A mudança de titularidade da fatura de energia é um serviço deve ser solicitado em casos mudanças de endereços para evitar que o fornecimento de energia seja interrompido ou que o cliente receba sinalizações de débitos do antigo inquilino. A Energisa orienta sobre como realizar essa mudança de titularidade pelos canais digitais.

De janeiro a setembro deste ano, foram solicitadas mais de 19 mil mudanças de titularidade nos 63 municípios de concessão da Energisa em Sergipe. O serviço foi solicitado, principalmente pelos canais digitais: Aplicativo Energisa On, Gisa e site. Por esses canais, os clientes podem acessar os serviços sem sair de casa ou se preferirem ir presencialmente, também podem acessar pelos totens de autoatendimento instalados nos municípios de Aracaju, Lagarto, Itabaiana, Simão Dias, Canindé de São Francisco, Nossa Senhora do Socorro, no supermercado GBarbosa do Bairro Santa Maria e em Nossa Senhora da Glória.

O coordenador de Atendimento da Energisa em Sergipe, Rosano Freitas, destaca a importância da mudança de titularidade e o encerramento contratual (desligamento) quando sair da residência.  “A fatura de energia está vinculada ao titular da conta, ou seja, ao CPF ou CNPJ. Quando o cliente deixa a residência sem retirar a conta de energia do seu nome, ele terá que arcar com consumo de quem entrar. Por isso, ao mudar de endereço é importante pedir desligamento e fazer a troca de titularidade para o seu nome. Só assim, você poderá solicitar vários serviços como segunda via da conta, negociação de débitos, entre outros serviços”, explica.

Ainda segundo Rosano, a mudança de titularidade pode ser solicitada por meio dos canais digitais de atendimento sem sair de casa. Na Agência Digital disponível no site servicos.energisa.com.br, o cliente clica no ícone todos os serviços, depois em mudança de titularidade e informa os dados pessoais e do imóvel. O mesmo serviço pode ser solicitado no aplicativo Energisa On e na atendente virtual do WhatsApp pelo gisa.energisa.com.br.

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Ampliar a oferta de crédito e soluções financeiras para fortalecer a economia da região do Baixo São Francisco, com geração de novos negócios, emprego e renda para a população. Com este objetivo, o Banese e as demais empresas do Grupo participam da 2a edição do “Sergipe é Aqui”, que está sendo realizado no município de Propriá hoje, 22, até às 15h, no Colégio Estadual Joana de Freitas Barbosa.

O “Sergipe é Aqui” é uma iniciativa do Governo do Estado, para descentralizar e fomentar a democratização do acesso aos serviços públicos pela população através de uma estrutura de atendimento itinerante, que deverá passar pelos 75 municípios sergipanos.

As equipes do Banese, da Mulvi e da Banese Corretora estão no evento para atender e orientar à população quanto aos serviços ofertados pelas empresas, bem como disponibilizar linhas de crédito para pessoas físicas e jurídicas.Os empreendedores locais contam, ainda, com as orientações e adesão às soluções de pagamento (maquininhas) da Mulvi Pay, para estimular os negócios. Já os produtores rurais têm o atendimento especializado dos gerentes do Banese + Agro.

O presidente do Banese, Marco Antônio Queiroz, destaca que o banco estará presente em todas as edições do “Sergipe é Aqui”, pois a iniciativa possibilita que a instituição esteja ainda mais próxima dos cidadãos, empreendedores e empresários dos diversos setores, atuando assim para gerar novos negócios, emprego e renda para todos.

“O Banese tem como missão promover o desenvolvimento socioeconômico do nosso estado, por isso, vemos neste importante projeto do Governo a oportunidade de levar nossos serviços e linhas de crédito para um maior número de pessoas, empresas e empreendedores autônomos que precisam do apoio do banco para crescer”, afirma o gestor.

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O Banese Card realiza, até o dia 24 de dezembro, a semana especial de negociação de débito. Neste período, os clientes do cartão genuinamente sergipano que negociarem as dívidas exclusivamente pelo 08000211212, pelo chat Banese Card localizado na aba ‘Serviços’ do aplicativo, ou pelo portal, o https://wwws.banesecard.com.br/Home/home/login  na aba ‘Sou cliente’, receberão condições peculiares, como taxas de 1,99% e descontos nos juros da dívida de até 90%.

