Arquivo para call center - Só Sergipe

Aracaju cria ambiente favorável para empresas de call center e centrais de relacionamento

Só Sergipe — Mon, 12 Jan 2026 13:44:49 +0000

Aracaju está conquistando uma posição de capital estrategicamente preparada para receber empresas de call center, contact center e centrais de relacionamento, amparada por uma legislação municipal específica que estimula a geração de empregos, a formalização de operações e o fortalecimento do setor de serviços.

A Lei Complementar nº 120/2013, em vigor no município, estabelece um tratamento diferenciado para empresas de call center, criando condições mais atrativas para a instalação e expansão desse tipo de operação na capital. A iniciativa reforça o compromisso da Prefeitura de Aracaju com políticas públicas voltadas à atração de investimentos intensivos em mão de obra e tecnologia.

De acordo com o secretário municipal do Desenvolvimento Econômico e Inovação, Dilermando Júnior, Aracaju reúne vantagens que vão além do aspecto fiscal. “O setor de call center encontra em Aracaju um ambiente jurídico claro, incentivos definidos em lei e uma gestão pública preparada para apoiar a implantação das operações. Nosso objetivo, junto com a prefeita Emília Corrêa, é atrair empresas que gerem empregos, movimentem a economia local e encontrem aqui um ambiente estável para crescer”, afirma.

A legislação municipal cria um marco regulatório específico para o segmento, oferecendo segurança jurídica aos investidores e tornando o município mais competitivo frente a outros polos tradicionais do país. Além disso, a Prefeitura atua de forma integrada para facilitar processos administrativos, orientar empresários e reduzir entraves burocráticos na instalação das empresas.

Outro fator estratégico é o perfil da capital: Aracaju possui características urbanas favoráveis a operações de grande escala, como boa mobilidade, custo operacional competitivo e disponibilidade de mão de obra, pontos decisivos para empresas que atuam com atendimento ao cliente, suporte técnico, vendas e serviços digitais.

“Trabalhamos para que Aracaju seja reconhecida nacionalmente como uma cidade aberta a negócios, especialmente aqueles que geram oportunidades para a população. O call center é um setor estratégico nesse sentido”, reforça o secretário.

Empresários interessados em conhecer os benefícios previstos na legislação e as oportunidades para o setor podem buscar informações junto à Secretaria Municipal do Desenvolvimento Econômico e Inovação (SEMDE), além de consultar dados e indicadores no Observatório Econômico de Aracaju, que reúne informações estratégicas sobre o ambiente de negócios do município.

O post Aracaju cria ambiente favorável para empresas de call center e centrais de relacionamento apareceu primeiro em Só Sergipe.

Saiba como realizar a transferência de titularidade da conta de energia

Só Sergipe — Tue, 09 May 2023 13:03:48 +0000

Comprou ou alugou um imóvel? Uma das primeiras ações ao se mudar para um novo endereço é solicitar a mudança de titularidade da conta de energia para evitar que o fornecimento de energia seja interrompido ou que você receba sinalizações de contas do antigo inquilino. A Energisa orienta sobre como realizar essa transferência de titularidade pelos canais digitais.

Em 2022, foram solicitadas mais de 56 mil mudanças de titularidade na área de concessão da Energisa Sergipe. O serviço foi solicitado, principalmente pelo Aplicativo Energisa On, Gisa e site. coordenador de Atendimento da Energisa em Sergipe, Rosano Freitas, explica que o fornecimento de energia em qualquer local não é associado ao imóvel, mas sim a um CPF ou CNPJ, por isso a importância da transferência de titularidade.

“É importante deixar claro que a cobrança realizada pelo consumo de energia é do titular da conta, por isso o cliente deve mudar a titularidade ao comprar ou alugar o imóvel. Além disso, sendo o titular da conta o cliente pode solicitar vários serviços, como por exemplo, a segunda via da conta de energia, pedido de desligamento, negociação de débitos, entre outros”, explica.

