Por Cleomir Santos, Consultor de Marketing Digital (*)

Se você é criador de conteúdo, trabalha com marketing digital ou administra perfis de marcas que envolvem famílias, crianças ou até mesmo lifestyle, essa atualização impacta diretamente sua estratégia, e você precisa estar por dentro.

O que motivou essa mudança?

Tudo começou com uma investigação publicada pela The Wall Street Journal e pela Universidade de Stanford ainda em 2023. O estudo revelou que o algoritmo do Instagram estava, na prática, promovendo redes de pedofilia. Usuários adultos podiam encontrar facilmente perfis que postavam fotos de crianças e interagiam com esse tipo de conteúdo.

A repercussão foi enorme. A Meta (empresa dona do Instagram e Facebook) foi processada por autoridades norte-americanas, acusada de facilitar esse tipo de comportamento criminoso.

O que isso muda pra quem trabalha com redes sociais?

Se você gerencia perfis com fotos de crianças, como influenciadores de família, criadores de conteúdo infantil, fotógrafos, escolas ou até marcas que usam imagens de clientes mirins, é essencial revisar suas práticas.

Essas mudanças podem afetar:

• Seu alcance orgânico (se seu perfil cair nos filtros, pode deixar de ser recomendado);
• A interação com o público (comentários e DMs bloqueados automaticamente);
• A visibilidade nas buscas.

Por isso, atenção redobrada com:

• A segmentação do conteúdo publicado;
• O uso de imagens com menores (garantir consentimento e contexto apropriado);
• Os termos e hashtags usados nas legendas e comentários;
• A moderação da comunidade (sempre monitore o comportamento dos seguidores).

Uma mudança técnica com impacto social

Embora a medida esteja relacionada a um grave problema de segurança, ela também reforça uma tendência: as redes sociais estão cada vez mais sendo pressionadas a proteger seus usuários mais vulneráveis, e isso traz consequências para todos que produzem conteúdo digital.

Quem trabalha com marketing ou atua profissionalmente na internet precisa entender que os algoritmos não são apenas códigos: eles refletem posicionamentos éticos, jurídicos e sociais. Manter-se atualizado é parte do jogo.

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Por Cleomir Santos, Consultor de Marketing Digital (*)

1. O Poder do Feedback do Público

Com a introdução do “descurtir”, os usuários terão um novo meio de expressar insatisfação sem necessariamente precisar comentar. Isso pode ser um alívio para algumas marcas, mas também pode gerar desafios, pois um alto número de “descurtidas” em certos comentários pode sinalizar problemas na comunicação ou na percepção da marca.

2. Menos Toxidade ou Mais Censura?

Um dos principais objetivos dessa função é reduzir o alcance de comentários considerados negativos. No entanto, há o risco de que a ferramenta seja usada para suprimir opiniões autênticas que questionam ou criticam marcas e influenciadores. Para os criadores de conteúdo, a preocupação é se a funcionalidade pode ser utilizada de forma abusiva, afetando negativamente o alcance e a reputação.

3. Estratégias para Marcas e Criadores

Para lidar com essa novidade, marcas e influenciadores podem adotar algumas estratégias:

• Monitorar e analisar as Descurtidas: Observar quais tipos de comentários recebem mais “descurtidas” e identificar padrões.
• Estimular comentários positivos: Criar postagens que incentivem feedbacks construtivos e engajamento saudável.
• Atenção ao atendimento ao cliente: Uma boa gestão de crise pode minimizar os impactos negativos e fortalecer a relação com o público.
• Utilizar ferramentas de moderação: Configurar filtros e palavras-chave para evitar spam e ataques em massa.

Conclusão

A nova funcionalidade do Instagram pode trazer mudanças significativas para a dinâmica das redes sociais. O segredo para marcas e criadores é entender como essa ferramenta afeta a interação e ajustar suas estratégias para manter um relacionamento positivo com o público.

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Por Cleomir, Consultor de Marketing Digital (*)

Neste artigo, vamos desvendar as principais atualizações do algoritmo do Instagram em 2024, te auxiliando na navegação nesse novo cenário e na otimização da sua presença online.

