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Distribuidoras de energia pedem isenção de tributos para mais pobres

Só Sergipe — Tue, 07 Nov 2023 11:17:30 +0000

O novo modelo tributário, em que o pressuposto é a generalidade, isto é, ter a menor quantidade possível de exceções, faz com que a regra que está sendo pensada acabe afetando os consumidores de baixa renda. A avaliação é da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee).

O diretor Institucional e Jurídico da Abradee, Wagner Ferreira, diz acreditar que, caso seja confirmada uma alíquota em torno de 27%, isso significaria aumento de até 30% nas contas de energia elétrica das famílias mais humildes, porque o texto atual da reforma tributária não menciona regime especial ou redução de tributos para as classes menos favorecidas. Hoje, os consumidores de baixa renda têm isenção tributária ou redução de alíquota em relação à alíquota normal.

“Se hoje esse consumidor já tem uma redução de alíquota ou a isenção, e se na virada de modelo da reforma tributária ele vai passar a ser tratado de uma maneira comum, ele vai passar a pagar uma alíquota cheia. Isso significa ter um aumento de tributo na conta de luz dos consumidores de baixa renda”, assegurou Ferreira.

Cashback

Ferreira destaca que o Senado Federal trouxe uma sinalização de compreensão sobre a questão. “Esse consumidor de baixa renda tem que ter um tratamento diferenciado. Porque se eu for tratá-lo de maneira igual, ele vai pagar mais tributo. E pagar mais tributo em uma classe de consumidores que tem renda de até meio salário-mínimo é algo perigoso que pode, inclusive, inviabilizar serviços e acesso a itens essenciais para a vida dessas famílias. Aumentar a conta de luz em R$ 30 ou R$ 40 em uma conta de R$ 80, R$ 90 ou R$ 100 para quem ganha meio salário-mínimo é um impacto muito grande”, ponderou.

O Senado pretenderia então que o consumidor de baixa renda tenha “obrigatoriamente” uso de cashback, mecanismo ainda não regulamentado, que prevê a devolução de impostos para um determinado público, visando reduzir as desigualdades de renda. O pressuposto econômico do cashback é que a pessoa pague para depois ter devolvido o valor pago. Wagner Ferreira questionou como o consumidor de baixa renda vai pagar se não tem renda? “Se ele já foi identificado como alguém com necessidade de atendimento de uma política pública, já tem cadastro no município, já comprovou sua condição socioeconômica, para que eu vou colocar um benefício indireto como o cashback se ele pode ter o benefício direto da isenção? Não faz sentido isso”.

A Abradee defende a isenção de tributos para famílias humildes. Caso a escolha do legislador seja pelo cashback, que esse mecanismo seja simultâneo. Ou seja, no mesmo momento que o tributo é cobrado, o valor é devolvido para o consumidor de baixa renda, para que não gere efeito financeiro para ele. “Porque, se gerar efeito financeiro, ele pode ter maior risco de inadimplência, pode deixar de acessar itens essenciais para o seu orçamento familiar, e vai criar, certamente, uma questão socioeconômica dentro dos municípios”, apontou o diretor.

Direito

Nas regiões Norte e Nordeste, principalmente, 40% dos consumidores são de baixa renda, atendidos pela tarifa social. O argumento da Abradee se baseia na perspectiva de que esse novo sistema vai durar muitos anos. A entidade entende que se a intenção é reduzir desigualdades no país, isso deve ser feito da maneira mais objetiva, transparente e mais adequada. Ele argumenta que a tarifa social existe há mais de 20 anos. Por isso, não há nada que justifique a criação de um obstáculo para fazer chegar a esse consumidor um benefício a que tem direito.

Ferreira reiterou que para um consumidor de baixa renda que já está identificado, já foi cadastrado no sistema de política pública, inserido nas distribuidoras pelos municípios, sob fiscalização da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), com auditoria do Tribunal de Contas da União (TCU) e atende a 17 milhões de lares, cerca de 70 milhões de pessoas, não faz sentido criar um item a mais para fazer chegar a ele um benefício.