A mudança de titularidade pode ser solicitada por meio dos canais digitais de atendimento sem sair de casa. Na Agência Digital disponível no site servicos.energisa.com.br, o cliente clica no ícone todos os serviços, depois em mudança de titularidade e informa os dados pessoais e do imóvel. O mesmo serviço pode ser solicitado no aplicativo Energisa On e na atendente virtual do WhatsApp pelo gisa.energisa.com.br.

Ainda segundo Rosano, o cliente solicitante não pode ter débitos com a distribuidora vinculados ao CPF ou CNPJ e não pode haver faturas pendentes na unidade consumidora. “É uma ação simples que vai durar poucos minutos e vai evitar grandes transtornos para os clientes”, orienta Rosano.

Totem de autoatendimento

Além dos canais digitais, os clientes também podem solicitar a mudança de titularidade pelos totens de autoatendimento, que é um terminal parecido com um caixa eletrônico e o cliente pode solicitar vários serviços. A Energisa disponibiliza totens nas agências do bairro Siqueira Campos, em Aracaju, Nossa Senhora do Socorro e em Itabaiana, na agência e no supermercado Nunes Peixoto, além dos CEACs da Rua do Turista, Rodoviária Nova e Shopping RioMar.

O serviço também está disponível no novo totem de atendimento localizado no Bairro Santa Maria no Supermercado Gbarbosa, ao lado da Lotérica. O equipamento permite que os consumidores possam emitir segunda via das contas, realizar pagamentos, solicitar mudança de titularidade, emitir comprovante cadastral e parcelamento de faturas, entre outros serviços.

“A Energisa inaugurou mais um totem de atendimento em Aracaju buscando facilitar cada vez mais o acesso dos clientes aos nossos serviços. A mudança de titularidade é só um dos serviços ofertados, mas o cliente também pode consultar segunda via da conta, realizar pagamentos, entre outras ações. A expectativa é inaugurar mais 02 totens de autoatendimento até o final do ano”, afirma Rosano.

Canais de atendimento:

Aplicativo Energisa On (disponível no Google Play ou App Store do celular)
Site: energisa.com.br
WhatsApp (Gisa): www.gisa.energisa.com.br
Call Center: 0800 079 0196

O post Saiba como realizar a transferência de titularidade da conta de energia apareceu primeiro em Só Sergipe.

Jucese é a mais rápida do mês de março no registro de empresas

Só Sergipe — Mon, 11 Apr 2022 12:04:47 +0000

Depois de receber a missão do governo do estado de focar na desburocratização, a Junta Comercial de Sergipe (Jucese) vem despontando entre as mais ágeis do Brasil. E no mês de março ficou com a primeira colocação como a Junta mais rápida de todo o país no registro de um contrato social. Com o tempo de 4 horas e 44 minutos, deixou os estados do Pará e do Piauí com a segunda e terceira colocação, respectivamente.

O objetivo é de desburocratizar, de reduzir o tempo de abertura de uma empresa e o tempo de acesso do usuário. Vale lembrar que estas mudanças eliminam a obrigatoriedade de imprimir duas vias de uma papelada enorme e de deslocamento até a Junta. Gerando economia e praticidade para os clientes.

O resultado positivo passa por vários setores da Junta, que trabalham como pequenas peças fazendo com que toda a engrenagem funcione perfeitamente. O trabalho é iniciado na T.I (Tecnologia da Informação), onde foram feitos os avanços tecnológicos e as facilitações para a otimização desse tempo. Além disso, passa pelo setor de atendimento, o Call Center, que é completamente preparado para dar a assistência que cada processo necessita. A entidade ainda oferece um sistema virtual completo, com vídeos tutorias, através do canal no YouTube contendo o passo a passo para a execução de todos os serviços disponíveis.