Esta é mais uma ação realizada pela Mulvi (empresa de soluções de pagamentos detentora do Banese Card) ao longo de 2022, visando oferecer aos clientes a oportunidade de recuperar o crédito e, desta maneira, ajudando a aquecer a economia dos locais onde atua.

Além desses canais, o cliente também pode negociar os débitos junto ao Banese Card nas lojas físicas situadas em Aracaju e em Nossa Senhora do Socorro, e nas agências do banco. É importante ressaltar que as condições de taxa e descontos da semana especial são válidas, apenas, para as negociações efetuadas pelos canais digitais e 08000.

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O cadastro atualizado do titular da conta de energia garante o direito à solicitação de vários serviços como padronização, ligação nova, troca de nome, aumento, redução de carga e negociação de débitos. Com o objetivo de facilitar a vida do cliente, a Energisa oferece a atualização do cadastro sem sair de casa por meio dos canais digitais.

Com o cadastro em dia, o cliente recebe diretamente no seu celular ou e-mail as informações sobre desligamento programado para realização de obras na rede elétrica.  O cadastro atualizado também beneficia os clientes que precisam uma atenção personalizada pelo fato de possuírem pacientes que dependem de aparelhos de sobrevida, que são ligados ininterruptamente à energia elétrica.      

“É uma ação simples que traz muitos benefícios para os clientes que vão ter acesso aos serviços e receber comunicados importantes da Energisa. Quem faz uso em casa de equipamento indispensável à vida tem prioridade no atendimento em caso de interrupção no fornecimento de energia elétrica, mas para isso precisam atualizar o cadastro”, orienta Rosano.

A solicitação dos serviços pode ser realizada no ambiente virtual por meio da Gisa, uma assistente virtual 24 horas pelo WhatsApp, do aplicativo Energisa On e do website www.energisa.com.br. Por meio deles, é possível solicitar 2ª via de conta, ligação nova, negociar faturas atrasadas, solicitar mudança de titularidade, atualizar dados cadastrais, entre outros. 

“Os nossos canais digitais são gratuitos e vieram para facilitar o acesso aos serviços com rapidez e segurança. Mas caso o cliente prefira o atendimento presencial, estamos prontos para recebê-los na agência do bairro Siqueira Campos e no CEAC do Shopping Riomar. Lembrando que o atendimento no CEAC precisa ser agendado por meio do site www.ceac.se.gov.br. Já na agência Siqueira, o agendamento em nossos canais digitais é opcional”, orienta Rosano.

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Independentemente do segmento em que sua marca está presente, para prosperar no campo de batalha comercial de hoje, seu negócio precisa adotar as tecnologias emergentes e, também, canais digitais que estão associados à experiência do cliente.

Se você deseja garantir um futuro sustentável para sua marca, será necessário investir tempo, dinheiro e energia em sua estratégia de transformação digital. Ela vai ajudá-lo a se envolver com os consumidores, melhorar a eficiência operacional, reduzir o tempo necessário para levar produtos ou serviços ao mercado e impulsionar a inovação.

Algumas pesquisas preveem que, até 2025, os gastos com estratégias de transformação digital cheguem a US$ 2,8 trilhões globalmente, mais que o dobro do custo em 2020. Esse investimento ajudará as organizações a buscarem uma estratégia digital abrangente para pessoas, processos, tecnologia, dados e liderança.

Para inspirar seus esforços, você encontrará neste artigo 10 razões pelas quais seu negócio precisa investir e acelerar sua transformação digital.

Cultura do Consumidor

1. Quase 92% dos usuários globais da internet assistem a vídeos todas as semanas de acordo com o Digital 2022: April Global Statshot Report. Isso inclui vídeos musicais e tutoriais para jogos, sem contar, vídeos de influenciadores.

