Desde o início da operação plena da Iguá Sergipe, em 1º de maio, a concessionária recebeu mais de 600 mil contatos de clientes referentes aos serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário no estado. Nos primeiros 65 dias de operação, as informações mais solicitadas foram segunda via de faturas, religação e verificação de padrão de consumo.

Dentre os canais de atendimento disponibilizados pela concessionária, o aplicativo Digi Iguá é o mais procurado pelo cliente sergipano. Na região metropolitana, que compreende 16 municípios, o aplicativo corresponde a 75% dos atendimentos entre os canais digitais e presenciais. No interior do estado, abrangendo 58 municípios, o Digi Iguá foi responsável por 63% dos atendimentos.

O atendimento via chat (WhatsApp) registrou 13% dos contatos na região metropolitana e 14% no interior, enquanto o canal telefônico 0800 contabilizou 8% das demandas em ambas as regiões. O atendimento presencial compreendeu 4% na região metropolitana, enquanto no interior foi de 15%.

“Cada protocolo gerado no Digi Iguá é um ponto de informação essencial para que a nossa equipe consiga trazer eficiência operacional para o atendimento do cliente sergipano. É fundamental que os clientes registrem suas demandas pelos canais oficiais tanto digitais como presenciais porque só assim conseguimos acompanhar e resolver de forma estruturada cada caso”, explicou o diretor de operações da Iguá Sergipe, Claudio Martins.

Com o uso do Digi Iguá, o cliente sergipano consegue acompanhar o status da ocorrência com um número de protocolo que facilita o retorno do chamado, se necessário. O aplicativo traz praticidade ao dia a dia do cliente que não tem disponibilidade para comparecer a um ponto de atendimento presencial.

O Digi Iguá está disponível gratuitamente para celulares Android e iOS, além de contar com uma plataforma de agência virtual que pode ser acessada pela internet (www.digiigua.igua.com.br). Por meio da plataforma, assim como pelo aplicativo, o cliente pode solicitar serviços relacionados ao abastecimento de água e esgotamento sanitário, além de vazamentos, alterações na conta, nova ligação, religação ou parcelamento, entre outros serviços.

Serviço aplicativo Digi Iguá:

●       Abertura de solicitações para os serviços de abastecimento de água e esgotamento sanitário no estado de Sergipe;
●       Rastreamento personalizado – cada protocolo é individual, permitindo acompanhamento desde a abertura até a conclusão;
●       Transparência – o cliente pode acompanhar o status do seu protocolo;
●       Resposta mais rápida – com dados centralizados no Centro de Controle Operacional (CCO) da Iguá Sergipe, as equipes são deslocadas para atender o protocolo aberto pelo cliente.

Canais de Atendimento

A Iguá Sergipe possui atendimento 24h por meio do telefone 0800 400 4482 para ligação e WhatsApp. A concessionária também oferece atendimento pelo Digi Iguá, uma plataforma digital que concentra os principais serviços de atendimento ao cliente de forma rápida e intuitiva, como segunda via de conta, débito automático, consulta de faturas, entre outros.

Além de oferecer uma versão em aplicativo para celular, o Digi Iguá também pode ser utilizado como agência virtual de fácil acesso pela internet. As orientações para cadastro e uso da plataforma estão disponíveis em www.digiigua.igua.com.br.

Além dos canais digitais, a Iguá mantém atendimento presencial em 78 pontos, entre lojas próprias, posições em CEACs – Centro de Atendimento ao Cidadão, além de convênio com os Correios, que disponibiliza os mesmos serviços das lojas físicas. Os endereços para atendimento presencial estão disponíveis no site oficial da Iguá Sergipe (https://www.igua.com.br/sergipe/enderecos).

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O descarte incorreto de lâmpadas usadas pelos consumidores nos domicílios pode provocar problemas ao meio ambiente e à saúde. Para evitar isso isso, desde 2017 a Associação Brasileira para a Gestão da Logística Reversa (Reciclus) vem instalando postos para recolhimento gratuito das lâmpadas em estabelecimentos comerciais. Em duas cidades sergipanas – Aracaju e Itabaiana – existem pontos onde você pode descartar as lâmpadas usadas.

No final do ano passado, a entidade começou a atuar também em conjunto com condomínios residenciais e instalou pontos de descarte em condomínios de São Paulo, Rio de Janeiro, Paraná e Pernambuco.

Até agora foram instalados 2.586 pontos comerciais de recolhimento de lâmpadas no país, que são o principal foco do programa Reciclus, que atua em 728 cidades, onde as pessoas podem depositar suas lâmpadas queimadas. Agora, a meta é levar o programa para os condomínios.