As mudanças foram iniciadas em 2019. Em março de 2020, esta modalidade passou a ser a única forma de se registrar uma empresa por conta da pandemia do Covid-19. Todos os receios e comodidades se transformaram é única alternativa. A partir daí as pessoas perderam o medo do novo e mergulharam de cabeça no atendimento virtual. O resultado foi uma grande aceitação, economia e a agilidade dos serviços prestados.

Segundo Marco Freitas, todo o trabalho é feito de forma criteriosa. “Na condição de atual gestor, busquei atender todas as determinações do governo do estado. Desde 2019 abraçamos esta causa e acompanho cada setor, minunciosamente, para que possamos fazer aquilo que nos foi determinado. Claro que vibro demais com a colocação, até porque isso fala muito sobre aquilo que temos como missão”, finaliza.

Os números do ranking são oficiais, coletados através da Rede Nacional para Simplificação de Registro de Empresas e Negócios (Redesim).

O post Jucese é a mais rápida do mês de março no registro de empresas apareceu primeiro em Só Sergipe.

Energisa Sergipe registrou 118 colisões em postes no primeiro semestre

Só Sergipe — Fri, 13 Aug 2021 19:12:46 +0000

A colisão de veículos em postes pode gerar vítimas fatais e a interrupção de energia elétrica em residências, escolas, comércios e hospitais, além de comprometer o trânsito. No primeiro semestre deste ano, foram registradas 118 ocorrências envolvendo colisão de veículos em postes, uma redução em relação ao mesmo período de 2020, que foram registradas 141 ocorrências.

O município de Aracaju lidera o ranking com 26 ocorrências registradas no primeiro semestre deste ano, em seguida os municípios de Lagarto com nove ocorrências e os municípios de Itabaiana e Itaporanga d’Ajuda com sete ocorrências. O gerente de Operação da Energisa Sergipe, Daniel Flor, orienta sobre os cuidados que o condutor deve ter para evitar choque elétrico.

“Sempre que possível, deve-se evitar sair do veículo nestes casos, pois pode haver risco de choque elétrico, uma vez que podem existir cabos sobre o veículo ou próximos não visualizados pela vítima. Além do Samu e do Corpo de Bombeiros, é imprescindível que a Energisa seja imediatamente acionada para realizar todos os procedimentos com segurança. Quem for prestar socorro, deve também ficar afastado do veículo e acionar a Energisa”, explica Daniel.

Fornecimento de energia

A interrupção no fornecimento de energia elétrica é outra consequência das colisões com postes. No primeiro semestre deste ano, 75 mil clientes ficaram sem energia elétrica. No mesmo período no ano passado, 114 mil clientes tiveram o fornecimento de energia impactado. A redução do número de clientes interrompidos é consequência da modernização e automatização da rede elétrica. A Energisa tem investido em equipamentos de transferência remota, o que minimiza o tempo das interrupções em casos de ocorrência desta natureza.

“O tempo médio para atendimento de uma ocorrência de poste abalroado é de seis horas, a depender da localidade e acesso, tipo e quantidade de estruturas e equipamentos envolvidos, por isso, mesmo que o impacto da batida não interrompa o fornecimento na hora, precisamos realizar um desligamento emergencial para efetuar o serviço. Existem casos em que o dano à rede é tão grave que é necessário trocar mais de um poste. Mesmo com nossa tecnologia para minimizar a quantidade de clientes atingidos, a região mais próxima da ocorrência vai ficar comprometida durante esse intervalo de tempo”, explica o gerente de Construção e Manutenção da Energisa Sergipe, Thyago Tanouss.

Outro fator relacionado aos acidentes com postes é a responsabilidade de quem irá arcar com os prejuízos. O custo da substituição de cada poste é em média de R$ 5.800,00, que será obrigatoriamente cobrado do infrator/condutor do veículo causador do sinistro.