Priorizando Conteúdo Original e Combatendo Repostagens:

O Instagram declarou guerra à prática de repostar conteúdo de terceiros sem agregar valor. Em 2024, o algoritmo irá penalizar perfis que republicam frequentemente, diminuindo o alcance de suas postagens.

Como se adaptar:

• Aposte em originalidade: Crie fotos, vídeos, textos e outros formatos que expressem sua voz e personalidade.

• Agregue valor ao conteúdo existente: Se for usar material de terceiros, adicione comentários, reflexões ou insights próprios.

• Dê crédito aos autores originais: Reconheça a autoria de conteúdos utilizados, citando fontes e perfis.

Recompensas para Conteúdos Engajadores:

O Instagram busca destacar publicações que geram interações significativas, como curtidas, comentários, compartilhamentos e salvamentos.

Como se destacar:

• Crie conteúdos interativos: Utilize perguntas, enquetes, quizzes e outros recursos para estimular a participação do público.

• Responda a comentários e mensagens: Interaja com seus seguidores, criando um relacionamento autêntico.

• Promova seu conteúdo em outras plataformas: Divulgue suas postagens no Instagram e em outras redes sociais e canais para aumentar o alcance.

Fortalecendo a Comunidade Local:

O algoritmo do Instagram prioriza conteúdos relevantes para a sua região, mostrando publicações de pessoas e empresas próximas a você.

Como se conectar com sua comunidade:

• Utilize hashtags de localização: Inclua hashtags relevantes para sua cidade, bairro ou região em suas postagens.

• Marque sua localização: Ative a geolocalização nas suas publicações para que sejam vistas por pessoas próximas.
• Conecte-se com a comunidade local: Siga perfis de empresas e influenciadores da sua região, participe de grupos e eventos locais.

Abrindo Espaço para Novos Talentos:

O Instagram busca democratizar o acesso à visibilidade, dando oportunidades para novos criadores de conteúdo se destacarem.

Dicas para novos criadores:

• Crie conteúdo de alta qualidade: Invista em produção de conteúdo com boa iluminação, som e edição.
• Seja consistente: Publique com frequência e mantenha um ritmo regular de postagens.
• Utilize os recursos do Instagram: Explore os diversos formatos de conteúdo disponíveis, como Reels, Stories e Lives.

Priorizando a Segurança e o Bem-Estar:

O Instagram intensifica seus esforços para combater conteúdo prejudicial e promover um ambiente seguro e positivo para seus usuários.

Como contribuir para um ambiente positivo:

• Relate conteúdo impróprio: Utilize os mecanismos de denúncia do Instagram para reportar posts que violem as diretrizes da plataforma.
• Evite conteúdo negativo: Foque em criar e compartilhar conteúdos que inspiram, motivam e promovem o bem-estar.
• Seja um exemplo positivo: Use sua voz para combater o cyberbullying e promover o respeito mútuo na comunidade online.

Lembre-se:

• O algoritmo do Instagram está em constante evolução, portanto, é importante acompanhar as últimas tendências e adaptações.
• Não existe uma fórmula mágica para o sucesso no Instagram. O foco deve estar em criar conteúdo de qualidade, interagir com seu público e construir uma comunidade autêntica.
• Seja paciente e persistente. Os resultados no Instagram exigem tempo, dedicação e uma estratégia bem definida.

Aproveitando as Mudanças para Crescer no Instagram:

As atualizações do algoritmo do Instagram em 2024 representam uma oportunidade para quem está disposto a se adaptar e criar conteúdo de alta qualidade. Ao entender as novas prioridades da plataforma e seguir as dicas acima, você estará no caminho certo para turbinar sua presença online, alcançar novos públicos e alcançar seus objetivos no Instagram.

Continue explorando, criando e se conectando!

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Do número de seguidores até medir a taxa de engajamento, o universo das métricas das mídias sociais pode ser complicado de dominar. Além disso, uma nova métrica significativa parece ser criada a cada semana.

O que devemos acompanhar? É realmente importante para o meu negócio?

Neste artigo, irei orientá-los através das principais métricas que todas as marcas devem prestar atenção com base em seus objetivos.

Os nomes desses indicadores de desempenho (KPIs) podem variar de uma rede social para outra, mas compartilho logo a seguir as principais métricas que todos precisam rastrear, definindo de forma mais assertiva seus objetivos e metas e também, suas campanhas de anúncios.

