Lançada em dezembro de 2025, a Agência Virtual da Sergipe Gás S/A (Sergas) vem transformando a forma como usuários industriais, comerciais e condomínios residenciais acessam os serviços da Companhia. Desenvolvida para oferecer mais autonomia, praticidade e agilidade, a plataforma permite que os usuários resolvam diversas demandas de maneira rápida e segura, sem a necessidade de deslocamentos.

Disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana, a Agência Virtual reúne em um único ambiente uma série de funcionalidades que simplificam a rotina dos clientes. Pelo celular, tablet ou computador, é possível consultar informações, emitir documentos, visualizar e pagar faturas, acompanhar o histórico de consumo, verificar os pontos de consumo e acompanhar solicitações em andamento.

A plataforma também possibilita informar vazamentos ou problemas no fornecimento de gás, solicitar serviços como religação, desligamento ou realocação do medidor, além de esclarecer dúvidas de forma prática, garantindo mais comodidade aos usuários.

Para a empresária Luciana Diniz, proprietária dos restaurantes Tereré AJU e Super Potetto, localizados no Caju Gastrô, a ferramenta tem proporcionado ganhos significativos no dia a dia da empresa. “Pela Agência Virtual, eu consigo consultar informações, emitir documentos e resolver pendências de forma rápida, diretamente pelo celular ou computador. Isso economiza tempo, dá mais agilidade à rotina do comércio e me permite focar mais no atendimento aos clientes e na gestão do negócio”, destacou.

Ela afirma ainda que a plataforma tornou o relacionamento com a Companhia mais simples e eficiente. “Ela agiliza bastante os processos e reúne as principais informações e serviços em um só lugar. Tenho utilizado com frequência para resolver as demandas relacionadas ao fornecimento de gás, sem precisar me deslocar ou perder tempo com atendimento presencial”, completou.

Segundo o diretor-presidente da Sergas, Alan Lemos, a Agência Virtual faz parte do processo contínuo de modernização da Companhia, com foco em oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e alinhado às necessidades dos consumidores.

“A Agência Virtual foi pensada para trazer comodidade, segurança e eficiência, permitindo que cada usuário resolva suas demandas de forma simples e rápida, no horário que for mais conveniente. Nosso objetivo é investir continuamente em soluções que aproximem a Sergas dos seus clientes e proporcionem uma experiência cada vez melhor”, afirmou.

Disponível para dispositivos com sistemas iOS e Android, além de tablets e computadores, a Agência Virtual da Sergas representa mais um importante passo na transformação digital da Companhia. A expectativa é ampliar ainda mais a acessibilidade dos serviços, oferecendo aos clientes uma experiência prática, segura e eficiente, compatível com as demandas do mercado e da rotina empresarial.

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Consumidores das regiões Nordeste e Norte, além de moradores do Mato Grosso e de partes de Minas Gerais e do Espírito Santo, terão redução na conta de luz a partir de recursos liberados pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). A medida, aprovada nesta terça-feira (19), prevê a devolução de até R$ 5,5 bilhões por meio de descontos nas tarifas de energia elétrica de clientes atendidos por 22 distribuidoras em diferentes estados brasileiros.

Segundo a Aneel, o objetivo é reduzir o impacto das tarifas em regiões que enfrentam custos mais elevados de geração e distribuição de energia. Isso ocorre, principalmente, em áreas isoladas que dependem de usinas termelétricas movidas a diesel, o que encarece o fornecimento.

De acordo com a agência, o desconto médio estimado nas tarifas pode chegar a 4,51%. No entanto, o percentual final ainda dependerá do valor total arrecadado e dos reajustes tarifários de cada distribuidora ao longo de 2026.

De onde virão os recursos

Os recursos utilizados para reduzir as contas de luz virão de um encargo chamado Uso de Bem Público (UBP), valor pago pelas usinas hidrelétricas à União pelo uso dos rios para geração de energia elétrica.

Na prática, embora o pagamento seja realizado pelas geradoras, esse custo acaba sendo incorporado às tarifas cobradas pelas distribuidoras e repassado aos consumidores.

Até o início deste ano, o pagamento era feito de forma parcelada pelas hidrelétricas dentro da Conta de Desenvolvimento Energético (CDE), fundo utilizado para financiar políticas públicas do setor elétrico.