O posicionamento da Abradee está sendo levado ao Congresso Nacional e também à sociedade. A entidade apresentou quatro emendas, sendo duas nesta segunda-feira (6),visando aprimorar o texto do cashback para o consumidor de energia, para que ele seja simultâneo. Junto aos congressistas, a Abradee pede sensibilidade para que haja um “olhar qualificado sobre essa questão”.

Segundo Wagner Ferreira, há um bom indicativo para uma solução. O compromisso é que nessa terça-feira (7) seja lido o novo relatório do senador Eduardo Braga, para ser votado na Comissão de Constituição, Justiça e Cidadania do Senado (CCJ) entre hoje (7) e amanhã (8), de modo que o novo texto possa ir a plenário, para se consumar. A perspectiva, entretanto, é que a parte do plenário ficará para depois do feriado de 15 de novembro. O compromisso que vem sendo apresentado pelos tomadores de decisão é que a reforma tributária seja aprovada ainda em 2023.

Bem essencial

A Abradee sustenta a necessidade de que seja definido no texto da reforma tributária que a energia elétrica é bem essencial à população. Isso é importante para evitar que esse insumo sofra no futuro com novos aumentos de imposto, garante que o valor da conta ainda seja acessível à população mais carente e seja, de fato, insumo para que o país desenvolva sua economia e melhore a vida das pessoas.

Dados de 2022 do Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) mostram que uma redução de 10% no valor da tarifa de energia provoca aumento do Produto Interno Bruto (PIB, soma de todos os bens e serviços produzidos no país) em 0,45%, ou o equivalente a cerca de R$ 40 bilhões por ano que poderiam ser gastos pelas famílias e investidos pelas empresas com outros objetivos.

Durante o seminário Tributação e Desigualdades no Sul Global: Diálogos sobre Justiça Fiscal, promovido pelo Instituto de Estudos Socioeconômicos (Inesc) e pela organização Oxfam Brasil, em setembro deste ano, o secretário extraordinário da Reforma Tributária do Ministério da Fazenda, Bernard Appy, afirmou que exceções instituídas pelo Congresso Nacional reduziram o espaço para a devolução parcial de tributos pagos pelos mais pobres sobre a cesta básica e outros produtos. Deixou claro, contudo, que o cashback poderá ser instituído, mesmo que em escala menor que o previsto.

“Ao optar por fazer desoneração da cesta básica e de outros produtos, o Congresso Nacional, vamos ser bem claros, reduziu o espaço para fazer o cashback. Não quer dizer que não terá. Existe a possibilidade de ter o cashback, mas ele certamente será menor do que poderia ser”, disse Appy.

Fonte: Agência Brasil

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Bernard Gouveia, coordenador de combates às perdas da Energisa: “Em Sergipe, 64,36% da energia recuperada, por causa de furtos, estavam localizadas nos municípios da Grande Aracaju”

Antônio Carlos Garcia — Sun, 09 Jul 2023 09:00:24 +0000

O furto de energia elétrica é um problema sério em Sergipe e em todo o país. Um estudo da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), divulgado em maio deste ano, apontou que 14% da energia elétrica distribuída no Brasil foram furtados ou desviados, causando um prejuízo de aproximadamente R$ 7,7 bilhões. E mais: o volume de energia furtada equivale ao consumo médio dos estados de Santa Catarina, Paraná, Mato Grosso do Sul e Espírito Santo.

O coordenador de Combate às Perdas da Energisa Sergipe, o engenheiro elétrico Bernard Gouveia, disse que no primeiro semestre deste ano, já foram recuperados 13,2 GWh, o que representa “um aumento de 20% da energia recuperada em relação ao mesmo período do ano passado”. De janeiro a junho deste ano, a Energisa identificou 3.800 irregularidades de furto de energia.

Embora não tenha falado em valores, Bernard Gouveia frisa que é “um valor que poderia estar sendo investido em obras e melhorias na qualidade do fornecimento de energia para o consumidor. Além disso, gera também impacto para o Estado, pois, deixa de faturar e recolher ICMS que poderia ser revertido para a saúde e segurança, por exemplo”.