Quais são as métricas das mídias sociais e por que você deve monitorá-las?

Seus objetivos em uma mídia social determina quais métricas você deve dar mais atenção. Para cada objetivo, você precisa de uma métrica relacionada, que o ajudará a determinar se sua estratégia está sendo eficiente ou não.

Por exemplo, o objetivo da sua empresa pode ser aumentar as conversões. Portanto, seu objetivo de mídia social passa a ser aumentar o número de conversões quando pessoas visitam seu site através de publicações diárias.

Agora que você tem um objetivo em mente, você pode identificar claramente quais métricas avaliar e o intervalo entre uma medição e outra. Por exemplo, aumentar as conversões de mídia social em 25% em três meses. Para alcançar esse objetivo, você decide executar uma campanha que incluirá anúncios, colaborações com outras marcas e influenciadores.

Para medir isso, você estudará as métricas da rede social e sua taxa de conversão em análises do site.

As métricas das mídias sociais são importantes porque provam que você pode medir o sucesso de uma campanha e o desempenho de sua estratégia de marketing e, finalmente, determinar se isso terá resultado em seus negócios.

Essas métricas não só lhe dão a oportunidade de medir o impacto do seu trabalho para seus líderes/gerentes, mas fornecer relatórios regularmente pode levar a grandes mudanças para sua equipe, incluindo aumento do orçamento e maior acesso a recursos.

Avalie as métricas adequadas em cada rede social

Cada rede social oferece suas próprias análises nativas. No Facebook, você os encontrará na guia ‘Estatísticas’. No Twitter, você precisará ir ao Twitter Stats. No Instagram e no Pinterest, você precisará de contas comerciais para visualizar seus dados.

Se você está apenas começando e tem um orçamento pequeno, visitar essas fontes de análise nativas individualmente pode ser um bom lugar para começar.

Para reduzir o tempo gasto puxando métricas de todas essas fontes, encontre uma ferramenta de análise de mídia social que se encaixe no seu orçamento e nas necessidades. O tempo que você economiza em comparação com a criação manual de relatórios e agregação de dados de diferentes redes valerá o dinheiro que você investe nessas ferramentas.

Nas ferramentas de gestão das mídias sociais, como a Etus, por exemplo, todos os canais vêm com relatórios de mídia social prontos para apresentação que podem ser filtrados por plataforma e data. Isso significa que gráficos e comparações personalizados com um intervalo anterior são facilmente acessíveis e fáceis de encontrar para apresentar aos líderes e gerentes de uma equipe.

Seja qual for a opção escolhida, é essencial monitorar e mapear suas métricas em algum lugar regularmente e acompanhar seu progresso em relação aos seus objetivos.

Em suma, todas as métricas possuem um significado, o desafio é interpretar o que elas estão dizendo e traduzi-las para seus objetivos comerciais.

Engajamento: Curtidas, comentários, compartilhamentos e cliques

Engajamento é uma importante métrica para acompanhar.

Basicamente se resume a quantas contas de seguidor interagem com sua marca e com que frequência. Consumidores engajados interagem com marcas através de interações como “likes”, comentários e compartilhamento.

O engajamento se resume a quantidade de interações que sua conta recebe e com que frequência isso ocorre. Cada rede terá algum tipo de métrica de engajamento que é uma soma total de métricas menores, como curtidas, comentários e compartilhamentos. Muitas plataformas têm mais de um tipo de métrica, ou diferentes denominações, como Retweets vs. Compartilhamentos.

Altas taxas de engajamento indicarão a saúde do público (quão responsivo é seu público e quantos são seguidores “reais”), tipos de conteúdo interessantes e sua consciência de marca.

Você verá diferentes métricas de engajamento:

• Curtidas, Comentarios, Retweets, etc.: Métricas de engajamento individual como um Share ou um Retweet. Em um relatório do Twitter, você verá um número total de interações por post ou perfil;
• Taxa de engajamento: O número de interações divididas por impressões ou alcance. Uma alta taxa significa que as pessoas que vêem o post acham o mesmo interessante, podendo viralizar;
• Menções da conta: Menções orgânicas, com o uso da etiqueta ‘@MENCIONAR,’ que não fazem parte de uma resposta direta, quando as pessoas fazem isso nos stories do Instagram sem solicitar, indicam uma boa consciência da marca.