Prevenção

Um sistema de proteção está sendo implantado pela Energisa para diminuir o impacto das colisões em postes. O dispositivo consiste em uma estrutura de concreto colocada na base do poste. Segundo Thyago Tanouss, o objetivo é diminuir o impacto da colisão para o condutor e diminuir os danos nos postes, e consequentemente evitar a falta do fornecimento de energia elétrica.

“Instalamos várias muretas/defensas por Aracaju e alguns municípios em locais específicos e de grande probabilidade de acidentes de trânsito. É muito importante reforçar os cuidados no trânsito, principalmente em locais de maiores fluxos, em curvas, como também em períodos de chuvas”, afirma Thyago.

Serviço

Em casos de acidentes envolvendo a rede elétrica, informe imediatamente à Energisa por meio dos canais de atendimento call center 0800 079 0196, WhatsApp (79) 8101- 0715 e ao Corpo de Bombeiros pelo 193.

O post Energisa Sergipe registrou 118 colisões em postes no primeiro semestre apareceu primeiro em Só Sergipe.

Energisa alerta para cuidados com a rede elétrica no período junino

Só Sergipe — Tue, 22 Jun 2021 18:30:44 +0000

Com o isolamento social por causa da pandemia do coronavírus, é recomendado evitar festas e aglomerações no período junino. Se for decorar a residência ou ruas, é preciso ficar atento às instalações elétricas para evitar riscos e garantir a segurança de toda a família.

Os perigos envolvendo eletricidade, por exemplo, são altíssimos. Acender fogueiras ou soltar fogos próximos à rede elétrica pode causar acidentes graves e ainda comprometer o fornecimento de energia da região, pois o fogo e o calor podem causar dilatação dos fios, curtos-circuitos e rompimento dos cabos.

“Outra ação perigosa é utilizar estruturas da rede elétrica como postes, cabos ou equipamentos para pendurar os ornamentos como bandeirolas e balões, pois o risco de choque é alto”, explica o coordenador de Segurança e Saúde Ocupacional da Energisa Sergipe, Robson Jezler.

Robson Jezler ressalta ainda o que pode ser feito em casos de acidentes. “Alertamos não tocar em fios partidos e não tentar retirar objetos em contato com cabos. Também é importante isolar o local do acidente”, destaca.

Além de colocar a segurança em risco, fogueiras e fogos de artifício podem ser prejudiciais à saúde. O risco de queimaduras é altíssimo em ambos os casos e, isso pode sobrecarregar ainda mais o sistema de saúde, que está com os esforços focados no combate ao coronavírus. Vale destacar também que a fumaça pode acabar afetando os vizinhos, pois sua inalação é capaz de agravar problemas respiratórios, um dos principais sintomas da Covid-19.

Em Aracaju, a prefeitura publicou decreto proibindo o acendimento de fogueiras, a venda de fogos de artifício e a realização de eventos festivos, públicos ou privados durante o período junino. A comercialização de fogueiras e de fogos de artifícios estão proibidos.

Dicas para evitar acidentes

Em casa, não faça gambiarras, evite o uso de benjamins e não ligue diversos aparelhos em uma mesma tomada. A utilização de materiais isolantes é recomendada, pois minimiza os riscos de curto-circuito.

Se for decorar a rua, coloque bandeirinhas longe dos postes e não amarre fios, cabos ou enfeites em postes ou fiações elétricas. E mesmo mantendo distância dos cabos de energia, deve-se dar preferência aos adereços de materiais isolantes em vez de metal, para evitar que conduzam energia, em eventual contato com a rede. Também não é recomendado que se brinque com fogos de artifício, principalmente as crianças, já que podem provocar queimaduras graves. Ao atingirem a rede elétrica, os fogos também podem causar curto-circuito, interrompendo o fornecimento de energia para a região.