Atualmente, a Energisa trabalha em conjunto com a Delegacia Especializada de Repressão a Crimes Contra Concessionárias de Serviços Público (DRCSP), inaugurada em abril, fruto de uma parceria público-privada entre Energisa e Secretaria de Segurança Pública. Somente este ano, “foram abertos mais de 320 boletins de ocorrência envolvendo situação de fraude ou furto de energia”, ressalta Bernard Gouveia ao acrescentar que pessoas já foram condenadas por este tipo de crime, sem citar, no entanto, o número de apenados.

A empresa, segundo Bernard, possui um centro de operação de perdas, que monitora as variações de consumo dos clientes. E cita um aparelho chamado boroscópio, sonda de fibra ótica que introduzida no interior da tubulação registra fotos e vídeos que evidenciam o desvio de energia. Essas fiscalizações nos 63 municípios onde atuam, mostraram que, este ano, “64,36% da energia recuperada estavam localizadas nos municípios da Grande Aracaju”.

Outro destaque do engenheiro é que ao cometer o furto de energia, a pessoa corre o risco de morrer. A Abradee diz que a ligação clandestina é considerada a maior causa de morte no país. “Esse tipo de ocorrência já foi responsável por um prejuízo de R$ 4,5 bilhões e, se não houvesse essa perda de energia, a tarifa poderia ser aproximadamente 5% menor”, de acordo com o Instituto Acende Brasil.

Bernard Gouveia ingressou na Energisa em 2020 como coordenador de equipes de campo e atualmente ocupa a função de coordenador de Combate às Perdas da Energisa em Sergipe. É formado em Engenharia Elétrica e tem mestrado na mesma área pela Universidade Federal de Campina Grande.

Confira a conversa que ele teve com o Só Sergipe.

SÓ SERGIPE – Recentemente, a Energisa identificou 3.800 irregularidades de furto de energia, entre janeiro a junho deste ano. Se formos comparar com o mesmo período do ano passado, esse número aumentou ou diminuiu?

BERNARD GOUVEIA – A Energisa realiza ações diárias para combater essas irregularidades que afetam a qualidade do fornecimento de energia e podem trazer sérios riscos de acidentes elétricos. No primeiro semestre deste ano, já foram recuperados 13,2GWh, representando um aumento de 20% da energia recuperada em relação ao mesmo período do ano passado.

Flagrante de homem furtando cabos

SÓ SERGIPE – De que forma o furto de energia impacta financeiramente para a Energisa. Quanto deixa de vender, por exemplo?

BERNARD GOUVEIA – O furto e fraude de energia são crimes previsos em lei que colocam em risco a vida da população, pois essa irregularidade, mais conhecida como ‘gato’, pode provocar curto-circuito e falta de energia na região. Importante reforçar que parte das perdas são repassadas para conta de luz, é revertida para tarifa de energia elétrica. Um valor que poderia estar sendo investido em obras e melhorias na qualidade do fornecimento de energia para o consumidor. Além disso, gera também impacto para o Estado, pois, deixa de faturar e recolher ICMS que poderia ser revertido para a saúde e segurança, por exemplo. Por isso, a importância de a população também denunciar essas irregularidades, pois o furto de energia traz danos para toda sociedade.

SÓ SERGIPE – A Energisa diz que, no trabalho conjunto com a Delegacia Especializada de Repressão a Crimes Contra Concessionárias de Serviços Público (DRCSP), já recuperou mais de 4GWh de energia. Gostaria que o senhor explicasse como ocorre essa recuperação.

BERNARD GOUVEIA – A Delegacia Especializada de Repressão a Crimes Contra Concessionárias de Serviços Público (DRCSP) foi inaugurada em abril, fruto de uma parceria público-privada (PPP) firmada entre a Energisa e a Secretaria de Segurança Pública (SSP), visando combater os crimes de fraudes, roubos e furtos contra empresas concessionárias do serviço público. Essa parceria com a Energisa também visa reduzir os elevados índices anuais de incidentes de segurança em instalações elétricas terrestres, caracterizados principalmente por furtos, roubos e atos de vandalismo, impondo uma série de transtornos operacionais, perdas e danos à sociedade.

Em 2023 já foram abertos mais de 320 Boletins de Ocorrência envolvendo situação de fraude ou furto de energia elétrica. É de suma importância essa parceria e atuação da DRCSP, pois, garante o faturamento e recolhimento de ICMS para o Estado, o qual poderá investir em saúde e segurança, por exemplo.