“A cidade do Rio de Janeiro está se mostrando super aberta a essa nova vertente, que começará pelas capitais e grandes metrópoles. Vamos expandindo para municípios menores”, disse  o analista de Sustentabilidade da Reciclus, Gabriel Monti.

No estado do Rio de Janeiro, a Reciclus tem 260 pontos de entrega de lâmpadas, com expectativa de colocar muito mais. “É muito dinâmico. Todo mês, temos novas adesões”. Gabriel Monti disse ter sentido muito engajamento por parte do Ministério Público no estado. Ele explicou que, na verdade, o programa é voltado para o descarte exclusivo de lâmpadas que contêm mercúrio.

O metal é considerado altamente tóxico e ocasiona poluição ao meio ambiente, afetando diretamente água, ar e solo, com implicações na saúde humana. Ao ingerir ou inspirar o metal, a pessoa pode desenvolver toxidade nos rins, sistema nervoso e sistema cardiovascular. “Mas, pelo fato de ser voltado para o descarte de consumo doméstico, muitas vezes não há essa diferenciação.”

Do total recolhido, entre 80% e 90% são lâmpadas fluorescentes de mercúrio, e o restante são lâmpadas LED e incandescentes. “A gente acaba recolhendo, dessa forma, praticamente todos os tipos.”

Milhões de lâmpadas

Desde 2017 até agora, já foram recolhidos mais de 16 milhões de lâmpadas. O ranking dos maiores descartadores é liderado pelo Paraná, em um total de 685,42 toneladas recolhidas ou o equivalente a 4,694 milhões de unidades.

Em seguida, aparecem São Paulo, com 638,4 toneladas (4,372 milhões de unidades), e Santa Catarina, com 361,79 toneladas (2,478 milhões de lâmpadas). O estado do Rio de Janeiro vem na décima-primeira posição, com 18,5 toneladas e 126,99 mil lâmpadas pós-uso descartadas. O último colocado é o Acre, com 366 quilos recolhidos, que correspondem a 2,507 mil unidades.

A coleta e a destinação ambientalmente correta desses resíduos cumpre determinação de acordo setorial, que é um instrumentos estipulado na Política Nacional de Resíduos Sólidos, de 2010, e firmado para corroborar responsabilidade compartilhada do ciclo de vida do produto.

“Ou seja, é um contrato que envolve a organização setorial do empresariado; o Poder Público, no caso o Ministério do Meio ambiente; e, muitas vezes, a Confederação Nacional do Comércio. Esse contrato objetiva a criação de uma entidade gestora para viabilizar um sistema de logística diversa”, informou o analista.

O foco do programa são lâmpadas de uso doméstico dos tipos fluorescentes compactas e tubulares; de vapor de mercúrio, sódio ou metálico; e de luz mista. Não há limite nem custo para o descarte, desde que seja realizado por consumidor doméstico.

A implantação dos pontos de coleta segue critérios técnicos indicados no acordo setorial, entre os quais número de habitantes, área urbana, densidade populacional, domicílios com energia elétrica, poder aquisitivo, infraestrutura viária e acessibilidade.

Gabriel Monti ressaltou que quando se descarta corretamente uma lâmpada, a pessoa está contribuindo para que a Reciclus possa retornar seus componentes para o setor produtivo como matéria-prima ou insumo, não sendo necessária a extração de novos recursos naturais.

Fonte: Agência Brasil

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Em quase um mês de funcionamento pleno, o Pix, novo sistema de pagamentos do Banco Central (BC), atingiu a marca de 106 milhões de chaves cadastradas. A informação é do presidente do BC, Roberto Campos Neto, que participou ontem, 10, de evento virtual.

Segundo ele, a adesão à ferramenta, que permite transferências sem custos a pessoas físicas em até dez segundos, surpreendeu “positivamente” a autoridade monetária.

“O número de operações diárias hoje, eu, honestamente, que era mais otimista, achava que ia levar alguns meses. Talvez mais de um ano. Mas a gente atingiu em algumas semanas”, declarou Campos Neto, ao receber premiação em cerimônia virtual do Prêmio Destaque 2020 do Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças (Ibef).

As 106 milhões de chaves, explicou Campos Neto, equivalem a 44 milhões de pessoas e 3 milhões de empresas. Cada pessoa física pode cadastrar até cinco chaves Pix por instituição financeira. Para pessoas jurídicas, o limite aumenta para 20.

Segundo Campos Neto, o Pix continua atraindo o interesse da população, com cerca de 1 milhão de chaves cadastradas diariamente. “Isso mostra que as pessoas ainda estão engajadas”, comentou.

Fonte: Agência Brasil

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