Do número de seguidores até medir a taxa de engajamento, o universo das métricas das mídias sociais pode ser complicado de dominar. Além disso, uma nova métrica significativa parece ser criada a cada semana.

O que devemos acompanhar? É realmente importante para o meu negócio?

Neste artigo, irei orientá-los através das principais métricas que todas as marcas devem prestar atenção com base em seus objetivos.

Os nomes desses indicadores de desempenho (KPIs) podem variar de uma rede social para outra, mas compartilho logo a seguir as principais métricas que todos precisam rastrear, definindo de forma mais assertiva seus objetivos e metas e também, suas campanhas de anúncios.

Quais são as métricas das mídias sociais e por que você deve monitorá-las?

Seus objetivos em uma mídia social determina quais métricas você deve dar mais atenção. Para cada objetivo, você precisa de uma métrica relacionada, que o ajudará a determinar se sua estratégia está sendo eficiente ou não.

Por exemplo, o objetivo da sua empresa pode ser aumentar as conversões. Portanto, seu objetivo de mídia social passa a ser aumentar o número de conversões quando pessoas visitam seu site através de publicações diárias.

Agora que você tem um objetivo em mente, você pode identificar claramente quais métricas avaliar e o intervalo entre uma medição e outra. Por exemplo, aumentar as conversões de mídia social em 25% em três meses. Para alcançar esse objetivo, você decide executar uma campanha que incluirá anúncios, colaborações com outras marcas e influenciadores.

Para medir isso, você estudará as métricas da rede social e sua taxa de conversão em análises do site.

As métricas das mídias sociais são importantes porque provam que você pode medir o sucesso de uma campanha e o desempenho de sua estratégia de marketing e, finalmente, determinar se isso terá resultado em seus negócios.

Essas métricas não só lhe dão a oportunidade de medir o impacto do seu trabalho para seus líderes/gerentes, mas fornecer relatórios regularmente pode levar a grandes mudanças para sua equipe, incluindo aumento do orçamento e maior acesso a recursos.

Avalie as métricas adequadas em cada rede social

Cada rede social oferece suas próprias análises nativas. No Facebook, você os encontrará na guia ‘Estatísticas’. No Twitter, você precisará ir ao Twitter Stats. No Instagram e no Pinterest, você precisará de contas comerciais para visualizar seus dados.

Se você está apenas começando e tem um orçamento pequeno, visitar essas fontes de análise nativas individualmente pode ser um bom lugar para começar.

Para reduzir o tempo gasto puxando métricas de todas essas fontes, encontre uma ferramenta de análise de mídia social que se encaixe no seu orçamento e nas necessidades. O tempo que você economiza em comparação com a criação manual de relatórios e agregação de dados de diferentes redes valerá o dinheiro que você investe nessas ferramentas.

Nas ferramentas de gestão das mídias sociais, como a Etus, por exemplo, todos os canais vêm com relatórios de mídia social prontos para apresentação que podem ser filtrados por plataforma e data. Isso significa que gráficos e comparações personalizados com um intervalo anterior são facilmente acessíveis e fáceis de encontrar para apresentar aos líderes e gerentes de uma equipe.

Seja qual for a opção escolhida, é essencial monitorar e mapear suas métricas em algum lugar regularmente e acompanhar seu progresso em relação aos seus objetivos.

Em suma, todas as métricas possuem um significado, o desafio é interpretar o que elas estão dizendo e traduzi-las para seus objetivos comerciais.

Engajamento: Curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques

Engajamento é uma importante métrica para acompanhar.

Basicamente se resume a quantas contas de seguidor interagem com sua marca e com que frequência. Consumidores engajados interagem com marcas através de interações como “likes”, comentários e compartilhamento.

O engajamento se resume a quantidade de interações que sua conta recebe e com que frequência isso ocorre. Cada rede terá algum tipo de métrica de engajamento que é uma soma total de métricas menores, como curtidas, comentários e compartilhamentos. Muitas plataformas têm mais de um tipo de métrica, ou diferentes denominações, como Retweets vs. Compartilhamentos.

Altas taxas de engajamento indicarão a saúde do público (quão responsivo é seu público e quantos são seguidores “reais”), tipos de conteúdo interessantes e sua consciência de marca.

