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Momentos Mágicos: Muitas empresas morrem porque esquecem sua verdadeira razão de existir

Marcelo Vieira — Tue, 19 Nov 2024 12:43:54 +0000

Por Marcelo Vieira (*)

Sua empresa tem planejamento para encantar clientes? Há mais de 20 anos trabalhando com o tema de atendimento, vejo que as empresas investem muito em suas estruturas, nos produtos, logística, ponto de venda e demais. Pode ser que falte algum item, mas o que quero frisar é ‘como falta um plano para encantar os clientes’. Observo isso quando vou em lojas físicas e me deparo com profissionais despreparados, descompromissados, desmotivados e, em muitos casos, não sabem o que poderiam fazer para chegar no nível de excelência exigido por este mercado tão competitivo, no qual muitas empresas vendem o mesmo produto e não possuem um diferencial, ficando apenas na guerra de preço.

É claro que conheço empresas que fazem este dever de casa com perfeição. Estão sempre discutindo este assunto com o propósito de gerar fidelidade e longevidade aos negócios, compreendem que este tema é estratégico neste mercado tão igual, pois o que faz a diferença são as experiências que o seu cliente tem com sua marca, seu produto ou serviço.

Quero convidar você a pensar nestes momentos da verdade, onde ocorrem diariamente várias oportunidades de serem geradas impressões positivas ou experiências encantadoras levando o cliente a um estágio mais avançado de compromisso, retorno e indicação da sua empresa.

Acredito que você deseja que todos os clientes que comprem de você, retorne e compre novamente, que ele saia falando bem da sua empresa, produto ou serviço, e que isso gere um boca a boca positivo capaz de atrair clientes e aumentar seus resultados. Pois é, para isso acontecer de verdade e gerar este tão sonhado cliente fiel que hoje já possui outro nome, Cliente Fã, exige muito trabalho pela frente. Esta construção de cultura voltada para o encantamento depende exclusivamente da importância que você dá para as pessoas que têm este contato direto com o cliente e, principalmente, para as estratégias que foram criadas para estes momentos, pois são elas que irão determinar e gerar os valores da sua marca que tanto podem ser positivos quanto negativos.

Algumas perguntas para você refletir sobre o desenvolvimento de suas estratégias:

1 – Minha equipe esta preparada para encantar clientes?

2 – Eles realmente conhecem os comportamentos que fazem a diferença nestes momentos mágicos?

3 – Temos um padrão de encantamento criado, capaz de determinar os comportamentos adequados para cada área de contato com o cliente?

4 – Minha empresa realmente se preocupa com a satisfação de nossos clientes?

5 – Ela monitora e busca corrigir os erros?

Essas são algumas perguntas capazes de elevar o grau de importância para o atendimento.

Aproveito para encerrar com mais uma pergunta.

Por que os clientes devem escolher a sua empresa e não a do concorrente?

Encantar clientes é muito mais do que um bom atendimento. Temos que fazer eles se sentirem especiais.

Te desejo sucesso e lembre-se que atendimento é mais do que um departamento.

Todos os dias entramos em cena , então faça o seu melhor.

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SMTT intensifica fiscalização para coibir infrações de trânsito na capital

Só Sergipe — Thu, 20 Oct 2022 13:35:21 +0000

Para combater o desrespeito à legislação de trânsito e os comportamentos inseguros, a Superintendência Municipal de Transportes e Trânsito (SMTT) de Aracaju tem intensificado a fiscalização em pontos críticos da cidade. Em Aracaju, quatro tipos de infrações lideram o ranking das autuações: excesso de velocidade, estacionar em locais proibidos, avanço de sinal vermelho e dirigir segurando o celular.

“A maioria dos acidentes de trânsito poderia ser evitado se os condutores adotassem comportamentos mais seguros e obedecessem a legislação. Para coibir as condutas inseguras e infrações de trânsito que potencializam o risco de acidentes, intensificamos a fiscalização e direcionamos agentes de trânsito para locais de maior circulação de veículos, e também para as vias e cruzamentos com maior índice de acidentes”, explica o diretor de Trânsito da SMTT, Thiago Alcântara.

No cruzamento da avenida Pedro Calazans com rua Maruim, local que tem registros de acidentes provocados pelo desrespeito à sinalização, agentes de trânsito fizeram uma fiscalização e, em apenas 30 minutos, nove veículos foram autuados por fazer conversão à esquerda em local proibido, mesmo o local estando devidamente sinalizado.