SÓ SERGIPE – O senhor tem informações sobre alguém que já foi condenado pela Justiça por furto de energia?

BERNARD GOUVEIA – Há casos de condenação em Sergipe por furto ou fraude de energia elétrica. Está na lei, no artigo 155 do Código Penal. A pena para esses crimes é de um a quatro anos de reclusão. Dessa forma, além da obrigatoriedade do pagamento da recuperação de consumo pela irregularidade constatada, o fraudador responde criminalmente, podendo chegar até a prisão.

Funcionário usando o boroscópio

SÓ SERGIPE – Junto à Polícia Civil, a Energisa tem o perfil das pessoas que furtam energia? Pergunto isso porque o autor deve ter conhecimentos mínimos sobre eletricidade para se envolver numa empreitada perigosa dessa.

BERNARD GOUVEIA – Essas irregularidades são encontradas tanto em residências como estabelecimentos comerciais. A empresa possui um centro de operação de perdas que monitora as variações de consumo dos clientes, além de utilizar tecnologias para identificar essas irregularidades, entre eles o boroscópio, sonda em fibra ótica que introduzida no interior da tubulação registra fotos e vídeos que evidenciam o desvio de energia. Também utilizamos o software que permite realizar uma leitura no medidor para saber se está consumindo corretamente.

SÓ SERGIPE – A Energisa informou num comunicado que a maioria dos furtos ocorre na Grande Aracaju, sertão e Baixo São Francisco. Poderia especificar quais os bairros de Aracaju e municípios do sertão e baixo São Francisco?

BERNARD GOUVEIA – A empresa realiza inspeções nos 63 municípios onde atua. Essas irregularidades são encontradas em residências e comércios em todo o estado e com mais frequência em algumas regiões, mas cabe ressaltar que os bairros e municípios variam bastante. Entretanto, no ano de 2023, 64,36% da energia recuperada estava localizada nos municípios da Grande Aracaju.

SÓ SERGIPE – A Energisa já descobriu por que a maior incidência de furtos ocorre nesses lugares? E o que tem feito, digamos, tecnicamente, para coibir?

BERNARD GOUVEIA – Temos realizado ações em parceria com a Polícia Civil nesses locais, além de reforçar as orientações de segurança sobre os riscos. A empresa tem equipes espalhadas por todo o estado realizando inspeções diárias.

SÓ SERGIPE – Existe algum lugar em Aracaju (e talvez no Estado) onde a Energisa nunca registrou um furto de energia?

BERNARD GOUVEIA – O furto de energia é um problema que afeta diversas camadas sociais e não é simplesmente atribuído a uma questão de classe e/ou região, onde sempre implementamos ações efetivas para identificar os infratores. Portanto, é importante conscientizar a população de que o furto de energia não é uma questão exclusiva de classe social, mas sim uma prática ilegal que afeta toda a sociedade. O combate a esse crime deve ser uma preocupação de todos, buscando a promoção da legalidade e a equidade no fornecimento de energia elétrica.

Sede da Enegisa em Sergipe

SÓ SERGIPE – Quando se fala em furto de energia, logo vem a ideia de que não é somente a Energisa que é vítima. O cliente da empresa também pode estar sendo vítima. Já houve casos assim?

BERNARD GOUVEIA – Em casos de imóveis alugados, a orientação da empresa é sempre realizar a mudança da titularidade para o inquilino, pois caso ocorra alguma irregularidade por furto de energia, o titular da conta responderá pela cobrança de irregularidade.

SÓ SERGIPE – O fato de uma conta de energia chegar bastante cara num mês, comparado com o anterior, pode indicar um possível furto?

BERNARD GOUVEIA – Vários fatores podem interferir no valor da conta, desde o uso de equipamentos, fuga de energia, entre outras possibilidades. Mas caso haja alguma suspeita de furto de energia, é importante acionar a concessionária para que possa ser feita uma inspeção na rede elétrica no local. A denúncia é anônima e pode ser realizada pelo 0800 079 0196.