Você verá diferentes métricas de engajamento:

• Curtidas, Comentarios, Retweets, etc.: Métricas de engajamento individual como um Share ou um Retweet. Em um relatório do Twitter, você verá um número total de interações por post ou perfil;
• Taxa de engajamento: O número de interações divididas por impressões ou alcance. Uma alta taxa significa que as pessoas que vêem o post acham o mesmo interessante, podendo viralizar;
• Menções da conta: Menções orgânicas, com o uso da etiqueta ‘@MENCIONAR,’ que não fazem parte de uma resposta direta, quando as pessoas fazem isso nos stories do Instagram sem solicitar, indicam uma boa consciência da marca.

Assim como a maioria, olhar apenas para uma métrica de engajamento pode não lhe dar todo o contexto necessário para tomar decisões para sua estratégia. Olhar para uma combinação de métricas é uma ótima maneira de aprender mais sobre quais serão as próximas decisões para atingir seus objetivos.

Por exemplo, um post que recebe muitas curtidas, mas não comentários ou compartilhamentos nem sempre é ruim. A intenção do post poderia ser apresentar uma bela imagem e uma legenda que não era para as pessoas tomarem uma decisão. Mas, se houve um chamado à ação que encorajou comentários e compartilhamentos, então a falta deles poderia significar um texto na descrição de baixo desempenho.

Se o engajamento é seu objetivo, analisar as postagens mais engajadas ajudará você a encontrar semelhanças entre esses posts, para que você possa determinar quais elementos mais atraem as pessoas e otimizar seu próximo conteúdo.

Consciência: Impressões e alcance

Frequentemente usados, mas muitas vezes confusos, impressões e alcance são métricas importantes para acompanhar, especialmente se seus objetivos nas redes sociais são focados em torno da consciência e percepção da marca.

Se você está usando essas métricas para avaliar seu posicionamento de marca, é importante entender a diferença entre alcance e impressões.

• Impressões são quantas vezes um post aparece na linha do tempo (Feed) de alguém;
• Alcance é o número de contas únicas que visualizam seu post.

Embora as impressões possam dizer muito sobre o potencial que seu conteúdo tem no aumento da visibilidade nas redes sociais, ainda é importante olhar outras métricas para uma avaliação final. Se você tem vários objetivos como aumentar a consciência da marca e da mesma forma educar seu público, você provavelmente vai analisar tanto as impressões quanto o engajamento.

Para um post que tem uma contagem de impressões altas, mas um número de engajamento baixo (e, portanto, uma baixa taxa de engajamento), isso provavelmente significa que seu post não foi interessante o suficiente para o público tomar decisões após vê-lo em seu feed. Para um post com uma alta contagem de alcance e alta taxa de engajamento, provavelmente significará que o conteúdo se tornou viral via Retweets e Compartilhamentos.

Quais métricas sociais você considera crucial para sua estratégia? Como você rastreou ao longo de suas campanhas? Compartilhe conosco.

Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

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À medida que o TikTok cresce em popularidade, as marcas precisam aprender a adicionar a rede social em sua estratégia de marketing, e ao mesmo tempo compreender o que as tornam tão especiais e únicas para um determinado público.

Se você pretende se recuperar da pandemia e mostrar sua marca para quem pode se tornar um cliente em potencial, as mídias sociais podem ser ferramentas que te ajudarão nesse objetivo.

Nos últimos tempos, dois gigantes desse mercado viram o uso de suas plataformas aumentarem significativamente. Todo mundo já sabe que o Instagram já é bem estabelecido e nós brasileiros amamos a rede social.

Só para ilustrar, a rede social atinge 1 bilhão de usuários mensais, fazendo com que cada vez mais as marcas alcancem um grande público e, consequentemente, gerando oportunidades de negócio.

Por outro lado, o TikTok é o aplicativo de mídia social que mais cresce na cultura da ‘Geração Z’, com um número impressionante de 689 milhões de usuários ativos mensais. Dito isso, podemos ver como uma nova perspectiva sobre o “marketing de influenciadores” trouxe uma experiência nova para marcas que estão na internet, ampliando assim as possibilidades no mundo do e-commerce.