Assim como a maioria, olhar apenas para uma métrica de engajamento pode não lhe dar todo o contexto necessário para tomar decisões para sua estratégia. Olhar para uma combinação de métricas é uma ótima maneira de aprender mais sobre quais serão as próximas decisões para atingir seus objetivos.

Por exemplo, um post que recebe muitas curtidas, mas não comentários ou compartilhamentos nem sempre é ruim. A intenção do post poderia ser apresentar uma bela imagem e uma legenda que não era para as pessoas tomarem uma decisão. Mas, se houve um chamado à ação que encorajou comentários e compartilhamentos, então a falta deles poderia significar um texto na descrição de baixo desempenho.

Se o engajamento é seu objetivo, analisar as postagens mais engajadas ajudará você a encontrar semelhanças entre esses posts, para que você possa determinar quais elementos mais atraem as pessoas e otimizar seu próximo conteúdo.

Consciência: Impressões e alcance

Frequentemente usados, mas muitas vezes confusos, impressões e alcance são métricas importantes para acompanhar, especialmente se seus objetivos nas redes sociais são focados em torno da consciência e percepção da marca.

Se você está usando essas métricas para avaliar seu posicionamento de marca, é importante entender a diferença entre alcance e impressões.

• Impressões são quantas vezes um post aparece na linha do tempo (Feed) de alguém;
• Alcance é o número de contas únicas que visualizam seu post.

Embora as impressões possam dizer muito sobre o potencial que seu conteúdo tem no aumento da visibilidade nas redes sociais, ainda é importante olhar outras métricas para uma avaliação final. Se você tem vários objetivos como aumentar a consciência da marca e da mesma forma educar seu público, você provavelmente vai analisar tanto as impressões quanto o engajamento.

Para um post que tem uma contagem de impressões altas, mas um número de engajamento baixo (e, portanto, uma baixa taxa de engajamento), isso provavelmente significa que seu post não foi interessante o suficiente para o público tomar decisões após vê-lo em seu feed. Para um post com uma alta contagem de alcance e alta taxa de engajamento, provavelmente significará que o conteúdo se tornou viral via Retweets e Compartilhamentos.

Quais métricas sociais você considera crucial para sua estratégia? Como você rastreou ao longo de suas campanhas? Compartilhe conosco.

Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

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Geralmente, quando os profissionais de marketing falam sobre avaliações de clientes, eles estão se referindo às que geram comentários positivos sobre o produto/serviço de uma marca.

Não é difícil imaginar o porquê disso. Não existem dúvidas de que avaliações positivas podem ajudá-lo a construir provas sociais e aumentar suas vendas.

Mas você sabia que comentários negativos também podem ajudar no crescimento da sua marca?

Sim. É verdade!

Acredite ou não, existem inúmeras oportunidades de ajustar seus produtos e criar relacionamento com os clientes por conta dessas avaliações negativas.

93% dos clientes dizem que sua primeira compra com uma marca determinará se os mesmos terão um bom relacionamento e encontros futuros. A questão é que quando se trata da jornada do consumidor, não há garantia disso acontecer.

Em muitos casos, uma primeira compra pode se estender a interações futuras, e tudo depende de como você responde às suas avaliações.

Continue lendo esse texto para aprender a aproveitar melhor as avaliações negativas dos clientes. Irei abordar várias maneiras comprovadas e reais que você pode transformar aquele feedback negativo em uma experiência positiva.

Acompanhe!

Melhore seus produtos ou serviços

A primeira maneira de usar avaliações negativas é melhorar seus produtos ou serviços. Os consumidores gostam de falar sobre suas experiências com as empresas, principalmente quando eles querem opinar algo bom ou ruim.

Em vez de se sentir insultado quando você vê uma crítica negativa, dê um passo atrás e pergunte a si mesmo se há algo que você possa aprender com o comentário desse consumidor.

As pessoas que usam seu produto muitas das vezes te dão um sinal do que você pode melhorar, mesmo que seja de forma indireta.