SÓ SERGIPE – Além do furto de energia, qual o outro problema sério que a Energisa enfrenta?

BERNARD GOUVEIA – A empresa tem intensificado as ações de combate ao furto de energia, principalmente para evitar acidentes fatais por conta da intervenção na rede elétrica sem autorização. Infelizmente já identificamos intervenções irregulares com acidentes fatais. A nossa orientação é nunca intervir na rede elétrica, pois só a Energisa é autorizada.

A empresa sempre oferece condições para parcelamento dos débitos, além de programas como o Tarifa Social e Tarifa Rural que concedem descontos na conta de energia.

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Energisa Sergipe leva primeiro lugar no ranking Abradee Grandes Clientes 2022

Só Sergipe — Fri, 10 Mar 2023 12:21:27 +0000

A Energisa foi destaque no ranking da 10ª Pesquisa de Satisfação do Grande Cliente de Energia Elétrica divulgado na quarta-feira, 8. O reconhecimento é uma iniciativa da Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (ABRADEE) e avalia o nível de satisfação dos consumidores da média e alta tensão, a exemplo de indústrias e grandes comércios, em relação à qualidade do produto e dos serviços prestados pelas distribuidoras brasileiras.

O ranking é fruto de uma pesquisa realizada com os clientes e reconhece as melhores práticas entre as empresas com foco na melhoria do serviço oferecido ao cliente. O desempenho das distribuidoras é avaliado pelos critérios de “Continuidade e qualidade do fornecimento de energia elétrica”, “Informações para o consumidor”, “Orientações ao consumidor”, “Fatura”, “Atendimento geral”, “Imagem”, Agente de relacionamento, entre outros. Cada critério é composto por um conjunto de atributos e gera o Índice de Satisfação com a Qualidade Percebida (ISQP), principal indicador para o reconhecimento.

A Energisa Sergipe apresentou evolução positiva nas áreas de Informação para o consumidor, Agentes de relacionamento, Fatura, Atendimento geral e Imagem, resultado que credenciou o destaque. A concessionária levou o primeiro lugar na categoria acima de 500 mil clientes. O diretor-presidente da Energisa Sergipe, Roberto Currais, destacou a importância do prêmio.

“Esse reconhecimento nos enche de orgulho e nos impulsiona a buscar a excelência no atendimento ao cliente. Estamos investindo regularmente nos processos de atendimento visando entregar maior agilidade e eficiência aos nossos clientes, além de garantir o fornecimento de energia confiável e de qualidade para todos os sergipanos dentro da nossa área de concessão.”, ressalta Roberto Currais.

A Energisa Sergipe realizará investimentos de R$ 210 milhões em 2023 buscando a melhoria da qualidade e da prestação de serviço para os clientes. A maior porcentagem da alocação dos recursos na distribuição será direcionada à instalação de equipamentos telecomandados e expansão de redes para ligação de novos clientes e às obras de melhoria da qualidade do fornecimento. Atualmente, a Energisa Sergipe atende aproximadamente 847 mil clientes, divididos em 63 municípios.

Destaques

O Grupo Energisa foi reconhecido na 10ª Pesquisa de Satisfação do Grande Cliente de Energia Elétrica, tanto na categoria Pequeno porte como Grande porte. Nessa edição, 33 distribuidoras participaram da pesquisa com destaque para o Grupo Energisa. Sergipe levou o 1º lugar na categoria acima de 500 mil clientes, sendo que na mesma categoria também se destacaram a Energisa Paraíba e Sul Sudeste. Já na categoria abaixo de 500 mil clientes, a Energisa Borborema levou o 1º lugar. O ranking é referência no setor por incentivar as melhores práticas entre as empresas com foco na melhoria do serviço oferecido para a população.

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Energisa se consolida como a mais bem avaliada do Brasil em distribuição de energia

Só Sergipe — Fri, 29 Jul 2022 18:59:12 +0000

Nove, das onze distribuidoras do Grupo Energisa estão entre as empresas mais bem avaliadas do Brasil, segundo a visão dos próprios clientes. Os dados são da “24ª Pesquisa de Satisfação do Consumidor Residencial Urbano de Energia Elétrica”, da Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee). A Energisa Sergipe levou o terceiro lugar na categoria Gestão Econômico-financeira e a terceira melhor distribuidora na região Nordeste.

