Por Cleomir Santos, consultor de marketing digital (*)

Mais do que anúncios criativos ou estratégias complexas, o que realmente conquista e fideliza é algo simples e essencial: um bom atendimento.

O marketing começa na conversa

Se antes o marketing estava concentrado em campanhas e divulgações, hoje ele começa na forma como sua marca responde uma mensagem, resolve um problema ou acolhe uma dúvida.

Um atendimento gentil e eficiente é capaz de transformar um simples contato em um cliente fiel, e mais: em um promotor espontâneo da sua marca. Afinal, as pessoas falam sobre experiências boas (e ruins!) com muito mais força nas redes sociais.

Em tempos de avaliações públicas, comentários no Google e vídeos virais, o atendimento se tornou parte essencial da estratégia de marketing.

Atendimento é relacionamento, não protocolo

Muitas empresas ainda tratam o atendimento como uma etapa burocrática: um setor isolado, responsável apenas por “tirar dúvidas”. Mas o consumidor atual busca conexão humana.

Ele quer ser ouvido, compreendido e valorizado.
E isso não se consegue com respostas automáticas ou scripts frios, mas com empatia e presença real.

Empresas que entendem isso conseguem gerar algo que nenhuma campanha paga entrega: confiança.

O novo marketing é feito de experiências

Marcas que investem em atendimento constroem reputações sólidas e sustentáveis. Não se trata apenas de resolver problemas, mas de surpreender positivamente em cada interação.

O cliente pode até esquecer uma propaganda, mas nunca esquece como foi tratado.

E é aí que mora o poder do “novo marketing”: o boca a boca digital, impulsionado por boas experiências.

Dicas descomplicadas para aplicar hoje mesmo:

1. Responda rápido — agilidade é um sinal de respeito.
2. Personalize o contato — chame o cliente pelo nome, mostre que você o reconhece.
3. Seja transparente — prometer menos e entregar mais gera encantamento.
4. Treine sua equipe — o atendimento é uma extensão do seu marketing, e todos devem falar a mesma língua.
5. Acompanhe feedbacks — transforme reclamações em melhorias.

Conclusão

Na era do cliente, o marketing mais poderoso é aquele que se constrói em cada atendimento, em cada resposta e em cada gesto de cuidado.

Empresas que entendem isso não apenas vendem mais, elas criam fãs, não clientes.

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Por Antônio Carlos Garcia (*)

A mudança vai além do nome. “Infotec era um nome que não remetia à telefonia, precisava de mais força. Yo carrega mais autoridade, mais peso, além de ter um nome mais universal”, explica Samuel Trindade, coordenador de marketing da operadora. A nova marca reúne diferentes simbolismos: “vem do espanhol ‘yo’, que significa ‘eu’, colocando o cliente no centro de tudo, e da saudação em inglês ‘yo’.

Atualmente, a empresa já conta com cerca de 40 mil clientes na operação como provedor de internet e está próxima de atingir mil usuários ativos na telefonia móvel, setor no qual estreou oficialmente em 2025. A meta é ampliar rapidamente essa base até o fim do ano, impulsionada pela chegada da marca em outros estados e até fora do país, graças à tecnologia de roaming internacional.

Apesar de estar sediada em Aracaju, a Yo atua como uma operadora virtual (MVNO – Mobile Virtual Network Operator), ou seja, utiliza tecnologias avançadas  e inovações de ponta, que se comparam e, em muitos casos, superam a infraestrutura das operadores convencionais. “O melhor é que, além de garantir cobertura em todo o Brasil e fora dele, oferecemos um atendimento humanizado e próximo, que realmente faz a diferença na experiência do cliente”, disse Samuel.

“Hoje, o consumidor liga para reclamar e enfrenta aquela musiquinha, demora e robôs. A nossa garantia é resolver qualquer problema com atendimento real, humano, em até cinco minutos. Isso vem da diretoria e se espalha por toda a equipe. Podemos contratar quantas pessoas forem necessárias para manter esse padrão”, destaca.

Expansão com loja física

A Yo também prepara a inauguração de uma loja física no Shopping Jardins, em Aracaju, prevista para o final de julho ou início de agosto. No espaço, além de atendimento personalizado, serão comercializados celulares de marcas como Samsung e Xiaomi, com e sem planos vinculados. A operadora também negocia parcerias para venda de iPhones e acessórios tecnológicos.

Mesmo com base em Sergipe, a empresa já realiza envio gratuito de chips para todo o Brasil, facilitando o processo de portabilidade. “Se você é cliente de outra operadora e quer mudar, basta pedir o chip da Yo pelo site. Em até cinco dias úteis, você faz a portabilidade sem ficar sem sinal. Assim que o sinal da antiga operadora cair, o nosso já entra em ação”, afirma o gerente.

