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Fatura Iguá Sergipe: conta de água chega em formato físico ou digital

Só Sergipe — Tue, 17 Jun 2025 19:16:31 +0000

Concessionária disponibiliza diversas opções de pagamentos, além de canais de atendimento digitais e presenciais para os clientes que tiverem dúvidas

Desde o dia 1º de maio, a Iguá Sergipe iniciou a operação dos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário no estado. Com a nova fase, houve melhorias nas contas de água através de um novo layout das faturas, disponíveis tanto em formato físico como digital, além da ampliação do modelo de pagamento. A concessionária oferece também canais de atendimento digitais e presenciais, garantindo que o cliente possa escolher aquele que melhor se adapta à sua rotina.

De acordo com o gerente de clientes, Marcos Augusto dos Santos Souza, os clientes sergipanos vão continuar recebendo suas contas nos endereços cadastrados junto à antiga concessionária. “Aqueles que possuem endereço eletrônico no cadastro vão receber tanto a fatura física, como também via e-mail, no formato digital. Caso deseje alterar a forma de recebimento, o cliente pode procurar os canais de atendimento para fazer a solicitação”, destacou.

O boleto impresso continuará sendo entregue pelo leiturista na residência do cliente, devidamente fardado com a identificação da Iguá. E o modelo de faturamento digital é uma inovação que a concessionária disponibiliza tanto por e-mail, como pelo aplicativo Digi Iguá e demais canais digitais. Todos os meios de recebimento da fatura e da segunda via são inteiramente gratuitos através dos canais digitais.

A Iguá Sergipe também ampliou e facilitou as opções de pagamento. Além de poder pagar a fatura em bancos, casas lotéricas e internet banking, os clientes podem pagar por meio de PIX. Outra novidade é o pagamento via cartão de crédito. Nessa modalidade o valor poderá ser parcelado de acordo com a condição do cliente junto à sua instituição financeira.

Canais de Atendimento

A Iguá Sergipe possui atendimento 24h por meio do telefone 0800 400 4482 para ligação e WhatsApp. A concessionária também oferece atendimento pelo Digi Iguá, uma plataforma digital que concentra os principais serviços de atendimento ao cliente de forma rápida e intuitiva, como segunda via de conta, débito automático, consulta de faturas, entre outros.

Além de oferecer uma versão em aplicativo para celular, o Digi Iguá também pode ser utilizado como agência virtual de fácil acesso pela internet. As orientações para cadastro e uso da plataforma estão disponíveis em www.digiigua.igua.com.br.

Além dos canais digitais, a Iguá mantém atendimento presencial em 78 pontos, entre lojas próprias, posições em CEACs – Centro de Atendimento ao Cidadão, além de convênio com os Correios, que disponibiliza os mesmos serviços das lojas físicas. Os endereços para atendimento presencial estão disponíveis no site oficial da Iguá Sergipe (https://www.igua.com.br/sergipe/enderecos).

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Conta de água: MP notifica Deso para que informe sobre emissão de faturas

Só Sergipe — Fri, 17 Apr 2020 15:16:21 +0000

O Ministério Público de Sergipe, por meio da Promotoria de Justiça de Defesa do Consumidor, notificou a Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) para que esclareça sobre a possível emissão de faturas com base em média de consumo, no período da quarentena.

“O MP recebeu reclamações de alguns usuários de que a Deso não estava fazendo a leitura dos hidrômetros e emitindo cobrança da fatura pela média de consumo. Antes da pandemia, foi instaurado um inquérito civil e firmado um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com a companhia, que se comprometeu a não realizar faturamento pela média de consumo, exceto em casos comprovados de fraude, ou quando o hidrômetro estiver dentro da casa do usuário e este não permitir a entrada”, explicou a promotora de Justiça Euza Missano.

Segundo a Deso, em meio a quarentena e a necessidade de isolamento social para conter a propagação do coronavírus, no período de 23 a 30 de março, algumas faturas foram emitidas com base na média de consumo, pois estavam sem equipamentos de proteção individual para os leituristas.

A companhia informou, ainda, que os consumidores podem entrar em contato para fazer o refaturamento das contas, se houver alguma inadequação.

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Deputado exige compromisso da Deso no fornecimento de água

Antônio Carlos Garcia — Tue, 26 Feb 2019 21:49:14 +0000

Em tempos de crise hídrica em Sergipe, a Deso aumentou a tarifa de água em 5,89% e elevou a tarifa mínima de R$ 33,00 para 35,64. Para o deputado Samuel Carvalho (PPS-SE) a prioridade da Companhia de Saneamento de Sergipe deveria ser o fornecimento de água de qualidade e a prestação de um serviço adequado, eficiente, seguro e ininterrupto, como recomenda o Código de Defesa do Consumidor, e não o aumento na arrecadação.

O aumento da tarifa atinge 1,8 milhão de consumidores em 71 dos 75 municípios sergipanos onde a companhia abastece as residências. Segundo o Dr. Samuel, a constante interrupção no fornecimento de água castiga as famílias no sertão, como foi apresentado pelo parlamentar na Alese. “Porto da Folha sofre com a falta de abastecimento de água e no meu município, em Nossa Senhora do Socorro, as comunidades reclamam com frequência que os serviços são interrompidos”.

O deputado do PPS, que é advogado militante, lembrou que as empresas concessionárias são obrigadas a fornecer serviços adequados e quantos aos essenciais, como o fornecimento de água, deverá ser prestado de forma contínua. Nos casos de descumprimento total ou parcial, as empresas serão compelidas a cumprir a prestação de serviços e reparar os danos causados, de acordo com o Código do Consumidor.

“Imagine quanto o consumidor sergipano deverá desembolsar a mais do seu orçamento para pagar a conta de água todo mês. O mais grave é que a Deso aumenta a tarifa e deixa de prestar o serviço contínuo. A crise hídrica e o reajuste da tarifa são uma afronta ao consumidor que paga por um serviço que muitas vezes não é prestado. O povo sertanejo nos procurou para pedir que adotássemos uma providência e nós vamos compelir a Deso a fornecer com regularidade a água que faz tanta falta a esse povo sofredor, ressaltou Carvalho.