Circular pelas ciclofaixas é infração gravíssima

“Exclusivamente nesse ponto da cidade, a sinalização, que já existia, foi reforçada para coibir as infrações de trânsito e os acidentes, mas, mesmo assim, os condutores insistem em não respeitar a sinalização. Durante dois dias de fiscalização, 37 veículos foram flagrados cometendo infrações de trânsito e foram autuados”, aponta Thiago.

Outro tipo de desrespeito à legislação de trânsito é a circulação de motocicletas nas ciclovias e ciclofaixas. Durante uma fiscalização de rotina na avenida Augusto Franco, em 40 minutos, dez motociclistas foram flagrados e autuados por circularem pela ciclovia. Esse tipo de infração é gravíssima, incide em sete pontos na Carteira Nacional de Habilitação (CNH) e multa no valor de R$ 880,41.

Educação

Além de fiscalizar, a SMTT desenvolve um trabalho rotineiro com ações educativas e de conscientização voltadas para todos que fazem o trânsito. São feitas ações, através da Coordenadoria de Educação para o Trânsito (CET) e do grupo Cones de Teatro, em faixas de pedestres, ciclovias, escolas, empresas e em vias com grande fluxo de veículos e com registro expressivo no número de acidentes.

“Educar e conscientizar é o caminho para ter um trânsito mais seguro, com menos acidentes e menos mortes, por isso, a SMTT de Aracaju desenvolve ações educativas rotineiramente para levar essa mensagem de respeito e cuidado no trânsito. Temos o Grupo Cones de Teatro que leva essa mensagem de forma lúdica, em especial para as crianças, que são nossos futuros condutores e que, desde cedo, já precisam ter essa consciência do que é o trânsito”, ressalta o superintendente da SMTT, Renato Telles.

Agentes de trânsito estão diariamente em pontos críticos da cidade

Sinalização

A SMTT também tem intensificado o trabalho de pintura e revitalização da sinalização viária vertical e horizontal da cidade, para garantir mais segurança a população e aos condutores. Placas de sinalização são substituídas e recolocadas, e a pintura de faixa de pedestres, eixo e bordo está sendo refeita nas avenidas e ruas da capital. Esta semana, por exemplo, sinalizações de vias do conjunto Costa e Silva foram revitalizadas.

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O vírus mudou, os consumidores também

Cleomir Santos — Wed, 19 Jan 2022 18:20:56 +0000

Cleomir Santos (*)

A variante Ômicron da Covid-19 trouxe novamente o sentimento de medo e incertezas ao empreendedor do início da pandemia. Apesar das indicações iniciais de que o vírus causa formas mais brandas da doença, o grau de interrupção é substancial.

Embora impossível de medir o impacto na atual psique humana, é, sem dúvida, negativo. Aumentou todas as formas de ansiedade, frustrações, medo e outras respostas psicológicas, contribuindo para a evolução da crise de saúde mental que a pandemia estimulou.

Estamos há dois anos da pandemia da Covid-19, e algumas coisas sobre isso têm sido consistentes. É só olharmos os gráficos com o número de infectados, internações, etc., nos quais os mesmos mostram ondas e picos elevados e suas projeções, correlacionando-se com suas variantes e a migração do vírus.

Com base em entrevistas com consumidores, aqui está uma observação interessante sobre eles durante esses dois anos da pandemia: os compradores mudaram – assim como o vírus mudou.

Dito isso, um conceito que precisa mudar nos negócios é o de acreditar que as pessoas mudaram apenas na forma como interagem e compram. É surpreendente ver que essa visão de como os consumidores mudaram continua sendo um ponto de vista estático.

Eles estão mudando exatamente como os gráficos mencionados no texto. Um exemplo claro, é esta última variante Ômicron, que está causando e causará ainda mais mudanças relacionadas a comportamentos, percepções, emoções e muito mais.

Dessa forma, não só os consumidores estão mudando seu comportamento, mas também os processos de compra.

Essas mudanças combinadas estão deixando lacunas significativas na capacidade das empresas de entender e atender seus clientes.

Tais mudanças agora apresentam um novo conjunto de riscos para as marcas, seja qual for o tamanho delas. Faz-se necessário que as empresas reavaliem e reestruturem suas estratégias de marketing para alcançar seus clientes.

As empresas que pretendem estar ativas no futuro, precisarão mudar todo o seu planejamento e as suas ações, principalmente quando se trata de manter em dia um bom relacionamento com seus clientes.

Por muito tempo, obter essa compreensão, através de coleta de informações e dados de personas, tem sido visto como um custo.

Com os consumidores e processos de compra mudando em grande escala, e nos colocando em uma nova realidade, isso deve ser considerado um investimento e não uma despesa adicional.

Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

Um forte abraço!

(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor. Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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