A mídia impressa, embora ainda relevante, é uma força menos potente do que era antes. A fome atual por conteúdo visual é inerentemente digital (basta olhar para a ascensão fenomenal do TikTok) e para se conectar com seu público-alvo você tem que oferecer conteúdo de vídeo envolvente. Canais digitais e pontos de contato são a melhor maneira de entregar tais comunicações.

2. Na era do nativo digital, abordagens tradicionais de comunicação promocional e interna terão dificuldades para fornecer os resultados necessários para atrair potenciais clientes ou gerar receita.

3. Em uma pesquisa recente feita em diversos países, mostrou que 62% dos usuários da internet admitem dormir com o telefone e 80% dão aquela olhadinha nos primeiros dez minutos ao acordar.

Isso apenas dá uma noção de quão viciadas e dependentes as pessoas estão de seus celulares e da tecnologia digital. Certifique-se de otimizar seu conteúdo (blog, sites, e-mails, etc.) para celulares e tornar perfeita a experiência do cliente para garantir que os mesmos estejam envolvidos e facilitando as compras através desses canais.

O Estado da Transformação Digital

Aqui exploramos o atual ambiente profissional e, como tal, a necessidade da transformação digital.

4. A pandemia da Covid-19 forçou a aceleração das transformações digitais nas empresas. Isso mostra que as marcas têm focado em serviços e produtos digitais para competir em um mercado repleto de mudanças e fornecer o que os clientes querem e precisam. Embora esse nível de adoção possa ter sido inesperado, é a maneira que as empresas precisam continuar operando para prosperar.

5. Empresas com uma equipe executiva digitalmente experiente superam seus patamares em 48% em termos de receita. Por outro lado, não basta que apenas os colaboradores estejam atualizados com o digital, a equipe executiva também precisa ter as habilidades e conhecimentos desejados para conduzir uma estratégia de transformação digital.

6. 63% das empresas esperam receber retorno financeiro em três anos por seus projetos de Internet das Coisas (IoT), afirma o Gartner. Ao investir no poder da IoT através de tecnologias como automação, chatbots e pesquisa por voz, você está a um passo de acelerar seu sucesso em vendas.

O Poder da Transformação Digital

Insights sobre o inegável poder da transformação digital na era moderna.

7. Há uma clara correlação entre o nível de transformação digital e o desempenho financeiro. As empresas que aplicaram nos últimos anos a jornada digital conseguem o dobro da taxa de crescimento daqueles que estão nos primeiros estágios. Com a geração de receita sendo o principal objetivo de crescimento e aceleração dos negócios, esta é uma prova clara da importância de investir em transformação digital.

8. Canais digitais e tecnologias estão mudando a forma como as empresas podem gerar leads e ganhar dinheiro. Pela primeira vez, o New York Times informou que a receita de produtos digitais e assinaturas online ultrapassaram o modelo tradicional, enquanto a febre global Amazon prevê que as vendas de comércio eletrônico cheguem a US$ 729 bilhões em 2022 (apesar de uma queda em relação ao ano de 2020 no início da pandemia da COVID-19). Isso mostra o poder e influência do digital e seu impacto nos negócios.

9. A ‘Pesquisa CMO’ revelou que o investimento em atividades de marketing digital aumentou entre 2021 e 2022. As principais áreas em que as empresas estão investindo são análise de dados (78%), otimização de sites da empresa (74%), mídia digital, SEO (71%) e sistemas ou plataformas de tecnologia de marketing (70%). A riqueza de canais digitais, plataformas e pontos de contato disponíveis estão em ascensão e, investindo nessas áreas, você está prestes a desfrutar de um nível de sucesso contínuo nos negócios.

10. Quase um terço da população está abaixo dos 20 anos, seguido por 30% entre 20 e 39 anos de idade. – Com mais de sessenta por cento da população mundial com menos de 30 anos, há mais nativos digitais (ou nômades digitais) do que nunca. Para continuar atraindo e engajando essa geração de consumidores digitalmente conscientes, investir em transformação digital não é nada menos do que essencial.