Entretanto, uma lei aprovada recentemente autorizou as hidrelétricas a anteciparem o pagamento dessas parcelas futuras com desconto de 50%. Em contrapartida, os recursos arrecadados deverão ser usados para reduzir as tarifas de energia nas áreas atendidas pela Superintendência do Desenvolvimento da Amazônia (Sudam) e pela Superintendência do Desenvolvimento do Nordeste (Sudene).

Como funcionará a redução na conta de luz

A Aneel aprovou a metodologia de distribuição dos recursos entre as distribuidoras beneficiadas.

O critério definido busca equilibrar os efeitos dos descontos entre as concessionárias. Para isso, a agência considera fatores como o tamanho do mercado atendido e os custos de energia em cada região.

Inicialmente, o governo federal estimava arrecadar até R$ 7,9 bilhões com a antecipação do UBP. Porém, nem todas as geradoras aderiram ao acordo. Das 34 empresas elegíveis, 24 aceitaram antecipar os pagamentos, reduzindo a previsão para cerca de R$ 5,5 bilhões.

O pagamento pelas hidrelétricas está previsto para julho. Depois disso, a Câmara de Comercialização de Energia Elétrica (CCEE) informará à Aneel o valor efetivamente arrecadado.

Somente após essa confirmação a agência definirá os percentuais preliminares de desconto nas contas de luz.

Percentuais previstos de desconto

A Aneel trabalha atualmente com três cenários possíveis de redução média nas tarifas de energia:

• arrecadação de R$ 4,5 bilhões: redução média de 5,81%;
• arrecadação de R$ 5 bilhões: redução média de 5,16%;
• arrecadação de R$ 5,5 bilhões: redução média de 4,51%.

Segundo a agência, o percentual efetivo aplicado a cada distribuidora dependerá dos processos de reajuste tarifário previstos para o próximo ano.

Quem será beneficiado

A medida beneficiará consumidores atendidos por distribuidoras localizadas:

• nas regiões Norte e Nordeste;
• no Mato Grosso;
• em partes de Minas Gerais;
• em partes do Espírito Santo.

A política alcança consumidores chamados de “cativos”, que compram energia diretamente das distribuidoras e não participam do mercado livre de energia.

Distribuidoras já anteciparam parte dos descontos

Algumas distribuidoras começaram a utilizar parte desses recursos antes mesmo da arrecadação definitiva.

As concessionárias da Neoenergia na Bahia e da Equatorial no Amapá solicitaram a antecipação dos valores durante seus processos tarifários.

Além disso, a Amazonas Energia recebeu R$ 735 milhões da repactuação. Segundo a Aneel, o reajuste médio aprovado para os consumidores da distribuidora ficou em 6,58%. Sem esse aporte financeiro, a alta chegaria a 23,15%.

Outras empresas ainda aguardam a liberação dos recursos para aplicar os novos descontos tarifários. Entre elas estão Enel Ceará, Roraima Energia, Energisa Rondônia e Energisa Acre.

Objetivo da medida

A Aneel afirma que a política busca reduzir o peso da conta de luz em regiões que possuem custos operacionais mais elevados e menor número de consumidores em comparação com outras partes do Brasil.

Essas localidades dependem mais da geração térmica e de sistemas isolados, fatores que tornam mais cara a produção e a distribuição de energia elétrica.

Segundo a agência, os descontos serão incorporados gradualmente aos reajustes e revisões tarifárias das distribuidoras ao longo de 2026.

Fonte: Agência Brasil

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Pela segunda vez consecutiva, a política fiscal implementada pelo Governo de Sergipe, por meio da Secretaria de Estado da Fazenda (Sefaz), é reconhecida internacionalmente. A renomada agência de risco Fitch atribuiu novamente a Sergipe a nota AAA, a mais alta classificação concedida a estados e municípios. Para conceder a nota para Sergipe, a agência levou em conta aspectos sociais, políticos e econômicos, como o volume da dívida sergipana, governança, ambiente político, margem de manobra do orçamento e possibilidade de insolvência (ou seja, o governo não conseguir saldar as obrigações contraídas).

A Fitch é uma das três principais agências internacionais de avaliação de crédito do mundo, com sedes em Nova Iorque, nos Estados Unidos, e em Londres, no Reino Unido. Seus relatórios são utilizados por investidores para orientar escolhas, fornecendo mais segurança para quem deseja alocar recursos em um país, estado ou empresa. Esta nota atesta a solidez financeira do Estado, sua capacidade de honrar compromissos e de ser considerado um ambiente seguro e confiável para investidores.