Esses resultados refletem os investimentos em melhoria de rede, automação, modernização da frota, digitalização e atendimento, que somaram nos últimos cinco anos mais de R$ 12 bilhões investidos nas distribuidoras. Também são fruto de uma cultura centrada no cliente, fundamentada no desenvolvimento de competências e num modelo de gestão que permite antecipar tendências e trocar experiências entre as unidades.

“Esse modelo promove o efetivo compartilhamento das melhores práticas, de maneira que o progresso alcance o conjunto de empresas. Experiências bem-sucedidas são rapidamente adaptadas e disseminadas para as demais, numa abordagem em que o individual serve ao coletivo”, afirma Gioreli de Sousa Filho, vice-presidente de Redes do Grupo Energisa.

O executivo destaca que ganhar prêmios não é um objetivo, mas que processos como o da Abradee atuam como “sinais na estrada”. Juntamente com outras variáveis de monitoramento, ajudam a validar ou ajustar o rumo e o ritmo em direção aos objetivos de cada unidade. “O reconhecimento é também um estímulo ao trabalho de nossos mais de 20 mil colaboradores próprios e terceiros, aos quais deixo aqui meu agradecimento. Estão todos de parabéns”, destaca o vice-presidente de Redes.

Na pesquisa, a Abradee considera indicadores internos das empresas, do Instituto Ethos, da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas (Fipe) e do FNQ. A premiação também leva em conta a Pesquisa de Satisfação do Cliente, realizada pela Innovare Pesquisa por meio de entrevistas com clientes de todo o país.

O diretor-presidente da Energisa em Sergipe, Roberto Currais, destaca a importância do reconhecimento por meio da premiação da Abradee. “É uma grande satisfação ser uma das distribuidoras mais bem avaliadas no Prêmio Abradee. Fomos agraciados com três reconhecimentos no podium: 3º colocado nacional na categoria Melhores em Gestão, 3º colocado nacional na categoria gestão econômico-financeira e 3ª colocado como melhor distribuidora da região Nordeste. Mostra que estamos no caminho certo. Quero agradecer toda dedicação e compromisso dos colaboradores da Energisa Sergipe, parceiros locais e de todos os colaboradores do Grupo Energisa e, é claro, aos nossos clientes que são a nossa motivação diária na busca incessante da melhoria contínua dos serviços prestados”, afirma.

O anúncio dos vencedores ocorreu na noite de quinta-feira, 28, no auditório da Confederação Nacional da Indústria, em Brasília. O resultado coloca o grupo como o mais bem avaliado do país, vencendo 8 de 15 categorias que concorreu, com quatro distribuidoras vencedoras. Ano passado, a companhia também venceu 8 entre as 15 categorias da premiação, sendo quatro distribuidoras vencedoras.

Preparadas para o futuro

Presente há 25 anos em Sergipe, o Grupo Energisa mantém elevados investimentos no estado. Foram R$ 143 milhões em 2021. Para este ano, estão previstos R$ R$ 223 milhões na área de concessão, um aumento de 52% em relação ao investido no ano passado. A maior parte da alocação dos recursos na distribuição será direcionada aos ativos elétricos; ao combate ao furto de energia; à expansão de redes para ligação de novos clientes, à renovação das frotas e às obras de melhoria da qualidade do fornecimento.

“As distribuidoras têm o papel de garantir a segurança no fornecimento e a universalização do serviço para todos os brasileiros. Precisam de investimentos constantes nas redes para apoiar uma transição energética sustentável, com clientes capazes de escolher a fonte de energia com segurança de que não ficarão sem esse insumo essencial da vida moderna”, afirma Roberto Currais.

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Energisa Sergipe é destaque em pesquisa da Abradee

Antonio Carlos Garcia — Fri, 23 Aug 2019 14:21:02 +0000

A Energisa Sergipe é uma das melhores concessionárias do Brasil. É o que revela a Pesquisa de Satisfação 2019 da Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica (Abradee), divulgada recentemente. O ISQP (Índice de Satisfação da Qualidade Percebida) da Energisa atingiu 79,60 de pontuação, colocando a empresa como a melhor do Nordeste com mais de 500 mil consumidores e a segunda da região dentre todas as participantes. Nacionalmente, a empresa ficou em quinto lugar, o que revela uma evolução, pois, em 2018, ocupava o 11º lugar.