Segundo Samuel Trindade, a empresa aposta em uma proposta que une proximidade, inovação e foco no cliente. “Nós já éramos grandes como provedor. Agora estamos nos tornando gigantes na telefonia móvel. E o melhor: com a cara de Sergipe,” destacou.

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Concessionária disponibiliza diversas opções de pagamentos, além de canais de atendimento digitais e presenciais para os clientes que tiverem dúvidas

Canais de Atendimento

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Com a promessa de substituir o débito automático e os boletos, o Pix automático entra em vigor nesta segunda-feira (16). Extensão do Pix, a ferramenta permite ao usuário autorizar pagamentos periódicos a empresas e prestadores de serviços, como microempreendedores individuais (MEI). O cliente autoriza uma única vez, com os débitos ocorrendo automaticamente na conta do pagador.

Desde o fim de maio, o Pix automático está disponível para todos os clientes do Banco do Brasil. A maior parte das instituições financeiras, no entanto, só começa a oferecer o serviço nesta segunda.

A ferramenta pretende beneficiar tanto empresas quanto consumidores. De acordo com o Banco Central (BC), o débito automático beneficiará até 60 milhões de brasileiros sem cartão de crédito.

Para as empresas, a nova tecnologia facilitará a cobrança ao simplificar a adesão à cobrança automática. Isso porque, o débito automático exige convênios com cada um dos bancos, o que na prática só era possível a grandes companhias. Com o Pix automático, bastará a empresa ou o MEI pedir a adesão ao banco onde tem conta.

Como funciona

•     Empresa envia pedido de autorização de Pix automático a cliente

•     No aplicativo do banco ou instituição financeira, o cliente acessa a opção “Pix automático”

•     Lê e aceita os termos da operação

•     Define a periodicidade da cobrança, o valor (fixo ou variável) e o limite máximo por transação

•     A partir da data acordada, o sistema faz os débitos automaticamente

•     Cobrança pode ser feita 24 horas por dia, sete dias por semana, inclusive em feriados

•     Usuário pode cancelar autorização e ajustar valores e periodicidade a qualquer momento

Tipos de contas

O Pix automático só é válido para pessoas físicas como pagadoras e empresas ou prestadores de serviços como cobradores. O pagamento periódico entre pessoas físicas, como mesadas ou salários de trabalhadores domésticos, é feito por outra modalidade, o Pix agendado recorrente, obrigatório desde outubro de 2024.

Algumas contas pagas com Pix automático

•     Contas de consumo (luz, água, telefone)

•     Mensalidades escolares e de academias

•     Assinaturas digitais (streaming, música, jornais)

•     Clubes de assinatura e serviços recorrentes

•     Outros serviços com cobrança periódica

Algumas empresas, principalmente micro e pequenas, usavam o Pix agendado recorrente para cobranças periódicas. O Pix automático promete simplificar as operações de cobrança.

No Pix agendado recorrente, o pagador tinha de digitar a chave com a conta da empresa, o valor e a periodicidade da cobrança, o que poderia levar a erros e divergências. No Pix automático, o usuário receberá uma proposta de adesão, bastando confirmar a cobrança, podendo ajustar valores e a frequência dos pagamentos.

Segurança

O Pix automático traz alguns riscos de segurança. O principal são falsas empresas que enviam propostas de cobrança que irão para contas de terceiros. Para minimizar o risco de golpes, o BC editou uma série de normas para as empresas que aderirem ao Pix automático.

Bancos e instituições de pagamentos deverão checar uma série de informações das empresas, divididas em três eixos: dados cadastrais, compatibilidade entre a atividade econômica e o serviço ofertado no Pix automático e histórico de relacionamento com o participante. Para impedir fraudes por empresas recém-criadas, somente empresas em atividade há mais de seis meses poderão oferecer a nova modalidade do Pix.

As regras de segurança que os bancos deverão checar são as seguintes:

•     Data de inscrição no Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas (CNPJ); situação cadastral dos sócios e administradores no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF), e outras informações da empresa;

•     Compatibilidade entre a atividade econômica e o serviço oferecido para o Pix automático;

•     Quantidade de funcionários, valor do capital social e faturamento;

•     Tempo de abertura da conta e uso de outros meios de cobrança;

•     Frequência das transações com o participante.

Fonte: Agência Brasil

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Por Marcelo Vieira (*)

Por que as empresas perdem clientes de forma silenciosa?

