, lançará o livro “Retalhos de lembranças do menino do toró”.

Atleta olímpico, José Wilson nada todos os dias, nas primeiras horas da manhã, e sai para bater ponto no Palácio do Planalto, em Brasília.

Há uma semana recebi uma mensagem, via WhatsApp, de uma amiga querida. Vera Cabral, uma garota de 73 anos, contou-me que uma colega de Academia tinha lido uma crônica minha no Jornal Pequeno. Gostou, fotocopiou e distribuiu para os colegas da academia. Fez somente uma ressalva, que na crônica me referia a pessoas de sessenta, setenta e oito anos, e deixara de fora as de noventa. Fui convidado por Vera para uma roda de conversa no clube onde fazem ginástica.

Conheci d. Isabel Champoudry, neta de francês, e mãe de meu contemporâneo de faculdade, Noel Matos. Com alegria e vitalidade, aos 90 anos, completados no último dia 28/11, d. Isabel transborda saúde, vitalidade, alegria de viver. No encontro falei um pouco do meu acidente, de como voltei a andar com ajuda das muletas, e ganhei o mundo. Ouvi perguntas. Foi uma troca rica e interessante.

Saí do encontro, da manhã de segunda-feira, revigorado e feliz, como um garoto que tinha encontrado acolhimento por pessoas que no outono da vida estão em busca de saúde, qualidade de vida, de satisfação com suas caminhadas.

Que maravilha ver que as pessoas estão buscando bem-estar, e têm alegria e projetos de futuro. Continuam construindo oportunidades para seguirem em frente com essa coisa mágica que é a vida.

Na recente pesquisa do IBGE, cujo resultado foi divulgado agora, as pessoas com 65 anos ultrapassaram o número de crianças e jovens. O Brasil está se tornando um país de velhos.

Sempre que posso, paro tudo para ouvir os velhos, sigo aprendendo com eles.

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A querida amiga Milaid Nicolau, me ligou duas semana antes, convidando para o encontro de sua turma de Agronomia, que iria se reunir no sábado, 23/07, no sítio em que está hospedada a professora Antônia Lima Oliveira. O encontro seria para celebrar os 45 anos de formados.

Sob a organização e orientação de Marco Aurélio, o maestro da turma, foram avisados de que todos deveriam se encontrar em frente ao cemitério Jardim da Paz, na estrada de São José de Ribamar. De lá seguirmos juntos para o sítio, pois era a primeira ida ao sítio da maioria. No adiantado da idade, o local escolhido pelo organizador não era o melhor, mas pelo menos foi do lado de fora do Campo Santo – lugar para onde iremos, um dia, fincar a última morada.

Na hora combinada chegaram os donos da festa, colegas da turma de julho de 1977. Dos nove residentes em São Luís, lá estavam: Marco Aurélio de Sousa Marins, Milaid Costa Nicolau, Raimundo Estevão Amaral Filho, Carlos Magno Veras, Ivaldo Pacheco Ribeiro.

Marco Aurélio conheci através de Milaid. Ivaldo, fazia mais de vinte e cinco anos que não o via. Acompanhado da esposa Madalena, os conheço antes das núpcias, pois um primo foi casado com Laís, cunhada de Ivaldo. Raimundo Estevão e Carlos Magno conheci no sábado. Milaid, amiga próxima, trabalhamos junto.

Manhã de sol intenso, nos reunimos sob a sombra das árvores no sítio de Lourival e Marinalva, sobrinhos da professora Antônia. Ótimos anfritriões.

Em torno de uma mesa farta: café, suco de cajá, macaxeira frita e cozida, batata doce, a roda de conversa fluiu. Como bons maranhenses gostamos de conversar. Todo maranhense é um Forrest Gump, sabemos contar histórias/estórias.

Marco Aurélio acompanhado da esposa Mel, a fotógrafa do grupo, levaram uma surpresa – professor Evandro. De conversa que flui facilmente, bom alinhador de fatos, mestre Evandro, aos 79 anos, encanta ao narrar fatos vividos e vivenciados ao longo da vida.

Rebobinando memórias, todos contaram casos e causos. Recordaram com os mestres presentes, de passagens hilárias da época em que eram aprendizes.

A homenageada do dia, professora Antônia Oliveira, nossa querida Toinha, era a mais perfeita tradução de felicidade e gratidão. Agraciada com uma placa comemorativa, palavras gravadas contavam da gratidão e do carinho da turma com a querida mestra.

Manter amizades tão longevas é privilégio de poucos. A amizade é algo que tem que ser adubado para germinar, crescer e gerar frutos. Esses 45 anos fortificaram as relações de respeito e parceria da turma de julho/77.

A neurociência já comprovou que a amizade pode fazer um bem enorme à saúde mental e social do indivíduo. Dividir momentos com pessoas, sejam elas do trabalho, da família, amigos do passado pode ser fundamental para mente sadia. Em um mundo conturbado e tóxicos, reunir amigos longevos embaixo de árvores para contar e ouvir histórias vale mais que várias sessões de psicanálise.  Bem-aventurados os que têm amigos, dizem as Sagradas Escrituras.

Sob a batuta do maestro Marco Aurélio, que tão bem sabe reger a afinada orquestra de amigos, desde os bancos da faculdade da antiga FESM, está à frente dos colegas, liderando-os, pois tem o dom nato de congregar pessoas.

Acompanhado de Heloísa Helena, companheira de jornada, agrônomo como os demais colegas, ficamos honrados, gratos e felizes com a gentileza do convite para testemunharmos momentos únicos e especiais.

Que venham os próximos 45 anos de amizade, parceria, companheirismo, e que mais colegas da turma possam se reunir para celebrar a vida.

Vida longa aos mestres Antônia Lima Oliveira e Evandro Ferreira das Chagas, sábios no outono da idade, professores no passado, amigos hoje.

Meu respeito e admiração a todos.

__________________

(*) Luiz Thadeu Nunes e Silva é engenheiro agrônomo, palestrante, viajante, cronista, autor do livro “Das muletas fiz asas”. Um pouco de tudo, menos aposentado.

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Parada no estaleiro

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Roda de conversa jurídica, em que todos os participantes trocarão saberes ativando o senso crítico, fazendo reflexões sobre o Direito, juntos.

A ideia é contribuir para a formação de novéis advogados e advogadas verdadeiramente próximos aos direitos, fugindo do tecnicismo puro e o decoreba de Leis.

A roda da vez será facilitada pelo professora mestranda pela UFS, Ayala Pontes, professora de Direito Empresarial e mestranda pela UFS, que irá partilhar com alunos e entusiastas do Direito, algumas reflexões sobre:

“Recuperação Judicial. Fake ou real?”

Na roda de conversa serão bem vindos:

 Respeito ideológico
 Visão crítica
 Visualização prática, sobre temas presentes em ementas de cursos e editais.
 Perguntas convidativas
 Raciocínio e exposição do tema

Terá Certificado de participação e sorteios

Realização: Desperte Curso

Local:  Estado da Arte Café  – Avenida Ivo do Prado, 734, Centro
Aracaju, SE

Horário: 07 de agosto de 2019, 17h-20h

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