A classificação, ou rating, é dada em forma de letras, que compõem uma escala que vai de AAA, mais alta, a D, que representa situação de calote. Em abril de 2025 o Estado já tinha conseguido a nota AAA na classificação feita pela Fitch, como ressaltou a secretária de Estado da Fazenda, Sarah Tarsila. “É uma conquista importante porque mostra que Sergipe tem adotado uma política de responsabilidade fiscal, honrando compromissos e viabilizando os recursos necessários para a realização de investimentos e a implementação de políticas públicas. Essa avaliação contribui também para que o nosso estado seja visto como um lugar seguro para os investidores, possibilitando assim a atração de novas empresas, a geração de empregos e o aumento da nossa arrecadação”, explicou.

No relatório divulgado pela Agência, ela informa que, nos últimos anos, a receita operacional de Sergipe tem crescido forte, superando o Produto Interno Bruto (PIB) nominal nacional, devido a uma robusta arrecadação tributária e ao aumento das transferências do governo federal.

A Fitch destaca, ainda, que o crescimento das despesas operacionais tem acompanhado o ritmo de expansão da receita, o que demonstra o equilíbrio das contas públicas. O órgão ressalta que o Estado está em dia com sua folha de pagamento e não apresenta atrasos significativos no pagamento a fornecedores.

Um outro ponto indicado pela agência internacional foi o fato de Sergipe ser um dos poucos estados no país a ter uma legislação própria que garante a obrigatoriedade de equilíbrio entre receitas e despesas para preservar os recursos necessários à realização de investimentos que ajudem a melhorar a infraestrutura e proporcionem benefícios.

A Lei Complementar nº 397, de 29 de dezembro de 2023, que institui o novo marco fiscal, estabelece regras para fortalecer a sustentabilidade fiscal, incluindo a exigência de uma poupança corrente mínima equivalente a 5% das receitas correntes, controle das estatais, a necessidade de preservação da Capacidade de Pagamento (Capag) instituída pela Secretaria do Tesouro Nacional (STN), medidas de acompanhamento dos resultados das políticas sociais, e relação entre receita e despesa como indicador para a concessão de benefícios para os servidores.

Baixo endividamento

A Fitch também destacou em seu relatório o baixo nível de endividamento do Estado. Em 2025, a relação entre a Dívida Corrente Líquida e a Receita Corrente Líquida (DCL/RCL), conforme a Secretaria do Tesouro Nacional (STN), atingiu 7,04%, a oitava menor do país, percentual bem abaixo do máximo estabelecido na Resolução n° 40/2021 do Senado, que é de 200%.

A agência considerou importante a adesão de Sergipe ao Programa de Pleno Pagamento das Dívidas dos Estados (Propag). O acordo com o Governo Federal garantirá ao Estado a redução dos custos de juros e de um cronograma de amortização alongado até 2055, além de sustentar maiores despesas com investimentos.

A Fitch pontuou que o Estado, assim como as demais unidades da federação, possui um risco moderado proveniente do sistema previdenciário, devido a seu compromisso com educação e segurança pública, e em relação ao pagamento de precatórios. Em dezembro de 2025, o estoque de Sergipe totalizava R$ 905 milhões. Atualmente, o Estado destina 1% da receita corrente líquida para pagar estas obrigações, em conformidade com as exigências legais.

Capag A

A concessão da nota máxima na avaliação feita pela Agência Fitch é apenas um dos indicadores de sucesso da política fiscal adotada pelo Governo de Sergipe. Em setembro de 2025, também pela segunda vez na história, o Estado obteve a nota A na classificação realizada pela Secretaria do Tesouro Nacional para avaliar a Capacidade de Pagamento dos Estados e Municípios (Capag). O indicador é o mais importante parâmetro utilizado para analisar a situação fiscal dos órgãos e permite que aqueles mais bem classificados consigam contratar operações de crédito junto a instituições financeiras nacionais e internacionais com garantia da União.

Um outro levantamento, desta vez realizado pelo Centro de Liderança Pública (CLP) e elencado no Ranking de Competitividade dos Estados 2025, revelou que Sergipe possui a quarta melhor gestão fiscal do país. O dado sinaliza um avanço de sete colocações em relação ao ano anterior.

Ano após ano, Sergipe vem registrando avanços significativos em relação à solidez das suas contas. Em 2023, por exemplo, o Estado alcançou o 20° lugar no ranking elaborado pela CLP. No ano seguinte passou a ocupar a 11ª colocação e em 2025 registrou a melhor classificação de sua história no quesito.