As empresas muitas vezes se surpreendem ao perceber que perderam uma quantidade significativa de clientes sem qualquer aviso prévio. Essa perda silenciosa pode ser devastadora, principalmente em mercados competitivos, onde a retenção é tão importante quanto a aquisição de novos consumidores. Mas por que isso acontece? Quais são as falhas mais comuns que levam a esse fenômeno? E o que pode ser feito para evitar esse problema? Vamos explorar essas questões a fundo.

1. O impacto das mudanças no comportamento do consumidor

O comportamento dos consumidores está em constante evolução, impulsionado por novas tecnologias, acesso a informações e mudanças nas expectativas. No varejo, por exemplo, pesquisas indicam que 73% dos clientes esperam experiências mais personalizadas das marcas, mas apenas 22% sentem que estão recebendo esse nível de atenção. Empresas que não acompanham essas mudanças acabam ficando para trás, criando um distanciamento silencioso entre elas e seus clientes.

Com a popularização da inteligência artificial, os consumidores passaram a exigir respostas rápidas, atendimento eficaz e um nível de personalização que muitas empresas ainda não conseguem oferecer. O que antes era um diferencial agora se tornou um requisito básico para manter a fidelidade do público.

2. Falhas no atendimento e a automação excessiva

O uso de inteligência artificial e robôs no atendimento ao cliente tem sido um fator determinante na retenção ou perda de clientes. Embora a automação tenha benefícios como eficiência e redução de custos, muitas empresas pecam ao substituir completamente o atendimento humano. A falta de empatia e a dificuldade em resolver problemas complexos podem frustrar os consumidores, levando-os a abandonar silenciosamente a marca.

Um estudo revelou que 67% dos consumidores afirmam ter desistido de uma compra devido a uma experiência ruim com o atendimento ao cliente. E, mais alarmante ainda, 91% dos consumidores insatisfeitos simplesmente deixam de comprar sem reclamar. Isso significa que muitas empresas nem sequer percebem que estão perdendo clientes até que seja tarde demais.

3. A falta de monitoramento e análise de feedback

Muitas empresas falham em implementar estratégias eficazes de monitoramento de feedback. Ao não acompanhar métricas como Net Promoter Score (NPS), taxa de churn e avaliações em redes sociais, elas perdem sinais importantes de insatisfação. Além disso, quando os consumidores percebem que suas opiniões não são valorizadas, eles se sentem desmotivados a continuar comprando.

Outra questão crítica é a subestimação do poder das redes sociais. Um único comentário negativo pode se espalhar rapidamente, influenciando a decisão de compra de diversos clientes potenciais. E o pior: enquanto algumas empresas monitoram reclamações públicas, muitas negligenciam mensagens diretas ou menções indiretas, perdendo a chance de resolver problemas antes que se tornem irreversíveis.

4. O desafio da experiência omnichannel

Os consumidores de hoje transitam entre diferentes canais de compra, esperando uma experiência integrada e consistente. No entanto, muitas empresas ainda não estão preparadas para oferecer essa continuidade. Falhas na comunicação entre lojas físicas, e-commerce, aplicativos e redes sociais resultam em experiências desconexas, frustrando os clientes.

Imagine um consumidor que pesquisa um produto online, encontra uma promoção e decide comprar na loja física, apenas para descobrir que o preço não corresponde ou que os funcionários não têm acesso às mesmas informações. Esse tipo de falha não gera reclamações diretas, mas pode resultar na perda do cliente para a concorrência.

Conclusão

As empresas que não se adaptam às novas realidades do mercado correm o risco de perder clientes sem perceber. A perda silenciosa é resultado de falhas sutis e acumulativas que passam despercebidas até que o impacto seja irreversível. No entanto, com uma abordagem estratégica e focada no cliente, é possível transformar essa ameaça em uma oportunidade de crescimento e fidelização. Afinal, entender e atender as expectativas dos consumidores não é apenas um diferencial – é uma necessidade para a sobrevivência no mercado atual.

Todos os dias entramos em cena , então faça o seu melhor. Estar preparado muda o jogo.

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Por Marcelo Vieira (*)

Fiz essa breve introdução para te apresentar como de fato é difícil criar um padrão e porque tantas empresas e pessoas sempre usam suas formas pessoais para realizar algo que notoriamente deveria seguir um método/padrão, com o objetivo único de entregar a consistência tão sonhada pelas empresas na solução e resolução de problemas.

A Importância da Consistência nos Negócios

Consistência é um dos pilares fundamentais para construir uma marca forte, gerar confiança e promover resultados sustentáveis. No contexto empresarial, a palavra consistência se refere à capacidade de uma empresa entregar, repetidamente, produtos, serviços e experiências que atendam ou superem as expectativas dos clientes.