No caso da fogueira, as pessoas devem observar a distância da rede elétrica, uma vez que o fogo ou o calor em excesso podem danificar cabos e estruturas, causando curtos-circuitos e interrupção de energia. Quanto aos balões, a recomendação da Energisa é que sejam evitados, afinal, além de ser crime o seu uso, eles podem causar grandes acidentes, principalmente se caírem dentro de subestações ou sobre redes elétricas.

Em casos de acidentes envolvendo a rede elétrica, informe imediatamente à Energisa por meio dos canais de atendimento, o call center 0800 079 0196 ou por meio do WhatsApp (79) 8101- 0715 e ao Corpo de Bombeiros, discando o 193.

O post Energisa alerta para cuidados com a rede elétrica no período junino apareceu primeiro em Só Sergipe.

Empresa oferece curso gratuito em Aracaju para qualificação e empregabilidade na Almaviva

Só Sergipe — Mon, 05 Oct 2020 13:16:33 +0000

O programa DesenvolveJA , da JA Brasil, organização social que desenvolve pessoas para o mercado de trabalho, está com 500 vagas abertas para o curso de capacitação profissional em call center em Aracaju. A formação é gratuita e online, além disso, os alunos contam com material didático para os estudos e possibilidade de contratação. O conteúdo inicia amanhã, 6, e tem duração de 6 dias.

Os alunos selecionados receberão o certificado de conclusão e irão concorrer a oportunidade de trabalho na Almaviva do Brasil, líder italiana no setor de Tecnologia de Informação e Comunicação, reconhecida como uma das empresas que mais empregam no mundo. A contratação dos alunos selecionados será feita após a certificação do curso pela DesenvolveJA.

Atualmente, cerca de 80% dos alunos certificados pela DesenvolveJa são efetivados pelas empresas parceiras. Para participar, os candidatos devem ter mais de 18 anos, ensino médio completo, residir em Aracaju e ter um computador ou notebook com acesso a internet. O curso acontece das 14h às 20h, totalizando carga horário de 06h, de segunda a sexta.

Os interessados devem acessar o site da Taqe , plataforma de recrutamento e seleção digital, fazer o cadastro bem como os testes que fazem parte do processo seletivo.

Sobre a JA

Com o objetivo de desenvolver pessoas para o mercado de trabalho, a JA atua há mais de 36 no Brasil. Com o seu programa DesenvolveJA, a organização tem como objetivo oferecer capacitação profissional para aqueles que desejam ingressar ou se recolocar no mercado de trabalho. Com participação em todos os estados do país, a organização já capacitou mais de 5 milhões de alunos com o apoio de mais de 150 mil voluntários.

Atuando em três frentes principais, sendo elas o empreendedorismo, educação financeira e preparação para o mercado de trabalho, os programas da JA seguem alinhados com os objetivos do Desenvolvimento Sustentável da ONU (ODS): educação de qualidade e inclusiva, bem como empregabilidade e crescimento econômico.

Sobre a Taqe

Fundada em 2016, a Taqe é uma solução que utiliza testes gamificados para recomendar profissionais triados à recrutadores. O objetivo da plataforma é conectar todo o ecossistema de empregabilidade, ampliando as oportunidades para candidatos e aumentando a produtividade das empresas.

Por meio dos algoritmos da plataforma é possível aumentar em até 4 vezes a eficiência dos processos seletivos, viabilizando a contratação de até 8 entre 10 candidatos entrevistados. Para os candidatos, indicadores apontam que aqueles realizam pelo menos dois terços da trilha de aulas e testes da Taqe são 4,4 vezes mais contratados do que aqueles que realizaram até um terço.

Atualmente, a plataforma possui mais de 800 mil usuários e 5,6 milhões de matches realizados. Dentre as empresas que já usaram a solução Taqe estão nomes como Natura, Santander, Sequoia, Callink e o Hospital Albert Einstein. A startup já levantou R$ 4 milhões de investimento em rodada com investidores anjo e seed com o fundo de investimentos em negócios de impacto social americano Potencia Ventures.