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A Sergipe Gás S/A (Sergas) lançou a sua nova Agência Virtual, plataforma desenvolvida para oferecer mais autonomia, praticidade e agilidade aos clientes. Com a novidade, os usuários passam a ter acesso a uma série de serviços da Companhia de forma totalmente digital, disponível 24 horas por dia, todos os dias da semana.

Entre as funcionalidades oferecidas, os clientes poderão informar vazamentos ou problemas no fornecimento de gás de maneira rápida e segura, solicitar religação, desligamento ou realocação do medidor, além de acompanhar pedidos e consultar o histórico de consumo. A plataforma também permite visualizar, baixar e pagar faturas, conferir os pontos de consumo e tirar dúvidas sem precisar sair de casa.

De acordo com o diretor-presidente da Sergas, Alan Lemos, a nova Agência Virtual representa um avanço importante na modernização dos serviços da Companhia. “Estamos investindo continuamente em tecnologia para melhorar a experiência do nosso cliente. A nova Agência Virtual foi pensada para trazer comodidade, segurança e eficiência, permitindo que cada usuário resolva suas demandas de forma simples e rápida, no horário que for mais conveniente”, destacou.

A Agência Virtual Sergas já está disponível para dispositivos iOS e Android, além de tablets e computadores. A expectativa é que a plataforma contribua para tornar o atendimento ainda mais acessível e alinhado às necessidades dos consumidores sergipanos.

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Pesquisas nacionais e internacionais apontam que o empreendedorismo feminino no Brasil tem crescido. Levantamento realizado pelo Sebrae, em 2022, mostra que cerca de 10 milhões de mulheres são donas de empresas, o que corresponde a 34,4% dos empreendedores no país.

Já o estudo realizado mundialmente pela empresa GoDaddy, no início de 2024, revela que 50% das mulheres donas de negócios no Brasil têm idade 25 e 39 anos, superando as que são das gerações X (nascidas entre 1965 e 1980), Z (nascidas entre 1997 e 2010) e Baby Boomers (entre 1946 e 1964).

A pesquisa do Sebrae apontou, ainda, que embora as estatísticas demonstrem que mulheres e homens abrem negócios na mesma proporção, e que as mulheres são, inclusive, mais escolarizadas que os homens, com uma diferença média de dois anos, os empreendimentos geridos por pessoas do sexo feminino faturam menos, têm lucros menores, são pouco diversificados, possuem baixa potencialidade de internacionalização e são menos inovadores.

As empreendedoras ainda têm que enfrentar uma série de obstáculos: a influência da maternidade, sobrecarga de responsabilidades, sacrifício do tempo pessoal, preconceito de gênero, cuidados com a família e realização das tarefas domésticas.

Além de mais escolarizadas, as mulheres também se preocupam mais com o ato de iniciar o negócio, como mostra a pesquisa da GoDaddy. Segundo ela, 63% das empreendedoras relataram ter buscado mentoria ou orientação para a jornada empresarial, auxílio que foi buscado por 48% dos homens.

Aceleradora de negócios femininos

E justamente por saber do potencial feminino e da necessidade de orientação que muitas possuem, foi que a dra. em Biotecnologia Industrial e presidente do Grupo GA Ambiental, Gabriela Almeida, decidiu compartilhar com mulheres empreendedoras os caminhos percorridos ao longo de pouco mais de 20 anos de atuação e dedicação aos negócios, e que a levaram para um patamar de sucesso.

Hoje, o Grupo GA é referência em Sergipe e um dos principais grupos de empresas para soluções ambientais inteligentes do Brasil. Com 20 funcionários atuando em diversas frentes na sede do grupo, instalada em Aracaju, já está presente nos estados de GO, MT, PE, SP, MA e PR.

Gabriela Almeida aceitou o convite da também empresária Laura Figueiredo, expoente regional da advocacia tributarista, e juntas fundaram a 2UP, uma agência de desenvolvimento e expansão de negócios para mulheres empreendedoras do país, que trabalhará baseada em método, técnica, estratégias e virtudes, com foco no sucesso dos empreendimentos.

Ela afirma que sempre teve em mente que mulheres devem se ajudar, e não competir entre si, pois o processo para elas sempre foi um pouco mais árduo, por isso auxiliava outras mulheres de maneira não sistemática.