Desafios da Consistência:

• Manter padrões elevados em tempos de crise.
• Capacitar equipes para garantir uniformidade nos processos.
• Adaptação sem perder a essência diante de mudanças do mercado.

Reflexão Final:

A consistência é um reflexo direto da disciplina, organização e foco em qualidade. Negócios que não são consistentes dificilmente conseguem escalar, fidelizar clientes ou criar uma reputação sólida.

Todos os dias entramos em cena , então faça o seu melhor. Estar preparado muda o jogo.

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Por Marcelo Vieira (*)

Vivenciei uma experiência muito encantadora e inesperada. 

Fui com um amigo no Shopping e como ele ainda não conhecia os picolés Los Paleteros, resolvi levá-lo para experimentar os deliciosos picolés.

Fizemos nossas escolhas de sabores, escolhi Romeu e Julieta e ele Goiaba, recebemos nossos picolés e começamos a saboreá-los. Meu amigo, ao experimentar o sabor Romeu e Julieta que tinha sido o picolé escolhido por mim, achou o sabor bem mais saboroso que o dele já que se trata de um picolé cremoso, ele de brincadeira olhou para a atendente já com seu picolé mordido e falou:

—  Não gostei do meu, quero um igual ao dele.

Neste momento, aconteceu algo surprendente, tão surprendente, que ele mesmo não quis fazer a troca e disse que voltaria para comprar o outro sabor depois.

Essa experiência inesperada pode ser estrategicamente construída como um investimento para atrair mais clientes, gerar novas experiências e construir memórias positivas com seus clientes. Este é um investimento direto e objetivo de Marketing com 100% de atingimento, sem precisar esperar a pessoa reclamar que não gostou do sabor.

Todos na sua empresa devem compreender a importância dessas experiências que eles podem causar aos clientes, e principalmente entender que é o cliente satisfeito que irá falar bem da sua empresa, e com isso aumentar sua percepção de marca, retorno, reputação e resultados.

Lembre-se, muitas vezes não temos uma segunda chance para melhorar nossa reputação.

Todos os dias entramos em cena , então faça o seu melhor. Estar preparado muda o jogo.

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Ninguém gosta da sensação de estar com uma conta em atraso. Muito menos de correr o risco de ter o fornecimento de energia interrompido. Pensando nisso, a Energisa oferece uma nova oportunidade para os clientes regularizarem suas contas em atraso, com condições de pagamento exclusivas. Os clientes podem negociar pelos canais digitais sem sair de casa.

“A Energisa está empenhada em criar facilidade, analisando cada situação individualmente para oferecer as melhores condições de negociação. Nosso foco é o melhor atendimento às necessidades do cliente. Proporcionamos flexibilidade para que todos possam regularizar suas pendências de forma conveniente e vantajosa”, reforçou Newton Santos, diretor de proteção de receita do Grupo Energisa.

A campanha ‘Negocia Energisa’ oferece condições especiais  permite o parcelamento da dívida em até 36 vezes, sem entrada inicial, com descontos de até 80% sobre o valor da dívida. As condições são válidas para clientes de baixa tensão – residências e pequenas empresas – que tenham ao menos uma fatura vencida há mais de um dia.

A negociação dos débitos pode ser feita de forma totalmente digital. “Além de condições especiais, os clientes podem realizar essa negociação sem sair de casa. Uma oportunidade imperdível e orientamos os clientes a não deixarem para o fim do prazo da campanha e negociar o mais rápido”, afirma o gerente de Serviços Comerciais da Energisa, Daniel Flor.

Como negociar

Quem estiver com uma ou mais faturas vencidas pode entrar em contato pelos canais de atendimento como o chat da Gisa em www.gisa.energisa.com.br, aplicativo Energisa On (disponível nas lojas virtuais) e o site energisa.com.br. É necessário ter em mãos os documentos pessoais de identificação (CPF e RG).

Para quem deseja realizar a negociação presencial, a Energisa está com pontos de atendimento em Nossa Senhora do Socorro e São Cristóvão conforme agenda abaixo:

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Por Marcelo  Vieira (*)

Imagine: se o bom é inimigo do ótimo, o “só para passar” é o verdadeiro inimigo da excelência. Quando assumimos um nível mediano de entrega, estamos, sem perceber, criando uma distância enorme entre o que fazemos e o que realmente poderíamos fazer. Essa diferença não afeta apenas os resultados da empresa, mas também a experiência de quem consome nossos produtos ou serviços. E não se engane: o cliente percebe.