Fonte: Pineapple Hub

O post Empresa oferece curso gratuito em Aracaju para qualificação e empregabilidade na Almaviva apareceu primeiro em Só Sergipe.

Vivo coloca 100% da área de atendimento em home office

Só Sergipe — Wed, 01 Apr 2020 19:42:57 +0000

Uma verdadeira mega operação. Assim pode ser definido o processo de migração de todos os colaboradores do atendimento próprio da Vivo, dos prédios da companhia nas cidades de Curitiba, Fortaleza, Maringá e São Paulo para o modelo home office. Os clientes da Vivo em Sergipe e de todo o Brasil continuam tendo suas demandas atendidas. A diferença é que, para cuidar da saúde dos colaboradores, todos estão trabalhando em casa.

Para que tudo acontecesse com muita agilidade, segurança e nos mais altos níveis de engajamento para o atendimento, a Vivo mobilizou diversas áreas da companhia, como Atendimento, RH, Redes, TI, Infraestrutura, entre outras, para que toda a adaptação sistêmica fosse feita no menor prazo possível, visando o cuidado com a saúde e bem estar dos colaboradores e também manter a boa experiência dos clientes com a marca.

A Vivo também está atuando em conjunto com seus parceiros para que as operações terceirizadas de atendimento sejam feitas pelo maior número de profissionais em suas casas. Até o momento, já são mais de 10 mil colaboradores, entre diretos e indiretos, trabalhando em home office.

Para colocar o atendimento próprio trabalhando de casa, o primeiro passo da Vivo foi mapear quais atendentes já tinham, em suas residências, a infraestrutura necessária: banda larga, espaço físico disponível, notebook, celular com linha funcional e, a partir daí, colocá-los em home office.

E, para aqueles que não tinham tais ferramentas, a Vivo disponibilizou toda a infraestrutura necessária e, desde o dia 27 de março, toda a equipe própria já trabalha de casa. O monitoramento do atendimento é todo feito de forma online. Supervisores acompanham os logins de entrada, saída, fazem as escutas dos atendimentos, conversam o tempo todo via vídeo conferência com seus colaboradores, verificam se estão dentro do padrão de qualidade da Vivo, tiram dúvidas via chats, sistemas e aplicativos, sem que nenhum serviço ao cliente pare.

“A iniciativa de migrar a equipe de atendimento para suas casas foi nossa e sabíamos que seria desafiador. Mobilizamos diversas áreas da companhia para garantir que nossos clientes não fossem impactados com esse movimento e que nossos colaboradores pudessem executar suas atividades com toda infraestrutura que precisam, além de estarem em segurança, com saúde, no conforto de suas casas. Em menos de 15 dias, conseguimos migrar todo nosso time de atendimento próprio trabalhando agora em home office e de forma ainda mais segura”, afirma Fabio Avellar, VP de Experiência do Cliente da Vivo.

E, no caso dos terceiros, toda essa mobilização foi extremamente importante não só para quem está em casa, mas também para quem está na operação, pois conseguimos manter todas as exigências dos órgãos de saúde e também garantir a segurança de quem está no ambiente corporativo como, por exemplo, maior espaçamento das ilhas de atendimento e nos refeitórios, maior higienização dos ambientes de trabalho e, também, menor número de pessoas em exposição nas ruas.

Além do relacionamento feito pelo Call Center, a Vivo disponibiliza diversos canais digitais aos clientes. Diante desse cenário de pandemia, a companhia tem incentivado ainda mais o uso dessas plataformas e vem percebendo um movimento maior de consumidores nesses canais, com um aumento de 30% no número de atendimentos/interações na Aura, inteligência artificial da empresa. O aplicativo Meu Vivo Fixo também registrou grande crescimento e chegou a triplicar o atendimento em alguns momentos nesses últimos dias.

O post Vivo coloca 100% da área de atendimento em home office apareceu primeiro em Só Sergipe.