“Ao receber o convite da Dra. Laura Figueiredo para fundar a 2Up, percebi que juntas podemos melhorar os índices de empreendedorismo feminino dentro e fora de Sergipe. Será lindo usar a expertise que possuo na promoção efetiva do desenvolvimento dos negócios de outras mulheres, e dessa forma, colaborar para o crescimento da renda, da produtividade, e da sustentabilidade desses empreendimentos”, declara Gabriela Almeida.

A metodologia da 2Up

Através de treinamentos, capacitações, mentorias e palestras, a 2Up prestará consultoria integrativa, estratégica empresarial e negocial para empresas fundadas e lideradas por mulheres. Poderá, inclusive, selecionar projetos e negócios para serem fomentados, ou dos quais elas sejam sócias por um período, para ajudar a acelerar os resultados.

“Tanto eu, quanto a Laura, chegamos ao patamar de sucesso em que estamos, com nossas empresas bem posicionadas no mercado, graças ao nosso trabalho árduo. Se lá no início tivéssemos a figura de uma 2Up para nos mostrar o caminho, certamente teríamos alcançado o sucesso muito antes. E é isso que faremos: ajudaremos mulheres a consolidarem os negócios que lideram no mercado, com lucros otimizados e o menor espaço de tempo possível entre a criação e o retorno financeiro”, frisa Gabriela Almeida.

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A população de Porto da Folha, no Alto Sertão sergipano, distante cerca de 190 quilômetros de Aracaju, agora conta com uma nova agência do Banese na cidade. Com um investimento de cerca de R$ 280 mil, o prédio onde a unidade bancária funciona, desde o final da década de 1970, foi completamente reformado e teve a estrutura ampliada. A entrega das novas instalações à comunidade aconteceu na última sexta-feira (14).

A solenidade de reinauguração contou com as presenças do governador Fábio Mitidieri; do presidente do Banese, Marco Queiroz; do prefeito de Porto da Folha, Miguel de Dr. Marcos; de diretores e funcionários do banco, além de prefeitos de outros municípios da região, secretários de Estado, e deputados federais e estaduais.

Com a reforma e ampliação do prédio, que ocupa uma área construída de 346,45 m², foram trocados os revestimentos interno e externo, forro, iluminação, as redes elétrica, hidráulica e de lógica. A fachada também foi totalmente reformulada.

A unidade também ganhou novos mobiliário e aparelhos condicionadores de ar, melhorando a climatização da agência. O prédio, que foi preparado com foco na acessibilidade de pessoas com dificuldades de locomoção, recebeu a instalação de piso tátil, rampa de acesso e banheiros adaptados

Estrutura aprovada

A nova estrutura agradou a quem participou da reinauguração, a exemplo do prefeito de Porto da Folha, Miguel Feitosa Neto, o Miguel de Dr. Marcos, que ressalta a importância da iniciativa do banco para melhorar o conforto e o atendimento à população da região.

“ A gente sabe das dificuldades que tinha, das reclamações, e hoje eu mesmo pude ver que está totalmente diferente. Por isso, quero parabenizar e agradecer ao presidente Queiroz, e a todos que fazem o Banese, por resolver o problema da sociedade. E quem ganha são os sergipanos e os porto-folhenses com essa nova cara do nosso Banese”, afirmou o prefeito.

Durante a solenidade, o governador Fábio Mitidieri reforçou a importância do Banese como agente fomentador do desenvolvimento e da economia do estado, e por isso reassumiu o compromisso de investir no banco para que ele cresça cada vez mais, e ajude a elevar os índices positivos do estado.

“Faz parte do nosso trabalho oferecer espaços como este para a população, e ficamos felizes em estar aqui, vendo os usuários aprovando o novo banco no município. É para servir bem à população que fortalecemos o Banese, por isso nossa orientação é de que o banco seja parceiro dos municípios, dos clientes, e pedimos que os municípios também nos ajudem a fazer um Banese cada dia mais forte e com a ‘cara’ do povo sergipano”, declarou Fábio Mitidieri.

Demonstração de carinho

O presidente do banco, Marco Queiroz, não escondeu a felicidade em poder entregar aos porto-folhenses uma agência bancária com estrutura moderna, funcional e segura. “Esse momento não é apenas o de inauguração de uma unidade do banco, é uma demonstração de carinho e respeito pelo povo de Porto da Folha e do Alto Sertão, e de fortalecimento desse importante banco público, que tanto orgulha os sergipanos”, concluiu Marco Queiroz.