Por exemplo, você possui um negócio de delivery e checou suas avaliações recentes, então notou que várias pessoas reclamaram do seu cardápio online, BINGO! Você acaba de identificar uma oportunidade para melhorar o seu negócio.

Neste exemplo, você pode optar por otimizar seu cardápio ou encontrar outra maneira para agilizar o processo de um pedido.

Muitos empresários preferem enviar formulários de feedback aos clientes, o que é ótimo para as ações de um plano de marketing a longo prazo. Mas se você estiver disposto a tirar alguns minutos por semana para ler as avaliações dos clientes, você encontrará rapidamente algumas oportunidades para melhorar vários aspectos do seu negócio.

Melhore sua reputação com potenciais clientes

Comentários negativos também podem te dar uma oportunidade única de melhorar sua reputação com novos clientes. Eu sei o que você está pensando, “como esse tipo de feedback pode me ajudar a melhorar minha reputação?”

Bem, antes de explicar, vale a pena mencionar que, segundo um estudo da marca ‘Trustpulse’, 82% dos consumidores procuram intencionalmente avaliações negativas quando fazem compras online.

Existem várias razões para essa tendência. A que faz mais sentido, é que ter apenas críticas de 5 estrelas em todos os produtos pode ser uma farsa.

Isso aconteceu recentemente com a descoberta de um grupo de pessoas que era pago para deixar avaliações positivas no site da Amazon.

Imagine se você encontrasse um produto legal no site com 1.000 avaliações 5 estrelas e nenhum outro feedback? Não seria mais real se esse produto tivesse 950 opiniões com 4-5 estrelas e umas 20 de 1-3 estrelas?

Todos nós gostamos de ver que tipo de experiência outras pessoas tiveram com uma marca antes de decidirmos comprar. Quando as pessoas veem que você tem algumas críticas negativas, isso ajuda a definir suas expectativas.

Por fim, eles vão imaginar os melhores e piores cenários e estarão predispostos a fazer uma escolha porque podem visualizar avaliações positivas e negativas.

Eduque seu público

Haverá momentos em que você receberá opiniões negativas por maldade, engano, às vezes uma confusão na hora da entrega do produto e não por um desempenho ruim do mesmo.

Devemos lembrar que mal-entendidos podem acontecer em nossas vidas pessoais, então faz sentido que isso aconteça no mundo dos negócios.

Em vez de ficar frustrado quando essas situações aparecem, use isso como uma oportunidade para compartilhar informações com seus clientes.

Um dos lugares mais comuns para encontrar esses tipos de comentários é nas redes sociais. Grande parte dos usuários da internet possuem pelo menos um perfil no Instagram ou TikTok, e alguns usuários passam em média 2 horas e 29 minutos em redes sociais todos os dias.

Essas mesmas pessoas gostam de interagir com empresas nas mídias sociais, e isso inclui deixar comentários.

Quando você vê uma dessas críticas, a primeira coisa que você deve fazer é tentar identificar precisamente onde a confusão ocorreu.

Por exemplo, se o consumidor compra um eletrônico da sua loja, e de repente o mesmo deixa uma avaliação ruim porque não conseguiu usar um recurso específico, você pode enviar uma publicação ou um vídeo tutorial ensinando a utilizar todas as funções do aparelho e também, cuidados com o produto em questão.

Faça o que deve ser feito para dar certo

Finalmente, como regra geral, você vai querer fazer tudo o que puder para fazer as coisas certas para melhorar seu relacionamento com os clientes.

Você receberá críticas ruins de tempos em tempos; não há nada que você possa fazer para detê-los para sempre. É como você reage quando essas avaliações aparecem que realmente definem a identidade da sua marca.

Quando receber uma opinião negativa em seu site, rede social ou um site de avaliações, entre em contato com a pessoa que publicou e descubra como você pode ajudar. Em muitos casos, há uma solução rápida. Você só tem que tomar a iniciativa e alcançar o seu público quando essas situações surgirem.

Se você puder resolver com rapidez e precisão os problemas do seu cliente, há grandes chances de conquistá-lo. As dicas oferecidas hoje podem ajudá-lo a transformar alguém que já teve uma impressão negativa da sua empresa em uma promotora da marca.

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Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

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