Uma entrega que só cumpre, que apenas “dá conta do recado”, dificilmente gera uma experiência memorável ou uma conexão genuína. Excelência não é sobre perfeição. É sobre entrega com propósito, é sobre fazer mais do que o esperado, surpreender. E isso não é só sobre grandes recursos ou equipes imensas; é sobre o compromisso diário de fazer o melhor com o que se tem. A questão é: será que estamos investindo o suficiente em qualidade para, de fato, sermos excelentes? Que tipo de legado queremos deixar naquilo que fazemos? Talvez seja hora de refletir sobre o que significa, para cada um de nós, entregar com excelência. Porque é isso que, no final das contas, constrói uma reputação que não apenas cumpre, mas encanta. A grande maioria das pessoas e empresas jamais se tornam excelentes, só porque já é suficiente ser bom.

Certamente, a busca pela excelência demanda mais do que simplesmente atender aos requisitos mínimos. Ela exige uma visão clara e uma disposição para ir além, para fazer mais do que apenas cumprir metas. Em muitas ocasiões, somos pressionados a alcançar resultados rápidos e, para isso, sacrificamos o detalhe, a atenção e, inevitavelmente, o toque especial que poderia tornar nossa entrega realmente memorável.

Porém, devemos nos questionar: será que a satisfação de ter algo “pronto” vale o preço de uma experiência comum? Afinal, é o compromisso com a excelência que gera impacto real e transforma clientes em fãs, que cria valor duradouro e diferenciação genuína. Aqueles que se destacam, que deixam uma marca, são os que escolhem investir tempo, energia e paixão no que fazem, independentemente da pressa ou da pressão do dia a dia.

Buscar a excelência é sobre desenvolver uma mentalidade de constante aprimoramento, onde cada erro é uma oportunidade de crescimento e cada sucesso uma base para ir ainda mais longe. Não se trata de ser impecável sempre, mas sim de cultivar o hábito de revisar, ajustar e melhorar continuamente. Quando adotamos essa postura, a excelência se torna o padrão, e a mediocridade deixa de ser uma opção.

Optar por essa jornada é escolher um caminho de realização profissional e pessoal, em que o “bom o bastante” nunca é suficiente, e o desejo de fazer a diferença nos leva a níveis de impacto antes inimagináveis. E então, ao olharmos para trás, veremos que cada esforço valeu a pena, pois construímos algo que não apenas cumpre, mas que verdadeiramente encanta e transforma.

Todos os dias entramos em cena , então faça o seu melhor.

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A partir desta sexta-feira (1º), o Pix terá regras mais rígidas para garantir a segurança das transações e impedir fraudes. Transferências de mais de R$ 200 só poderão ser feitas de um telefone ou de um computador previamente cadastrados pelo cliente da instituição financeira, com limite diário de R$ 1 mil para dispositivos não cadastrados.

O Banco Central (BC) esclarece que a exigência de cadastro valerá apenas para os celulares e computadores que nunca tenham sido usados para fazer Pix. Para os dispositivos atuais, nada mudará.

Além dessa mudança, as instituições financeiras terão de melhorar as tecnologias de segurança. Elas deverão adotar soluções de gerenciamento de fraude capazes de identificar transações Pix atípicas ou incompatíveis com o perfil do cliente, com base nas informações de segurança armazenadas no Banco Central.

As instituições também terão de informar aos clientes, em canal eletrônico de amplo acesso, os cuidados necessários para evitar fraudes. Elas também deverão verificar, pelo menos a cada seis meses, se os clientes têm marcações de fraude nos sistemas do Banco Central.

As medidas, informou o BC, permitirão que as instituições financeiras tomem ações específicas em caso de transações suspeitas ou fora do perfil do cliente. Elas poderão aumentar o tempo para que os clientes suspeitos iniciem transações e bloquear cautelarmente Pix recebidos. Em caso de suspeita forte ou comprovação de fraude, as instituições poderão encerrar o relacionamento com o cliente.

Pix Automático

Recentemente, o BC anunciou que o Pix Automático será lançado em 16 de junho de 2025. Em desenvolvimento desde o fim do ano passado, a modalidade facilitará as cobranças recorrentes de empresas, como concessionárias de serviço público (água, luz, telefone e gás), empresas do setor financeiro, escolas, faculdades, academias, condomínios, planos de saúde, serviços de streaming e clubes por assinatura.

Por meio do Pix Automático, o usuário autoriza, pelo próprio celular ou computador, a cobrança automática. Os recursos serão debitados periodicamente, sem a necessidade de autenticação (como senhas) a cada operação.

Segundo o BC, o Pix Automático também ajudará a reduzir os custos das empresas, barateando os procedimentos de cobrança e diminuindo a inadimplência.

Fonte: Agência Brasil

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