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Após medida cautelar expedida em junho deste ano, dados da Agência apontam redução de 43,38% no tráfego de chamadas curtas, na comparação entre a semana em que a resolução foi publicada (5 a 11 de junho) e a semana do dia 3 a 10 de setembro. Para se ter uma ideia, esse valor é equivalente a 13,8 bilhões de ligações ou a um mês de chamadas curtas no antigo cenário (considerando os 30 dias anteriores à medida cautelar, como base de comparação).

O conselheiro da Anatel, Emmanoel Campelo, explica que a medida vale para toda e qualquer chamada realizada pelos robôs com duração de até três segundos.

“São artifícios tecnológicos que realizam uma quantidade de chamadas muito superior à capacidade humana, e isso tem sido  grande fonte de reclamação dos consumidores, porque eles recebem chamadas que, sequer, são conectadas a uma pessoa,” conta o conselheiro.

O secretário Nacional do Consumidor, Rodrigo Roca, explica que a prática abusiva não se atém às ligações de curta duração. “O que é o telemarketing abusivo? Aquele feito sem o consentimento do consumidor, basicamente isso. (…) A gente tem que entender que esses dados (de consumidores), na maioria das vezes, são traficados, é essa a palavra”, afirma Roca.

O bancário André Fernandes é um dos consumidores que se queixam do telemarketing abusivo. Ele explica que, apesar de ter percebido uma redução drástica na quantidade de ligações, a rotina de atividades ainda é prejudicada pelas chamadas fantasmas.

“Realmente as ligações diminuiriam. Às vezes, chegava a receber 6, 7 ligações seguidas, hoje é uma ou duas… O que mais chateia é que você atende e, poucos segundos depois, a chamada desliga, parece que só querem ouvir sua voz”, brinca o brasiliense de 35 anos.

Entre as principais determinações da medida cautelar que têm permitido esse avanço no combate ao telemarketing abusivo, está a identificação e bloqueio, por 15 dias, de usuários que geram cem mil ou mais chamadas de curta duração por dia. Esse bloqueio é realizado pelas próprias operadoras de telefonia, que também passaram a poder cobrar por essas chamadas, o que, antes da resolução, não era permitido.

“O bloqueio é a primeira medida que a empresa sofre quando ela passa a desobedecer a cautelar. No momento em que ela se torna reincidente, além do bloqueio, passa a responder a processo acionário, cuja multa pode chegar a 50 milhões de reais”, explica Emmanoel Campelo. Segundo o conselheiro, a ideia da Agência é ter um combate “duro, assertivo e eficiente” das robocalls de curta duração.

O secretário do consumidor, por sua vez, afirma que a Senacon tem agido contra todos os denunciados. “Nós estamos abrindo processos na Senacon contra todos eles, com as reclamações que nos permitem a identificação”, enfatiza Roca.

Prorrogação

Ainda que a rede de telecomunicação no Brasil esteja menos sobrecarregada e as operadoras estejam prestando um serviço melhor ao consumidor, o conselheiro da Anatel, Emmanoel Campelo, afirma que a Agência não está acomodada com as medidas adotadas. De acordo com informações do Governo Federal, a cautelar em vigor está sendo prorrogada até 28 de outubro de 2022, nos mesmos termos, prazo em que “a Agência poderá concluir os estudos e debates técnicos a respeito do tema”.

“O incômodo do consumidor que, no mínimo, se reduziu pela metade, não significa que a Anatel está acomodada, muito pelo contrário. Vamos estudar novas medidas para que esses números fiquem ainda mais satisfatórios e o consumidor tenha ainda mais sossego”, garantiu Campelo.

Canais de reclamação

Tanto a Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon/Ministério da Justiça), como a Anatel possuem canais de reclamações aos consumidores, não só sobre a questão das chamadas de curta duração, como de outras práticas abusivas de empresas de serviços de telemarketing. Emmanoel Campelo explica que a utilização dos canais é um braço forte para ajudar no trabalho da Agência.

“Nós encorajamos os consumidores a registrar as suas situações para que a Anatel possa fazer esse combate de forma mais direta, mais cirúrgica e mais eficiente”, afirma o conselheiro.