Vale ressaltar que nenhuma plataforma viu um crescimento tão meteórico na audiência como o TikTok, conquistando usuários com seu conteúdo envolvente, extrovertido e relacionável, onde qualquer pessoa pode se tornar uma estrela da noite para o dia — com ou sem seguidores. Mas para o bem da sua marca e do seu plano de marketing, você precisa ter uma presença em ambas as plataformas para alcançar um público mais amplo.

Mirando a Geração Z

Pense onde é mais provável que seu público possa estar neste exato momento. É assistindo a vídeos engraçados ou de entretenimento no TikTok? Ou visualizando fotos de viagens, comidas ou dicas de marcas em transmissões ao vivo no Instagram? Procure analisar o perfil da sua persona antes de iniciar qualquer estratégia.

Se você está procurando explorar um público mais jovem, o TikTok é notoriamente conhecido por estar associado à ‘Geração Z’ e aos ‘Millennials’. No entanto, seus usuários estão envelhecendo, pois muitos possuem mais de 30 anos.

O maior equívoco é acreditar que o público do TikTok não é adequado para sua marca, especialmente no mundo do marketing business-to-business (B2B), pois seus usuários são muito jovens.

A pergunta é: esse público, em sua maioria, não são estudantes universitários ou graduados recentemente?

Então essas empresas que atuam no mercado B2B e que já criaram um perfil no TikTok, podem estar à frente de muitos concorrentes que ainda não aproveitaram a oportunidade. Mesmo que seu público-alvo não seja atualmente a ‘Geração Z’, não tenha dúvidas, ele será no futuro.

Se você aproveitar os benefícios do TikTok ao lado do Instagram, que ainda detêm boa quantidade de usuários, garantindo para sua marca uma boa audiência, você estará no caminho certo.

Uma dica é usar o humor para aumentar o engajamento e a presença da marca. Às vezes você não precisa de um vídeo bem produzido e com uma edição perfeita, uma abordagem minimalista seguindo as tendências do TikTok é indiscutivelmente mais eficaz.

Procurando melhorar a conscientização da marca?

Se você procura aumentar o reconhecimento e visibilidade da sua marca, o TikTok pode ser a melhor maneira de gerar impressões orgânicas devido à natureza da plataforma.

Só para exemplificar, o algoritmo do TikTok recompensa o conteúdo do usuário acima de tudo, isso traz uma boa alternativa aos que pensam que quantidade de seguidores é o mais importante hoje.

Por outro lado, o Instagram não possui uma única regra em seu algoritmo que explique como os usuários exploram o conteúdo.

Mas através do uso do ‘Feed’, ‘Explorar’ ou ‘Reels’, o Instagram cria uma sequência de algoritmos baseados em padrões de interação e comportamento do usuário, como por exemplo: comentários, curtidas, compartilhamentos e visualizações de vídeos.

Em vez disso, o ‘feed’ do TikTok é baseado em três fatores diferentes: interações do usuário, informações de vídeo e configurações da conta do dispositivo.

Para se ter uma ideia, o CPM (Custo por mil impressões) do Facebook e Instagram é quatro vezes mais caro que o TikTok. Isso mostra como o TikTok entrega mais impressões do que as outras duas redes sociais.

Portanto, no TikTok, você não precisa construir uma grande lista de seguidores para ser notado. Se você possui um pequeno negócio, o potencial de se tornar viral sem muitos recursos é muito maior no TikTok do que no Instagram, onde construir uma base de seguidores é um processo mais lento.

Além disso, o conteúdo que se torna viral no TikTok também pode ser utilizado em outras plataformas, o chamado ‘marketing onicanal’ que, inclusive, já compartilhamos com vocês aqui na coluna. (Clique aqui para ler esse artigo)

Em suma, o Instagram é uma plataforma muito mais madura que o TikTok. Isso abre oportunidades para novas marcas se posicionarem na internet e prosperarem nesta última.

Como o TikTok pode seguir o exemplo de outras redes sociais, que com o tempo entram em um declínio no seu alcance orgânico, essas oportunidades provavelmente irão diminuir, então você deve começar o mais rápido possível.

O sucesso do TikTok não significa o fim do Instagram, muito pelo contrário, isso cria um ambiente competitivo e força as marcas a pensarem em como atender influenciadores e públicos em todas as plataformas de mídia social.

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Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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