O ISQP é um parâmetro para a empresa avaliar a satisfação de seus clientes e analisar pontos de excelência e de melhoria em fornecimento de energia, informação e comunicação, conta de energia, atendimento ao cliente e imagem.

No IEQP (Índice de Excelência da Qualidade Percebida), que aponta apenas os clientes que deram notas 9 e 10, a Energisa foi a empresa que recebeu o maior percentual dos que estão Muito Satisfeitos, tornando-se a melhor do Brasil nesse índice.

No quesito Qualidade no Atendimento, a Energisa obteve o melhor resultado no Nordeste, dentre as empresas com mais de 500 mil clientes, atingindo 90,55 pontos de satisfação.

E falando em qualidade, o indicador de duração de interrupção do fornecimento (DEC) foi o melhor da empresa desde 2001, com uma média de 11h17. A quantidade de vezes que falta energia, medido pelo indicador FEC, também foi o melhor da Energisa desde 2001, chegando a 6,55. São indicadores históricos.

Para Lorenzo Carnielli, gestor da Assessoria de Gestão e Projetos da Energisa, que coordena na empresa o acompanhamento da Pesquisa Abradee, os números apontados pela são reflexos bastante positivos da imagem da Energisa diante dos serviços executados aos seus clientes.

“Estamos em um alto nível de qualidade dos serviços ofertados, mas não cansamos de buscar a excelência. Assim, investimos, criamos, inovamos e, colocando sempre o cliente como norte da nossa bússola, caminhamos para oferecermos, dia após dia, uma melhoria contínua em todo que fazemos”, destaca Lorenzo.

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Energisa Sergipe está entre as seis melhores distribuidoras do Brasil

Antônio Carlos Garcia — Tue, 21 Mar 2017 19:34:49 +0000

A qualidade da energia elétrica fornecida pela Energisa Sergipe colocou a empresa entre as seis melhores distribuidoras de energia do Brasil. A informação foi divulgada pela Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel –, na última sexta-feira, com a publicação do ranking nacional de qualidade da energia elétrica distribuída no Brasil.

O estudo compara o Desempenho Global de Continuidade (DGC), formado pelos valores apurados de duração e frequência das interrupções de energia elétrica (DEC e FEC), das concessionárias em relação aos limites estabelecidos pela Aneel.

Segundo Ricardo Charbel, diretor-presidente da empresa, os investimentos assertivos ao longo dos anos e o planejamento estratégico utilizado como baliza para a gestão empresarial adotada foram fundamentais para melhoria da qualidade da energia elétrica distribuída e, consequentemente, desse crescimento no ranking.

“A nossa trajetória tem sido acertada. Estamos conseguindo superar as dificuldades que se apresentam em cenários distintos com muito empenho, força de trabalho qualificada e serviços disponibilizados com qualidade. Vamos continuar seguindo este caminho em busca de melhorar ainda mais a qualidade do fornecimento, pois temos a convicção de que a energia elétrica que distribuímos é vetor de desenvolvimento, lazer, conforto e segurança às regiões atendidas”, destaca Charbel.

O diretor-presidente também destaca que todo esse trabalho também foi reconhecido pelos clientes da Energisa Sergipe, uma vez que, na última pesquisa de satisfação, realizada pela Abradee – Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica-, colocaram a empresa em 1º lugar em satisfação com o fornecimento de energia, em âmbito nacional.

Para elaborar o ranking, que é publicado anualmente, a Aneel avaliou todas as concessionárias do país, no período de janeiro a dezembro de 2016. O levantamento é um termômetro que incentiva as concessionárias a buscar a melhoria contínua da qualidade do serviço.

O Grupo Energisa possui cinco dentre as dez melhores empresas colocadas. A Energisa Sergipe, que distribui energia para 63 municípios sergipanos, subiu cinco posições no ranking e ficou em sexto lugar entre as empresas com mais de 400 mil consumidores.

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