Ainda segundo Campelo, o mesmo vale para as ligações de cobrança. “No momento em que ela (empresa) passa a ligar insistentemente cobrando uma dívida que o consumidor já sabe que tem, já sabe que existe, e ela, mesmo assim, continua ligando para constranger o consumidor, essa é uma prática abusiva”, pontua o conselheiro.

Vale destacar que, além da medida cautelar, desde junho as empresas de telemarketing que oferecem produtos e serviços devem, obrigatoriamente, utilizar o código 0303 em suas chamadas.

Para fazer reclamações, basta o consumidor acessar o site da Agência ou o canal da Senacon, identificando os dados necessários.  “É importante que o consumidor forneça o seu CPF, forneça os dados que nos permitam identificar aquela pessoa que está praticando abusivamente do telemarketing”, reitera o secretário Rodrigo Roca.

Robocalls

A principal dúvida quando o assunto são chamadas de curta duração é, justamente, o motivo da realização de chamadas com menos de 3 segundos, sem nada a dizer. De acordo com informações do Governo Federal, as empresas de telemarketing realizam esse tipo de chamada com dois objetivos.

O primeiro é fazer uma prova de vida para avaliar se determinado número pertence a uma pessoa física, e analisar o perfil do consumidor como, por exemplo, em quais horários ele atende ou não ligações.

O segundo é manter agentes das centrais de atendimento ocupados, com um sistema de discagem que faz dezenas de ligações simultâneas. Assim, as ligações excedentes são desconectadas quando todos os agentes estão indisponíveis para atendimento.

Fonte: Brasil 61

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Os consumidores de Sergipe terão redução na conta de luz em virtude de corte nas tarifas feito pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). Os usuários da Energisa terão desconto de 4,47%, enquanto os da Sulgipe, com sede em Estância, são de 4,88%. A redução será aplicada a partir desta quarta-feira (13) e incide sobre as tarifas vigentes. Ou seja, a redução anunciada pela agência serve para atenuar o impacto dos reajustes anunciados no começo do ano para 10 distribuidoras.

Além da Sulgipe e Energisa Sergipe serão beneficiados consumidores do Paraná, Minas Gerais, Rio de Janeiro, São Paulo, Bahia, Ceará, Paraíba, Pernambuco e Rio Grande do Norte. No geral, as reduções variam entre 0,5% e 5,26%.

A redução das tarifas foi tomada pela Aneel nesta terça-feira (13) como forma de devolução de tributos pagos a mais pelos consumidores de energia no passado.

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Nos últimos 2 anos, desde que o conceito de personas se tornou cada vez mais importante nas agências de marketing digital e praticamente em todos os negócios, trabalhei com muitos gestores e colabores em diferentes funções.

Dito isso, o que mais ouvi e vi foi a necessidade de obter mais insights sobre seus compradores e clientes. Especialmente quando algo não está indo de acordo com o plano de marketing e vendas. Alguma coisa não está funcionando.

E esse algo pode estar relacionado a:

• O crescimento da marca ficou abaixo do planejado;
• Os competidores expandiram sua visibilidade significativamente;
• As vendas ficaram abaixo da meta estabelecida;
• A rotatividade de clientes vem aumentando;
• Planos de marketing sem objetivos a curto, médio e longo prazo.

Você entendeu? Esses problemas acabam se multiplicando e estão todos relacionados. E quando eles começam a aparecer, você como proprietário de uma marca sente a urgência de melhorar o seu negócio.

Muitos dos problemas encontrados geralmente podem ser evidenciados, até para quem não sabe o suficiente sobre os clientes. Mas, mesmo depois de solicitar inúmeros relatórios analíticos à sua equipe de vendedores, alguns gestores ainda buscam respostas para o que está acontecendo e por que esses problemas existem.

Uma tendência geralmente vista nessas situações é decidir que os problemas estão relacionados a deficiências táticas, estratégicas ou comerciais. Que deve haver ineficiências na forma como o marketing ou a abordagem nas vendas estão sendo feitas ou, até mesmo, o desempenho de suas equipes.

Ao invés disso, os tomadores de decisão da marca deveriam se preocupar em compreender o suficiente sobre seus compradores.

Estas são apenas algumas respostas. O que eles têm em comum é que eles focam mais sobre querer saber sobre deficiências táticas e comerciais do que uma compreensão mais profunda sobre os seus clientes compradores.

Apontando que o problema de não conhecer compradores é que talvez esse empreendedor deposite suas forças em olhar as ações internas do negócio. Em vez de estar focado em como ajudar os clientes a cumprir seus objetivos, desafios e resolver problemas desconcertantes.