Conclusão

A transformação digital é crucial para garantir o sucesso do seu negócio. E isso não significa apenas que você precisa das mais novas e mais eficazes tecnologias, você também precisa de uma força de trabalho que possa impulsionar a transformação.

A maneira mais eficaz de garantir que seus colaboradores estejam preparados para esse desafio – e com as habilidades digitais mais importantes – é essencial fornecer treinamento e capacitação aos mesmos. Isso pode incluir cursos on-line curtos ou um programa personalizado que abrange os fundamentos do marketing digital.

O que quer que sua empresa precise, é crucial avaliar suas capacidades digitais e descobrir onde estão as lacunas que ajudarão você a alcançar o crescimento.

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Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

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(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

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Seguindo um sólido plano de expansão pelo país, a Pernambucanas, marca varejista nacional pioneira em inovações, anuncia a sua chegada em Sergipe, intensificando sua presença no Nordeste. A inauguração da sua primeira loja no estado será na capital Aracaju, no dia 10 de dezembro, no Shopping RioMar Aracaju. Somando 460 unidades no Brasil, a varejista totaliza 48 lojas inauguradas somente em 2021, intensificando a capilaridade de produtos e serviços da Pernambucanas por todo o país.

A nova loja, localizada no segundo piso, ao lado da loja Ricardo Almeida, traz a mesma essência e os mesmos valores de uma empresa centenária que está sempre próxima do cliente, conhecida pelo crediário e apoio às famílias, com um atendimento único e próximo, mas que chega com uma experiência de compra diferenciada, apostando na estratégia Figital, que integra o melhor dos canais físicos e digitais, além de levar todo o pioneirismo na sua fintech, a Pefisa.

“Tornar a marca nacional novamente possibilita fortalecermos essa memória afetiva que os brasileiros têm com a Pernambucanas. Estamos sendo recebidos de braços abertos em todos os estados que chegamos e temos certeza de que em Aracaju será ainda mais especial. Para nós, é motivo de orgulho poder levar para Sergipe toda nossa jornada de compra diferenciada, que tem sido referência ao varejo”, afirma Sergio Borriello, CEO da Pernambucanas.

Promoções

Entre os dias 10, 11 e 12 de dezembro, os clientes terão 20% de desconto nas compras de vestuário, cama, mesa, banho, tapetes e cortinas ao utilizarem o Cartão Pernambucanas. No dia da inauguração, os que efetuarem a compra de qualquer produto na loja ganharão uma sacola personalizada da Pernambucanas.

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O Banco do Estado de Sergipe S.A. (Banese) obteve lucro líquido de R$ 50,8 milhões no primeiro semestre de 2021, um crescimento de 100% em relação ao mesmo período do ano passado. O resultado é reflexo da trajetória de expansão do Banco, cuja carteira de crédito alcançou a marca histórica de R$ 3,1 bilhões e registrou crescimento de 9,7% nos seis primeiros meses do ano, mais que o dobro em comparação ao Sistema Financeiro Nacional, que cresceu 4,8%.

Segundo o presidente do Banese, Helom Oliveira, o resultado alcançado, mesmo em um primeiro semestre marcado pela piora da pandemia e adoção de novas medidas restritivas, é fruto da execução do planejamento estratégico, que foca na digitalização e disponibilização de novos negócios e na remodelagem do perfil de vendas da Instituição. O presidente cita ainda que as riquezas geradas pelo Banese são revertidas para a economia sergipana e demais estados de atuação, aumentando a bancarização da população, mantendo o protagonismo no desenvolvimento econômico e na concessão de crédito para todos os segmentos profissionais e empresariais.

O saldo de recursos captados atingiu o montante de R$ 6,3 bilhões, o que representa um avanço de 17,6% nos últimos 12 meses. A confiança depositada pelos clientes no Banese contribuiu para um incremento na captação próximo a R$ 1 bilhão em 12 meses, em especial nos recursos de poupança, depósitos à vista e a prazo (CDB). Já o patrimônio líquido do Banco aumentou 8,9% no mesmo período, atingindo R$ 535 milhões, o que demonstra a sustentabilidade da companhia.