Assim como há dois anos, continuo a ver a análise de forças e fraquezas de uma empresa ser prejudicada pela falta de insights de seus compradores.

Em suma, uma análise SWOT, ou qualquer outro meio de medir resultados dentro de um negócio, são importantes na medição da eficácia em vendas, mas eles não são um substituto para a compreensão mais profunda dos compradores.

É através desse entendimento que você terá todas as respostas que realmente precisa para desenvolver e crescer sua marca no mercado.

Você pode opinar sobre esse tema, ou sugerir quais assuntos que deveríamos abordar aqui na coluna ‘Marketing Descomplicado’.

Um forte abraço!

(*) Consultor de Marketing Digital e idealizador do Me Ajuda Cleo, natural da cidade de Aracaju – Sergipe, amante da música, de um bom café, daquela reunião com boas companhias e apaixonado por belezas naturais e pela vida.

** Esse texto é de responsabilidade exclusiva do autor.  Não reflete, necessariamente, a opinião do Só Sergipe.

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O Supremo Tribunal Federal (STF) declarou inconstitucional a Lei 13.454/2017, que autorizava a produção, a comercialização e o consumo dos inibidores de apetite sibutramina, anfepramona, femproporex e mazindol. Para a maioria do colegiado, a norma, ao contrariar recomendação da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa) e autorizar a produção das substâncias, não protege de maneira eficiente o direito à saúde e ofende o princípio da proibição do retrocesso social, que impossibilita a adoção de medidas que visem revogar direitos sociais já consagrados na ordem jurídica.

Na Ação Direta de Inconstitucionalidade (ADI) 5779, a Confederação Nacional dos Trabalhadores na Saúde (CNTS) sustentava que a lei fora editada sem prévia motivação e justificação administrativa plausível ou interesse público relevante, contrariando a Anvisa, que, como órgão fiscalizador da eficácia e da segurança dos remédios para emagrecer, recomenda sua proibição no país, em razão de seus graves efeitos adversos.

O julgamento foi iniciado na quarta-feira (13), com três votos para declarar a constitucionalidade da lei – ministros Nunes Marques (relator), Alexandre de Moraes e Luís Roberto Barroso – e um contra a sua validade – ministro Edson Fachin.

Em seu voto, que prevaleceu no julgamento, Fachin considerou inconstitucional a lei e, como consequência, a produção, a comercialização e o consumo desses anorexígenos não dispensam o prévio registro sanitário nem as demais ações de vigilância sanitária da Anvisa, “a quem cabe avaliar e decidir em cada caso à luz dos estudos científicos e da proteção à saúde”.

A ministra Cármen Lúcia se associou à divergência aberta ontem pelo ministro Edson Fachin. A seu ver, não se pode considerar válida uma lei que ponha em perigo a saúde, por inobservância dos princípios da prevenção e da precaução. No caso, ela considerou que a norma deixa insuficiente a proteção à saúde e, portanto, não é compatível com a Constituição Federal.

No mesmo sentido, o ministro Ricardo Lewandowski assinalou que a Anvisa tem o dever de editar atos normativos que visam à proteção da saúde e não podem ser revogados por lei sem se garanta igual proteção à saúde da população, sob pena de infringência ao princípio da proibição do retrocesso. Para ele, o Congresso Nacional extrapolou seu dever de editar leis com caráter abstrato e decidiu regular o tema atuando no caso concreto. O ministro citou precedente em que o Supremo assentou que o Congresso não pode autorizar a distribuição de medicamentos sem controle prévio de viabilidade sanitária (ADI 5501).

Ao se associar à corrente divergente, o ministro Gilmar Mendes afirmou que a manutenção da lei questionada pode estimular a edição de leis semelhantes descredenciando normas das agências reguladoras. “A lei provoca o curioso efeito de tornar indisponível a realização de qualquer juízo técnico acerca do registro das substâncias em referência”, afirmou. Na prática, a seu ver, ela bloqueia a própria autonomia funcional da agência.

Agências estrangeiras

O ministro destacou, ainda, que, na época da edição da lei, três das quatro substâncias eram unanimemente proibidas nos Estados Unidos, na União Europeia, no Canadá, na Suíça e em Singapura. Em 2021, segundo informações apresentadas por ele, a proibição permanece. A ministra Rosa Weber e os ministros Dias Toffoli e Luiz Fux votaram no mesmo sentido.

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