Aumento da oferta de crédito e redução da inadimplência

Os ativos totais do Banese chegaram a R$ 7,3 bilhões ao final do primeiro semestre, 17,7% superior em relação ao último ano. Deste montante, R$ 3,1 bilhões correspondem à carteira de crédito, que cresceu 11,8% na comparação anual. Em contrapartida, o volume de provisão para créditos de liquidação duvidosa (PCLD), que mede o nível de risco e a qualidade da carteira de crédito, reduziu 17,9%, assim como o índice de inadimplência que fechou o período em 0,88%.

A carteira destinada a pessoas jurídicas registrou aumento de 18,2%, quando comparada com o mesmo período do ano anterior, com destaque para as operações de financiamento a capital de giro. Já os recursos direcionados às pessoas físicas registraram saldo de R$ 2,2 bilhões ao final do segundo semestre, um crescimento de 8,6% no último ano, com destaque para as carteiras de crédito consignado e vinculada a salário, voltadas a servidores públicos, bem como as linhas de financiamento de crédito rural para pequenos produtores. Destacam-se ainda as linhas de crédito voltadas ao enfrentamento da pandemia da Covid-19, que apoiaram as pequenas e médias empresas com condições diferenciadas.

Além do foco em ampliar a participação no mercado por meio do fomento ao desenvolvimento regional, o incremento dos números da carteira de crédito do Banese deve-se ainda à atualização da estratégia organizacional de vendas, que culminaram em ações direcionadas para contratações no autoatendimento, à criação de linhas de crédito lastreadas no faturamento de vendas com cartão de crédito e à realização de convênios com novas empresas e órgãos públicos.

Novos padrões tecnológicos, serviços e canais digitais

 O Banese vem realizando importantes investimentos em novas tecnologias, como pilar da estratégia de crescimento com foco no desenvolvimento de soluções inovadoras. Com as medidas restritivas da pandemia, o portfólio de produtos e serviços disponíveis no autoatendimento foi ampliado e houve a melhora na usabilidade desses canais. Além da disponibilização do PIX, o banco passou a oferecer serviços de recargas para Games, Uber, Netflix e Spotify, dentre outros.

Os pagamentos de convênios também passaram a ser realizados com o cartão de crédito Banese Card no autoatendimento e os clientes já contam com Cashback nas compras por débito em empresas parceiras das campanhas da ELO Cartões. Para este ano, o banco iniciou o processo de migração da infraestrutura tecnológica da instituição para o ambiente de computação em nuvem e se prepara para entrar na plataforma do Open Banking.

No primeiro semestre de 2021, a utilização dos canais de autoatendimento passou a responder por 85% do total das transações realizadas no banco, sendo 77% nos canais digitais. Apenas no segundo trimestre, houve incremento de 17,5% na quantidade de transações realizadas no Internet e Mobile Banking no comparativo com o trimestre anterior, e de 37,2% na relação com o primeiro semestre do ano passado.

Recursos Humanos e inovação

O Banco ampliou ainda as iniciativas de desenvolvimento e aperfeiçoamento profissionais dos colaboradores, por meio da Universidade Corporativa Banese e dos Programas de Incentivo à Formação Educacional, de Aprendizagem, e de Certificação Continuada, dentre outras ações de valorização dos Recursos Humanos da instituição.

Com a melhora do cenário da pandemia no país, as provas do concurso público para o quadro de servidores do Banese estão previstas para o dia 12 de setembro deste ano. Serão preenchidas 45 vagas, sendo 20 para o cargo de Técnico Bancário III (nível superior) e 25 para o cargo de Técnico Bancário I (nível médio), além de formação de cadastro de reserva.

O conglomerado econômico Banese possui sede em Aracaju/Sergipe e atuação em diversos estados do Brasil, especialmente na região Nordeste. O grupo é composto pelo banco Banese e pela SEAC – Sergipe Administradora de Cartões e Serviços S.A. Adicionalmente, integram o grupo a Banese Corretora e Administradora de Seguros, o Instituto Banese de Seguridade Social (Sergus), a Caixa de Assistência dos Empregados do Banese (Casse) e o Instituto Banese.

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